Vodafone.nl

Kees schreef op augustus 31, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ter aanvulling op mijn ervaring (zie nr. 67)heb ik het aantal minuten uitgaande gesprekken gecontroleerd,ik kwam op 84 minuten dus ruim onder het tegoed van 232 minuten voor augustus wat volgens Vodafone met 58 minuten overschreden was!
Kennelijk gaat het dus mis zodra men als klant iets wijzigt.

Kees schreef op augustus 31, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Hieronder mijn ervaring met Vodafone ná verlengen van mijn Sim Only Scherp 225 van één jaar naar twéé jaar,de onderstaande tekst heb ik zojuist naar hen gemaild.
Enige weken geleden heb ik mijn Sim Only Scherp 225 wat voor één jaar afgesloten was verlengd naar 2 (twee) jaar á E 5,95 per maand.Toen ik zojuist mijn verbruik en tegoed bekeek zag ik dat deze maand het tegoed met 58 minuten overschreden was wat mij sterk lijkt (ik zal vanavond de lijst in de telefoon checken);maar ook zag ik dat U voor het verlengde abonnement de volle prijs rekent van E 10,45 per maand terwijl ik dit voor E 5,95 per maand afgesloten heb.
Ik heb geprobeerd U te bellen á E 0,35 per minuut maar na 5 minuten heb ik de moed maar opgegeven iemand aan de telefoon te krijgen.
Al met al vind ik dat als U dit niet snel naar mijn tevredenheid oplost een reden om een klacht bij de OPTA in te dienen en ervering nr.67 op website Telecomervaring.nl te zetten.
Ik neem aan dat U wel begrijpt dat als ik voor minder geld m`n abonnement kan verlengen ik géén duurder ga nemen,deze fout is door U gemaakt.
Tevens draai ik voor de kosten op om U vergeefs te bellen.

dam schreef op augustus 29, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

de desire met tweejarig abo eind juli besteld.
Tussentijds een mailtje gehad dat levering momenteel niet mogelijk was. Wacht nu al een maand
per 6 sept. gaan de prijzen abo en voorwaarden achteruit met internet. ben benieuwd!
De service bestaat uit een code om je status van levering te kunnen zien.Beetje spijt lijkt op crisis bij UPC jaren geleden.

Jan schreef op augustus 26, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Pas op bij aanvragen van offerte bij VODAFONE !!!!

Je krijgt de volgende dag gelijk een email dat je een abbonnements wijziging hebt aangevraagd en ook gelijk is door gevoerd !!!!!!!! Heb al drie keer gebeld en 3 keer gemaild en een week geleden al de telefoon die ik toegestuurd kreeg waar ik niet om gevraagd had retour gestuurd.

Ik heb direct gezegd dat ze de abbonements wijziging terug moeten draaien. DIT IS NOG STEEDS NIET GEBEURD!!!!!! Wil ergens anders een abbonnement afsluiten maar kan nu niet omdat ik dus een nieuw contract heb bij vodafone WAAR IK NIET OM GEVRAAGD HEB !!!

HUN HEBBEN EEN FOUT GEMAAKT EN BINNEN EEN DAG DUS ME CONTRACT VERLENGD, MAAR OWEE ALS ZE T TERUG MOETEN DRAAIEN DAN KAN JE DUS LANG LANG WACHTEN!!!!!

Vraag me af of dit een fout is lees t namelijk vaker op forums. Je zou maar je mail 7 dagen niet hebben kunnen lezen zit je er gelijk aan vast. ( je hebt namelijk 7 dagen opzeg termijn )

B schreef op augustus 19, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

3 weken geleden mijn lopende abonnement verlengd met een actie via de avrobode. Het abonnement was per direct omgezet (inclusief het verwijderen van mijn 300 minuten beltegoed wat ik nog had staan) naar het nieuwe abonnement. Het maandbedrag werd direct geïncasseerd, maar heb nog steeds niet het bijbehorende toestel geleverd gekregen. Wat een slechte organisatie is Vodafone toch! De klantenservice is telefonisch haast onbereikbaar. De receptionistes zijn ronduit brutaal. Er wordt niet binnen de beloofde 48 uur gereageerd op emails naar de klantenservice. Eén grote bende bij deze amateurclub. Ik zou me doodschamen als ik voor Vodafone zou werken. Krijg langzamerhand een vodafobie…

DJ002 schreef op augustus 11, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ben bezig met het afsluiten van een contract voor 2 jaar. Merkwaardige ervaring, voorheen was vodafone een prima organisatie, maar de bereikbaarheid van de klantenservice is een drama. Voor nieuwe klanten lukt het gewoon niet, het vaste nummer verwijst na een bandje naar het 1200 nummer, wat alleen werkt als je al klant bent, maar als je abonnement nog in aanvraag is krijg je niemand te spreken, bandjes met aan het eind “de verbinding wordt nu verbroken”, het lijken wel deslechtste jaren van UPC..

Gert Biljard schreef op augustus 9, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb via de ANWB op de website http://www.vodafoon.nl/anwb op 23-07-2010 een abonnement voor 2 jaar afgesloten met een gratis Samsung S5230 star. Had ik achteraf nooit moeten doen. Vodafoon komt geen enkelen afspraak na en laat niets van zich horen. Nu op 9-8-2010 nog steeds geen telefoon ontvangen en geen enkelen reactie meer gehad. Na telefoontje met helpdesk blijkt dat ze leveringsproblemen hebben. Zij kunnen geen enkele mededeling doen of en wanneer telefoon geleverd kan worden. Mijn nummerbehoud blijkt ook nog niet overgezet te zijn. Op 15-08-2010 loopt mijn huidige abonnement bij T-mobile af, dus ik heb nu een probleem. Dit interesseert ze blijkbaar blijkbaar niet. Kortom door de grote nalatigheid van Vodafoon heb ik over 4 dagen geen abonnement en geen telefoon meer en kan ik mijn huidige nummer niet meer gebruiken. Een medewerkers in de Vodafoon winkel en de medewerker bij de helpdesk gaven aan dat zij heel veel klachten krijgen en dat zij onderschrijven het een grote klerezooi is bij Vodafoon.
Ik begrijp niet dat de ANWM met dit bedrijf in ze gaat. Ik raad iedereen aan om niets via de ANWB en bij Vodafoon te bestellen.

LS te D schreef op augustus 5, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op zich wel prettig om op deze website te lezen dat ik niet de enige ben met nare ervaringen omtrent Vodafone. Ik ben sinds 1996 klant bij Vodafone, eerst Libertel. Hoe groter de organisatie werd, des te minder de service. Dit begint nu een historisch dieptepunt te bereiken, je vraagt je af of het echt nog slechter kan. Dit begon een aantal jaren geleden met fouten bij de verandering van gegevens of hoogte abonnement, waarbij het maanden heeft geduurd dit recht te zetten. Nu is dit wel een kwaal van alle grote organisaties, je kunt maar beter alles houden zoals het is want als je iets verandert dan moet je echt je handen dichtknijpen dat dit goed gaat. Vodafone helaas geen uitzondering.

Climax van ontevredenheid is voor mij toch echt 2010 mbt Vodafone!Ik heb 2 abonnementen op mijn naam (mijzelf en mijn partner), ik wilde mij oriënteren voor een verlenging met toestel. Een verhaal dat hier ook geplaatst is, sluit hier volledig op aan. Ik beld met de afdeling verkoop, men gaf mij de mogelijkheden en bood mij aan een vrijblijvende offerte te sturen per email voor beide nummers. Twee dagen later krijg voor 1 nummer de bevestiging van een verlenging met een nieuw toestel welke einde van de week geleverd zou worden! Heeft mij talloze emails en telefoongesprekken gekost om duidelijk te maken dat hier sprake is van een misverstand. Uiteindelijk het advies gekregen het toestel te weigeren aan de deur, zodat bij retour Vodafone deze verlenging teruggedraaide zou worden. Dit terugdraaien heeft welgeteld 6 weken geduurd, omdat ik er ook stevig de wind onder had gezet. Als ik dit niet had gedaan, was er zeer waarschijnlijk NIETS gebeurt. Mij toen eigenlijk gezworen afscheid te nemen van Vodafone..

Helaas begon mijn eigentoestel kuren te vertonen, dus werd het echt tijd om te kiezen. Alle providers naast elkaar gelegd, eigenlijk is het allemaal kommer en kwel. NEt terug van vakantie kwam ik erachter dat via mijn werkgever een afspraak met Vodafone bestaat waardoor op geselecteerde abonnenmenten mét telefoon een korting van 50% voor de gehele contractperiode gegeven wordt. Tja, dan ben je toch een dief van je eigen portemonne dacht ik als ik dat niet doe. Over het netwerk en de bereikbaarheid van mijn nummer ben ik immers wel nog tevreden. Gekozen eind juli voor een BB Storm 2 voor een zéér schappelijke prijs, voor de status van mij bestelling kan ik terecht op een 0800 nummer, speciaal voor deze personeelskorting abonnementen. Dit nummer is onbereikbaar, althans je krijgt te horen dat de lijnen bezet en je op een ander tijdstip terug moet bellen. Helaas is dat bericht elke dag van 9uur tot 17uur te horen, dat baart mij zorgen met mijn verleden bij Vodafone. Status melding online lukt ook niet want mijn referentie nummer is onbekend. Dan maar via de nummer service lijn, “wij kunnen u hierover geen informatie geven omdat dit via een ander kanaal loopt”. Kastje, muur, kastje…. Normaal gezien zou ik geduld hebben, er wordt immers in de bevestiging gesproken over levering binnen 10 werkdagen. MAAR, als het abonnement wel meteen verhoogt wordt op 29 juli dan wil ik toch graag weten wanneer ik van mijn nieuwe toestel gebruik kan maken. Anders had ik immers geen verlenging afgesloten… Laatste bericht van Vodafone is:

04-08-2010 Reactie
Geachte heer ……,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan via de personeel aanbieding verlengt te hebben.

