Vodafone.nl

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al jaren bij Vodafone tot tevredenheid. Prijzen zijn niet de laagste maar prima service. Onlangs abonnement verlengd. De dame dacht goed mee, vandaar dat ik niet wisselde naar KPN hoewel die sinds kort stunt. Bovendien zit bellen in buitenland in bundel, wat veel centen scheelt.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

En dit is allemaal alleen zo bij Vodafone? Dacht het niet. Ik lees dezelfde dingen over alle commerciele bedrijven. 90% van de personen met klachten hier zijn het 100% zelf schuld.

Een provider gaat echt niet bewust verbinding zoeken met jouw telefoon ‘s nachts. Je hebt dan simpelweg gewoon wat liggen k**ten met dat ding, en zelf email op automatisch ophalen gezet, of iets.

Het schreeuwen en vloeken naar mensen op een klantenservice werkt alleen maar in je nadeel. Denk liever eerst na en kijk wat je zelf hebt gedaan om het probleem te veroorzaken.

Mensen helpen mensen graag. Maar mensen helpen hufters helemaal niet. Als je op een intelligente en vriendelijke toon een klacht neerlegt bij een bedrijf wordt je ook wel gehoord. Als je daar gewoon te dom voor bent, accepteer dan dat je het gewoon zelf schuld was.

En als je denkt daar heb je zo’n medewerker van Vodafone die zijn bedrijf wil beschermen euuuuu FOUT. Ik werk bij de Phonehouse.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb heb op 5-11-11 online een mobiel gekocht bij vodafone.nl. Maar die was niet meer leverbaar! dus zou ik mijn geld terug krijgen.

Maar nu op: 1-2-2012 !**! heb ik mijn geld nog steeds niet terug!! ik vind het gewoon ronduit belachlijk!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

O en ik heb expres in mn vorige bericht geen beoordeling gegeven bij Afhandeling & Levering omdat ik ze nieteens 1 ster gun voor dat onderdeel!

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb jarenlang telfort gehad, maar het bereik was zo slecht dat ik overgestapt ben naar Vodafone. Heb 2 jaar een abo gehad en had geen enkele problemen. Ik wou mn abo verlengen en een gratis tel nemen. Ik wist dat hij bijna was verlopen en toen de Vodafone mij belde om te vertellen dat hij bijna verlopen was heb ik er maar voor gekozen om mijn abonnement telefonisch te verlengen. DOE DIT NOOIT MEER! Op 18 december na het telefoon gesprek had ik opeens geen internet meer, dus ook geen ping en msn… Paar dagen daarna langs gegaan in de winkel en het probleem uitgelegd. Daar legde ze me uit dat mn oude tel en de tel die ik zou krijgen ander internet hadden en dat ik hem tijdelijk terug kon zetten naar mn oude abonnement. Als ik dan de nieuwe tel thuis ontving kon ik naar de winkel gaan en het weer terug laten zetten. Na een maand niks ontvangen, gebeld en mvr gaf als excuus dat ik niet thuis was:S( beetje raar dat ze dan niks achterlaten of bericht geven nee ik moest er zelf achteraan bellen!) Vervolgens vraag ik haar hoelang het nu gaat duren: een aantal werkdagen…8 dagen later nog niks. Ik bel boos op dat het nu al veelste lang duurt. Med. beweerd andere dingen as mvr daarvoor. Zegt vervolgens alsof het normaal is dat hij uitverkocht is… Is dit mij probleem? NEE. Ik zou rustig moeten wachten en binnen enkele werkdagen zou hij er zijn… Dat was vrijdag…het is nu woensdag en mn geduld raakt op, weer gebeld en meneer vraagt mij te wachten want de levertijd is nu opeens 5-10 werkdagen, terwijl er tegen mij gezegd wordt een paar werkdagen?** Gek genoeg ontvang ik wel 2 x een onzin brief waar ze dus wel tijd voor hebben en heb ik mn contract al gelijk gehad, kan dus nu niet meer annuleren. 2 jaar vast aan Vodafone en dan voor mij gelijk iets anders!**!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een prepaid data kaart besteld bij Vodafone voor 7,50€. Het was een 100mb kaartje en na registratie zou ik er 400mb bij krijgen. Registreren was al een probleem. In 4 uur 8x geprobeerd, maar ik kreeg maar geen sms’je terug. Na 6 uur kreeg ik in 1x 8 sms’jes. Van de beloofde 400mb was op de website geen spoor te vinden. In de handleiding stond dat de Vodafone website gratis te bezoeken was, maar na registratie bleek 1/3 van mijn 100mb op, terwijl ik niks anders heb gedaan dan registreren. Op mails is de is de enige reactie die je krijgt een ontvangstbevesteging met de belofte dat ze binnen 2 dagen reageren. Bellen doe ik niet, want dat kost me waarschijnlijk meer dan dat kaartje, omdat ik T-mobile klant ben (al meer dan 10 jaar zonder 1 klacht) en dus moet betalen om te bellen. Ik dacht voor 7,50€ te kijken of ik het leuk vond om op mijn tablet overal te kunnen internetten, maar ik heb me al jaren niet zo geflest gevoeld als nu door Vodafone. Ik doe nu alles weer met wifi en mijn smartphone, want met Vodafone wil ik nooit meer wat te maken hebben. Het zijn z*****vullende o*********.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

naar alles wat ik gelezen heb op deze site is mijn ervaring niet anders.Ze willen een ding,een abonnement afsluiten.Als ze dat binnen hebben komen de problemen al heel snel naar boven.
Zeker 10 mensen aan de lijn gehad over de levering van een iPhone 4s en een iPad plus twee duren abonnementen.Heb zeker 9 verschilende meningen gekregen.Maar een sprak de waarheid,wij kunnen
niet leveren,andere aanbieders wel.Dus de waarheid is dat Vodafone grote problemen heeft.Mijn advies luid,denk goed naar voor dat je met Vodafone in zee gaat.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

reken daar maar niet op dat je geld terug krijgt. ze doen of de neus bloed en verder kijken ze niet naar of kijken of de klant gelijk hebt, ik hoor de ook op radio2 na de kerst dat een persoon bij de baas 9 ton euro achter over gedrukt en kon niet horen bij welke bedrijf was helaas kan ik geen bericht achter hallen bij welke bedrijf was maar vodafone trek niks aan van een oud of nieuw klanten bent en als alle mensen geen vodafone koopt dan ga de zaak ten onder

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mijn vriend heeft al jaren Vodafone en heeft rekeningen
van 40 € tot 65 €
Tot mijn en zijn verbazing kreeg hij op 19 december 2011
een rekening binnen van 207 euro. We hebben gelijk ingelogd op
zijn my vodafone en gekeken waar die bedragen vandaan kwamen.
Tot onze verbazing zagen we dat er snachts dingen werden gedaan terwijl hij
lag te slapen. 00:30 uur 00:45 uur 01:45 uur 04:30 uur en dat
doordeweeks. Mijn vriend heeft een zware baan en heeft zijn
slaap erg hard nodig. Wij begrijpen dit niet en aangezien het netwerk van
Vodafone alles bijhoudt en alles kan zien kunnen zij hier
vast een oplossing voor vinden zodat het geld gestorneerd
word op zijn rekening. Medewerkers van de Vodafone store stonden
er ook van te kijken en wisten ons te vertellen dat dit niet klopt dat
er zoveel kb binnen kwam. maar echt hoge bedragen werden
afgeschreven op mijn vriend zijn tegoed (werd verwijderd)
De medewerkers hebben mijn vriend geadviseerd zijn
internet voor het slapen uit te zetten. Want het gekke is dat wat er binnen
komt wordt alleen snachts gedaan en nooit overdag. Ik heb voor mijn
vriend een klachtenbrief geschreven en opgestuurd. Ik
hoop echter dat Vodafone mijn vriend tegemoed komt met het
terug storten van het bedrag wat onterecht van zijn rekening is
gehaald.
Met vriendelijke oprechte groet,
Angela

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vodafone is bagger z..i ik heb Blox is de service ofline

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik ben al meer dan een jaar bezig om mij vragen een antwoordt tekrijgen en dat vodafone de systeem niet goed werkt de klanteafdelling is doet ook echt niks om de probleem op telossen ik heb de idee dat ze niet veder kijken dan alleen de scherm die ze zien ik heb zelf de uitdraai/overzicht van de nummer die ik gebruikte en kwam toch een andere uitslag dan vodafone ik vind dat vodafone aan oplichting doet en de mensen op de zwarte lijst zet terwel de fout bij de vodafone is en niet bij de klanten
na mij ervaring met vodafone geef ik deze bedrijf op een 10- op de raport
en dat voor bedrijf die toch van de klant moet leven
ps en voor ontvangen van een bericht van je vrienden of familie ook een prijs kost het moet niet gekker worden bij vodafone

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

deel 2 van mn bericht viel weg dus bijdeze:
Had een vraag gesteld via email,i.v.m. opzegging die ik toch wel graag wou annuleren en mn abonnement wou verlengen…. geen antwoord dus na 2 weken maar weer eens kijken,weer een mailgestuurd: kreeg ik bericht dat als ik binnen 7 dagen geen antwoord had gehad mn vraag verviel en ik m maar opnieuw moest stellen.
Vervolgens maar gebeld , mn vraag werd beantwoord maar er werd nog gezegt dat je beter kon bellen dan emailen…..
Nooit meer vodafone heb toch maar niet verlengt

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb helaas nog 1 abonnement lopen bij deze aanbieder maar die zal ook worden opgezegt netzoals de andere abonnementen die al opgezegt zijn. Ten eerste zijn ze heel erg duur.
Maar dan de klantenservice die is ronduit slecht.

Had een vraag gesteld via email,i.v.m. opzegging die ik toch wel graag wou annuleren en mn abonnement wou verlengen…. geen antwoord dus na 2 weken maar weer eens kijken,weer een mailgestuurd: kreeg ik bericht dat als ik binnen 7 dagen geen antwoord had gehad mn vraag verviel en ik m maar opnieuw moest stellen.
Vervolgens maar gebeld , mn vraag werd beantwoord maar er werd nog gezegt dat je beter kon bellen dan emailen…..
Nooit meer vodafone heb toch maar niet verlengt

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb Samsung Galaxy S II besteld icc met abonnement (“The Voice of Holland” aanbieding). Volgens site zou toestel na 2 werkdagen geleverd worden. Echter na aantal dagen geen toestel. Contact opgenomen, volgens onvriendelijke medewerker zou toestel zou binnen een week geleverd worden. Weer contact opgenomen. Nu vriendelijke medewerkster, die zegt dat niet bekend is wanneer toestel geleverd kan worden. Op mijn verzoek wordt order geannuleerd (zou kunnen volgens medewerkster). Nu maar hopen, dat dit annuleren goed gaat en geen onnodige kosten in rekening gebracht worden.
Maar waarom zet Vodafone niet gewoon op haar site, dat het toestel momenteel niet op voorraad is en eventueel welke levertijd er is ?**?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

bellen met vodafone is oke.. dat is eigelijk het enigste want de service is beroerd !! oh oh wat een stelletje s*****s zeg het zijn allemaal robotjes die je aan de lijn krijgt, vriendelijk maar ze lullen maar een gat in de ruimte en er klopt niks van al ze beloven,

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

vreselijk bedrijf is dit
ik moet heel lang wachten tot mn nummer is omgezet en ze sturen dan ‘sms codes’naar mn oude telefoon
zijn ze nou zo dom? als mn oude telefoon t nog goed deed, had k geen nwe foon nodig!
nu vraag ik me echt af of alles nog goed komt want waarom sturen ze berichten naar mn oude telefoon ?
helaas heb ik al beltegoed erop staan(is prepaid)amders had ikm m allang kapot gesmeten
bij de klantenservice lullen ze maar wat en luisteren ze niet naar je
ik zit nu al weken te wachten op het bericht dat mn mummer wordt omgezet maar ik ben zelfs bang dat dat niet goed wordt gedaan
het is een *** bedrijf want ik heb al 10x moeten bellen naar de klantenservice maar ze lossen niets op
ik heb hier geen geduld meer voor
geen vertrouwen meer in want ze komen hun woord niet na
ik ga snel eens naar de vodafone winkel om eens de boel kort en klein te slaan **^%##@$%^&*

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nu ook eens zeer goede ervaring: verlengen van een Vodafone Scherp 225 abonnement is prima verlopen. Een eenvoudige verlenging maar toch! Daarnaast een keer een relatief hoge rekening ontvangen. Er bleek een aantal dagen lang om de 10 seconden een sms te zijn verstuurd! Helpdesk noemde dit een ‘hangende sms’. Kreeg het volledige bedrag van deze hangende sms terug en er werd ook nog helder uitgelegd wat ik moest doen (en dat werkte ook nog prima).

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Wat een k**** bedrijf is dit zeg! Het verhaal zit zo: Wij werden gebeld of wij wilden meedoen met een preof voor een half jaar op de glasvezel. Nou wij hebben er spijt van als haren op ons hoofd. Wij zouden televisie, telefoon en internet krijgen via de glasvezel. Maar wij hebben een oude televisie, dus er moest een speciale scartkabel komen. De monteur heeft er een besteld, maar wij kregen het niet.Nee, wij moesten er zelf een kopen. Dus mijn man bellen met Vodafone, waarom wij dat zelf moesten kopen. Want je verwacht toch een pakket waar alles in zit, ook een scartkabel. Wat kregen wij als antwoord, nee meneer u moet er een zelf kopen want dat zit niet standaard in het pakket. Toen werd mijn man heel boos, en eiste een gratis kabel. Maar zij wilden van niets weten. En nu is er nog een probleem bijgekomen. Nu kunnen wij ineens niet meer bellen en gebeld worden. Het moet toch niet erger worden! Wat ons betreft kan Vodafone diep in de stront z*****. Wij willen niets meer met hun te maken hebben. Vodafone heeft voor ons afgedaan.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

echt romel zon vodafone abonement eerst maand wachten voordat het eindelijk binen was ik zit er zogenaamt steets geld overeen vorger maand was het 11 euro omdat ik een x vochmeel gebelt hat 2 mms berichte verstuurt hat en 1 sec per ongeluk op inter net echt grote oplichter ik zou gewoon preapait nemen dat is toch het fijnste

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone moet je niet aan beginnen!
Klant staat niet voorop bij hun, ze helpen je niet goed.
Mijn mobiel is al 7 weken in reparatie, terwijl mij werd verteld tussen 1.5 en 2 weken.
Bellen en op de hoogte houden of goh even aangeven wat het probleem is of waarom het zo lang duurt is ook niet de normale gang van zaken.
Ik zit tot mijn grote spijt 2 jaar vast aan Vodafone.
Ik heb vooral een klacht over de service in de winkel in Enschede. De mensen die er werken hebben geen verstand van zaken in hun winkel of spreken elkaar tegen. Ik krijg allemaal verschillende informatie, waarvan allemaal niks klopt!
Nooit beginnen aan Vodafone, het is vervloekt!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Extreem slechte ervaring met de service. Keer op keer langs gegaan omdat ze een onderdeel besteld zouden hebben. En elke keer is het er niet, nooit een excuus, ik wacht al weken en heb nog steeds geen werkende telefoon. Wat kunnen ze wel?!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vodafone doet het helemaal niet!

Communiceren door Vodafone word alleen verkocht, Verder word niets gedaan.

Slecht? Als het alleen slecht was, word ik wel blij om dat ze hebben iets gedaan behalve van mijn geld in te trekken.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Op 1 november telefonisch een iPhone 4S abonnement afgesloten. Vervolgens complete radiostilte. Geen orderbevestiging en geen enkele andere info. Na 4 dagen met de helpdesk gebeld: alles staat in het systeem dus komt goed. Ik ben slecht van vertrouwen en ook een emaail gestuurd: wij zien niks in onze systemen…..

Het is een complete chaos bij Vodafone. Slecht georganiseerd en het ontbreekt ze aan de juiste automatisering.