Ik kan uw geplaatste bestelling terug vinden wanneer ik zoek op uw adres gegevens, hierbij zie ik dat alles in goed orde is binnen gekomen. Deze bestelling is helaas nog niet volledig verwerkt. Ik ga hier achteraan en ik houd u op de hoogte per e-mail. Ik hoop dat ik uiterlijk morgen met een reactie kan terugkomen.

Uiterlijk vandaag dus een reactie van deze mevrouw, mijn verwachtingen zijn niet hoog gespannen. Wat ik gewoonweg niet begrijp is waarom dit soort simpele actie zo moeilijk moeten zijn. Zit hier een strategie achter? Hopen ze dat je niet gaat piepen zodat je wel verlengt hebt/nieuw abonnement hebt afgesloten en Vodafone geen toestel hoeft uit te leveren? Als iemand 14 jaar klant is met inmiddels 2 nummers, is dat iets waard? Het antwoord kan ik zelf geven, NEE! Neelie, regel dit eens vanuit Brussel. Als ik iets bestel, dan wil ik geleverd krijgen waarvoor ik voor betaal en niets anders. Wordt hopelijk niet vervolgd…

Bianca Veldhuizen schreef op mei 30, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 27 april j.l. werd ik gebeld door een medewerkster van Vodafone. Mijn abbonnement kon worden verlengd en ik mocht meteen een nieuwe telefoon uitzoeken. Eerdere abbonnementsverlengingen bij Vodafone zijn me altijd prima bevallen dus ik dacht: Waarom niet? Ik koos voor de Nokia N97 en die was op voorraad. Binnen 2 weken zou de telefoon worden geleverd, maar al wat kwam er …geen telefoon. Dus, ik bellen. De telefoon zou die week worden afgeleverd aan de koeriersdienst. Een week later had ik nog niks. Ik belde weer en nu werd mij verteld dat ze een probleem hadden met de levering van de nokia n97 mini. Ik zei nog ik heb een gewone N97 besteld en geen mini, maar de beste man aan de telefoon geloofde mij niet. Ik moest toen maar een 0800 nummer bellen en deze uitermate onvriendelijke man vertelde mij dat ze de levertijd niet konden garanderen en dat het nog wel 14 dagen zou kunnen duren. Meteen heb ik vodafone een email gestuurd met daarin mijn klacht over de aangeboden service. Ik kreeg de dag erna meteen een mail met het antwoord dat ik een deze maand maar de helft van mijn contract zou hoeven te betalen. Raar aangezien mijn nieuwe abbonnemet al is ingegaan en ik zowiezo de helft hoef te betalen. Nu is het inmiddels weer 2 weken verder en nog steeds geen telefoon gezien. Ik heb weer een mail gestuurd en krijg ik geen bevredigend antwoord en komt mijn telefoon deze week nog niet dan schakel ik mijn advocaat in. Belachelijk dit!

Rene de Nooijer schreef op mei 16, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben eind December 2009 gebeld door vodafone voor verlenging van mijn abo. Die zou pas eind April 2010 aflopen maar ok. Ik gedaan en een nokia N97 mini besteld.
Het is nu 16 Mei en heb het toestel nog niet binnen. Heb al wel zo vaak gebeld en mails verstuurd. Constant wordt ik voorgelogen en krijg ik andere verhalen te horen. Apparaat wel op voorraad maar ging iets fout in de levering. Paar herleveringen aangevraagd maar ook niks. Toen was toestel ineens niet op voorraad en probemen levering van Nokia toestellen. En maar leugens en leugens. Ik word er helemaal gek van.
Ik ga er maar eens werk van maken.

Kris schreef op april 13, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Mijn ervaring met Vodafone in Nederland is heel goed. Ik heb mijn mobieltje via internet besteld en had hem binnen een paar dagen al thuis en het werkt nu, ca. 2 jaar later, steeds nog heel goed. Toen ik vraag had aan Vodafone, heb ik hem via de website gesteld en had binnen 3 dagen een antwoord terug waaruit bleek dat de persoon die het schreef zich echt bezig had gehouden met mijn probleem. Top service! Ik ben heel blij dat ik bij Vodafone zit!

Gerard schreef op april 13, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 19 januari 2010 een toestel met abonnement besteld bij Vodafone. Nu, op 12 april heb ik nog geen toestel, wel is mijn SIM-kaart geactiveerd dus kan ik nog steeds niet bellen. Het oorspronkelijk bestelde toestel bleek niet leverbaar (problemen met de techniek); de Vodafonewinkel in mijn woonplaats ontkende dat, zij konden ter plekke leveren. Vanochtend voor de negende maal gebeld: weer hetzelfde verhaal: voor de zoveelste keer kon men niet in het systeem vinden wat mijn bestelling was, terwijl ik dat al drie maal had doorgegeven. Nu weer 10 dagen wachten. Nooit meer Vodafone!

Patrick schreef op april 13, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hallo allemaal,
Ik ben een maand geleden overgestapt van Ben simonly naar Vodafone met nummerbehoud. Abo gekocht via gsmweb.nl. Service van hen is prima en senl maar ik wacht nu al een maand op mijn gsm. Hij mag niet worden verstuurd omdat vodafone het nummerbehoud nog steeds niet geregeld heeft. Cancellen op dit moment zou leiden tot verlies van mijn nummer dat ik al 12 jaar bezit.
Wie heeft nog tips om dit proces te versnellen want zonder nummer kun je de servicelijn van vodafone niet eens zelf bellen.

J. Lang schreef op maart 30, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben al ruimt 2 jaar klant van Vodafone, via Sim-Only scherm abonnement. Prijs is super, service ook. In het begin werd de verkeerde prijs ingehouden (namelijk van het 1-jarig abo, in plaats van 2-jarig wat goedkoper was). Is na telefoontje meteen verholpen. Inloggen op my-vodafone loopt super, beltegoed wordt altijd correct en heel actueel weergegeven.
Nummer overnemen was ook binnen paar dagen geregeld.
Netwerk heeft heel goed bereik.
Internet is traag, maar dat kan ook aan mijn toestel liggen.
Heb net weer verlengd en blijf voorlopig bij Vodafone.

G.M.Guijt schreef op maart 29, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik had in 2006 een 2 jarig abonnement van €22.50,heb dit in 2008 verandert in een scherp abonnement van 150 belminuten voor €5.95. altijd automatich afgehouden,nooit een probleem
gehad.Nu kom ik er achter dat vodafone mij bij het BKR gemeld
heeft.dit mogen zij alleen doen bij een betalings achterstand.endan moeten zij het ook melden aan de persoon,wat nooit gedaan is,ik heb ook nooit maar dan ook nooit een betalings achterstand gehad.
Dus vind ik dit een zeer kwalelijke zaak.
Ik ben dus klaar met Vodafone.

Rene Huntink schreef op maart 19, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben hellaas via een mondelinge overeenkomst overgestapt naar vodafone.
Ze beloven je een beltegoed van 22.50 euro waar je dan 50% korting op zou krijgen maar wat blijkt inplaats van dat je 11 Euro 25 moet betalen krijg je rekeningen van over de 40 euro
Dit is pure diefstal en zou uiteidelijk wettelijk verboden moeten worden.
Ga dus nooit met vodafone in zee.

c schreef op maart 11, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wat een waardeloze klantenservice heeft deze provider.

Inloggen op My vodafone lukt niet. Ben hier al maanden mee bezig. Reactie op mails via de klantenservice komt gewoon niet. Ja een bevestiging dat ze mijn mail hebben ontvangen, maar daar houd het mee op.

Bellen al div keren geprobeerd. Maar omdat ze het zelf niet weten gooien ze gewoon de telefoon erop. Echt te zot voor woorden.

Ook internet blox uitzetten gaat dus niet. En betaal ik dus al maanden voor iets wat ik niet gebruik.

Dus zeker nooit meer vodafone!

JW schreef op maart 1, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

11 februari 2010 telefoon besteld en bestelling afgerond! Nu nog steeds niets, 2 keer gebeld en is nog niet op voorraad. Dat terwijl er op de website stond dat het toestel WEL op voorraad is. Na 2 keer bellen ben ik niet wijzer geworden! Binnen 10 dagen is het maximum las ik op de site….. Natuurlijk..

Nu schijnt het toestel deze week binnen te komen. Ik heb zo m’n twijfels.

Pauper provider.

Jandries schreef op februari 20, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Als je geduld hebt kan goedkoop een telefoon kopen bij Vodafone online wanneer je die geleverd krijgt is een 2e. Vodafone online en Vodafone winkel is er een prijsverschil van 175 euro.

Ik heb mijn abonnement telefonisch velengd bij Vodafone, prima aanbieding een HTC HD 2 voor 5,00 euro. 70e + push email plus 1 jarig. Prima aanbieding dacht ik omdat de HTC binnen 5 dagen geleverd zou worden. Dat was 28 jan 2010, na 5 dagen geen telefoon maar ff bellen met de klantenservice.

Ik heb inmiddels 12 keer gebeld en een 12-tal van redenen te horen gekregen (4 uur van mijn tijd verspild) wat de reden zou zijn voor het niet leveren binnen 5 dagen na het aangaan van de overeenkomst.

De telefoon zou onderweg zijn,
zou afgelopen vorige week maandag en afgelopen maandag verstuurd zijn,
zou bij GLS liggen,
zou niet meer leverbaar zijn,
een verkeerde levering van SD kaarten vanaf HTC,
problemen met verhuizing magazijn Maastricht naar Hamburg,
slechte levering vanaf leverancier,
enzovoort

De laatste mededeling die ik heb gekregen is dat de telefoon 9 maart (40 dagen na bestelling)werd geleverd bij Magazijn Hamburg. Maar harde toezeggingen of ik hem dan krijg konden niet worden gedaan omdat ze niet kunnen zien wie als eerste de HTC HD 2 heeft besteld. Ik moet maar wachten terwijl mijn abonnement wel is ingegaan zou gecrediteerd worden is de toezegging.

Ik ben goed flauw maar ben ook niet zo gek dat ik 180e ga bijbetalen in de vodafone winkel. Die trouwens wel uit voorraad kunnen leveren.

Ronald schreef op februari 20, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Beste mensen, wat een lading bagger loopt er zo langzaam over vodafone heen… en terecht! Dat is het ergste.
Wel heel snel zijn met het versturen van sims en abbo’s afsluiten en daarna niet de telefoon leveren, want die is er niet meer, er ligt sneeuw, ze zijn verhuisd, de afdelingen zijn uit elkaar getrokken, reoganisaties etc etc.
1 ding is mij nu zeker, geld verdienen doe je zo:
• alles sponsoren wat los en fast zit (Manchester United , Ferarri; kost wat, maar dan trappen we er ook allemaal in!)
• mensen zsm in de abbo helpen
• de telefoon (die jouw deed beslissen voor vodafone) niet leveren
• callcenter klein houden
• callcenter medewerkers uitzoeken op telefoonstem maar niet op kennis
• eea zo veel mogelijk rekken

Conclusie als die beltegoed geld-bank niet snel omvalt weet ik het niet meer…

Vodafone, power to me? Money to them!

r.l.e. schreef op februari 16, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog niet opgelost..5 maanden later.

Ingekort overzicht gebeurtenissen:

19 oktober: telefonische verkoper doet poging tot abonnements verlenging+nieuw toestel, ik geef aan dat ik zulks niet telefonisch doe, dat hij de info op mag sturen naar mn huis.
Hij vroeg of ik al een nieuw toestel ik gedachten had, ik had mij daarin nog niet georiënteerd en wenste dit later zelf te doen.
Helaas begon hij vol enthousiasme over de Nokia Star, wat ik toch echt kordaat afkapte.
Diezelfde dag ontving ik een orderbevestiging per email!

20 oktober: bevestiging van wijziging abonnement, per email., met specificaties die ik zogenaamd aangevraagd zou hebben, waar ik nog nooit van gehoord had.

21 oktober: Postbode aan de deur, met de Nokia Star, van Vodafone, of ik even wou tekenen.
Retour gestuurd..niet getekend.
Klantenservice gebeld, er werd mij verteld dat wanneer het toestel bij hun retour kwam, de abonnement verlenging ongedaan zou worden gemaakt.
Ook zette hij een memo erbij, dat wanneer ik overwoog over te stappen, ik hiernaar verwijzen kon voor een betere deal.

29 oktober: sms van Vodafone, of ik mijn nieuwe toestel tegen diefstal verzekeren wou.

31 oktober: schriftelijke orderbevestiging.
Klantenservice melde mij dat het toestel nog niet retour was, ik melde hun dat ik even de wetgeving over telefonische verkoop erop nageslagen had, en dat hun feitelijk iets illegaal gedaan hadden.
Verkoopmedewerker drong aan op een klachtenbrief, en gaf mij een “speciaal” telefoonnummer, wat ik kon bellen om te vragen wat de einddatum van mijn contract zou zijn.

3 november: Sms van Vodafone “bedankt dat je weer voor Vodafone gekozen hebt”

6 November: Ik besluit het “speciale” nummer maar eens te bellen, helaas staat de einddatum nog in 2012..dus de boel was nog niet teruggedraaid.
Ik bel de normale klantenservice terug, die mij beloven dat Vodafone onmiddellijk de einddatum terug zou draaien!

9 november: Alweer dezelfde factuur, schriftelijk.

Hierna zijn er nog 5 telefoontjes (wederom allemaal van mijn kant) gepleegd richting klantenservice, steeds maar weer met uitkomst dat de einddatum nog niet veranderd was.
Uiteindelijk kreeg ik een medewerker aan de lijn, die het even handmatig kon veranderen, toen ik vroeg waarom zijn voorgangers dit niet gedaan hadden, dat mij dit veel weken en telefoontjes gescheeld had, kon hij dit niet beantwoorden, en raadde aan een klachtenbrief te schrijven

10 november:

Klachtenbrief verstuurd naar een door Vodafone opgegeven afdeling, S.S.V.
Binnen 4 tot 6 weken zou ik antwoord ontvangen.

Tot op de dag van vandaag, 15 februari 2010, heb ik geen antwoord ontvangen.
Meerdere telefoontjes waarin ik wederom van het kastje naar de muur gestuurd werd, wijzen uit dat de brief ALLANG ontvangen is, en dat hun ook niet weten waarom er niet gereageerd is.
Er werd mij een nummer gegeven van de afdeling waar de brief nu zou liggen.
Ik belde, kwam in een keuzemenu terecht waar geen van de opties ook maar in de buurt kwam, en er werd uiteindelijk opgehangen.
Terug naar de klantenservice, toen werd ik doorverbonden naar de “juiste afdeling ”
Dit bleek echter wederom niet de juiste afdeling te zijn.
Hij vroeg wat er gebeurd was, ik kwam niet verder dan 3 zinnen, over de telefonische verkoop, en hij kapte mij af dat dit vaker gebeurde.
Die medewerker vertelde mij dat “het nu eenmaal gebeurd is” en dat ik naar een Vodafone winkel kan voor een aanbieding(!)
Al dan wel een gewone die iedereen zo kan krijgen..ja juist dat wil ik.
Hij vroeg wat ik dan wel wou, toen ik antwoordde dat ik gewoon wou dat die klachtenbrief afgehandeld werd vond hij dat ik daar niets mee zou winnen.
Ik weer teruggebeld naar de klantenservice, er is mij nu beloofd dat ik binnen 48 uur teruggebeld word door iemand die er wel over gaat (jaja), dit zou de eerste keer zijn dat iemand van Vodafone, MIJ eens belt.

Ik ben heel benieuwd.

Dinie schreef op februari 3, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Om een lang verhaal kort te houden,wel een abonnement genomen maar het is wachten en wachten en wachten en nog eens wachten op het toestel.In het begin uren aan de telefoon gehangen,in de wacht staan,verbroken worden,onderling doorverbonden worden, en ja steeds…..voor die en die datum moet u het toestel hebben.Dan is hun verhuizing spelbreker,dan de weersomstandigheden die parten speelt tijdens een verhuizing van het magazijn.Nou ja zeg,dat toestel hoeft maar 1 kant op en dat is de mijne.heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik verder met Vodafone in zee ben gegaan.
Last but not least,Even mailen met Vodafone is ook niet gewoon mogelijk.Je moet inloggen. Wachtwoord wordt naar je mobiel gestuurd.. en waar is die?

Marielle van Steenderen de Kok schreef op januari 30, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik wacht al meer dan 3,5 maand op mijn telefoon. Dit is niet normaal, mijn abonnement konden ze wel regelen, maar die telefoon versturen, ho maar! zo ga je niet om met klanten!!!!!!!!!!! Ik heb al 8 keer gebeld en bijna al die keren is mij toegezegd dat de telefoon binnen 2 weken bezorgd zou worden, voor de service en de klantvriendelijkheid moet je niet overstappen naar vodafone!

NiFfen schreef op januari 29, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Gezien het feit dat er gemiddeld (schat ik) zoon 5000 mensen per dag verlengen of een nieuw abonnement aanvragen, zijn 100 fouten per dag nog te relativeren.. Tevens zijn er ook mensen die geen zin in hun werk hebben, ook dit is onvermijdelijk die werken nl bij elk bedrijf. Plus bedrijven zijn niet meer zelf verantwoordelijk voor de bestelling tot deze aan uw deur is, tussendoor zitten er ook 5 andere bedrijven waarbij iets fout kan gaan en met medewerkers die er geen zin in kunnen hebben..
Vodafone is niet slecht, iig minstens zo goed als de rest van de providers want dit gebeurd bij elk bedrijf. Goed truucje voor aan de telefoon. Mocht een medewerker je niet helpen of niks voor je doen terwijl dit normaal gezien wel zou moeten; hang op, bel terug en 8 op de 10 heb je iemand eraan die je wel wil helpen en ook iets voor je doet.

Rene schreef op januari 26, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou,,,,,,

als ik dit eerder had gelezen had ik waarschijnlijk niet me abbo verlengd bij de online wknkel..

nu 3 1/2 week geleden online me abbo verlengd met een nieuw toestel,de htc magic black.
na 15 werkdagen maar eens gebeld met de vraag waar me toestel is en/of blijft..

ehh nou meneer wat je hebt gekoze kan helemaal niet!!!
je kon eigenlijk niet een toestel kiezen met het abbo dit je hebt gekozen.dat is knap want als ik op my vodafone kijk is mijn abbo wel al verlengt, hebben ze dat niet gezien dan??en ze vertelde me
dat het toestel uit het assortiment is gehaald???ik ga het even vragen aan me leidinggevende kreeg ik te horen!!

na 10 min..
meneer ik kan u wat anders aanbieden maar ipv 1 jaar een 2 jarig abbo en met een ander toestel!!.

nou is het toestel zowat hetzelfde een htc tattoo..

dus heb ik toegezegd opmdat ik al 8 jaar bij hun zit maaarrrr….

nou afwachten wat er gaat gebeuren . ik moet binnen nu en begin februari de telefoon binnen krijgen…

N Verweij schreef op januari 22, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ook wij hebben diverse nare ervaringen met vodafone achter de rug. wij bevelen vodafone daarom ook absoluut niet aan.

even een klein voorbeeld; bij ons heeft het meer dan 3/4 jaar geduurt voordat wij over konden stappen naar een andere aanbieder!! abnormaal.