Hang nu met de helpdesk aan de lijn. Al 15 minuten in de wacht. Snap ik wel als je de organisatie niet op orde hebt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik probeerde “vodafone blox” voor mijn visite te bemachtigen, nou dat is onmogelijk hoor. ik heb opgebeld 0.45 cent per minuut met -tig opties) formulieren ingevuld enz enz. maar waar je zo’n ding kunt kopen? geen idee

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik was nog vergeten de aspecten toe te voegen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben sinds 2 weken “abonnee” van vodafone. Eerlijk gezegd spijt mij dat nu al. Wat een hopeloze “help”desk, eerder erger me wel helpdesk.
Bij aflevering bleek mijn iphone stuk, dus met retourzendformulier terug gestuurd.
Als je de helpdesk belt via de vast lijn 0900 0940 krijg je opties die nergens op slaan en bij optie 6( overige vragen) wordt je uit de lijn gemikt.
Uiteindelijk gewoon een ander optie geprobeerd met de simpele vraag, hebben jullie het toestel in goede orde retour ontvangen en hoe nu verder. Afgelopen vrijdag een dame van de “help”desk vroeg mij de barcode van tnt en ordernummer. Prima, geef ik haar, zij zegt, dat wordt een herlevering.
Vandaag (natuurlijk veel te naief) gebeld naar de “help”desk met de vraag wanneer kan ik mijn telefoon verwachten. Nou dat is te moeilijk als je even het order nummer niet bij de hand hebt. De tante kan niets opzoeken en komt met de oplossing om de order maar te annuleren zodat ik “sneller” aan een nieuw toestel kan komen. Let wel op dat als je belt, de accu van een mobiel opgeladen is, want de wachttijden zijn enorm. Ik heb het ordernummer gevonden, weer gebeld en wat gebeurt er? Meneer heeft u het tracknummer bij de hand. dat ik vrijdag al doorgegeven heb. Blijkbaar is dat help de helpdesk echt iets voor radar

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

wil iemand mij helpen aub ik krijg een bericht van 90% databundel gerbuikt wat is dat want ik heb me abbo maar 1 dag

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Prijs: Ok
Afhandeling en levering: weinig problemen. wel contract goed nalezen om looptermijn te controleren
Ondersteuning: na aankoop klantonvriendelijke service weinig tot geen medewerking of actief helpen zoeken bij problemen. Moelijk bereikbaar als je GSM kapot is. Inloggen/account aanmaken lukt niet als je GSM kapot is. Wordt geen of slecht alternatief geboden
Totaal beoordeling Tot aankoop goed daarna matig tot slecht. vooral service en klantvriendelijkheid

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld door een telefoon bedrijf.

Nadat hey jaar abonnement van mijn vader en mij afliep, wilde ik mijn abonnement opzeggen en mijn vader verlengen. Naar de vodafone winkel toe om alles te regelen. MET “report send” copy van de fax terug naar huis. Na 3 maanden wordt mijn vaders mobiel afgesloten. Het nummer is vergeven. Toen we het gingen nakijken, bleek het nieuwe abonnement, wat voor mijn vader bedoeld was, op mijn oude nummer te staan. Vanaf dat moment zijn we gestopt met betalen en hebben eerst vodafone gebeld. De klantenservice verwees ons door naar de winkel. De winkel deed ook geen moeite om ons te helpen. Een aangetekende brief heeft nooit antwoord gehad, maar vodafone heeft wel het lef gehad om een deurwaarder in te schakelen en ons te sommeren de rest van het jaarabonnement te betalen. Natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Dit laat duidelijk zien, dat een helpdesk er totaal niet is om te helpen. Geen verantwoordelijkheid is er ooit genomen voor de fout die ze gemaakt hebben en dan nog eisen dat we doorbetalen voor een abonnement op het verkeerde nummer. Tot dusver hebben we nog niemand bij vodafone gevonden die hier iets over kan zeggen. Er is inmiddels een deurwaarder ingeschakeld, die na mijn verhaal en bewijs te hebben gezien ook niks meer van zich hebben laten horen. Dat is vodafone voor je…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Edit: Net in mijn E-mail gekeken: bericht ontvangen van Vodafone: (15-10-2011 / 14:09 ; “Zoals telefonisch overeengekomen zult u op Dinsdag tussen 8 en 6 uur uw bestelling ontvangen”
maar Telefonisch is mij gezegd geworden dat die Zaterdag (15-10-2011 / vandaag) zou worden geleverd!

Kortom: Vodafone komt afspraken zelden na.. heb deze problemen Nl. al vaker gehad met Vodafone!!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nou, week of 2 geleden heb ik dus een nieuwe telefoon bij het afgelopen abbonnement besteld.
“Tussen 5 tot 10 werkdage word uw bestelling geleverd”, werd mij gezegd.
dus wachten en wachten.
gisteren was ig het zat om te wachen, en besloot op te bellen naar Vodafone.
“De telefoon is niet leverbaar, dus dit zal wat langer gaan duren”
ik zeg nee, ik ben nu al minimaal 5 jaar klant, en dit krijg ik terug?
dan zal ik de bestelling maar annuleren, want bij andere providers is precies dezelfde aanbieding
(wel heb ik hier het beste ontvangst met Vodafone)
“nee,nee, dat zal niet nodig zijn, geef me even tijd ik bel u achter een paar minuten terug”.

15 minuten,er word gebeld.

“Hallo meneer, ik heb zojuist iets geregeld, de bestelling wordt zaterdag tussen 08:00 en 13:00 geleverd”

ok, dus vandaag, hele dag gewaacht, nix kunnen doen, wachtend dat ze komen.
12 uur, 1 uur, 2 uur, 3 uur.. enzovoort..

geen bestelling, maarja, net proberen te bellen, klantenservice dicht.

dusjah, daar zit je dan. zeer slechte service van deze Provider.. Gefelcitieerd Vodafone
ik denk dat ik Maandag de bestelling maar ga Annuleren.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

en maar klagen en maar klagen en maar klagen. hulde aan vodafone heb nog nooit problemen gehad!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Goed dan,
ik begin bij het begin.
Ik kocht een hele tijd geleden een samsung star. Leuk mobieltje, en prima in de omgang. Maar toen na een jaar, ging het mobieltje kapot, door enkel 1 druppel zonnebrand. Ik kwam aan bij de vodafone en daar werd mij verteld dat ik een nieuw mobiel moest kopen. Maar dat leek mij sterk, als je abbonement doorloopt. Dus ik naar het andere vodafone filliaal 7 winkels verderop (utrecht heeft een tijdje lang, 2 fillialen gehad) daar werd mij verteld dat het toestel nietig verklaard kon worden (kan niet meer gerepareerd worden dus eigenlijk dood verklaard) en dat ik gratis op kosten van vodafone een nieuw toestel mocht kiezen (wel binnen de bundel van mijn vorige toestel, dus niet ineens een iphone ofzo) Heel erg leuk, maar waarom hoor ik bij het ene filliaal dat het gratis is en bij de vorige dat het geld kost? Dat is al verwarrend als consument. Verder zijn de winkels erg druk, en zijn de mensen achter de reparatiedesk verre van vriendelijk en behulpzaam. Maar goed. ik had weer een telefoon en hij deed het.

Maar na een halfjaar, deed de rode telefoon knop van mijn nieuwe toestel(samsungstarqwerty) het niet meer (de ophang toets en om aan/uit te zetten) erg vervelend,
en ben meteen naar de vodafone gegaan. Daar werd ie ingenomen, en gerepareerd. Na zo’n 3/4 weken kreeg ik mijn toestel eindelijk weer terug. Wat bleek hij deed het nog steeds niet. Weer opgestuurd, na 4/5 weken kreeg ik mijn toestel weer terug (abbonement moest ik wel door blijven betalen…)Maar de telefoon deed het nog steeds niet.
Een vriendin had nog een blackberry Curve, die ik van haar heb overgekocht(100 euro), eindelijk een telefoon die het doet dacht ik. Maar de telefoon moest eerst simlockvrij gemaakt worden. (25euro) En er moest het een en ander gerepareerd. (50 euro)
Maar toen ik mijn abbonement over wou zetten op het andere toestel, wou ik er natuurlijk ook internet bij. geen probleem zeiden ze telefonisch (nog zoiets, bel nooit telefonisch, het kost je een godsvermogen per minuut en je bent minstens een halfuur bezig met doorverbinden) Dus internet erbij. Internet deed het niet. Ik weer naar de winkel. Er werd vereld dat internet er niet op kon omdat het een tmobile toestel is geweest. Erg vervelend, als je een blackberry hebt, wil je ook internet. Dus we gingen het vragen bij een andere vodafone winkel, daar werd verteld dat internet er wel degelijk opkon, maar dat je dat wel moest activeren (achteraf bleek, dat er niet eens moeite is gedaan om het uberhaupt bij het abbonement toe te voegen) MAargoed, ik kreeg internet, Joepie, en 5 euro korting op mijn abbo, door het gedoe.
Nou fijn dacht ik, ondanks de slechte service doet mijn mobiel het eindelijk weer.

maar nu na een halfjaar plezier van mijn blackberry,
doet een deel van het toestenbord het niet…
en als ik mijn simkaart eruit haal wel.
problemen met de simkaart dus..
ik weer eens naar de reparatieservice, en daar werd vaag gezegd dat ik een backup moet maken.
naja, dat ga ik dan maar proberen, en hopen dat het toetsenbord het dan weer doet.

Maar al met al, vind ik vodafone een zeer zeer zeer slechte provider,
ik ben niet thuis in de wereld van mobieltjes. Daar is weinig begrip voor, er wordt de klanten niet of nauwelijks verteld wat er aan de hand is en hoe het wordt opgelost. wij hebben thuis alle 3 een abbo bij vodafone (totaal 70euro per maand gaat naar vodafone)
dan verwacht je wel een stukje service. Maar nee hoor, als je een toestel wilt kopen, staan ze te popelen om je te helpen, en vriendelijk te doen. Maar zodra je het toestel hebt, en er een probleem mee is, lever je niks op en wordt je als koper maar voor de gek gehouden.
Het is dat mijn abbonement tot 2013 loopt, maar daarna ben ik weg bij vodafone, dat weet ik wel zeker.
Jammer, want op zo’n manier hou je je klanten niet.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik had bij vodafone een blackberry9780 prepaid besteld, gelijk betaald, en kreeg een email waarin stond dat ik het toestel over enkele dagen zou krijge, helaas was dat niet het geval en nam contact op, die mevrouw vertelde mij dat ze de status kon bekijken en dat ik het diezelfde week zou krijgen, ik afwachten en nog steeds kwam er niks binnen, ik nogmaals contact op genomen, kreeg een meneer aan de telefoon en die vertelde mij dat het toestel niet op voorraad was!! en meneer wist ook niet waneer de mobiele telefoon geleverd zouden worden!! dus enkele dagen is enkele weken,!! als ze telefoon niet op voorraad hebben, moeten ze het ook niet op de site zetten! heel irritant

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik zou graag een petetie willen tekenen en deze overhandigen aan de directie van vodafone. Mijn ervaringen tot nu toe met Vodafone zijn allemaal negatief. Van de ene dag op de andere tref ik op mijn Vodafone een rekening van 285 euro’s. De hele avond en nacht mijn telefoon met geen vinger aangeraakt. Sta ik in de ochtend op tref ik na het inloggen (telefoon nog niet gebruikt) een rekening van 389 euro’s. Geschrokken heb ik gebeld met Vodafone. Kreeg een erg onbeschofte dame aan de lijn die mij niet eens liet uitpraten. En volgens haar heb ik die bewust avond voor 13 giga aan films gedownload? met mijn iphone!?

Kwaad en teleurgesteld heb ik een brief opgesteld. Voor één a4 heb ik 1 alinea teruggekregen. Volgens mij een automatische antwoord:

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Ik zie in het systeem dat de hoge kosten te wijten zijn aan de gemaakte internet verbindingen.
Ik vind dit erg vervelend voor u, maar kan hier helaas niets aan veranderen.
Een specificatie van de komende factuur kunt u opvragen wanneer de factuur is opgemaakt.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,

En dit was dus hun reactie!

****

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Kijk uit met Vodafone. Na vervelende ervaringen met Vodafone besloot ik over te stappen naar T-mobile. Ik probeer nu al twee maanden om nummerbehoud gedaan te krijgen. Het is me duidelijk dat Vodafone incompetente medewerkers heeft en bar slechte systemen. Steeds krijg ik de melding dat het opgegeven simkaart nummer door T-Mobile niet klopt. Vervolgens krijg ik een simkaartnummer van Vodafone dat onjuist is en inmiddels heb ik drie verschillende simkaartnummers van Vodadone zelf opgekregen. Via T-mobile (hulde) steeds opnieuw een aanvraag ingediend tot nummerbehoud maar Vodafone blijft fouten maken. Inmiddels drie klachten ingediend en ook die medewerkers blijven volhouden – na uitvoerige uitleg mijnerzijds en de nodige telefonische contacten – dat het simkaartnummer onjuist is. Logisch als het in de systemen van Vodafone zelf verkeerd staat. Een kopie van het kaartje heb ik aan T-mobile gestuurd en met hen de juiste nummers tot drie maal toe ingevuld. Maar niets werkt bij Vodafone. Nooit meer Vodafone.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Na meer dan een maand bezig te zijn geweest bij Vodafone voor een nieuw toestel met nummerbehoud van KPN naar Vodafone ben ik het nu goed zat. Ze waren het klantnummer van KPN kwijtgeraakt, of konden ze niet vinden ivm nummerbehoud, dus na anderhalve maand wachten, hebben ze op voorhand de aanvraag maar geannuleeerd. Gebeld met de klantenservice met natuurlijk de gebruikelijk ongemeende excuses en het verzoek of ik de aanvraag weer opnieuw zou willen invoeren. Mooi niet dacht ik zo!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone probeert al jaren de klanten te misleiden en op te lichten. Ze verdienen een echte NUL als rapportcijfer totaalbeoordeling. Heb al vele dingen zelf meegemaakt. waaronder

1 x 300 euro rekening ivm bellen en sms in het buitenland,
terwijl ik in werkelijkheid de telefoon nauwelijks werkte. Ik heb een aantal keer moeten proberen voordat ik contact had met nederland om te zeggen dat ik veilig aan was gekomen. Verder heb ik ca. 30 sms verstuurd naar een vriend die in dezelfde stad verbleef. 8 waren er daadwerkelijk aangekomen. Hij kon ook nauwelijks bellen of sms. Ik heb toen de sim kaart eruit gehaald en een prepaid sim van dat land erin gedaan. Alles had ik aantoonbaar via logs uit de telefoon zelf die ik na de vakantie als bewijsmateriaal niet meer heb gebruikt. Ik heb uiteraard niet betaald en op de zitting bij de rechter kon ik slechts een deelschuld bereiken waardoor ik uiteindelijk door bijkomende kosten nog dat bedrag moest betalen. Ik ben niet de enigste met deze ervaring. Mijn abonnement was toen al afgesloten en ben snel overgestapt naar prepaid, toen omdat
vodafone de enigste was met een aantrekkelijke prijs.

Bij prepaid internet Blox belooft vodafone waarschuwings sms bij einde van de blox-periode , en bij 80% en 100% van de datalimiet, maar als er voldoende beltegoed is, dan ‘vergeten’ ze die meestal. 2 Keer gebeurde dit me op de dag dat ik met 20 euro opgewaardeerd had. De blox liep zonder waarschuwing af en ik werd ‘s ochtends meestal rond 5 uur wakker ge’sms’t, om de 20 seconden groepjes van 3 sms “u heeft niet voldoende prepaid tegoed…”. Eén keer was met kerstmis en verwachtte ik een belangrijk telefoontje. Toen de sms-teller rond de 1300 zat liep de telefoon totaal vast en moest ik hem laten repareren (firmware opnieuw flashen)

Uiteraard is dit om ervoor te zorgen dat je direct weer beltegoed gaat kopen omdat je anders gek worddt van die sms.

De afgelopen maand kreeg ik wél de waarschuwings sms van vodafone :
“Morgen om 24:00 UUR loopt uw smartphoneblox af” ,
dan denk ik dus morgen is mijn laatste dag en de dag begint met 00:00 uur en als 24:00 al bestaat dan is het vast en zeker het einde van de dag = 00:00 uur van de volgende dag, maar
het was natuurlijk een misleidend bericht, slim bedacht en
in mijn geval was voor de 3e keer bijna 20 euro beltegoed door
vodafone opgeslokt. Zo verzinnen ze telkens een nieuwe valkuil. Om te voorkomen dat mensen een alarm programmeren om precies na 1 maand snel een nieuwe blox te activeren, laten ze de blox midden in de nacht aflopen, is het niet mogelijk om
de blox al vooraf bijv. 1 dag ervoor opnieuw te kopen. Dan zou je 1 dag dubbel betalen, maar ze verdienen natuurlijk véél meer aan het beltegoed pikken als de blox afgelopen is. Zelfs alleen het connecten met internet (géén emails geconfigureerd, geen msn e.d. ingeschakeld) laat het beltegoed in een oogwenk verdwijnen naar de z***** van vodafone.