Voda Crab schreef op januari 15, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

VODAFONE vertoont Mafia achtige praktijken…….

Sinds ca. 8 jaar zijn wij een trouw Vodafone klant (voorheen Libertel).

Echter op 14-12-2009 zijn wij benaderd door Vodafone of wij onze huidigen overeenkomsten wilden verlengen en hiervoor in de plaats zouden wij dan ook nieuwe toestellen kunnen uitkiezen op 15-12-2009 vervolgens een keuze gemaakt en met de medewerker (Ben Hanssen) een passende deal gemaakt en e.e.a zou binnen 2 werkdagen in orde zijn en konden wij de nieuwe toestellen verwachten.

Op 17-12-2009 nog steeds niets ontvangen en we ontvingen van de Vodafone medewerker (Ben Hanssen) een track en trace nummer van TNT en het zou geleverd worden. Op 18-12-2009 nog steeds niets ontvangen en het Track en Trace nummer van TNT is niet onbekent! Wederom contact opgenomen met klantenservice Vodafone per email…..en later die dag ook nog telefonisch contact opgenomen met Vodafone (Mirte Jongepier) dat de toestellen nog steeds niet waren ontvangen en dat het vandaag (uiterlijk) afgeleverd zou worden.
We hebben toen ook gesteld als het die dag niet afgeleverd zou worden dat we dan de overstap naar KPN zouden maken gezien het feit dat afspraken van de Vodafone kant niet werden nagekomen. Hierop kregen wij als antwoord van deze medewerker:
Ik quote deze uitspraak van Mirte Jongepier: “we konden dan maar beter gelijk opstappen”
Verder heeft deze medewerker de mededeling in het dossier gemaakt dat we de betreffende TNT zending zouden weigeren als deze alsnog zou worden aangeboden en dat de contractverlenging niet door ging……..

Gezien deze opmerking van de betreffende Vodafone medewerker en het niet nakomen van afspraken hebben wij de daad bij het woord gevoegd en stappen we op bij Vodafone en dit hebnben wij ook gemeld bij Vodafone op 21-12-2009 per email aan klantenservice Vodafone (bevestigd incident nr.: 091221-001091) ook is het per fax verzonden aan het Vodafone fax nummer 043-3558441 (faxbevestiging ontvangen) en ook per reguliere post op dezelfde datum. Hierin is het hele verhaal nogmaals opgesomd en duidelijk gemeld dat wij alle abo’s op ons klantnummer opzeggen en dat KPN de nummerportatie heeft ingegeven.

Later in de namiddag van 21-12-2009 is er een zending aangeboden van Vodafone via TNT, deze zending is geweigerd door ons zoals ook gemeld aan Vodafone op 18-12-2009 en wij geen intreresse meer hebben in hun aanbod en ervan af hebben gezien, er is dus geen sprake van enige levering en/of verlenging huidige overeenkomsten. Een track en Trace van TNT m.b.t deze geweigerde zending had ik bijgesloten in mijn correspondentie waaruit duidelijk is op te maken dat de zending niet is afgeleverd en retour is gegaan naar Vodafone.

Wij hebben vervolgens bij KPN de order ingegeven voor onze zakelijke abo’s en GSM telefoons met nummerbehoud. Volgens KPN heeft Vodafone in die periode ook reeds bericht ontvangen van KPN over deze nummerportatie .

Vervolgens ontvangen wij op 23 december 2009 een factuur voor de levering van nieuwe toestellen (het luttele bedrag van euro 674.98) en dat dit automatisch zou worden geincasseerd op ca. 31-12-2009……gelijk een email en een fax verzonden dat een en ander onterecht is en dat er helemaal niets is geleverd en derhalve ook niet kan worden gefactureerd laat staan automatisch kan worden geincasseerd en dat dit onterecht zou zijn als men dit toch zou uitvoeren.

Wat schertst onze verbazing ja hoor men schrijft automatisch het volledige bedrag af op 04-01-2010 (euro 674.98) geheel onterecht, deze afboeking gestorneerd uiteraard en 1 dag later was deze wederom terug geboekt.
Op donderdagochtend 07 januari 2010 krijgen we een telefoontje van een Vodafone medewerkster (Shirley Derkx) dat een incasso is geweigerd van euro 674.98 of dit klopte!
Inderdaad dat klopte en de gehele situatie maar weer eens uitgelegd en aangegeven dat wij faxen hadden gestuurd (21-12-2009 en 23-12-2009) met onze grieven en dat KPN onze nieuwe telecom aanbieder zou worden en de aanvraag liep voor nummerportatie……daarbij ook de brief met de melding van de onterechte factuur, etc., etc. Deze Shirley Derkx leek het geheel te begrijpen en kon in het systeem zien dat er klachten waren ontvangen en dat de ontvangst via SMS was bevestigd, ze heeft tevens verzocht om de stukken ook nogmaals aan haar toe zenden per email aan haar persoonlijke email adres….dit is ook gebeurt en na alles te hebben gecanned en digitaal te hebben verzonden aan betreffende op 07-01-2010 hebben wij tot op de dag van vandaag geen enkele reaktie ontvangen van Vodafone, niet op deze mails, faxen, telefonades.

Vandaag 15-01-2010 contact met KPN gehad over onze verhuizing GSM’s met nummerbehoud en deze laat weten dat Vodafone bezwaar heeft gemaakt en deze nummer portatie niet doorgaat!! Het blijkt dat Vodafone in hun systeem heeft staan dat wij niet weg kunnen voor 11/2011?? Onze overeenkomst zou recentelijk zijn verlengd voor 2 jaar!

Hier is geen sprake van dit zijn Mafia praktijken van Vodafone om klanten te binden aan hun verschrikkelijk wanbeleid organisatie, vandaag gelijk met hun contact opgenomen en na 6 x te zijn doorverbonden en 6 x alles te hebben uitgelegd keer op keer blijkt dat de niet geaccepteerde zending telefoons niet is terug geboekt en wij een betalings achterstand hebben van …..inderdaad de onterechte incasso van euro 674.98 en dat de reden van weigering (mede) is om niet te kunnen overstappen naar KPN met nummerbehoud.

Blijf weg bij Vodafone een grotere schurkenbende bestaat er niet…..je gaat van het kastje naar de muur je wordt onbeschoft te woord gestaan en men houdt je verhuizing tegen.

Wat moet je nu als zakelijke gebruiker verder doen…..wellicht een klacht bij de Opta en hun voor alle schade die gaat ontstaan aansprakelijk stellen??
Het is te gek voor woorden dat dit anno 2010 nog kan…….

van der Lingen schreef op januari 15, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Na enkele jaren (eerst prive, vervolgens zakelijk) bij Vodafone gezeten te hebben, hebben wij ervoor gekozen om toch over te stappen naar KPN Zakelijk…

De reden hiervoor was een aantal spookfacturen, zeer slechte service, telefoons worden niet geleverd (meer dan 2 maanden wachttijd) en ga zo maar verder. Vodafone is niet meer de Vodafone van vroeger. Het bedrijf is een grote “geldwolf” geworden.

Ook het overstappen van Vodafone naar een andere aanbieder is absoluut niet gemakkelijk. Wat doet Vodafone moeilijk zeg!

Inmiddels hebben wij al op diversa fora, websites (Tros Radar, Vara’s Kassa!) en instanties (o.a. de Opta) onze klachten gedeponeerd. Men hoort op te kunnen stappen met nummerbehoud, zeker wanneer er netjes opgezegd wordt (bij een maandelijks doorlopend contract).

Ondertussen zijn we alweer bijna 2 maanden bezig om over te kunnen stappen. Wij zullen nooit, maar dan ook nooit meer gebruik maken van diensten waar Vodafone op staat. Wat kl*te bedrijf is het geworden zeg…

Ons advies; sluit een abonnement af bij één van de vele andere telecom aanbieders, maar wees bereid op één brok ellende wanneer men in zee gaat met Vodafone!!!

Nog een “leuke” kanttekening, hetgéén ons heeft doen te besluiten om definitief over te stappen, de support afdeling bij Vodafone; na contact opgenomen te hebben met Vodafone over het zoveelste probleem krijgen wij te horen, en ik citeer; “Mijnheer, als Vodafone u niet aan staat, dan rot u toch lekker op!”. Dat zeg je toch niet tegen je klanten?! Absurd…

Een gewaarschuwd mens telt voor twee! Mijdt Vodafone als de pest!

M. Driessen schreef op november 23, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al zeker 6 jaar trouwe klant bij vodafone, nooit geen problemen gehad. Krijg onlangs een mail omdat mijn contract binnenkort afloopt. In de mail staat een koppeling via internet waarop Vodafone een aanbieding doet, wanneer je je contract wil verlengen. Na wat surfen op andere site’s kom ik meerdere aanbiedingen van Vodafone tegen. En wat blijkt, als ik een nieuw abonnement neem, krijg je veel meer korting als dat ik als trouwe vodafone krijg, indien ik mijn contract verleng met 2 jaar. Vodafone, wat is belangrijker, je trouwe klanten belonen of alleen maar nieuwe klanten proberen te werven. Want wat verdienen ze er nu aan, als ik mijn abonnement opzeg en ergens anders een nieuw abonnement neem.

Els schreef op november 5, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

AArrgghh…

Ik had nooit problemen met Vodafone, had al zo’n 5 jaar mijn abbo daar lopen.
Nu kreeg ik in juli bericht dat mijn contract in september afliep en ik hem dus kon verlengen. Dat heb ik toen ook direct gedaan. Heb gekozen voor Vodafone Scherp, dus zonder telefoon. Zou zo ongeveer een tientje kwijt zijn in de maand. Heb toen een bevestigingsmail gekregen en ook een brief. Dat zodra mijn contract afliep dit in zou gaan.
Nu ben ik er dus achtergekomen dat ze mijn contract niet om hebben gezet en dus nog steeds voor een basisabbonement betaal. Heb eerst geprobeerd te bellen, maar dat duurde en duurde maar, toen een mail gestuurd(nu 2 weken terug), daar kreeg ik geen reactie op. Vorige week naar de vodafone winkel geweest(wonderbaarlijk dat als hun bellen wel direct iemand aan de telefoon krijgen), daar kreeg ik dus te horen dat het wel in de computer stond en dergelijke, maar dat het niet was doorgevoerd. Oke en dus? Krijg ik als antwoord, dat als ik mijn geld terugwil, hij niets voor me kan doen. Dat zou ik toch echt met de vodafone online winkel moeten regelen. Hij kan wel op dat moment mijn contract direct omzetten, maar dan krijg ik het teveel betaalde geld niet terug.
Ja daag wiens fout is dit? Ik wil gewoon mijn geld terug.. Vorige week toen ik terug was van de winkel direct weer een mail gestuurd, tot dusver geen reactie op gekregen. En nu ik dit hier allemaal lees ben ik bang dat ik die reactie ook niet ga krijgen.

Ita schreef op oktober 24, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Waarom hoeft Vodafone zich niet aan haar eigen Algemene Voorwaarden te houden?

Waarom reageert Vodafone niet binnen 30 dagen inhoudelijk op een brief/klacht, terwijl dit wel in haar Algemene Voorwaarden staat? (2 x gebeurd afgelopen maanden)

En waarom regaeert de afdeling Enterprise Services niet inhoudelijk op klachten?

Waarom konden wij in november 2007 het toenmalige abonnement bijna een half jaar vóór vervaldatum oversluiten naar een Blackberry-abonnement en wordt nu gezegd dat het gaat om een verlenging van het oude abonnement, waarbij in dezelfde alinea wordt gezegd dat het verlengen ‘al vier maanden voor de einddatum’ kan?

Waarom wijst Vodafone een bezwaar op hun antwoord (welke dus niet inhoudelijk was) af met de woorden “uit uw bezwaar blijken geen nieuwe feiten en/of omstandigheden om ons besluit te herzien”?

Waarom zet Vodafone je met de rug tegen de muur door het antwoord op je bezwaar af te sluiten met “correspondentie m.b.t. dit onderwerp wordt niet meer in behandeling genomen maar ter kennisname opgeborgen in uw dossier”?

Waarom moeten wij nu gedurende circa 29,5 maanden een abonnement betalen wat voor 24 maanden is afgesloten?

Waarom is Vodafone trouwens niet gewoon per telefoon en/of per email bereikbaar? Schriftelijk corresponderen met Vodafone duurt maanden en levert enorm veel frustratie op…

Ikke schreef op oktober 14, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In tegenstelling tot alle verhalen hebben wij wel goede ervaringen met Vodafone. Via de ANWB website een samsung besteld. Prima aflevering, geen problemen!

D.feldhaus schreef op oktober 13, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb een Vodafone USB Modem voor een maand op Proef. maar binnen veertien dagen stuurd U mij al een rekening ik ga hiermee niet accoord, het zou een maand gratis zijn.
Ik ben zeer boos. Ik ga dus alles terug geven.
Het valt mij zeer tegen van U kant. Ik wordt hier dan ook bij de neus genomen.

D.feldhaus 0622019208

destan schreef op oktober 12, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

hey mensen
ik wacht nu al 5 weken op mijn nokia n97 die ik heb aangevraagd bij een verlenging. Ik heb het toestel telefonisch bestelt en mij werd vertelt dat het binnen 2 weken daar zou zijn. Ik heb nu al rond de 10 keer gebeld waar ze bij 8 oproepen zeiden dat de koerier het zometeen zou ophalen. Ik adviseer jullie om niet bij vodafone te gaan!!

van der sloot schreef op oktober 8, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Zoals wij stelden in onze mail van 6 oktober 2009 verwachten wij van Vodafone de producten (data abonnement) die wij 4 maanden geleden bij u bestelden uiterlijk voor 9 oktober zou leveren en dit per mail aan ons zou bevestigen. Helaas Hebben wij geen reactie van u ontvangen. Ook op ons alternatief om de reeds geleverde telefoon retour te nemen en onze verlenging van ons contract te laten vervallen is niet door u gereageerd. Zoals in onze mail staat aangegeven hebben wij de afgelopen 4 maanden 23 email berichte en 3 fax berichten gestuurd en 5 uur met u organisatie gebeld en hebben in totaal 3 maal onze order opnieuw moeten plaatsen.
Helaas werd er pas actie ondernomen nadat wij 17 klachten op diverse websites hadden geplaatst. Omdat wij geen vederen tijd en energie willen inverteren met het contacten met uw afdeling
“ klantenservice” of web relations hebben wij onze klachten te aanzien van deze levering uithanden gegeven.

Paul schreef op oktober 6, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 28 augustus j.l. heb ik via de ‘online winkel’ mijn abonnement verlengd en een nieuw toestel besteld.
Tot op heden heb ik nog niets van deze bestelling vernomen. Zelfs het ordernummer heb ik nog niet per email ontvangen evenals een sms of wat dan ook.
Twee keer heb ik gebeld en is mij gezegt dat mijn bestelling ‘elk moment’ verwerkt zou kunnen worden.
Na ruim 5 weken wachten (onvoorstelbaar bij een online bestelling waarbij medegedeeld wordt dat er nog 160 toestellen op voorraad liggen…) nog steeds helemaal niets.!
Klantenmisleiding noem ik dit.

birgit schreef op oktober 5, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

hier hetzelfde probleem:
twee weken geleden telefoon besteld. Moet meer geld bijbetalen omdat ik een verlening heb ( bizar toch, oude klanten zou je toch voordeel moeten geven om het feit dat ze bij je blijven).
Na twee weken niets te horen hebben gekregen en niets binnen gehad te hebben, bel ik maar eens.
Hier krijg ik letterlijk te horen “denk u de enige te zijn die wat besteld?” en “heb nog maar wat geduld”.
Jammer genoeg moet je bij andere providers bijbetalen. Ik wacht nog een week af en cancel anders mijn bestelling.
Belachelijk dit.
Klacht ingediend, geen reactie…

xxxx bedrijf schreef op oktober 2, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mensen het is simpel al werknemer van een bedrijf waar 1300
mensen werken is besloten te stoppen met vodafone het is droefig gesteld met deze provider.
eerst hadden wij KPN iedereen goed tevreden en niemand klachten
maar besloten werd om naar vodaphoon te gaan dit hebben wij 3/4 jaar volgehouden en weer snel naar KPN gegaan.
en nu komt het na een fusie weer over naar vodaphone en wat denk je , inderdaad weer na een 3/4 jaar terug naar KPN
dit doen bedrijven niet zomaar geloof me.
en ja nooit meer vodafone berichten welke worden ge-SMS komen soms pas de volgende dag binnen dit wil je niet hebben als bedrijf dit lijd tot verlies.

Geja schreef op september 30, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Slik…

Ik had misschien beter eerst even wat reviews kunnen lezen voordat ik mn abbo verlengde…
Nu bijna 5 weken geleden mn abbo verlengd met een nieuwe telefoon. Zou binnen 10 werkdagen geleverd zijn.
Enkele keren gebeld met de online winkel. Eerst zei de medewerker dat de telefoon leverbaar is, maar er was wel een wachtlijst. Hoe kan er een wachtlijst zijn als de telefoon voorradig is? Ik moest nog maar een paar dagen wachten en anders terug bellen. Afgelopen maandag enkele keren geprobeerd, toen kreeg ik niemand te pakken vanwege drukte. Gisteren contact gehad. Die persoon die flipte helemaal omdat haar collega had gezegd dat ik kon terugbellen om te horen wanneer de telefoon geleverd zou worden. Dat had ze niet mogen doen enz enz. Er schijnt nl. een storing geweest te zijn waardoor ze ernstig achterlopen met leveren. Halverwege oktober zou het allemaal opgelost moeten zijn…

Had ik maar gewoon naar de winkel gegaan dan had k mn telefoon al gehad…

Slechte service helaas

van der Sloot schreef op september 25, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Beste Richard,

Bedankt voor de reactie op onze mail / klachten in divers forums.
In de eerste plaats is het natuurlijk een vreemden zaak dat wij als bedrijf onze klachten moeten gaan achterlaten in een forum voor dat wij worden geholpen.
Vandaag hebben wij per mail een bevestiging gekregen van Vodafone voor het veranderen van ons abonnement en de aanschaf van een nieuwe telefoon. Helaas zal de telefoon en de diensten niet geleverd worden voor de uiterste datum die mij is beloofd van 29 september. Ik vind het dus erg vreemd dat de gemakte afspraken eenzijdig worden verander. Veder Klopt de orderbevestiging niet. Aangezien zij nu 3 ½ maand bezig zijn met deze bestelling en uw eigen helpdesk al aangeeft dat wij beter kunnen overstappen naar t-mobiel omdat dit sneller zou zijn zeggen wij het vertrouwen in Vodafone als business partner op en gaan wij dus niet akkoord met de levering van onderstaande producten.

van der sloot schreef op september 23, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone kan niet leveren