Verder is de klantenservice vrijwel nooit bereibaar,en de ene keer dat ik ze aan de lijn kreeg om waarschuwings-sms’jes en informatie van vodafone uit wilde laten schakelen. “Is voor mekaar meneer” zeiden ze , maar sms’jes bleven maar komen van vodafone.

Ik kan niemand aanraden vodafone te gebruiken vanwege de ergernis die gegarandeerd op een dag komt. In géén geval een abonnement, en Prepaid alléén als je dit soort ergernissen voor lief neemt.

Als je wél vodafone internet blox gebruikt, ga dan in elk geval via VOIP bellen (bijv. voipbuster , geen skype!) want dat doe ik ook nu al een hele tijd en ze hebben het niet door. Volgens hun voorwaarden mag het niet, maar zo kan ik de geleden schade toch nog een beetje goedmaken. . .

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ongeveer een maand geleden bedacht ik me dat mijn abonnement binnenkort af zou lopen en ik wel een nieuw toestel wilde hebben. Ik wilde dan graag de Samsung Galaxy S2, bij het verlengen van mijn abonnement. Dus ik bel de klantenservice van Vodafone op.

Daar vertelde een mevrouw me dat ik mijn abonnement kon verlengen en dan speciaal in dit geval (omdat ik al zo lang klant ben bij Vodafone) maar 29,95 euro bij zou moeten betalen voor de Samsung Galaxy S2. Het houden van mijn huidige abonnement was voor mij helaas geen optie, want ik zou dan van een Bel + SMS + Web 200 abonnement met een totaal datalimiet van 1400MB, naar hetzelfde abonnement met maar 400 MB datalimiet gaan. Bij mijn vorige verlenging heb ik namelijk een zorgeloos WEB Blox gratis aangeboden gekregen, die mijn datalimiet met 1GB omhoog vijzelde. Ik vond het vrij belachelijk dat ik er 1GB op achteruit ging, gezien het feit dat ik al minstens 6 jaar klant ben bij Vodafone en je volgens mij juist aanbiedingen zou moeten krijgen om klant te blijven bij Vodafone. De mevrouw aan de telefoon was ervan overtuigd dat mijn huidge datalimiet maar 400MB was en ze begreep niet waar ik die 1400MB vandaan haalde. Ik besloot maar even verder te gaan kijken en de mevrouw beloofde binnen twee werkdagen terug te bellen.

De mevrouw heeft nooit meer gebeld. Op de site van ‘mijn Vodafone’ was het juiste datalimiet gelukkig wel zichtbaar, dus ik besloot anderhalve week later toch maar eens terug te bellen.

Ze konden me niet opnieuw een Zorgeloos Web Blox aanbieden, dus om meer datalimiet te krijgen kon ik overstappen op een Bel + SMS + Web 250 abonnement met 500MB datalimiet. Niet bar veel meer, maar hopelijk genoeg. Vervelend genoeg kostte de Samsung Galaxy S2 opeens geen 29,95 euro maar 189,- euro in combinatie met een 2-jarig Bel + SMS + Web 250 abonnement. Toen ik vroeg naar wat er met de vorige aanbieding was gebeurd, begrepen ze niet dat dit bedrag mij ooit aangeboden was. De meneer aan de telefoon vond sowieso dat ik maar even op de site moest kijken, daar was namelijk alles te vinden wat ik hem net had gevraagd. Omdat ik me nogal opgejaagd voelde besloot ik er nog maar even over na te denken en ik zei dat ik terug zou bellen. De desbetreffende meneer reageerde met de opmerking dat ik dat zelf moest weten.

Binnen een half uur werd ik teruggebeld door een automatisch bandje met de vraag of ik mee wilde werken aan een klantvriendelijkheidsonderzoek. Ik had daar op deze manier geen zin in, maar wilde eigenlijk nog wel even iemand spreken van Vodafone.

Dus ik bel weer terug en stel dezelfde vragen nog eens. Nu blijkt dat ik de telefoon toch niet voor 189,- euro, maar voor 49,95 euro bij een 2-jarig Bel + SMS + Web 250 kan krijgen. Niet helemaal zo goed als de eerste aanbieding, maar in elk geval het overwegen waard. Omdat ik het eigenlijk gehad heb met dat op en neer bellen, het doorverbonden worden en het opnieuw uitleggen van de hele situatie besluit ik het abonnement maar gewoon af te sluiten.

De meneer verteld dat het gesprek vanaf nu opgenomen wordt en begint het contract voor te lezen, waarop ik af en toe met ‘ja’ dien te reageren. Tijdens het voorlezen zegt hij tweemaal: ‘dit stukje ben ik u vergeten te vertellen, maar leg ik na de opname wel even uit’. Nadat de opname blijkbaar is uitgezet verteld de meneer me dat ik ook een data-verdubbelaar krijg en zo dus toch op 1GB datalimiet terecht kom. Verder verteld hij me over de mogelijkheid een Blox af te sluiten waarbij je per 100MB dat je over het limiet gaat 2,50 euro betaald. Allemaal prima natuurlijk, maar het was een stuk gemakkelijker geweest als ik dit van tevoren geweten had. Ik was dan namelijk niet naar een Bel + SMS + Web 250 abonnement overgestapt, maar gewoon bij een Bel + SMS + Web 200 abonnement gebleven. Sowieso blijft het apart dat je tijdens het contract afsluiten ineens nieuwe gegevens over het abonnement te horen krijgt.

Omdat de meneer zo aardig klonk en ik me er toch wel op verheugde dat ik nou eindelijk m’n nieuwe telefoon zou krijgen, besloot ik er geen probleem van te maken. Tot slot vroeg de meneer nog even in welke kleur ik het toestel wilde hebben. Waarop ik antwoorde met ‘zwart’ en hij nog eens ‘zwart’ herhaalde, terwijl hij schijnbaar het vakje ‘zwart’ aanvinkte.

Verbluffend snel, namelijk de volgende dag, werd het pakketje geleverd. Ik dacht nog even dat ik me had vergist en dat Vodafone toch eigenlijk wel een geweldig bedrijf was. Eenmaal opengemaakt stond ik weer met beide benen op de grond. Wit. Een Samsung Galaxy S2 in het wit. Helemaal niet lelijk op zich, maar niet wat ik wilde en niet wat ik besteld had. Ik bel gelijk maar weer de klantenservice op en krijg meermaals excuses te horen en er wordt me uitgelegd wat er nu moet gebeuren. Ik dien het pakketje naar een TNT postkantoor te brengen en te retourneren met het bijgeleverde retourformulier. Ik moet even het track&trace-nummer en de postcode opschrijven en daarmee terug bellen zodra ik het pakket opgestuurd heb. Ik besluit niet te zeuren en ga netjes naar het postkantoor.

Eenmaal thuis bel ik opnieuw de klantenservice op met in mijn hand de bevestiging waarop het track&trace-nummer en de postcode vermeld staat. Ik krijg een meneer aan de lijn en nadat ik het hele verhaal uitleg vraagt hij mij waarom ik dit nummer bel. Ik kijk op mijn telefoon en zie dat ik toch echt gewoon 1200, het nummer van de Vodafone klantenservice, bel. Duidelijk geïrriteerd verbind hij me door met een andere afdeling, waar ik opnieuw het hele verhaal mag vertellen. Deze meneer reageert niet veel anders en verteld lachend dat hij niet weet wat ik bedoel met het doorgeven van een track & trace-nummer. Zo werken ze bij Vodafone namelijk helemaal niet. Ik moet gewoon geduldig wachten tot Vodafone het pakketje in ontvangst heeft genomen. Ik dien daar achter te komen door elke dag Vodafone te bellen en te vragen of het pakketje al is aangekomen. De nieuwe telefoon kan niet gewoon nu alvast besteld worden, omdat de bestelling pas geannuleerd kan worden, wanneer de telefoon in het bezit is van Vodafone. En als dat eenmaal gebeurd is, kan ik opnieuw mijn juiste telefoon bestellen. Op mijn reactie dat Vodafone degene is die een fout heeft gemaakt en ik hier nu wel erg de dupe van wordt, krijg ik te horen dat ik ook naar een winkel kan gaan. Nadat ik hem uitleg dat dit soort aanbiedingen niet in de winkel, maar alleen telefonisch af te sluiten zijn, zegt hij dat hij het ook allemaal niet weet. Dat stuk is duidelijk.

Na een paar werkdagen besluit ik Vodafone maar eens op te bellen met de vraag waar het pakketje zich nu bevindt en of ik mijn nieuwe toestel al kan krijgen. Een erg vriendelijk meisje verteld me dat ze nog geen vermelding ziet staan van mijn pakketje (met dus toch track&trace) en dat ik nog maar even een paar dagen moet wachten. Ze vermeldt er ook bij dat ze nergens de gegevens van het pakketje kan vinden op track&trace, maar dat ze daar ook niet zo goed in is. De paniek slaat toe, maar ik besluit nog even een paar dagen te wachten.

Drie dagen later bel ik opnieuw Vodafone op. Ik krijg een aardige mevrouw aan de lijn, die me verteld dat het pakketje vier dagen geleden in ontvangst is genomen door Vodafone. Het meisje was dus inderdaad niet zo goed met track&trace-nummers. Wel moet ze me erbij vertellen dat het in ontvangst nemen van het pakketje nog niet genoeg reden is om alvast een nieuwe telefoon deze kant op te sturen. De gehele bestelling moet namelijk geannuleerd worden en dit duurt zo’n vijf werkdagen. Ze geeft me een 0800-nummer (!?) en raadt me aan echt pas over vijf werkdagen terug te bellen, omdat het anders wel eens een frustrerend effect kan hebben. Tegen de tijd dat de annulering doorgevoerd is, dien ik mijn gehele bestelling opnieuw te plaatsen. Ik vraag voor de zekerheid of ik dan wel precies dezelfde aanbieding qua abonnement krijg en hierop belt ze even met een andere afdeling. Na 10 minuten ruis, krijg ik te horen dat dit waarschijnlijk (?) wel moet lukken…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb op 29 juli een Samsung Galaxy S Plus met 2-jarig bel/sms/web besteld met nummerbehoud (van Vodafone prepaid nummer). Het was een actie die tot 1 augustus liep (50% korting 1e jaar). Tot op heden nog niets ontvangen. Wel bevestiging van bestelling, toen email dat toestel niet voorradig was, daarna een email dat er vertraging was met aanvraag nummerbehoud. In totaal iets van 15 mailtjes ontvangen en minstens 20 keer met ze gebeld. Maar steeds houdt het op met “er is iets misgegaan met de aanvraag nummerbehoud, maar dat wordt nu doorgezet”. Vervolgens hoor je een paar dagen niks, bel je weer eens en dan blijkt dat de aanvraag nummerbehoud nog steeds niet is doorgezet… Ik heb wel eens aangeboden om het dan maar zonder nummerbehoud te leveren, maar dan moet de bestelling worden geannuleerd en opnieuw gedaan en dan vervalt de korting …. je vraagt je af of ze het express doen, of ze opdracht hebben om niet rendabele abonnementen te weren. Zeker nu ook de internetabonnementen duurder zijn geworden.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb een scherp abonnement aangeschaft, of althans ben ik een poging aan het doen om dit geregeld te krijgen. Ik wilde dit graag met nummer behoud doen vanuit prepaid. Ik krijg netjes een smsje dat mijn nummer omgezet is naar mijn abonnement. Heel handig, alleen heb ik mijn nieuwe simkaart nog niet gekregen, dus kan ik niet meer bellen of gebeld worden. Na eerst een half uur in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice, vervolgens 10 minuten heb gewacht op antwoord, kon ik weer het volgende nummer bellen, met een heel irritant wacht muziekje, waar ik ook weer een half uur naar heb moeten luisteren (maar de aanhouder wint), kreeg ik iemand aan de lijn die me nu niet verder kon helpen en moest wachten tot vanmiddag totdat het systeem upgedate was. Of ie mijn mobiele nummer kon krijgen zodat ie me terug kon bellen…..

Om gek van te worden!**
Dus ik ben benieuwd wat hiervan terecht gaat komen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vandaag 12 september 2011.
Jammer voor Vodafone dat er zoveel negatieve berichten zijn en helemaal omdat zij geen fatsoen of begrip tonen.
Maar gelukkig hebben wij nog RADAR en ik verzoek iedereen met nare ervaringen bij hun een klacht te deponeren

Vriendelijke groet
S van Brandwijk

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb dit jaar in mei een mobiel internet abonnement genomen bij een winkel in Amsterdam in Noord Boven het IJ, het was een aanbieding en zou 30 euro kosten maar de eerste 3 maanden de helft dus 15 euro, 0ok heb de verkoper gevraagd hoe de dekking in een bepaald gebied was hij verzekerde mij dat dit in orde was, nu vraag ik mijn af hoe hij dit wist? of gewoon gokte. De volgende dag het zooitje want dit is het gewoon aangesloten aangesloten en wonder boven wonder her bericht op mijn laptop signaal zeer slecht, soms wel beeld en een beetje ontvangst maar de meter bleef doorlopen, je wilt toch wel wat proberen.
Welnu na een lange tijd klooien ik naar de winkel, mischien is het kaartje wel stuk werd er gezegd en ik kreeg een nieuwe, thuis meteen goprobeerd en tot mijn verbazing kreeg ik weer beeld wel 4 minuten lang daarna de melding ontvagst zeer slecht, ik naar dewinkel en zij vonden dat dit een goede reden was om het abonnement te beeindigen.
Ik moest een brief schrijven naar Vodafoon, SSV postbus 1500 6201 BM Maastricht met het verzoek om het abonnement te beeindigen.
Een dag later kreeg ik een brief van Vodafone met de boodschap dat conform de voorwaarden je abonnemnr pas aan het eind van de looptijd konden beeindigen, getekened door Peter Doveren, welnu ik vraag mij af moet je betalen voor iets wat niet goed en vaak helemaal niet werkt, maar wel in de toekomst een nieuw abonnement kan afsluiten, kort samengevat ik wil deze spullen niet meer en er helemaal niet meer voor betalen. Dus gewoon het abonnement beeindigen
Vriendelijke groet

S van Brandwijk
Westerstraat 132
1015 MP Amsterdam

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Via de Varagids een leuke telefoon gekocht bij Vodafone, nou ja, gekocht…hij is er nog steeds niet. Maar ja, je kunt hier telefonisch niets over vragen want ze laten je op 2 verschillende nummers gewoon een half uur (en waarschijnlijk langer, maar dan is mijn geduld echt op)in de wacht staan. En dat al tot 3 maal toe. De “gewone nummers” zijn nog wel na een kwartier bereikbaar, maar daar kunnen ze je niet verder helpen, want dit is via een t.v.-gids en dat wordt aan een derde uitbesteed. En die nummers…zie boven. Volgens mij zit er gewoon niemand. Was ik maar een Youp van ‘t Hek. En dan is de telefoon er eindelijk, kun je geen cent pinnen. Voor die tijd gepind, na die tijd gepind, maar de besteldienst geeft “niet akkoord”. En dan nemen ze hem weer mee terug!! Bank gebeld…alles is gewoon in orde. Maar Vodafone kun je daar telefonisch dus geen vragen over stellen want ze nemen nooit de telefoon aan!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vodafone mobiel internet nooit doen!

Ik heb twee jaar geleden een contract afgesloten bij Vodafone voor onbeperkt internet op een laptop

Het was een duur abonnement 50 euro per maand maar dan kon er wel onbeperkt geïnternet worden met de hoogste snelheid.
Dit beviel goed , na een jaar besloten het abonnement te verlengen, natuurlijk wel even gevraagd of er geen datalimiet op zou komen dan.
Het abonnement wilde ik immers ook gebruiken voor streaming media zoals uitzending gemist , youtube en online radio , niet dat ik daar dagelijks gebruik van wilde maken maar toch.
Deze vraag gesteld bij Vodafone , hier geen antwoord , toen maar gevraagd bij de Vodafone shop.
Hier was het antwoordt duidelijk , bij verlenging van dit abonnement geen datalimiet en zou er ook niet komen , dus maar weer voor een jaar verlengt.
Alles ging goed totdat ik in augustus (na 11 maanden van de 12 maanden verlenging) naar uitzending gemist keek via de laptop
Er kwam een sms binnen op het modem dat ik 80% van de datalimiet bereikt had.
Dus stiekem was er toch een datalimiet opgezet.
En was het abonnement van 50 euro per maand alleen nog maar geschikt om mail te lezen oid.
Hier niet mee eens , dus maar naar Vodafone gebeld , daar een zielig verhaal over een overbelst netwerk , maar afspraak was afspraak en contract is contract in mijn ogen
Ik had maar besloten om mijn contract te beëindigen zodat Vodafone geen overbelast netwerk meer zou hebben en ik geen 50 euro per maand hoefde te gaan betalen , dat leek mij redelijk.
Vervolgens naar Vodafone gebeld , telefonisch opzeggen niet mogelijk
Via internet opzeggen niet mogelijk
Een brief gestuurd naar Vodafone
Een opzegformulier opgestuurd naar Vodafone
Meerdere mails gestuurd naar Vodafone
Telkens als ik een mail stuur naar Vodafone krijg ik te horen dat ze me bedanken voor mijn bestelling of dat ze me niet kunnen helpen.
Het is bij Vodafone dus oppassen geblazen , een abonnement is zo afgesloten.
Vodafone past eigenzinnig in eigen voordeel de voorwaarden aan zonder het de klant te vermelden , ze houden zich niet aan het contract.
Opzeggen , ook na het einde van het contract is niet mogelijk bij Vodafone
Vodafone is op geen enkele manier bereikbaar om een contract op te zeggen , op mails wordt niet inhoudelijk gereageerd
Op brieven en opzegformulieren wordt niet gereageerd
Telefonisch wordt geen informatie verstrekt
Ik heb uiteindelijk maar besloten om alle incasso’s van Vodafone te gaan blokkeren
Neem dus nooit een abonnement op Vodafone , Vodafone probeert de boel aan alle kanten op te lichten !**
Hieronder enige mail correspondentie met Vodafone ;

duidelijk is te lezen dat “normale”correspondentie met Vodafone niet mogelijk is.