Ik ben ruim 3 maanden bezig om mijn zakelijke abonnement aan te passen een nieuwe telefoon te bestellen en een extra dienst af te nemen bij vodafone. Mijn bestelling is diverse malen via internet en telefonisch opnieuw in het systeem gezet. Ik heb alles bij elkaar al 4 uur aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Op dinsdag 8 september kreeg ik de receptie aan de lijn die mijn vertelden dat ze me niet kon doorverbinden niet langer dan 2 minuten met mij mocht praten en alleen een terugbelafspraak voor mij kon maken. Ik vroeg haar hoe laat de terugbelafspraak dan zou zijn. Maar vodafone heeft een vreemde definitie van een afspraak.
Een tweede medewerker heeft mij geadviseerd om naar de winkel te gaan om daar de telefoon gewoon zelf te gaan kopen en dus geen gebruik te maken van de internet korting die vodafone zijn klanten aanbied. Ik vraag me dan af waarvoor ik een zakelijk account heb moeten aanmaken en allerlei persoonlijke en bedrijfsgegevens aan vodafone moest overleggen.
Het beste advies toto nu toe was van de afdeling verkoop die voorstelden nog twee weken te wachten en dan een andere provider te nemen om dat dit sneller zou zijn dan wachten op vodafone.
Vodafone heeft zoveel afdelingen dat niemand weet welke afdeling er verantwoordelijk is voor welken dienst of dienstverlening. Medewerkers lijken van sommige afdelingen maar ook van sommige diensten het bestaan niet te kennen. Dit is verreweg de slechtste zakelijk dienstverlening die wij ooit hebben gehad.

Ilze schreef op september 23, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone is echt grote ******
Begin er niet aan mensen
abbonnement aansluiten zijn ze snel in
maar heb je iemand nodig van de Vodafone **** krijg je
ze niet te pakken

anoniem schreef op september 16, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Omdat Vodafone één van de goedkoopste sim-only abonnementen heeft, had ik daar gister mijn bestelling gedaan. Het zou binnen 24 uur geleverd worden (als het op voorraad is). Je wordt wel binnen 24 uur gebeld om een afspraak te maken, maar de simkaart kan pas over 7 werkdagen geleverd worden. Hoe groot is de kans dat ze een simkaartje niet op voorraad hebben? Nou heel groot dus. Goede prijs, maar slecht levering.

Jelle schreef op september 9, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb het zelfde probleem als Adriaan en Nevena.

Ben al jaren klant bij Vodafone. Normaal verleng ik mijn abonnement in een van hun winkels. Geen probleem. Omdat het nu zo druk was daar dacht ik dat ik het ook online kon proberen. Keurig verlengt en een nieuw toestel. en toen…………….. niks.
Ik wacht nu al een maand op mijn toestel en mijn abonnement is ook niet niet verlengt. Bellen naar Vodafone helpt ook niet. Je krijgt na 2 minuten al een bericht dat het te druk is en dat je een sms krijgt als je toestel er langer over doet dan 7 dagen. (nooit een SMS gehad).
Een keer ben ik er wel doorheen gekomen.. De dame vertelde mij dat het een chaos was bij hun. Ze hadden eigenlijk geen idee meer wat ze aan het doen waren, maar dat alles in het 100 liep. Lekker als ze dit over hun eigen organisatie zeggen. Ze kon niks vertellen over mijn status. waarschijnlijk zou het binnen een week geregeld zijn. Niet dus.
een email naar de klantenservice helpt ook niet. De minimale reactietijd is hier 3 dagen. Ik wacht al 12 dagen en geen reactie.
Wat nu??? geen idee. Je krijgt niemand te pakken. Moet ik dan naar Maastricht naar het kantoor van Vodafone? Je zou verwachten dat zo’n organisatie het op orde heeft. Met geld innen hebben ze geen probleem. Met klanten helpen ook niet. Ze zijn gewoon onbereikbaar.

Adriaan schreef op september 2, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hier precies hetzelfde verhaal als die van Nevena Hoefnagels op 1 augustus jongsleden.

Ik heb ook op precies dezelfde manier een nieuw toestel in combinatie met abbonement besteld. En daar wacht ik nu al meer dan een maand op. Meerdere keren zowel de klantenservice als de online winkel dienst aan de lijn gehad en konden me steeds alleen maar zeggen dattie ‘in behandeling’ is genomen. Later werd gezegd dat hij 10 dagen geleden handmatig de deur uit is gegaan en dat ik um elk moment thuis kan verwachten, of ik dus nog even geduld wil hebben. heb ik…. maar nee hoor,,, nix.. ha anderhalve week nog niets en bel weer. inmiddels zijn we meer dan een maand verder. Krijg ik van een mevrouw van de klantenservice een telefoon nummer van de bezorgingsservice want daar zou mijn telefoon op het moment moeten zijn. na die dienst gesproken te hebben blijken ze niets binnen hebben gekregen en bel ik weer naar vodafone. ditmaal een andere dame die mij vertelt dat het heulllll druk is en dat ik zeker niet de enige ben en dat het toestel ook niet is kwijt geraakt en of ik alstublieft nog 5 werkdagen geduld wil hebben.

Nu beloof ik op alles wat me lief is dat die 5 werkdagen de laatste zijn en daarna annuleer ik de bestelling. Wankers

J.Ebbelink schreef op augustus 29, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone stuurt mij een pakketje met een telefoon maar de telefoon en de lader zaten er niet in. Gejat. 650 euro plijtte en ze willen het niet vergoeden.
Goede service !! not..

Nevena Hoefnagels schreef op augustus 1, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog nooit ben ik zo slecht behandelend.

6 juli heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengt met 1 jaar en ook een toestel erbij besteld. Nou ik ben nog steeds aan het wachten hoor! Het is vandaag 1 augustus, had ik de toestel zelf aan elkaar gezet had ik hem nog sneller gehad! Aangezien ik dat niet kan, niet genoeg verstand van elektronica ervoor, dacht ik: ik ge maar even met de klantenservice van Vodafone bellen. Na twee keer 30 minuten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een jongen aan de lijn. Hij verteld mij, heel vriendelijk, dat de toestel bestelt is geworden bij Nokia en dat het 5 a 10 werkdagen gaat duren voor dat ik hem krijg. Niet erg, zeg ik tegen hem, 5 a 10 werkdagen overleef ik wel. 10 werkdagen later heb ik mijn toestel nog niet dus ga ik weer eens bellen. Ik bel in de ochtend, want dan zou het rustiger moeten zijn, dacht ik. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan hang ik op in de hoop dat het in de middag wel rustiger zal zijn.

Twee uur in de middag ga ik weer eens bellen. Ik krijg een dame aan de lijn, na kwartiertje gewacht te hebben, die mij verteld dat ik eigenlijk met de Online winkel van Vodafone moet gaan bellen want er was iets mis gegaan met mijn bestelling, zij kon mij niet vertellen wat, en dat moest ik daar navragen. Zij kon mij ook niet doorverbinden dus moest ik zelf bellen. En toen ik mijn frustratie uitte werd het mij verteld dat het nummer gratis was! What the **? Dus het nummer is toch gratis dus ik moet maar niet zeiken en het feit dat ik al 2 uur in de wacht sta is niet belangrijk?! What the **?

Ik wil dus heel graag die toestel hebben dus bel ik gewoon niet een keer. Ik sta zolang in de wacht dat ik automatisch doorverbonden wordt met de receptie. De receptioniste verteld mij dat ik op een andere tijstipt moet gaan bellen en ik flip, de jonge kan natuurlijk niet weten dat ik in de ochtend weer 30 min in de wacht heb gestaan en toch flip ik! En ik ben niet van de mensen die snel flippen, ook ben ik niet van de mensen die gaan vloeken als ze flippen, maar ik laat wel merken dat ik niet gelukkig ben en dat ik NU iemand wil spreken die mij wel kan helpen. De jongen begint te stotteren, zielig, en verbind mij snel door. Kwartiertje later heb ik weer dezelfde jongen aan de lijn, het word door niemand anders opgenomen. Belachelijk zeg ik tegen hem en eis ik weer doorverbonden te worden, krijg ik een meid aan de lijn van Klantenservice terwijl ik de Online winkel moet hebben, Ah, zij verbind mij door met de Online winkel, kwartiertje wachten en ik krijg weer de jongen van de receptie aan de lijn, ik heb hem nu zo vaak gesproken dat ik de stem herken, hoe erg is dat? Ik vraag, zo vriendelijk ik kan, om doorverbonden te worden met de Online winkel, hij stelt voor om later te bellen. Aangezien het ondertussen al half vier is en ze werken maar tot zes, ik stel voor dat hij mij doorverbind en dat doet hij. Ik hoor de vriendelijke stem van het bandje: Welkom bij de online winkel van Vodafone voor de zoveelste keer vandaag en ik wil gelijk zelfmoord plegen, maar dat doe ik niet ik wil de toestel hebben dus blijf ik gewoon aan de lijn: geduld is een schone zak, toch? Degene die dat heeft bedacht heeft kennelijk Nooit de klantenservice van Vodafone gesproken. Ongeveer drie kwartier later, ik was zo geïrriteerd dat ik de tijd niet meer zo goed in de gaten kon houden maar ik heb de jongen van de receptie nog 3 keer aan de lijn gehad, bijna vriendjes mee geworden, dus ik ging er maar van uit dat er drie kwartier later was, viel mijn de batterij van mijn telefoon uit. Dat kan toch niet waar zijn! En toch is het!

Ik ga nu mijn bestelling annuleren en van provider switchen … weten iemand een goede?!

Dirk schreef op juli 11, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Veel te duur en je beltegoed raak je zo kwijt bij Vodafone. Ook de dekking is niet altijd goed. Libertel was veel beter. Ik heb voornamelijk slechte ervaringen met Vodafone. De prijs is een paar keer omhoog gegaan en ik kreeg een keer 10% gratis beltegoed als ik opwaardeerde en een paar weken later werden de tarieven met 10% verhoogd. De mobieltjes die ze aanbieden met prepaid zijn vaak ook niet bijzonder en allemaal met het logo erin (softwarematig) wat je er niet uit kan krijgen.

Hassan schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben gebroken man u weet is veel geld in een bedrijf ik ook nu internet maar laptop weg b de beun haas computer is weg meschien ook verbouwen jij goed zo boem boem beng vodafone gsm kapot met bijl

BBCOMPUTERS woerden schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

The best of no service its the dutch vodafone no connect not found big provider vodafone en internet

BBCOMPUTERS (woerden) schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone service als je de drempel over ben ja dat is klant binding toch klant met een lange draad die gooien ze wel uit naar u wij zijn niet weg uit woerden een naam verandering zat er aan te komen bb is nu in schiphol

BBCOMPUTERS (woerden) schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone ja u laptop als u deze niet kapot wilt hebben gebruik dan vodafone oh andre bedankt van ons uit
microsoft en vodafone en een ieder ander groet een 5 voor de rekeningen van vodafone en de andere

BBCOMPUTERS (woerden) schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone oh vodafone toch usb modem met abonement dat is het einde van u laptop kijk op het internet lees wat er geschreven is over dit wij geven geen garantie op laptop ja we bestaan niet meer of wel

BBCOMPUTERS woerden schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone nee oplossingen ja kwaade rekening te maastricht daar kunt u het eens mee proberen 6201bm te maastricht per trein van uit utrecht

Andre van den broek schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone is groot gewoorden door u aan hun voorwaarde te houden volgens mij lezen ze die voorwaarde zelf niet eens maar we houden u toch aan het lijntje waneer gaan ze nu een normaal in op een brief en handelen ze de oplossing op een slechte douch komt deze wel toe een cijfer 4

Andre van den broek schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

VODAFONE het is echt erg waneer u iets op zecht dan pas op u krijg een brief een standaard brief met voorwaardes ze gaan niet in op u brief

Walter schreef op maart 25, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

k had een Vodafone scherp abonnement 1 jaar, dat afliep per 20 maart 2009. Sinds december 2008 heb ik geprobeerd om dat abo om te zetten naar een basisabonnement 2 jaar en zou daarbij een gratis HTC Touch HD krijgen. Ik ben nu bijna 4 maanden verder, heb kennis gemaakt met minimaal 10 Vodafone medewerkers (-sters) die elkaar constant tegenspreken over wat wel en wat niet kan, heb twee maal een verkeerde verlengingsbrief ontvangen, heb een verkeerde gsm gekregen die ik op eigen kosten moest retourneren, een aan mij gedane toezegging werd enige tijd later eenzijdig door Vodafone ingetrokken (”mijn chef gaat niet akkoord met wat u door ons is toegezegd …”) etc. etc.. Ik heb Vodafone voorgesteld om mijn dossier, inclusief alle tapes die van de gesprekken zijn gemaakt, te geburuiken voor interne Vodafone opleidingsdoelen met als hoofdstuk “hoe moet het niet”. Status op dit moment : ik heb een 0 uren abo dat afloopt begin juni 2009. Ook weer zo’n willekeurig door Vodafone gekozen datum. In ieder geval heb ik nu geen Vodafone kosten meer.

Anoniem schreef op maart 9, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone……

Vodafone….

Yah,… wat zou ik over vodafone zeggen……

o… wacht,,, ze mogen wel door de strond zakken!!!

A van den broek schreef op februari 3, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Een wel tevrede concument zo ben ik over vodafone alleen de kleine plekjes mogen wel verbetert worden klachten woorden wel in behandeling genomen als dat zo ver is er mag best wat positief geschreven woorden negatief zijn kan iedereen maar kijk waar meer van is van de + of de min zet dat naast elkaar overal is een oplossing voor

Mike schreef op januari 8, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb 2 dagen geleden de nieuwe LG RENOIR besteld en op de site stond dat hij binnen 24 uur geleverd zou worden. Ik heb gister heel de dag zitten wachten tot Selektvracht kwam maar die is maar niet gekomen. Tot ik vandaag een mail krijg dat mijn toestel tijdelijk niet leverbaar is. Weet iemand wanneer ze bij Vodafone een nieuwe levering komt? want mijn oude abonnement is afgelopen van tele2 en kan dus niet meer bellen of smsen.

Paul de R. schreef op december 23, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wat een service. Dit heb ik nog nóóit meegemaakt.
Trouw klant van Vodafone, twee jaar geleden aangemeld vanwege aantrekkelijke acties/kortingen in vergelijking met de concurrentie zoals Vodafone Passport en dergelijke. Wat er echter een paar maanden geleden is gebeurd is schandalig.

Laat ik beginnen met mijn verhaal.
Begin oktober werd mijn vader gebeld door Vodafone, vanwege de abonnementen die verlengd moesten worden.
Mijn vader kreeg, in tegenstelling tot wat door Vodafone op hun website wordt vermeld, geen redelijke korting op het abonnement of een heel mooi toestel omdat hij zijn abonnement ging verlengen. Dat was al een beetje raar, maar geen reden om niet te verlengen; mijn vader ging overstag en nam een G900 van SE, en verlengde daarbij ook gelijk het abonnement van mij en had de keuze tussen twee toestellen; een W890i en een W960i. Mijn vader koos de W890i omdat hij dacht dat dat een goede keuze was. Toen hij het aan mij vertelde, zei ik nadat ik op internet had gekeken naar gebruikerservaringen en dergelijke dat een W960i wel een stuk beter ding is tegen mijn vader.

Mijn vader heeft toen direct naar Vodafone gebeld, en daar werd hem aan de telefoon verteld(door een andere werknemer overigens)dat deze verandering mogelijk wat tijd kan kosten, en ik mijn telefoon later mocht verwachten. Geen probleem natuurlijk, ik had de nieuwe telefoon niet direct nodig.
De G900 werd binnen een paar werkdagen door Vodafone geleverd, net als mijn toestel. Echter was dat niet de W960i; het ging hier om de W890i. Toen direct gebeld naar Vodafone en de W890i teruggestuurd. In principe was het nu alleen nog maar wachten op de andere telefoon, de W960i.

Wat blijkt; we worden verteld, en iemand van Vodafone vertelt ons doodleuk dat die W960i niet bij mijn abonnement kan worden genomen. Dit vonden ik en mijn vader al heel erg vreemd, maar toen ook nog eens bleek dat de HTC Touch Diamond(die je al bij een abonnement van 17,50 kon krijgen)óók niet bij mijn abonnement kon worden genomen, raakten we wel heel erg in de war. Uiteindelijk toch ook maar een G900 genomen, aangezien dat zo’n beetje de enige telefoon was die ik kon krijgen bij mijn abonnement.
Volgens de medewerker van Vodafone aan de lijn was alles afgehandeld, en was het theoretisch alleen nog maar wachten op de G900.

De ironie. De G900 kwam maar niet. Na twee weken wachten had mijn moeder(die zich er nu ook mee ging bemoeien) gebeld naar Vodafone, en daar vertelde iemand dat de telefoon om onbekende redenen terug was gestuurd naar Vodafone. Hij verontschuldigde zich, en zei dat binnen vijf werkdagen de telefoon geleverd zou moeten worden.

Na vijf werkdagen wachten belde mijn moeder weer om te vragen waar mijn telefoon bleef. Er werd niet duidelijk antwoord gegeven, en uiteindelijk na bijna anderhalf uur, en na iets van vijf keer doorverbonden te zijn, kregen we iemand aan de lijn, die ook wéér onze gegevens ‘moest’ weten, en die zei tegen moeder(en mij, want ik luisterde mee) dat hij over een kwartiertje terug zou bellen om het uit te zoeken. Kwartiertje gewacht, geen telefoontje. Een uur gewacht, ook geen telefoontje. Ook de volgende dag werden we niet teruggebeld.

En zo ging het bijna iedere keer als mijn moeder belde met Vodafone. Niemand bij Vodafone leek te weten waar mijn telefoon uithing, en zo gingen er weken voorbij. Overigens verzekerde in die weken een Vodafonemedewerker ons dat ‘alles weer goed komt’ en dat ‘het toestel direct wordt opgestuurd’. Wel, daar klopte dus geen bout van en we bleven maar telefoneren met de service van Vodafone. Uiteindelijk hebben we zeker wel tientallen uren aan die ’service’ van Vodafone verspild.

Na een aantal weken hadden we het opgegeven, en ging mijn moeder over tot het schrijven van een aangetekende brief waarin stond dat we mijn abonnement af wilden breken, en dat dat vlug zou gaan ook.

In die weken daarna ook geen reactie van Vodafone, totdat ik op een voetbalveld opeens wordt opgebeld door iemand, die begint te praten, jawel hoor, over de W890i!
Mijn vader nam mijn telefoon aan, en begon met het praten met de medewerker van Vodafone. Hij zei dat het nu even ongelegen kwam, en dat hij het prettig vond als Vodafone hem over een paar uur zou bellen.
Alhoewel wij onderhand erg sceptisch zijn geworden over dat soort dingen, werd ik wonderbaarlijk gebeld door een man.

Aan die man onze ervaring uitgelegd, en hij moest een beetje gniffelen en zei dat hij een paar ‘mooie aanbiedingen’ zou verzinnen voor ons, zoals een gratis telefoon die normaal gesproken bakken met geld kost. Ofwel; ze probeerden ons te matsen. Hier hadden wij in principe geen problemen mee, en die man zei dat hij ons maandag zou terugbellen.