06-09-2011 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Ik wil u alsnog vragen met het online verkooppunt contact op te nemen.
Ik kan geen bestellingen, abonnementen of andere diensten voor u annuleren.
Ik begrijp dat dit vervelend is, maar ik kan u in deze niet verder van dienst zijn.
Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Sanne
Vodafone Klantenservice

06-09-2011 Uw vraag
Geachte Heer/Mevrouw Er is geen bestelling gedaan bij Vodafone. U heeft wederom niet inhoudelijk op mijn mail gereageerd Ik zal bij deze mijn bank opdracht geven alle betalingen naar Vodafone te blokkeren. Ik wens geen correspondentie meer met Uw organisatie****

06-09-2011 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U heeft uw bestelling online gedaan.
Ik wil u vragen om contact op te nemen met het online verkooppunt.
U kunt hen bereiken op het gratis te bellen nummer 0800 0200 056.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
Sanne
Vodafone Klantenservice

06-09-2011 Uw vraag
Geachte Heer/mevrouw, Het betreffende verkooppunt was een Vodafone shop deze verwijzen mij door naar Vodafone en dat bent U. U bent Vodafone en een Vodafone shop verkoopt abonnementen voor en namens Vodafone. U bent verantwoordelijk voor Uw eigen organisatie. Dat U vermeld dat U de gegevens van mij niet kunt annuleren Is onjuist , de gegevens zijn door Mijzelf geannuleerd , schriftelijk en via mail. Alsook de reden , dit is het niet nakomen van het Contract door Vodafone. Dat U uw
administratie niet kunt bijwerken omdat U daartoe om onduidelijke redenen niet toe bereid of in staat bent is niet mijn verantwoordelijkheid. Mijn abonnement is per 29-08-2011 vervallen , dit is via mail en schriftelijk aan Vodafone vermeld. Hoogachtend *****
]
30-08-2011 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Ik kan uw gegevens niet annuleren.
Ik wil u vragen om hiertoe contact op te nemen met het betreffende verkooppunt.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Sanne
Vodafone Klantenservice

30-08-2011 Uw vraag
Ik heb ingelogd op vodafone Het enige wat ik daar zie is een verlengingsaanbod welke voor mij niet van toepassing is omdat ik mijn abonnement gisteren beëindigd heb Verleden jaar is door mij duidelijk aan vodafone gevraagd over datalimiet via mail geen duidelijk antwoord , in vodafone shop werdt echter duidelijk medegedeeld dat er geen datalimiet was en dit abbo geschikt was voor streaming media (uitzending gemist e.d.) Nu geven jullie aan dat ik een datalimiet heb , en dat mijn abbo niet
geschikt is voor streaming media. Voor alle duidelijkheid hieronder mijn vraag aan vodafone van verleden jaar , deze is toen beantwoord in de vodafone winkel.**** .

Beantwoord

Reactie

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U vraagt naar de status van uw bestelling.

Het is niet gelukt om uw e-mail op tijd te beantwoorden. Uw bestelling is inmiddels verwerkt.
Ik ga ervan uit dat uw vraag daarom niet meer van toepassing is.

Wist u dat u de status van uw bestelling (https://www.vodafone.nl/shop/order/orderLookup.jsp) altijd online kunt opvragen op onze website?

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
Reactie

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw e-mail ontvangen.

Normaal gesproken reageren wij binnen 3 werkdagen. Door het onverwacht hoge aantal e-mails duurt dit nu langer dan gebruikelijk.
Onze excuses hiervoor. U ontvangt zo snel mogelijk bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

30-08-2011 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Om u verder van dienst te kunnen zijn vraag ik u om in te loggen.
Als u niet kunt inloggen wegens problemen vraag ik u onderstaande link te volgen:
http://help.vodafone.nl

Wanneer u nog geen account heeft kunt u de volgende link raadplegen om een account aan te maken.
Hoe kan ik een My Vodafone account aanmaken voor mijn Mobiel internet op je laptop abonnement? http://help.vodafone.n
Waarom lukt het niet om nieuw account voor My Vodafone aan te maken?
http://help.vodafone.nl
Wanneer u een algemene vraag heeft of problemen blijft houden met bovenstaande dan wil ik u vragen te reageren op de mail met uw mobiele nummer vermeld. Als u uw mobiele nummer niet weet is uw klantnummer of simkaart nummer ook toereikend voor mij om uw gegevens op te vragen.

Mocht u geen Vodafone klant zijn verzoek ik u dit aan te geven middels een reactie op deze mail.
Ook bij blijvende problemen wat betreft het inloggen vraag ik u te reageren op deze mail.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Sanne Callemeijn
Vodafone Klantenservice

29-08-2011 Uw vraag
onderstaan bericht is tevens tesamen met opzegformulier naar Vodafone afdeling annuleringen postbus 1500 maastricht verstuurd;
******

Betreft: Directe opzegging Vodafone data abonnement voor telefoonnummer 06****** in verband het niet nakomen contract door Vodafone

Vodafone
T.a.v.: Afdeling Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van dit schrijven doe ik mijn abonnement met uw organisatie beëindigen. Ik verzoek u, per direct en zonder opzegtermijn, mijn abonnement voor mijn mobiele telefoonnummer 06***** te beëindigen.

De reden hiervoor is dat ik op 11-09-2009 een abonnement heb afgesloten (data max snelheid zorgeloos) zonder datalimiet.

Dit abonnement is op 6-08-2010 bij Vodafone winkel heuvelstraat Tilburg verlengt voor een jaar met als ingangsdatum 10-09-2010 onder vermelding van mobiel breedband extra.

Bij mijn vraag tijdens verlengingsaanvraag over datalimiet is mij daar duidelijk gemaakt dat er geen datalimiet van toepassing was en ook niet kwam.

Nu heb ik op 28-08-2011 een sms ontvangen via mijn modem dat ik 80% van mijn datalimiet verbruikt heb.

Hieruit blijkt dat Vodafone zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen en het contract niet meer geldig.

Graag ontvang ik van u binnen 2 weken na dit schrijven een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging. De opzegging is definitief.

****

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

@ Honeyz klopt t-mobile heeft mooie aanbiedingen maar hun verbinding is zwaat kl*te heb ik nu wel gemerkt!**

vooral bij slecht vodafone is qua service ook bagger aangezien ik mijn bestelling wil annuleren zit nu al ruim een uur aan de telefoon en nog niks

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb op dit moment een abonnement bij Vodafone (al 10 jaar) maar twijfel nu heel erg om weer te verlengen. Wie weet of T Mobile goed is? Daar hebben ze namelijk betere abonnementen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

toch nog even een aanvulling op mijn reactie.
ik heb eens de andere reacties gelezen,wat een ellende zeg hoe kan zo een slecht bedrijf zo groot worden en waar zijn al die consumentenprogrammas van de tv zitten ze te slapen?
voor de volledigheid moet ik nog melden dat mijn vrouw een hi abonnement heeft nou altijd volle bak,in ons dorp staan twee gsm masten dus wat mij betreft is het geen kwestie van niet kunnen maar niet willen,echt weer die franse hooghartigheid.
als ik zie wat mensen allemaal accepteren dan denk ik dat wij gewoon de weg niet weten om voor ons recht op te komen en nogmaals alleen kan je weinig beginnen dus reageer.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik ben sinds kort overgegaan van tmobile naar vodafone ik heb eerst nog op internet gekeken naar de dekking in ons drentse dorp,dat was zo te zien redelijk en vergelijkbaar met tmobile.
op de dag van overgang heb ik de hele dag gewacht maar geen bereik de volgende dag ook niet en de helpdesk gebeld dat is dus een drama als je niet kan kiezen uit de menu’s word je er aan het eind gewoon afgegooid inplaats van dat je doorverbonden word.
dus dan maar naar de winkel prsoneel heel vriendelijk maar kon ook niet veel voor mij doen maar het lag niet aan het toestel en in de winkel had ik na wat aanpassingen ook bereik.
maar terug in ons dorp weer niet,dus weer klantensevice gebeld de medewerker die ik aan de lijn kreeg kon mij vertellen dat in ons dorp totaal geen bereik mogelijk was met vodafone,het lijkt mij dat je op zijn minst thuis bereikbaar moet zijn,dus is vodafone met mij een overeenkomst aangegaan voor levering van een dienst tegen betaling terwijl bij hun bekend is dat zij niet kunnen leveren,nou ben ik geen jurist maar volgens mij is dat fraude of oplichting ik heb al een brief gestuurd met de vraag om een oplossing en antwoord gekregen dat zij er spoedig op terug zouden komen maar aangezien ik nu niet bereikbaar ben is voor mij elke dag er een te veel.
zijn er ook andere mensen met dezelfde ervaring?want alleen kan ik waarschijnlijk niet veel uitrichter,ik overweeg reeds aangifte want oplichting is een misdrijf en ik kan ook mijn rechtsbijstand inschakelen maar eerst wil ik weten of ik alleen sta.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Na jaren klant te zijn met een simpel abonnement, nu toch over op de smart phone.
20 juni contract afgesloten, rekeningen komen uiteraard gelijk binnen, maar na 2 maanden nog steeds geen telefoon geleverd. Ik hoef waarschijnlijk niet uit te leggen dat ik geen reactie krijg van Vodafone.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

@j.l.berends, Geen enkele provider garandeert binnendekking=in huis…. kijk t maar eens na!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

@ Bebe… ff bellen met kl service gewoon wat intoetsen in keuze menu en medewerker eraan krijgen, vragen of ze je een sms kunnen sturen met wat je verbruik is en wat er over is van je bundel… heel simpel en wordt meteen gedaan!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

2 maanden geleden mocht ik mijn abbonement verlengen..
Ik heb een witte iphone 4 met een abbo van 45 euro incl 1 gb internet.
mijn eerste rekening was 85 euro..
Hier klopte dus iets niet..
Ik naar de winkel (meer dan een uur gewacht)
Inderdaad, abbonement was niet omgezet.. Dus in hun ogen had ik geen internet.. wat ik duidelijk wel had afgesloten..
meneer van vodafone zou het voor mij regelen.. Kreeg het geld binnen een paar dagen retour op mijn rekening gestort.. Prima dacht ik, dat is geregeld..
Niet dus!
2de rekening 110.. verdomme, moet ik nu echt weer naar Leeuwarden rijden en een uur wachten in die winkel met dit warme weer?
Ik bel wel met vodafone.. Verhaaltje gedaan..
Volgens haar kreeg ik 50 euro trug.. i.p.v. 110..
Denk, bel in de avond nog wel een keer..
Dan is er misschien een slimmere collega aanwezig..
Okee.. Er stond in de computer dat ik 100 euro terug kreeg..
(best.. neem die 10 euro wel voor lief, ben dr klaar mee)
Krijg het niet retour op rekening.. Maar krijg het in maanden dat ik niet hoef te betalen voor mijn rekening vergoed..
*niet blij mee, want ben volgende week met vakantie en door hun fout ben ik nu op het moment dat ik met vakantie ben even 110 euro lichter*
Geen excuses of niks, helemaaaal niks.. ontzettend aso!
Ik kijk net op my vodafone..
ben ik nu alweer over mijn bundel heen..
Dus het is weer niet aangepast!
Zet morgen in elk gaval automatische incasso maar stop..
Volgende week zit ik in mallorca..
Als ik dan thuis kom zal de rekening wel 300 euro zijn!
Fouten van hun, geen excuses, geen vergoeding..
Erg slecht hoorr..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

vodafone is gewooon een ***bedrijf wat abonomenten betreft ben echt teleur gesteld als je een prepaid hebt is het god maar ik raad niemand een abo te nemen bij vodafone niemandddd

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Onlangs een bestelling gedaan op vodafone.nl op 7-8( verlenging contract ). Na bestelling niet eens een orderbevestiging ontvangen ( moest ik zelf herhaaldelijk om vragen! ). Meer als 3 keer proberen de klantenservice te bellen. Heb welgeteld 3 x een half uur in de wacht gestaan. Als laatste redmiddel heb ik op 3 verschillende social media mijn vraag achtergelaten. Krampachtig was er een iemand bij Vodafone die zich waarschijnlijk geroepen voelde mij te woord te staan. Hij wist mij te vertellen dat de bestelling gisteren pas ( di 9-8 ) in het systeem gezet was. Verder wist hij mij ook niets te vertellen. Vandaag, wederom na zelf vragen, kwam er weer krampachtig antwoord dat dit toestel niet op voorraad is! Ik heb ook aan Vodafone gemeld dat dit het trieste bewijs is dat alle ervaringen, klachten en opmerkingen over Vodafone allemaal van toepassing zijn geworden op mijn order! Donders goed weten dat de Samsung Galaxy SII een populair toestel is, en toch veel te weinig inkopen ( mocht het al waar zijn ). Ik heb het idee dat Vodafone nieuwe klanten voorrang geeft en dat het makkelijk kan zijn dat deze wel nu de Galaxy SII geleverd krijgen! Iemand ook gehoord van deze informatie op internet te vermelden! Godvergeten stelletje prutsers! Ik vrees dat ik mijn bestelling niet meer tegemoet mag/kan zien, als ik mijn verhaal vergelijk met de andere verhalen!

Mocht er iemand zijn die met de keuze zit om zijn abonnement te verlengen bij Vodafone of een nieuw abonnement af te sluiten. Niet doen! ( een eerlijk advies van nederlander tot nederlander! )

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

prijs is redelijk,al het andere levering,ondersteuning,afhandeling,=schandalig,er zitten bij de klantenservice hele grote idioten,en de personeelchef die deze mensen heeft aangenomen moeten ze meteen ontslag geven samen met de hele zooi van de klantenservice,en vodafone opheffen,of verkopen aan een normale provider

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb nu 2 maanden een vodafone scherp abonnement, en het werkt prima,alleen 1 groot nadeel……..het blijkt er moeilijk te zijn om het beltegoed via de site bji te werken……..in het begin van de maand kan er vertraging zijn dekken ze zich dan in,maar het is nu al 18 juli en nog steeds niets bijgewerkt,op deze manier ben ik mjin overzicht kwijt,en bel ik maar helemaal niet,of heel kort……
ook kan ik nergens terugvinden hoeveel belminuten ik nog over had van vorige maand,want over had ik zeker………..erg jammer dat dit zo slecht wordt behandeld, vodafone maakt hier bij mij geen vriendjes mee…………….gelukkig heb ik maar een jaar abonnement,dus volgend jaar maar weer terug naar het(helaas dure) kpn

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Nu 5/7 nog steeds niets ontvangen. Diverse keren simnummer voor nummerbehoud doorgegeven en verschillende keren gebeld wat nu de status is en wanneer het toestel geleverd wordt(wachttijden van 15 minuten zijn meer normaal dan uitzondering ). Een geweldige aanbieding van Veronica/Vodafone maar de afhandeling is ronduit beschamend!! Begin nu echt spijt te krijgen dat ik hier aan begonnen ben.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op mijn huisadres heb ik geen netwerkdekking(8071), zelfs een complete woonwijk waar vooral in de woningen geen bereik is. deze klacht is een aantal keren gemeld bij vodafone, maar tot op heden is er geen oplossing aaangeboden. jammer voor zo`n grote aanbieder en ik raad u aan alvorens een contract met vodafone aan te gaan eerst even te checken of u dan wel een goede verbinding heeft.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Als eerste het onjuist informeren, voordat ik de Samsung Tab 10.1v bestelde heb ik contact opgenomen om te kijken of deze op voorraad was. Mij werd verteld dat deze op voorraad was en als ik voor 15:00 bestelde, ik het zeker weten morgen in huis had. Twee weken later nog geen Tab gezien, vervolgens heb ik besloten om de bestelling te annuleren. Weer gebeld, dat was geen probleem, heb gebeld met Vodafone en deze hebben de bestelling geannuleerd. De week daarop een doos via de post, van een onbekende afzender, daar bleek de Tab in te zitten. Weer gebeld met Vodafone dat ik deze niet meer wilde, ik moest het dan maar even aangetekend (€13,50) terugsturen en zou dan mijn geld binnen twee weken hebben. Het is nu vijf weken later en heb nog niks ontvangen of ook maar gehoord van Vodafone. Bij contact met Vodafone via de telefoon of mail wordt er elke keer een onzin verhaal opgehangen en de schuld gegeven aan Dynafix, dit bedrijf doet haar werk niet goed volgens Vodafone. Ik zie alleen niet in wat ik hiermee te maken heb? Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, bij vragen die niet in het voordeel zijn van Vodafone wordt er niet op gereageerd. Dit bedrijf is echt waardeloos qua omgang met klanten. Mijn advies is ook om niet met dit bedrijf in zee te gaan en een andere provider te zoeken.

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

1 juni telefoon + abonnement besteld via een aanbieding van de veronica.
Nu 21/6 nog steeds niets ontvangen.Na mailtjes gestuurd te hebben, krijg ik steeds bevestiging dat ik een antwoord krijg binnen 5 dagen, niets ontvangen. Heb zo’n spijt sdat ik hier aan begonnen ben. Maar ik weet niet of ik er aan vast zit als alsnog die telefoon komt. anders zou ik allang met een andere provider in zee zijn gegaan.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik gebruik mijn telefoon voor mijn werk en gebruik deze dus elke dag.
Ineens krijg ik op mijn factuur te zien dat ik blijkbaar afgesloten ben geweest en er 22,- ex. btw bovenop mijn rekening komt.
Alleen is mijn telefoon nooit offline geweest.
Zeker niet voor een hele dag, normaal kost het een dag of 3 om je aansluiting weer te activeren, is me jaren geleden eens gebeurt. Dus dat had ik absoluut gemerkt.
Als ik bel krijg ik een onbeschofte (met zachte G) dame.
Nee hoor meneer die dag bent u afgesloten geweest.
Nu dus maar een specificatie opvragen die me nog eens 5 euro kost.
Bij Vodafone is het zooitje op kantoor, na zo vaak met de klantenservice gebelt te hebben en vriendelijke te blijven hoor je soms net even wat meer over de gang van zaken daar.

Het begon al toen ik dit dit abbonement had verlengd bijna 2 jaar terug, het grootste gezeur gehad met belachelijk hoge rekening, vanwege dat mijn internet blox niet geactiveerd waren, na zeker 20 telefoontjes was dat eindelijk opgelost.
Ondertussen wel rekeningen op de mat van honderden euro’s.
Die ik allemaal heb laten storneren.

Nog zoiets, een papieren factuur thuis laten sturen kost maandelijks 3,50 extra.

Heb echt nog nooit met zo’n klant onvriendelijk bedrijf te maken gehad als Vodafone.

Ben nu aan het aftellen, nog een dikke maand en mijn abbonement loopt af, eindelijk!**

Iemand nog sugesties voor een iets eerlijkere provider?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik zat laatst mijn vodafone factuur eens na te rekenen,
en ik kom tot de ontdekking dat ik met mijn 50 minutenbundel slechts 36 minuten gebeld heb. (Met inachtneming van alle naar boven afrondingen van vodafone, effectief heb ik 23 minuten gebeld)
Ik stuur een bericht aan Vodafone met een specificatie,
maar het antwoord is, nee hoor, u heeft 50 minuten gebeld.
Ik mail weer terug: kan je me uitleggen hoe jij op 50 minuten komt.

Geen antwoord.

Na 7 dagen krijg ik een automatisch mailtje:

Bedankt voor uw e-mail. U reageert op het antwoord dat wij u gestuurd hebben.

Nadat wij uw e-mail beantwoord hebben, heeft u 7 dagen de tijd om op hierop te reageren. Na deze 7 dagen wordt uw vraag gesloten en is het niet meer mogelijk om hierop te reageren. Uw reactie is helaas niet binnen 7 dagen ontvangen. Wilt u alsnog een reactie sturen, dan verzoeken wij u vriendelijk om een nieuwe e-mail te sturen via onze website vodafone.nl

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Dit zou toch verboden moeten worden?
Hier kan je mensen ernstig mee op de kast jagen.
Mij wel in ieder geval. Stel dat ik dat zou doen met mijn klanten!

En ook heb ik een tijdje geprobeerd mijn telefoon zo in te stellen dat hij ook mails kan versturen. Dit lukte me niet, en vodafone kon me ook niet helpen. Niet in de winkel, niet aan de telefoon en niet via internet. Ze kregen het gewoon niet voor elkaar. Geen ramp, maar wel labbekakkig van Vodafone.
Ik ben heel hard op zoek naar een andere aanbieder.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik zat laatst mijn vodafone factuur eens na te rekenen,
en ik kom tot de ontdekking dat ik met mijn 50 minutenbundel slechts 36 minuten gebeld heb. (Met inachtneming van alle naar boven afrondingen van vodafone, effectief heb ik 23 minuten gebeld)
Ik stuur een bericht aan Vodafone met een specificatie,
maar het antwoord is, nee hoor, u heeft 50 minuten gebeld.
Ik mail weer terug: kan je me uitleggen hoe jij op 50 minuten komt.
Geen antwoord.

Na 7 dagen krijg ik een automatisch mailtje:

Bedankt voor uw e-mail. U reageert op het antwoord dat wij u gestuurd hebben.

Nadat wij uw e-mail beantwoord hebben, heeft u 7 dagen de tijd om op hierop te reageren. Na deze 7 dagen wordt uw vraag gesloten en is het niet meer mogelijk om hierop te reageren. Uw reactie is helaas niet binnen 7 dagen ontvangen. Wilt u alsnog een reactie sturen, dan verzoeken wij u vriendelijk om een nieuwe e-mail te sturen via onze website vodafone.nl

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Dit zou toch verboden moeten worden?
Hier kan je mensen ernstig mee op de kast jagen.
Mij wel in ieder geval. Stel dat ik dat zou doen met mijn klanten!

Ik ben heel hard op zoek naar een andere aanbieder.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb op 30 maart 2011 een iphone 4 besteld op vodafone.nl. Het zou binnen 4-5 werkdagen bezorgd worden. En zo gezegd zo gedaan, mijn telefoon kwam op de 5 werkdag. Prima service Vodafone!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Al enkele jaren lid van Vodafoon en tot nu 5 sterren.Maar nu mijn abonnement afloop zie ik in de Veronicagids voor 17,75 een 2jarige abon.met gratis Samsung Wave black.Wat blijkt!! Dat ik als lid niet mijn eigen nr.mag meenemen(eigenlijk alleen voor nieuwe leden)De andere aanbiedingen die ik wel mag gebruiken met eigen nummer zijn veel duurder.Dat is nog eens oliedom om zo je vaste klanten achter te stellen!**
Is voor mij aantrekkelijker om een andere provider te benaderen.Volgens nr.0900-9290 kun je ook eerst prepaid aanvragen en daarna omzetten in een vast aboonnement!**Wat is dit voor rare bedoening.

VC

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vodafoon bood de hele binnenvaart een prima abonnement aan, waarbij onderling gratis gebeld kon worden. De halve binnenvaart overgestapt naar het abonnement en dan aangeven dat het onderling gratis bellen buiten Nederland technisch niet uitvoerbaar is.
***** eerste klas. Het abonnement blijft nu nog net aantrekkelijk genoeg om te houden, maar een van de grootste voordelen valt weg zonder behoorlijke tegemoetkoming.
Ze zouden er passport voor in de plaats kunnen geven, want dat is met dit abonnement weer niet mogelijk.
Wij zijn nu al ziek van Vodafoon.

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

29 maart 2011 blackberry curve 8520 besteld en betaald via online winkel. Deze zou een dag later geleverd worden. Dat was dus niet het geval. Na het plegen van een telefoontje werd mij verzekerd dat het toestel een dag later zou worden bezorgd. Vandaag dus. Aangezien ik me toch zorgen maakte belde ik vandaag maar weer eens. De medewerker vertelde mij echter dat de telefoon niet meer op voorraad is. Op mijn vraag wanneer deze dan wel op voorraad zou zijn kon zij mij geen antwoord geven. Na 20 minuten over en weer gesteggel kon ik wel mijn geld terug krijgen en de telefoon in de winkel halen. Uiteraard niet tegen dezelfde prijs. Ik antwoorde hier op dat ik gewoon mijn telefoon wilde voor de actie prijs. Ze vond het heel vervelend maar kon verder niks doen. Vervolgens belde ik uit pure nieuwsgierigheid maar weer eens even met de vodafone online winkel. Ja hoor mevr. de blackberry curve is voor prepaid gewoon op voorraad. Op mijn vraag waarom ik m dan niet kreeg aangezien ik deze al besteld had werd de hoorn erop gegooid!**! Na nogmaals bellen en een nieuwe medewerker dit verteld te hebben zegt ze dat ze geen inzage in de voorraad hebben..?** Oh ja!** Puinhoop dus daar. Ga toch maar mijn geld terug vragen en ben niet van plan daar lang op te wachten!**!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Ik zit mezelf hier op te vreten van frustratie!!

Bijna een kaar geleden een Mobiel Breedband Basis abonnement (€30,- p.m.) afgesloten met een laptop. Allemaal prima, netjes geleverd, redelijk internet.
Vandaag gebeld om mijn abonnement te verhogen naar Mobiel Breedband Extra (€50,- p.m.).
Ook dat ging niet zonder slag of stoot, het is me nogal geen gedoe om in contact te komen met de klantenservice en dan ook nog eens de goede afdeling.
Maar ben redelijk netjes geholpen.

Mijn virusscan/internetbeveiling is ook al een half jaar afgelopen, maar we hadden het geld niet om te verlengen. Zie ik net wat moois op de site van Vodafone staan: Vodafone PC Protection. Je hoeft het alleen maar te downloaden als je al een Mobiel Breedband abonnement hebt, om vervolgens naar de klantenservice te bellen voor je activeringscode.
Makkelijker gezegd dan gedaan.
Eerste keer bellen: 10 minuten aan de telefoon gehangen. ‘alle medewerkers zijn in gesprek’.
Tweede keer bellen: 5 minuten aan de telefoon gehangen. Ik belde met de verkeerde afdeling, hun zijn de afdeling verkoop en ik moet de afdeling data hebben. Ik zou het verkeerde nummer hebben gebeld. Dus ze geeft mij het juiste nummer en de nummers die ik moet drukken in het menu. ‘Ja maar mevrouw, ik bel nu naar het nummer wat u me zojuist gegeven heeft.’ Kan ze niks aan doen, ik bel naar de verkeerde afdeling. Als er in het begin naar mijn mobiele nummer word gevraagd, moet ik gewoon weer het nummer intoetsen waarnaar ik bel?!
Derde keer bellen: netjes de opdracht gevolgd die ik gekregen heb. Word vlot opgenomen, schrok ervan. Situatie uitgelegd. ‘Daar kan ik u helaas niet bij helpen mevrouw, u spreekt met de afdeling verkoop.’ (grrrrrr) Geeft weer hetzelfde nummer op wat ik moet bellen maar een andere cijfercombinatie voor het menu. ‘Mevrouw, wat voor mobiel nummer vult u in als dat gevraagt word?’ Derde keer dezelfde uitleg gegeven. ‘Dan moet u het mobiele nummer invoeren die u heeft gekregen bij uw Mobiel Breedband abonnement, want de menu’s worden afgestemd op het nummer wat u invoerd.’ Nah, dat was alweer een lichtpuntje, snapte er al wat meer van.
Vierde keer bellen: Vrij snel weer de goede afdeling aan de telefoon, maar meneer moet mij doorverbinden met weeeeeer een andere afdeling, ‘heeft u een momentje?’ (ondertussen niet meer %*^&$#$&(*!**!!). Onder het wachten maar verder wezen spelen met mijn spelletje op de WII. Naar 7 minuten wachten werd er eindelijk een keertje opgenomen door een of andere suffe hannes. Legt niks uit, vraagt een keer wat, weer een minuut stil. Blijkbaar wist die het begod niet waar ik het over had en dan denk je: hoe kan dat? het staat op jullie site? jullie bieden het aan? ik doe wat er van me gevraagd word?!
‘Ja, sorry mevrouw, het lukt niet ik zou u toch weer even in de wacht moeten zetten.’
Naar een bijna kwartier durend gesprek heeft die de oplossing! Ik krijg de code, ja wanneer kan ik u niet zeggen, per sms binnen.

Het moet toch niet gekker worden?! Er staat nota bene op de site dat ik de code krijg als ik de klantenservice bel!**
Zo, weer 10 euro bovenop me telefoonabonnement.
Goed gedaan vodafone!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Sinds jaar en dag klant bij Vodafone.
Denk er echter nu aan om over te stappen.
Heb in het verleden alleen maar problemen gehad met Vodafone.
Sterke kant van deze provider is het netwerk, stabiel.
Echter alleen wanneer men problemen ondervind… dan word je van het kastje naar de muur gestuurd en is ergernis de nummer 1 emotie die snel omhoog komt. Plus het feit dat Vodafone erg duur is heeft mij doen besluiten om eens op zoek te gaan naar een andere provider. Maandelijks zit ik nu rond 90 euro… wanneer ik overstap naar bv Simyo, Hollandse nieuwe… ben ik rond de 30-35 euro kwijt… groot verschil… toch?

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Wat een verschrikkelijke tent. Vodafone blundert keer op keer. Ik zit met mijn handen in het haar. Als innovation director wil ik niks meer met deze idioten te maken hebben.

Amos Kater

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Op 18 jan jl heb ik via de online shop een blackberry prepaid gekocht. Er werd op de site aangegeven dat deze op voorraad was.
Ik heb de 179.95€ direct betaald met mijn credit kaart en daar een bevestiging mail voor ontvangen met de bevestiging dat de mobiel binnen 1 werkdag word geleverd.
De volgende dag krijg ik een mailtje dat dit toestel niet op voorraad is en dat ook de datum nog niet bekend is wanneer ze binnen komen.
Vervolgens heb ik een mail gestuurd en het geld terug gevorderd en daarover gebeld, en geëist dat het geld per direct terug gestort zou worden, daar mij ook geen passende andere oplossing werd aangeboden in de mail of tijdens het telefoon gesprek.(Gesproken met Marjan Hubbens)
Vervolgens werd mij ook nog verteld dat het terug storten van het geld
6 weken zou gaan duren.
Dit is natuurlijk Te idioot. En ik eis dan ook dat het geld binnen 3 dagen terug gestort word op de rekening.
Zo niet dan zal ik dit per direct uit handen geven aan mijn advocaat en eis ik dat de wettelijke rente over dit bedrag aan mij wordt uitbetaald + de door mij gelede schade.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Was jaren een tevreden klant, echter hier is nu verandering in gekomen sinds mijn laatste verlenging.
Heb eind december verlengd naar een iPhone 150 ABO in combinatie met een iPhone 4. Bij levering bleek het toestel defect en dan begint de ellende. Je verwacht dat Vodafone meteen een omruil regelt, maar nee, de klantenservice adviseert je om het toestel op te sturen na Dynafix in Nuth, met een vermoedelijke afwikkelingstijd van weken. Het versturen kost nog een hoop geld ook. Maar ja je moet wat. Vervolgens toch nog een klacht ingediend bij Vodafone vanwege de gang van zaken. Krijg ik de reactie terug dat ik verkeerd geadviseerd was door de klantenservice. Ik had het toestel niet mogen opsturen, want er had een omruil actie moeten plaatsvinden. Men ging het verder uitzoeken maar krijg niet voor 18 januari een reactie terug, werd al gemeld. Vervolgens ga ik informeren bij Dynafix naar hun gang van zaken omtrent het toestel, zegt men daar dat men het toestel niet kan terugvinden in hun administratie, terwijl ik van TNT de bevestiging heb dat het toestel op de 4e januari is afgeleverd.
Toestel lijkt spoorloos en Vodafone laat je in de kou staan! ABO is ingegaan en ben 300 euro lichter voor een iPhone die ik niet heb. Vodafone levert een defect toestel en geeft vervolgens nog eens verkeerd advies en laat de klant hiervan de dupe worden. Schandalig.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Prijs 1 ster, erg duur, zeker omdat ze na opzegging van mijn 2 jarige abb, het gewoon door lieten lopen! Kreeg het niet terug nb! 2 x 22,50 voor niks weg!
Afhandeling en levering 1 ster, afhandeling dus zeer slecht.
Ondersteuning 1 ster
Ttotale beoordeling: 1 ster

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Prima bevallen afgelopen jaar. Wilde graag klant blijven. Helaas krijg je als vaste klant geen interessant verlengingsvoorstel.
Ik stap dus alsnog over.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De levering van het abo + toestel bij Vodafone ging in eerste instantie wel goed tot bekend werd dat ik geen FUP had voor web maar een datalimiet. Waarbij je moet betalen voor overusage. Medewerker had gezegd dat je niet hoefde te dokken maar dat de verbinding trager werd. Dit hebben ze netjes opgelost door mij werkelijk onbeperkt internet te geven, waarvoor applaus en zeer netjes afgehandeld.