Wel, het is inmiddels maandag, en vandaag geen telefoontje gehad van die man.
Wij zijn het nu écht spuugzat, en als er ook morgen niet gebeld wordt, gaan ik en mijn ouders misschien wel juridische maatregelen treffen, want dit kan echt niet.

Conclusie:
De service van Vodafone; probeer die zoveel mogelijk te vermijden. Het is rete, maar dan ook rete, retebagger. Het enige goede aan Vodafone is de lage prijs voor het bellen/een toestel, maar dat is ook echt het enige voordeel. Voor de rest raad ik je Vodafone sterk af, en naar een andere provider te kijken. Van Vodafone zou je als je in mijn schoenen zou staan spontaan diarree krijgen.

Martijn Bakker schreef op november 27, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb precies het omgekeerde probleem als Bas van den Hout: eind september kom ik mondeling met Vodafone de levering van een Samsung Omnia overeen, met een nieuw abonnement met een Zorgeloos internet Blox. Ook voor mij geldt de idoot lange levertijd van de Omnia, ik kreeg het toestel 22 oktober. Ik heb nu een telefoonrekening van 240 euro omdat de Sales medewerker van Vodafone mijn nieuwe abonnement pas per 21 december in laat gaan en mijn oude abo geen zorgeloos internet heeft. Telefonisch kon ik niemand bereid vinden mij enige informatie te geven, dus ik speel het nu via de rechtsbijstand en heb direct een aangetekende brief gestuurd. Als iemand hier ervaring mee heeft hoor ik het graag, want voor deze maand ben ik al ruim 900 euro over mijn tegoed heen, door het constante datagebruik van mijn telefoon. Ik heb mijn hyve pagina hierboven vermeld, ik hoop dat het in beeld komt zodat mensen eventueel contact met mij kunnen nemen. Ik zal in ieder de uitslag van het geheel nog even vermelden op deze site.

Johan de Vries schreef op november 1, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb in 2007 een prepaid telefoon bij Vodafone.nl gekocht voor 129 euro. Deze werd in een week geleverd, samen met 30 euro aan gratis beltegoed (waarvan ik wel 10 euro pas kreeg na het terugsturen van een kaart naar Vodafone…).
Vodafone had de goedkoopste aanbieding van de Samsung die ik had gekocht, dus ik was tevreden over de prijs.
Levering was ook goed, ondersteuning heb ik nooit nodig gehad.

W. Janssen schreef op oktober 31, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb sinds augustus j.l. een abonnement bij vodafone. Sinds ik het abonnement heb(waar ik over getwijfeld heb of ik het moest doen)ben ik slecht tot niet bereikbaar en ik kan relematig niet bellen of gebeld worden omdat ik geen bereik heb,dit komt voor in heel Nederland dus niet alleen in mijn woonplaats. In huis ben ik ook slecht bereikbaar of ik kan bellen als ik bij het raam sta.
Heb nu via de mail contact met Vodafone maar ze zeggen dat de dekking in mijn woonplaats voldoende is en dat ze in huis de dekking niet garanderen.
Ik zit nu wel vast aan een 2- jarig abonnement en ben dus ook benieuwd wat Vodafone hiermee doet.

Bas van den Hout schreef op oktober 28, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb sinds december 2006 een aansluiting bij vodafone. Dit was een tweejarig abbonement waar ik tot op heden geen spijt van heb gehad.
Aan het einde van die twee jaar, zo’n drie maanden ervoor, werd ik gebeld door vodafone voor een verlenging van mijn abbonement. Dit was dus begin september van dit jaar.

Hiermee heb ik toen een mondelinge afspraak gemaakt met vodafone over het verlengen van mijn abbonement. Ik had gekozen voor een iets duurder abbonement met een nieuwe telefoon, namelijk de samsung omnia (i900).
Mij werd verteld, door de dame aan de andere kan van de lijn, dat het geheel ongeveer 2 weken zou duren om bezorgd te worden en om het abbonement aan te passen.
Die twee weken later werd, zoals gezegd, mijn abbonement overgeschreven naar een duurder abbonement, ik had echter nog geen nieuw toestel ontvangen. (dit was op 25 september). Hierna heb ik nog 1 week gewacht maar heb in die week geen toestel ontvangen. Dus ik ben vodafone gaan bellen.

Toen kreeg ik te horen dat er een foutje was gemaakt door vodafone. Ze hadden mijn abbonement al wel overgezet maar waren vergeten mijn toestel op te sturen. Er is mij toen beloofd dat het toestel tussen 3 en 16 oktober afgegeven zou worden.

Ik wou weten hoe het stond met de status van mijn bestelling dus ik heb 13 oktober opnieuw gebeld naar vodafone. Op dat moment kreeg ik te horen dat de toestellen tijdelijk niet leverbaar waren. Ze zouden die week een nieuwe levering verwachten. En vanaf dat moment zouden ze de bestellingen opnieuw gaan versturen.

Vervolgens heb ik 23 oktober opnieuw naar de klantenservice gebeld om te vragen naar de status van mijn bestelling. Toen werd mij meegedeeld dat het toestel 21 oktober door vodafone is verstuurd. Hiermee zou het logisch zijn dat het toestel binnen een aantal dagen geleverd zou moeten worden.

Ik zit nu al een week te wachten op het pakketje dat TNT moet bezorgen. Ik heb vandaag, 28 oktober, opnieuw de klantenservice gebeld over de slechte levering van mijn toestel.
Deze keer werd ik doorverbonden naar TNT omdat het pakketje al door vodafone was verstuurd. Eenmaal TNT aan de lijn, werd mij meegedeeld dat ze mij niet konden helpen, en ik dat ik de leverancier maar om een oplossing moest vragen. Dus ik weer terug gebeld naar vodafone.
Na een aantal keer doorverbonden te zijn, kreeg ik een dame aan de lijn. Deze dame heeft contact opgenomen met TNT.
Volgens heeft ze tegen mij gezegd dat ik nog een paar dagen moest wachten en als mijn pakketje dan nog niet was bezorgd, moest ik nog maar eens terug bellen. Want dan zouden ze we er achteraan gaan.

Mijn verhaal komt dus neer op :
- ik wacht al meer als een maand op een telefoon, die binnen 2 weken bezorgd zou worden.
- Ik zit al vast aan een nieuw abbonement, waar ik geen vol gebruik van kan maken omdat mijn oude toestel die functies niet tot zijn recht kan brengen.

Negatief over vodafone:
- Slechte klantenservice.
- Slechte communicatie met hun klanten.
- Slechte levering.
- Slechte oplossing voor mijn probleem.

Klachtenbrief is verstuurd en wacht alsnog op een reactie en een pakket van vodafone.

Bart schreef op oktober 14, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb sinds oktober 2007 een nieuwe aansluiting bij Vodafone.
Vanaf april 2008 t/m augustus 2008 heb ik geen enkele factuur meer van Vodafone gekregen (ondanks dat in hun algemene voorwaarde art 10 lid 4 staat dat Vodafone mij maandelijks van factuur voorziet).

Pas na een zeer groot aantal keer bellen/mailen/schrijven - en vier maanden later - blijkt dat er sprake is van een fout in de administratie waardoor ik geen toegang meer had tot My Vodafone (en dus inzage in mijn facturen). Eerder bleef Vodafone aangeven dat er sprake was van een technische storing. In reactie op mijn klacht negeert Vodafone volledig dat zij zelf in gebreke zijn geweest.

Verder heeft Vodafone mij onder valse informatie geprobeerd een extra aansluiting aan te bieden. Men belde op van de klantenservice met de melding dat ik veel buiten de bundel belde en daarom een aanbieding hadden. Een grotere bundel met 50% en nog een gratis toestel erbij. Nadat ik vroeg of het niet ging om een nieuwe aansluiting maar echt een vergroting van de bundel werd bevestigend geantwoord. Het was een uitbreiding op de bundel. Na paar dagen kreeg ik alle papieren in huis en wat blijkt, nieuwe aansluiting, met nieuw nummer. Pas na heel veel bellen wilden Vodafone de aansluiting annuleren.

Kortom zeer slechte ervaring met Vodafone. Met name hun klantenservice is een ramp. Als je door de lange wachtrij heen komt krijg je vrijwel altijd een medewerker die géén verstand van zaken heeft en niet klantvriendelijk is. Ze zitten gehaast aan de telefoon door de drukte. Past niet bij een premium provider als Vodafone.

Klachtafhandeling is zeer slecht. Inhoudelijk wordt niet gereageerd op mijn klacht. Pas na aangetekende brief geeft men een niet inhoudelijke reactie en wijst mijn klacht af.

Op het moment dat ik één negatieve uitlating deed op internet kwam het Vodafone Web Relations team in actie en trok intern aan de alarmbel. Binnen 24 uur kon men wel telefonisch contact opnemen (terwijl men eerder duidelijk te kennen gaf telefonisch niet over de zaak te praten) kreeg ik een magere korting van 8 euro aangeboden op mijn abonnementskosten. In de hoop (letterlijk gezegt) dat ik mijn negatieve beeldvorming jegens Vodafone zou bijstellen.

Dat je het niet eens bent met de klacht van een klant, prima, maar motiveer dan ook waarom en reageer op de gehele brief in plaats van slechts één onderdeel.

Jaap de Goede schreef op oktober 6, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik had bij vodafone online een samsung omnia besteld. Hij begon al snel kuren te vertonen, dus ik ben direct naar een vodafonewinkel in de buurt gegaan. Hier hebben ze me vriendelijk geholpen met mijn probleem en mij probleem verholpen.
Het probleem was gratis verholpen. Topservice!