Echter, de klantenservice van Vodafone is echt belachelijk slecht. Je moet 45 cent betalen om ze te bellen, wat opzich al belachelijk is als je dure abo kosten hebt, en vervolgens sta je dus 20 tot 30 minuten in de wacht. En dat is gemiddeld. Het duurt soms zelfs nog langer. Ik heb ze ongeveer 10 keer nodig gehad met dingen aanpassen en regelen, het snelste dat ik te woord ben gestaan is 18 minuten. Per mail hoef je de klantenservice helemaal niet te gebruiken, dan kan je 3 tot 5 dagen wachten op antwoord. Negen van de tien keer is dat een antwoord dat vraagt om meer informatie, waardoor je dus weer een paar dagen kan wachten.

Toch vreemd, ik heb ook een abo bij Hi. Dat is omgerekend eigenlijk goedkoper dan Vodafone, terwijl het een KPN onderneming is!, maar heeft: 1.) Een beter netwerk en 2.) Een veel betere, gratis, Klantenservice.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Over het algemeen tevreden klant. Via anwb goed toestel en abo. Site en rekening ok afgezien van de nelie- afronding ma das tergste nie Maaar de verbinding op mobiel is meestal zeer slecht terwijl het soms razend snel gaat. Het is zo slecht dat het niet te doen is, maar ik ben webgek dus kan niet zonder. Een link staat dan gewoon heel lang in de wacht want op den duur komt hij dan meestal wel door. Btw het is mooi dat je hier je ervaring kan delen en een makkelijke entree. Bedankt voor de gelegenheid.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al sinds ik zelf een abbonement mocht afsluiten klant bij vodafone (5 jaar).
Ik gebruik mijn tegoed bijna niet dit komt omdat je met een iphone kan pingen etc.. Tot ik wel een keer veel te hoog over mijn abbo heen ging. En vervolgens een hele hoge rekening kreeg. Wat blijkt je tegoed blijft maar 2 maand geldig. voorbeeld wat je overhoudt in juli ben je over 2 maand (augustus,september)dus oktober weer kwijt.
Zo betaal je dus voor minuten die je nooit gebruikt. Bij T-mobile is dit anders geregeld. Ik gebelt of vodafone wat voor een trouwe goed betaalende klant wilde compenseren en het antwoord was nee!. Nog wel mij als klant het gevoel geven dat ze wat extra’s gingen doen voor me. ( van de ene naar de andere afdeling, en overleggen met collega’s)
Achteraf heel doorzichtig en een beetje zielig van Vodafone.

Opzeggen zit er helaas niet in.

Wat het vreemde was mijn abbo loopt pas halverwege juni af en kon mijn abbo al in januari verlengen. Vreemde manier van klanten alvast binden. Ik heb me op deze manier “2.5″ jaar aan een nieuw toestel waarvan ik een half jaar nog op mijn oude abbo moest teren.
Jammer maar het is niet anders.

Er is bij vodafone totaal geen flexibile houding tegen over vaste goed betalende klanten.

Ik hoop dat Youp hier wat aan kan doen. Zodat de providers de ogen openen en zich meer op de consument gaat richten.

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Wat een bizar slechte onderneming.
nooit meer Vodafone!**
Wel rekeningen echter nooit een telefoon gezien!
Nu een BEN abonnement afgesloten omdat ik anders zakelijk niet meer te bereiken was, i.v.m. opzeggen oude abonnement.
Gelukkig geen nummer behoud aangevraagd.

Vodafone nooit nooit meer als is het gratis!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

bel minuten pikken en graaien zoals met elk bedrijf in nederland.goed voor de economie

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Zelfde ervaring als Frans. Ik heb een order via de on-line webshop uit staan en zie een rembourslevering voor 479 euries. Vodafone geeft aan niet te weten wanneer levering plaats vindt terwijl de lokale shop 4 toestellen op de plank heeft liggen. Ze kunnen niet leveren omdat de order bij de on/line shop is opgegeven. Ik heb spijt van mijn impuls, want ik dacht dat de on/line shop de dag erna zou leveren. Ik ga maandag de order annuleren en via de lokale winkel mijn abb. verlengen. Vodafone zou de toestellen moeten leveren via de lokale winkels, sneller en klantvriendelijker.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een maand geleden mijn abonnement omgezet van sim-only naar web 150 met htc desire. Meteen de volgende dag ging het echter al fout. Mij originele bestelling werd vervangen door een bestelling van de htc desire voor 479 euro. Meteen contact opgenomen met vodafone. Het had iets met hun systeem te maken. Het zou allemaal in orde komen. Een week later kreeg ik een bericht dat de htc desire onderweg was met tnt, inclusief een tnt tracking nummer. Bij controle stond bij de levering een remboursbedrag van 479 euro. Maar meteen weer contact opgenomen met vodafone. Dit zou volgens hun normaal zijn, zou de postbode toch rembours willen dan moest ik het toestel weigeren en zou er zo snel mogelijk een toestel komen zonder een remboursbedrag. Het is nu weer drie weken verder, maar nog steeds heb ik het toestel niet. Ik heb ondertussen al meer dan 10 keer contact gehad, telefonisch en via hun ‘email’ formulier. De nummers waarbij iemand in redelijke tijd aan de lijn is kunnen me niet helpen, en het nummer welke ze mij gegeven hebben voor vragen over de orders status is steeds te druk bezet waardoor ze zelf de verbinding verbreken. De responsetijd van hun ‘email’ contact is ondertussen al langer dan een week, terwijl beloven binnen 2 dagen te reageren….

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ter aanvulling op mijn ervaring (zie nr. 67)heb ik het aantal minuten uitgaande gesprekken gecontroleerd,ik kwam op 84 minuten dus ruim onder het tegoed van 232 minuten voor augustus wat volgens Vodafone met 58 minuten overschreden was!
Kennelijk gaat het dus mis zodra men als klant iets wijzigt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Hieronder mijn ervaring met Vodafone ná verlengen van mijn Sim Only Scherp 225 van één jaar naar twéé jaar,de onderstaande tekst heb ik zojuist naar hen gemaild.
Enige weken geleden heb ik mijn Sim Only Scherp 225 wat voor één jaar afgesloten was verlengd naar 2 (twee) jaar á E 5,95 per maand.Toen ik zojuist mijn verbruik en tegoed bekeek zag ik dat deze maand het tegoed met 58 minuten overschreden was wat mij sterk lijkt (ik zal vanavond de lijst in de telefoon checken);maar ook zag ik dat U voor het verlengde abonnement de volle prijs rekent van E 10,45 per maand terwijl ik dit voor E 5,95 per maand afgesloten heb.
Ik heb geprobeerd U te bellen á E 0,35 per minuut maar na 5 minuten heb ik de moed maar opgegeven iemand aan de telefoon te krijgen.
Al met al vind ik dat als U dit niet snel naar mijn tevredenheid oplost een reden om een klacht bij de OPTA in te dienen en ervering nr.67 op website Telecomervaring.nl te zetten.
Ik neem aan dat U wel begrijpt dat als ik voor minder geld m`n abonnement kan verlengen ik géén duurder ga nemen,deze fout is door U gemaakt.
Tevens draai ik voor de kosten op om U vergeefs te bellen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

de desire met tweejarig abo eind juli besteld.
Tussentijds een mailtje gehad dat levering momenteel niet mogelijk was. Wacht nu al een maand
per 6 sept. gaan de prijzen abo en voorwaarden achteruit met internet. ben benieuwd!
De service bestaat uit een code om je status van levering te kunnen zien.Beetje spijt lijkt op crisis bij UPC jaren geleden.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

3 weken geleden mijn lopende abonnement verlengd met een actie via de avrobode. Het abonnement was per direct omgezet (inclusief het verwijderen van mijn 300 minuten beltegoed wat ik nog had staan) naar het nieuwe abonnement. Het maandbedrag werd direct geïncasseerd, maar heb nog steeds niet het bijbehorende toestel geleverd gekregen. Wat een slechte organisatie is Vodafone toch! De klantenservice is telefonisch haast onbereikbaar. De receptionistes zijn ronduit brutaal. Er wordt niet binnen de beloofde 48 uur gereageerd op emails naar de klantenservice. Eén grote bende bij deze amateurclub. Ik zou me doodschamen als ik voor Vodafone zou werken. Krijg langzamerhand een vodafobie…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ben bezig met het afsluiten van een contract voor 2 jaar. Merkwaardige ervaring, voorheen was vodafone een prima organisatie, maar de bereikbaarheid van de klantenservice is een drama. Voor nieuwe klanten lukt het gewoon niet, het vaste nummer verwijst na een bandje naar het 1200 nummer, wat alleen werkt als je al klant bent, maar als je abonnement nog in aanvraag is krijg je niemand te spreken, bandjes met aan het eind “de verbinding wordt nu verbroken”, het lijken wel deslechtste jaren van UPC..

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb via de ANWB op de website http://www.vodafoon.nl/anwb op 23-07-2010 een abonnement voor 2 jaar afgesloten met een gratis Samsung S5230 star. Had ik achteraf nooit moeten doen. Vodafoon komt geen enkelen afspraak na en laat niets van zich horen. Nu op 9-8-2010 nog steeds geen telefoon ontvangen en geen enkelen reactie meer gehad. Na telefoontje met helpdesk blijkt dat ze leveringsproblemen hebben. Zij kunnen geen enkele mededeling doen of en wanneer telefoon geleverd kan worden. Mijn nummerbehoud blijkt ook nog niet overgezet te zijn. Op 15-08-2010 loopt mijn huidige abonnement bij T-mobile af, dus ik heb nu een probleem. Dit interesseert ze blijkbaar blijkbaar niet. Kortom door de grote nalatigheid van Vodafoon heb ik over 4 dagen geen abonnement en geen telefoon meer en kan ik mijn huidige nummer niet meer gebruiken. Een medewerkers in de Vodafoon winkel en de medewerker bij de helpdesk gaven aan dat zij heel veel klachten krijgen en dat zij onderschrijven het een grote klerezooi is bij Vodafoon.
Ik begrijp niet dat de ANWM met dit bedrijf in ze gaat. Ik raad iedereen aan om niets via de ANWB en bij Vodafoon te bestellen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op zich wel prettig om op deze website te lezen dat ik niet de enige ben met nare ervaringen omtrent Vodafone. Ik ben sinds 1996 klant bij Vodafone, eerst Libertel. Hoe groter de organisatie werd, des te minder de service. Dit begint nu een historisch dieptepunt te bereiken, je vraagt je af of het echt nog slechter kan. Dit begon een aantal jaren geleden met fouten bij de verandering van gegevens of hoogte abonnement, waarbij het maanden heeft geduurd dit recht te zetten. Nu is dit wel een kwaal van alle grote organisaties, je kunt maar beter alles houden zoals het is want als je iets verandert dan moet je echt je handen dichtknijpen dat dit goed gaat. Vodafone helaas geen uitzondering.

Climax van ontevredenheid is voor mij toch echt 2010 mbt Vodafone!Ik heb 2 abonnementen op mijn naam (mijzelf en mijn partner), ik wilde mij oriënteren voor een verlenging met toestel. Een verhaal dat hier ook geplaatst is, sluit hier volledig op aan. Ik beld met de afdeling verkoop, men gaf mij de mogelijkheden en bood mij aan een vrijblijvende offerte te sturen per email voor beide nummers. Twee dagen later krijg voor 1 nummer de bevestiging van een verlenging met een nieuw toestel welke einde van de week geleverd zou worden! Heeft mij talloze emails en telefoongesprekken gekost om duidelijk te maken dat hier sprake is van een misverstand. Uiteindelijk het advies gekregen het toestel te weigeren aan de deur, zodat bij retour Vodafone deze verlenging teruggedraaide zou worden. Dit terugdraaien heeft welgeteld 6 weken geduurd, omdat ik er ook stevig de wind onder had gezet. Als ik dit niet had gedaan, was er zeer waarschijnlijk NIETS gebeurt. Mij toen eigenlijk gezworen afscheid te nemen van Vodafone..

Helaas begon mijn eigentoestel kuren te vertonen, dus werd het echt tijd om te kiezen. Alle providers naast elkaar gelegd, eigenlijk is het allemaal kommer en kwel. NEt terug van vakantie kwam ik erachter dat via mijn werkgever een afspraak met Vodafone bestaat waardoor op geselecteerde abonnenmenten mét telefoon een korting van 50% voor de gehele contractperiode gegeven wordt. Tja, dan ben je toch een dief van je eigen portemonne dacht ik als ik dat niet doe. Over het netwerk en de bereikbaarheid van mijn nummer ben ik immers wel nog tevreden. Gekozen eind juli voor een BB Storm 2 voor een zéér schappelijke prijs, voor de status van mij bestelling kan ik terecht op een 0800 nummer, speciaal voor deze personeelskorting abonnementen. Dit nummer is onbereikbaar, althans je krijgt te horen dat de lijnen bezet en je op een ander tijdstip terug moet bellen. Helaas is dat bericht elke dag van 9uur tot 17uur te horen, dat baart mij zorgen met mijn verleden bij Vodafone. Status melding online lukt ook niet want mijn referentie nummer is onbekend. Dan maar via de nummer service lijn, “wij kunnen u hierover geen informatie geven omdat dit via een ander kanaal loopt”. Kastje, muur, kastje…. Normaal gezien zou ik geduld hebben, er wordt immers in de bevestiging gesproken over levering binnen 10 werkdagen. MAAR, als het abonnement wel meteen verhoogt wordt op 29 juli dan wil ik toch graag weten wanneer ik van mijn nieuwe toestel gebruik kan maken. Anders had ik immers geen verlenging afgesloten… Laatste bericht van Vodafone is:

04-08-2010 Reactie
Geachte heer ……,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan via de personeel aanbieding verlengt te hebben.

Ik kan uw geplaatste bestelling terug vinden wanneer ik zoek op uw adres gegevens, hierbij zie ik dat alles in goed orde is binnen gekomen. Deze bestelling is helaas nog niet volledig verwerkt. Ik ga hier achteraan en ik houd u op de hoogte per e-mail. Ik hoop dat ik uiterlijk morgen met een reactie kan terugkomen.

Uiterlijk vandaag dus een reactie van deze mevrouw, mijn verwachtingen zijn niet hoog gespannen. Wat ik gewoonweg niet begrijp is waarom dit soort simpele actie zo moeilijk moeten zijn. Zit hier een strategie achter? Hopen ze dat je niet gaat piepen zodat je wel verlengt hebt/nieuw abonnement hebt afgesloten en Vodafone geen toestel hoeft uit te leveren? Als iemand 14 jaar klant is met inmiddels 2 nummers, is dat iets waard? Het antwoord kan ik zelf geven, NEE! Neelie, regel dit eens vanuit Brussel. Als ik iets bestel, dan wil ik geleverd krijgen waarvoor ik voor betaal en niets anders. Wordt hopelijk niet vervolgd…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 27 april j.l. werd ik gebeld door een medewerkster van Vodafone. Mijn abbonnement kon worden verlengd en ik mocht meteen een nieuwe telefoon uitzoeken. Eerdere abbonnementsverlengingen bij Vodafone zijn me altijd prima bevallen dus ik dacht: Waarom niet? Ik koos voor de Nokia N97 en die was op voorraad. Binnen 2 weken zou de telefoon worden geleverd, maar al wat kwam er …geen telefoon. Dus, ik bellen. De telefoon zou die week worden afgeleverd aan de koeriersdienst. Een week later had ik nog niks. Ik belde weer en nu werd mij verteld dat ze een probleem hadden met de levering van de nokia n97 mini. Ik zei nog ik heb een gewone N97 besteld en geen mini, maar de beste man aan de telefoon geloofde mij niet. Ik moest toen maar een 0800 nummer bellen en deze uitermate onvriendelijke man vertelde mij dat ze de levertijd niet konden garanderen en dat het nog wel 14 dagen zou kunnen duren. Meteen heb ik vodafone een email gestuurd met daarin mijn klacht over de aangeboden service. Ik kreeg de dag erna meteen een mail met het antwoord dat ik een deze maand maar de helft van mijn contract zou hoeven te betalen. Raar aangezien mijn nieuwe abbonnemet al is ingegaan en ik zowiezo de helft hoef te betalen. Nu is het inmiddels weer 2 weken verder en nog steeds geen telefoon gezien. Ik heb weer een mail gestuurd en krijg ik geen bevredigend antwoord en komt mijn telefoon deze week nog niet dan schakel ik mijn advocaat in. Belachelijk dit!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben eind December 2009 gebeld door vodafone voor verlenging van mijn abo. Die zou pas eind April 2010 aflopen maar ok. Ik gedaan en een nokia N97 mini besteld.
Het is nu 16 Mei en heb het toestel nog niet binnen. Heb al wel zo vaak gebeld en mails verstuurd. Constant wordt ik voorgelogen en krijg ik andere verhalen te horen. Apparaat wel op voorraad maar ging iets fout in de levering. Paar herleveringen aangevraagd maar ook niks. Toen was toestel ineens niet op voorraad en probemen levering van Nokia toestellen. En maar leugens en leugens. Ik word er helemaal gek van.
Ik ga er maar eens werk van maken.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Mijn ervaring met Vodafone in Nederland is heel goed. Ik heb mijn mobieltje via internet besteld en had hem binnen een paar dagen al thuis en het werkt nu, ca. 2 jaar later, steeds nog heel goed. Toen ik vraag had aan Vodafone, heb ik hem via de website gesteld en had binnen 3 dagen een antwoord terug waaruit bleek dat de persoon die het schreef zich echt bezig had gehouden met mijn probleem. Top service! Ik ben heel blij dat ik bij Vodafone zit!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 19 januari 2010 een toestel met abonnement besteld bij Vodafone. Nu, op 12 april heb ik nog geen toestel, wel is mijn SIM-kaart geactiveerd dus kan ik nog steeds niet bellen. Het oorspronkelijk bestelde toestel bleek niet leverbaar (problemen met de techniek); de Vodafonewinkel in mijn woonplaats ontkende dat, zij konden ter plekke leveren. Vanochtend voor de negende maal gebeld: weer hetzelfde verhaal: voor de zoveelste keer kon men niet in het systeem vinden wat mijn bestelling was, terwijl ik dat al drie maal had doorgegeven. Nu weer 10 dagen wachten. Nooit meer Vodafone!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hallo allemaal,
Ik ben een maand geleden overgestapt van Ben simonly naar Vodafone met nummerbehoud. Abo gekocht via gsmweb.nl. Service van hen is prima en senl maar ik wacht nu al een maand op mijn gsm. Hij mag niet worden verstuurd omdat vodafone het nummerbehoud nog steeds niet geregeld heeft. Cancellen op dit moment zou leiden tot verlies van mijn nummer dat ik al 12 jaar bezit.
Wie heeft nog tips om dit proces te versnellen want zonder nummer kun je de servicelijn van vodafone niet eens zelf bellen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben al ruimt 2 jaar klant van Vodafone, via Sim-Only scherm abonnement. Prijs is super, service ook. In het begin werd de verkeerde prijs ingehouden (namelijk van het 1-jarig abo, in plaats van 2-jarig wat goedkoper was). Is na telefoontje meteen verholpen. Inloggen op my-vodafone loopt super, beltegoed wordt altijd correct en heel actueel weergegeven.
Nummer overnemen was ook binnen paar dagen geregeld.
Netwerk heeft heel goed bereik.
Internet is traag, maar dat kan ook aan mijn toestel liggen.
Heb net weer verlengd en blijf voorlopig bij Vodafone.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik had in 2006 een 2 jarig abonnement van €22.50,heb dit in 2008 verandert in een scherp abonnement van 150 belminuten voor €5.95. altijd automatich afgehouden,nooit een probleem
gehad.Nu kom ik er achter dat vodafone mij bij het BKR gemeld
heeft.dit mogen zij alleen doen bij een betalings achterstand.endan moeten zij het ook melden aan de persoon,wat nooit gedaan is,ik heb ook nooit maar dan ook nooit een betalings achterstand gehad.
Dus vind ik dit een zeer kwalelijke zaak.
Ik ben dus klaar met Vodafone.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben hellaas via een mondelinge overeenkomst overgestapt naar vodafone.
Ze beloven je een beltegoed van 22.50 euro waar je dan 50% korting op zou krijgen maar wat blijkt inplaats van dat je 11 Euro 25 moet betalen krijg je rekeningen van over de 40 euro
Dit is pure diefstal en zou uiteidelijk wettelijk verboden moeten worden.
Ga dus nooit met vodafone in zee.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wat een waardeloze klantenservice heeft deze provider.

Inloggen op My vodafone lukt niet. Ben hier al maanden mee bezig. Reactie op mails via de klantenservice komt gewoon niet. Ja een bevestiging dat ze mijn mail hebben ontvangen, maar daar houd het mee op.

Bellen al div keren geprobeerd. Maar omdat ze het zelf niet weten gooien ze gewoon de telefoon erop. Echt te zot voor woorden.

Ook internet blox uitzetten gaat dus niet. En betaal ik dus al maanden voor iets wat ik niet gebruik.

Dus zeker nooit meer vodafone!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

11 februari 2010 telefoon besteld en bestelling afgerond! Nu nog steeds niets, 2 keer gebeld en is nog niet op voorraad. Dat terwijl er op de website stond dat het toestel WEL op voorraad is. Na 2 keer bellen ben ik niet wijzer geworden! Binnen 10 dagen is het maximum las ik op de site….. Natuurlijk..

Nu schijnt het toestel deze week binnen te komen. Ik heb zo m’n twijfels.

Pauper provider.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Als je geduld hebt kan goedkoop een telefoon kopen bij Vodafone online wanneer je die geleverd krijgt is een 2e. Vodafone online en Vodafone winkel is er een prijsverschil van 175 euro.

Ik heb mijn abonnement telefonisch velengd bij Vodafone, prima aanbieding een HTC HD 2 voor 5,00 euro. 70e + push email plus 1 jarig. Prima aanbieding dacht ik omdat de HTC binnen 5 dagen geleverd zou worden. Dat was 28 jan 2010, na 5 dagen geen telefoon maar ff bellen met de klantenservice.

Ik heb inmiddels 12 keer gebeld en een 12-tal van redenen te horen gekregen (4 uur van mijn tijd verspild) wat de reden zou zijn voor het niet leveren binnen 5 dagen na het aangaan van de overeenkomst.

De telefoon zou onderweg zijn,
zou afgelopen vorige week maandag en afgelopen maandag verstuurd zijn,
zou bij GLS liggen,
zou niet meer leverbaar zijn,
een verkeerde levering van SD kaarten vanaf HTC,
problemen met verhuizing magazijn Maastricht naar Hamburg,
slechte levering vanaf leverancier,
enzovoort

De laatste mededeling die ik heb gekregen is dat de telefoon 9 maart (40 dagen na bestelling)werd geleverd bij Magazijn Hamburg. Maar harde toezeggingen of ik hem dan krijg konden niet worden gedaan omdat ze niet kunnen zien wie als eerste de HTC HD 2 heeft besteld. Ik moet maar wachten terwijl mijn abonnement wel is ingegaan zou gecrediteerd worden is de toezegging.

Ik ben goed flauw maar ben ook niet zo gek dat ik 180e ga bijbetalen in de vodafone winkel. Die trouwens wel uit voorraad kunnen leveren.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Beste mensen, wat een lading bagger loopt er zo langzaam over vodafone heen… en terecht! Dat is het ergste.
Wel heel snel zijn met het versturen van sims en abbo’s afsluiten en daarna niet de telefoon leveren, want die is er niet meer, er ligt sneeuw, ze zijn verhuisd, de afdelingen zijn uit elkaar getrokken, reoganisaties etc etc.
1 ding is mij nu zeker, geld verdienen doe je zo:
• alles sponsoren wat los en fast zit (Manchester United , Ferarri; kost wat, maar dan trappen we er ook allemaal in!)
• mensen zsm in de abbo helpen
• de telefoon (die jouw deed beslissen voor vodafone) niet leveren
• callcenter klein houden
• callcenter medewerkers uitzoeken op telefoonstem maar niet op kennis
• eea zo veel mogelijk rekken

Conclusie als die beltegoed geld-bank niet snel omvalt weet ik het niet meer…

Vodafone, power to me? Money to them!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog niet opgelost..5 maanden later.

Ingekort overzicht gebeurtenissen:

19 oktober: telefonische verkoper doet poging tot abonnements verlenging+nieuw toestel, ik geef aan dat ik zulks niet telefonisch doe, dat hij de info op mag sturen naar mn huis.
Hij vroeg of ik al een nieuw toestel ik gedachten had, ik had mij daarin nog niet georiënteerd en wenste dit later zelf te doen.
Helaas begon hij vol enthousiasme over de Nokia Star, wat ik toch echt kordaat afkapte.
Diezelfde dag ontving ik een orderbevestiging per email!

20 oktober: bevestiging van wijziging abonnement, per email., met specificaties die ik zogenaamd aangevraagd zou hebben, waar ik nog nooit van gehoord had.

21 oktober: Postbode aan de deur, met de Nokia Star, van Vodafone, of ik even wou tekenen.
Retour gestuurd..niet getekend.
Klantenservice gebeld, er werd mij verteld dat wanneer het toestel bij hun retour kwam, de abonnement verlenging ongedaan zou worden gemaakt.
Ook zette hij een memo erbij, dat wanneer ik overwoog over te stappen, ik hiernaar verwijzen kon voor een betere deal.

29 oktober: sms van Vodafone, of ik mijn nieuwe toestel tegen diefstal verzekeren wou.

31 oktober: schriftelijke orderbevestiging.
Klantenservice melde mij dat het toestel nog niet retour was, ik melde hun dat ik even de wetgeving over telefonische verkoop erop nageslagen had, en dat hun feitelijk iets illegaal gedaan hadden.
Verkoopmedewerker drong aan op een klachtenbrief, en gaf mij een “speciaal” telefoonnummer, wat ik kon bellen om te vragen wat de einddatum van mijn contract zou zijn.

3 november: Sms van Vodafone “bedankt dat je weer voor Vodafone gekozen hebt”

6 November: Ik besluit het “speciale” nummer maar eens te bellen, helaas staat de einddatum nog in 2012..dus de boel was nog niet teruggedraaid.
Ik bel de normale klantenservice terug, die mij beloven dat Vodafone onmiddellijk de einddatum terug zou draaien!

9 november: Alweer dezelfde factuur, schriftelijk.

Hierna zijn er nog 5 telefoontjes (wederom allemaal van mijn kant) gepleegd richting klantenservice, steeds maar weer met uitkomst dat de einddatum nog niet veranderd was.
Uiteindelijk kreeg ik een medewerker aan de lijn, die het even handmatig kon veranderen, toen ik vroeg waarom zijn voorgangers dit niet gedaan hadden, dat mij dit veel weken en telefoontjes gescheeld had, kon hij dit niet beantwoorden, en raadde aan een klachtenbrief te schrijven

10 november:

Klachtenbrief verstuurd naar een door Vodafone opgegeven afdeling, S.S.V.
Binnen 4 tot 6 weken zou ik antwoord ontvangen.

Tot op de dag van vandaag, 15 februari 2010, heb ik geen antwoord ontvangen.
Meerdere telefoontjes waarin ik wederom van het kastje naar de muur gestuurd werd, wijzen uit dat de brief ALLANG ontvangen is, en dat hun ook niet weten waarom er niet gereageerd is.
Er werd mij een nummer gegeven van de afdeling waar de brief nu zou liggen.
Ik belde, kwam in een keuzemenu terecht waar geen van de opties ook maar in de buurt kwam, en er werd uiteindelijk opgehangen.
Terug naar de klantenservice, toen werd ik doorverbonden naar de “juiste afdeling ”
Dit bleek echter wederom niet de juiste afdeling te zijn.
Hij vroeg wat er gebeurd was, ik kwam niet verder dan 3 zinnen, over de telefonische verkoop, en hij kapte mij af dat dit vaker gebeurde.
Die medewerker vertelde mij dat “het nu eenmaal gebeurd is” en dat ik naar een Vodafone winkel kan voor een aanbieding(!)
Al dan wel een gewone die iedereen zo kan krijgen..ja juist dat wil ik.
Hij vroeg wat ik dan wel wou, toen ik antwoordde dat ik gewoon wou dat die klachtenbrief afgehandeld werd vond hij dat ik daar niets mee zou winnen.
Ik weer teruggebeld naar de klantenservice, er is mij nu beloofd dat ik binnen 48 uur teruggebeld word door iemand die er wel over gaat (jaja), dit zou de eerste keer zijn dat iemand van Vodafone, MIJ eens belt.

Ik ben heel benieuwd.

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Om een lang verhaal kort te houden,wel een abonnement genomen maar het is wachten en wachten en wachten en nog eens wachten op het toestel.In het begin uren aan de telefoon gehangen,in de wacht staan,verbroken worden,onderling doorverbonden worden, en ja steeds…..voor die en die datum moet u het toestel hebben.Dan is hun verhuizing spelbreker,dan de weersomstandigheden die parten speelt tijdens een verhuizing van het magazijn.Nou ja zeg,dat toestel hoeft maar 1 kant op en dat is de mijne.heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik verder met Vodafone in zee ben gegaan.
Last but not least,Even mailen met Vodafone is ook niet gewoon mogelijk.Je moet inloggen. Wachtwoord wordt naar je mobiel gestuurd.. en waar is die?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik wacht al meer dan 3,5 maand op mijn telefoon. Dit is niet normaal, mijn abonnement konden ze wel regelen, maar die telefoon versturen, ho maar! zo ga je niet om met klanten!**!**!**!! Ik heb al 8 keer gebeld en bijna al die keren is mij toegezegd dat de telefoon binnen 2 weken bezorgd zou worden, voor de service en de klantvriendelijkheid moet je niet overstappen naar vodafone!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Gezien het feit dat er gemiddeld (schat ik) zoon 5000 mensen per dag verlengen of een nieuw abonnement aanvragen, zijn 100 fouten per dag nog te relativeren.. Tevens zijn er ook mensen die geen zin in hun werk hebben, ook dit is onvermijdelijk die werken nl bij elk bedrijf. Plus bedrijven zijn niet meer zelf verantwoordelijk voor de bestelling tot deze aan uw deur is, tussendoor zitten er ook 5 andere bedrijven waarbij iets fout kan gaan en met medewerkers die er geen zin in kunnen hebben..
Vodafone is niet slecht, iig minstens zo goed als de rest van de providers want dit gebeurd bij elk bedrijf. Goed truucje voor aan de telefoon. Mocht een medewerker je niet helpen of niks voor je doen terwijl dit normaal gezien wel zou moeten; hang op, bel terug en 8 op de 10 heb je iemand eraan die je wel wil helpen en ook iets voor je doet.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou,,,,,,

als ik dit eerder had gelezen had ik waarschijnlijk niet me abbo verlengd bij de online wknkel..

nu 3 1/2 week geleden online me abbo verlengd met een nieuw toestel,de htc magic black.
na 15 werkdagen maar eens gebeld met de vraag waar me toestel is en/of blijft..

ehh nou meneer wat je hebt gekoze kan helemaal niet!**
je kon eigenlijk niet een toestel kiezen met het abbo dit je hebt gekozen.dat is knap want als ik op my vodafone kijk is mijn abbo wel al verlengt, hebben ze dat niet gezien dan??en ze vertelde me
dat het toestel uit het assortiment is gehaald?**ik ga het even vragen aan me leidinggevende kreeg ik te horen!!

na 10 min..
meneer ik kan u wat anders aanbieden maar ipv 1 jaar een 2 jarig abbo en met een ander toestel!!.

nou is het toestel zowat hetzelfde een htc tattoo..

dus heb ik toegezegd opmdat ik al 8 jaar bij hun zit maaarrrr….

nou afwachten wat er gaat gebeuren . ik moet binnen nu en begin februari de telefoon binnen krijgen…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ook wij hebben diverse nare ervaringen met vodafone achter de rug. wij bevelen vodafone daarom ook absoluut niet aan.

even een klein voorbeeld; bij ons heeft het meer dan 3/4 jaar geduurt voordat wij over konden stappen naar een andere aanbieder!! abnormaal.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

VODAFONE vertoont Mafia achtige praktijken…….

Sinds ca. 8 jaar zijn wij een trouw Vodafone klant (voorheen Libertel).

Echter op 14-12-2009 zijn wij benaderd door Vodafone of wij onze huidigen overeenkomsten wilden verlengen en hiervoor in de plaats zouden wij dan ook nieuwe toestellen kunnen uitkiezen op 15-12-2009 vervolgens een keuze gemaakt en met de medewerker (Ben Hanssen) een passende deal gemaakt en e.e.a zou binnen 2 werkdagen in orde zijn en konden wij de nieuwe toestellen verwachten.

Op 17-12-2009 nog steeds niets ontvangen en we ontvingen van de Vodafone medewerker (Ben Hanssen) een track en trace nummer van TNT en het zou geleverd worden. Op 18-12-2009 nog steeds niets ontvangen en het Track en Trace nummer van TNT is niet onbekent! Wederom contact opgenomen met klantenservice Vodafone per email…..en later die dag ook nog telefonisch contact opgenomen met Vodafone (Mirte Jongepier) dat de toestellen nog steeds niet waren ontvangen en dat het vandaag (uiterlijk) afgeleverd zou worden.
We hebben toen ook gesteld als het die dag niet afgeleverd zou worden dat we dan de overstap naar KPN zouden maken gezien het feit dat afspraken van de Vodafone kant niet werden nagekomen. Hierop kregen wij als antwoord van deze medewerker:
Ik quote deze uitspraak van Mirte Jongepier: “we konden dan maar beter gelijk opstappen”
Verder heeft deze medewerker de mededeling in het dossier gemaakt dat we de betreffende TNT zending zouden weigeren als deze alsnog zou worden aangeboden en dat de contractverlenging niet door ging……..

Gezien deze opmerking van de betreffende Vodafone medewerker en het niet nakomen van afspraken hebben wij de daad bij het woord gevoegd en stappen we op bij Vodafone en dit hebnben wij ook gemeld bij Vodafone op 21-12-2009 per email aan klantenservice Vodafone (bevestigd incident nr.: 091221-001091) ook is het per fax verzonden aan het Vodafone fax nummer 043-3558441 (faxbevestiging ontvangen) en ook per reguliere post op dezelfde datum. Hierin is het hele verhaal nogmaals opgesomd en duidelijk gemeld dat wij alle abo’s op ons klantnummer opzeggen en dat KPN de nummerportatie heeft ingegeven.

Later in de namiddag van 21-12-2009 is er een zending aangeboden van Vodafone via TNT, deze zending is geweigerd door ons zoals ook gemeld aan Vodafone op 18-12-2009 en wij geen intreresse meer hebben in hun aanbod en ervan af hebben gezien, er is dus geen sprake van enige levering en/of verlenging huidige overeenkomsten. Een track en Trace van TNT m.b.t deze geweigerde zending had ik bijgesloten in mijn correspondentie waaruit duidelijk is op te maken dat de zending niet is afgeleverd en retour is gegaan naar Vodafone.

Wij hebben vervolgens bij KPN de order ingegeven voor onze zakelijke abo’s en GSM telefoons met nummerbehoud. Volgens KPN heeft Vodafone in die periode ook reeds bericht ontvangen van KPN over deze nummerportatie .

Vervolgens ontvangen wij op 23 december 2009 een factuur voor de levering van nieuwe toestellen (het luttele bedrag van euro 674.98) en dat dit automatisch zou worden geincasseerd op ca. 31-12-2009……gelijk een email en een fax verzonden dat een en ander onterecht is en dat er helemaal niets is geleverd en derhalve ook niet kan worden gefactureerd laat staan automatisch kan worden geincasseerd en dat dit onterecht zou zijn als men dit toch zou uitvoeren.

Wat schertst onze verbazing ja hoor men schrijft automatisch het volledige bedrag af op 04-01-2010 (euro 674.98) geheel onterecht, deze afboeking gestorneerd uiteraard en 1 dag later was deze wederom terug geboekt.
Op donderdagochtend 07 januari 2010 krijgen we een telefoontje van een Vodafone medewerkster (Shirley Derkx) dat een incasso is geweigerd van euro 674.98 of dit klopte!
Inderdaad dat klopte en de gehele situatie maar weer eens uitgelegd en aangegeven dat wij faxen hadden gestuurd (21-12-2009 en 23-12-2009) met onze grieven en dat KPN onze nieuwe telecom aanbieder zou worden en de aanvraag liep voor nummerportatie……daarbij ook de brief met de melding van de onterechte factuur, etc., etc. Deze Shirley Derkx leek het geheel te begrijpen en kon in het systeem zien dat er klachten waren ontvangen en dat de ontvangst via SMS was bevestigd, ze heeft tevens verzocht om de stukken ook nogmaals aan haar toe zenden per email aan haar persoonlijke email adres….dit is ook gebeurt en na alles te hebben gecanned en digitaal te hebben verzonden aan betreffende op 07-01-2010 hebben wij tot op de dag van vandaag geen enkele reaktie ontvangen van Vodafone, niet op deze mails, faxen, telefonades.

Vandaag 15-01-2010 contact met KPN gehad over onze verhuizing GSM’s met nummerbehoud en deze laat weten dat Vodafone bezwaar heeft gemaakt en deze nummer portatie niet doorgaat!! Het blijkt dat Vodafone in hun systeem heeft staan dat wij niet weg kunnen voor 11/2011?? Onze overeenkomst zou recentelijk zijn verlengd voor 2 jaar!

Hier is geen sprake van dit zijn Mafia praktijken van Vodafone om klanten te binden aan hun verschrikkelijk wanbeleid organisatie, vandaag gelijk met hun contact opgenomen en na 6 x te zijn doorverbonden en 6 x alles te hebben uitgelegd keer op keer blijkt dat de niet geaccepteerde zending telefoons niet is terug geboekt en wij een betalings achterstand hebben van …..inderdaad de onterechte incasso van euro 674.98 en dat de reden van weigering (mede) is om niet te kunnen overstappen naar KPN met nummerbehoud.

Blijf weg bij Vodafone een grotere schurkenbende bestaat er niet…..je gaat van het kastje naar de muur je wordt onbeschoft te woord gestaan en men houdt je verhuizing tegen.

Wat moet je nu als zakelijke gebruiker verder doen…..wellicht een klacht bij de Opta en hun voor alle schade die gaat ontstaan aansprakelijk stellen??
Het is te gek voor woorden dat dit anno 2010 nog kan…….

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Na enkele jaren (eerst prive, vervolgens zakelijk) bij Vodafone gezeten te hebben, hebben wij ervoor gekozen om toch over te stappen naar KPN Zakelijk…

De reden hiervoor was een aantal spookfacturen, zeer slechte service, telefoons worden niet geleverd (meer dan 2 maanden wachttijd) en ga zo maar verder. Vodafone is niet meer de Vodafone van vroeger. Het bedrijf is een grote “geldwolf” geworden.

Ook het overstappen van Vodafone naar een andere aanbieder is absoluut niet gemakkelijk. Wat doet Vodafone moeilijk zeg!

Inmiddels hebben wij al op diversa fora, websites (Tros Radar, Vara’s Kassa!) en instanties (o.a. de Opta) onze klachten gedeponeerd. Men hoort op te kunnen stappen met nummerbehoud, zeker wanneer er netjes opgezegd wordt (bij een maandelijks doorlopend contract).

Ondertussen zijn we alweer bijna 2 maanden bezig om over te kunnen stappen. Wij zullen nooit, maar dan ook nooit meer gebruik maken van diensten waar Vodafone op staat. Wat kl*te bedrijf is het geworden zeg…

Ons advies; sluit een abonnement af bij één van de vele andere telecom aanbieders, maar wees bereid op één brok ellende wanneer men in zee gaat met Vodafone!**

Nog een “leuke” kanttekening, hetgéén ons heeft doen te besluiten om definitief over te stappen, de support afdeling bij Vodafone; na contact opgenomen te hebben met Vodafone over het zoveelste probleem krijgen wij te horen, en ik citeer; “Mijnheer, als Vodafone u niet aan staat, dan rot u toch lekker op!”. Dat zeg je toch niet tegen je klanten?! Absurd…

Een gewaarschuwd mens telt voor twee! Mijdt Vodafone als de pest!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al zeker 6 jaar trouwe klant bij vodafone, nooit geen problemen gehad. Krijg onlangs een mail omdat mijn contract binnenkort afloopt. In de mail staat een koppeling via internet waarop Vodafone een aanbieding doet, wanneer je je contract wil verlengen. Na wat surfen op andere site’s kom ik meerdere aanbiedingen van Vodafone tegen. En wat blijkt, als ik een nieuw abonnement neem, krijg je veel meer korting als dat ik als trouwe vodafone krijg, indien ik mijn contract verleng met 2 jaar. Vodafone, wat is belangrijker, je trouwe klanten belonen of alleen maar nieuwe klanten proberen te werven. Want wat verdienen ze er nu aan, als ik mijn abonnement opzeg en ergens anders een nieuw abonnement neem.

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

AArrgghh…

Ik had nooit problemen met Vodafone, had al zo’n 5 jaar mijn abbo daar lopen.
Nu kreeg ik in juli bericht dat mijn contract in september afliep en ik hem dus kon verlengen. Dat heb ik toen ook direct gedaan. Heb gekozen voor Vodafone Scherp, dus zonder telefoon. Zou zo ongeveer een tientje kwijt zijn in de maand. Heb toen een bevestigingsmail gekregen en ook een brief. Dat zodra mijn contract afliep dit in zou gaan.
Nu ben ik er dus achtergekomen dat ze mijn contract niet om hebben gezet en dus nog steeds voor een basisabbonement betaal. Heb eerst geprobeerd te bellen, maar dat duurde en duurde maar, toen een mail gestuurd(nu 2 weken terug), daar kreeg ik geen reactie op. Vorige week naar de vodafone winkel geweest(wonderbaarlijk dat als hun bellen wel direct iemand aan de telefoon krijgen), daar kreeg ik dus te horen dat het wel in de computer stond en dergelijke, maar dat het niet was doorgevoerd. Oke en dus? Krijg ik als antwoord, dat als ik mijn geld terugwil, hij niets voor me kan doen. Dat zou ik toch echt met de vodafone online winkel moeten regelen. Hij kan wel op dat moment mijn contract direct omzetten, maar dan krijg ik het teveel betaalde geld niet terug.
Ja daag wiens fout is dit? Ik wil gewoon mijn geld terug.. Vorige week toen ik terug was van de winkel direct weer een mail gestuurd, tot dusver geen reactie op gekregen. En nu ik dit hier allemaal lees ben ik bang dat ik die reactie ook niet ga krijgen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Waarom hoeft Vodafone zich niet aan haar eigen Algemene Voorwaarden te houden?

Waarom reageert Vodafone niet binnen 30 dagen inhoudelijk op een brief/klacht, terwijl dit wel in haar Algemene Voorwaarden staat? (2 x gebeurd afgelopen maanden)

En waarom regaeert de afdeling Enterprise Services niet inhoudelijk op klachten?

Waarom konden wij in november 2007 het toenmalige abonnement bijna een half jaar vóór vervaldatum oversluiten naar een Blackberry-abonnement en wordt nu gezegd dat het gaat om een verlenging van het oude abonnement, waarbij in dezelfde alinea wordt gezegd dat het verlengen ‘al vier maanden voor de einddatum’ kan?

Waarom wijst Vodafone een bezwaar op hun antwoord (welke dus niet inhoudelijk was) af met de woorden “uit uw bezwaar blijken geen nieuwe feiten en/of omstandigheden om ons besluit te herzien”?

Waarom zet Vodafone je met de rug tegen de muur door het antwoord op je bezwaar af te sluiten met “correspondentie m.b.t. dit onderwerp wordt niet meer in behandeling genomen maar ter kennisname opgeborgen in uw dossier”?

Waarom moeten wij nu gedurende circa 29,5 maanden een abonnement betalen wat voor 24 maanden is afgesloten?

Waarom is Vodafone trouwens niet gewoon per telefoon en/of per email bereikbaar? Schriftelijk corresponderen met Vodafone duurt maanden en levert enorm veel frustratie op…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In tegenstelling tot alle verhalen hebben wij wel goede ervaringen met Vodafone. Via de ANWB website een samsung besteld. Prima aflevering, geen problemen!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb een Vodafone USB Modem voor een maand op Proef. maar binnen veertien dagen stuurd U mij al een rekening ik ga hiermee niet accoord, het zou een maand gratis zijn.
Ik ben zeer boos. Ik ga dus alles terug geven.
Het valt mij zeer tegen van U kant. Ik wordt hier dan ook bij de neus genomen.

D.feldhaus 0622019208

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

hey mensen
ik wacht nu al 5 weken op mijn nokia n97 die ik heb aangevraagd bij een verlenging. Ik heb het toestel telefonisch bestelt en mij werd vertelt dat het binnen 2 weken daar zou zijn. Ik heb nu al rond de 10 keer gebeld waar ze bij 8 oproepen zeiden dat de koerier het zometeen zou ophalen. Ik adviseer jullie om niet bij vodafone te gaan!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Zoals wij stelden in onze mail van 6 oktober 2009 verwachten wij van Vodafone de producten (data abonnement) die wij 4 maanden geleden bij u bestelden uiterlijk voor 9 oktober zou leveren en dit per mail aan ons zou bevestigen. Helaas Hebben wij geen reactie van u ontvangen. Ook op ons alternatief om de reeds geleverde telefoon retour te nemen en onze verlenging van ons contract te laten vervallen is niet door u gereageerd. Zoals in onze mail staat aangegeven hebben wij de afgelopen 4 maanden 23 email berichte en 3 fax berichten gestuurd en 5 uur met u organisatie gebeld en hebben in totaal 3 maal onze order opnieuw moeten plaatsen.
Helaas werd er pas actie ondernomen nadat wij 17 klachten op diverse websites hadden geplaatst. Omdat wij geen vederen tijd en energie willen inverteren met het contacten met uw afdeling
“ klantenservice” of web relations hebben wij onze klachten te aanzien van deze levering uithanden gegeven.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Op 28 augustus j.l. heb ik via de ‘online winkel’ mijn abonnement verlengd en een nieuw toestel besteld.
Tot op heden heb ik nog niets van deze bestelling vernomen. Zelfs het ordernummer heb ik nog niet per email ontvangen evenals een sms of wat dan ook.
Twee keer heb ik gebeld en is mij gezegt dat mijn bestelling ‘elk moment’ verwerkt zou kunnen worden.
Na ruim 5 weken wachten (onvoorstelbaar bij een online bestelling waarbij medegedeeld wordt dat er nog 160 toestellen op voorraad liggen…) nog steeds helemaal niets.!
Klantenmisleiding noem ik dit.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

hier hetzelfde probleem:
twee weken geleden telefoon besteld. Moet meer geld bijbetalen omdat ik een verlening heb ( bizar toch, oude klanten zou je toch voordeel moeten geven om het feit dat ze bij je blijven).
Na twee weken niets te horen hebben gekregen en niets binnen gehad te hebben, bel ik maar eens.
Hier krijg ik letterlijk te horen “denk u de enige te zijn die wat besteld?” en “heb nog maar wat geduld”.
Jammer genoeg moet je bij andere providers bijbetalen. Ik wacht nog een week af en cancel anders mijn bestelling.
Belachelijk dit.
Klacht ingediend, geen reactie…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mensen het is simpel al werknemer van een bedrijf waar 1300
mensen werken is besloten te stoppen met vodafone het is droefig gesteld met deze provider.
eerst hadden wij KPN iedereen goed tevreden en niemand klachten
maar besloten werd om naar vodaphoon te gaan dit hebben wij 3/4 jaar volgehouden en weer snel naar KPN gegaan.
en nu komt het na een fusie weer over naar vodaphone en wat denk je , inderdaad weer na een 3/4 jaar terug naar KPN
dit doen bedrijven niet zomaar geloof me.
en ja nooit meer vodafone berichten welke worden ge-SMS komen soms pas de volgende dag binnen dit wil je niet hebben als bedrijf dit lijd tot verlies.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Slik…

Ik had misschien beter eerst even wat reviews kunnen lezen voordat ik mn abbo verlengde…
Nu bijna 5 weken geleden mn abbo verlengd met een nieuwe telefoon. Zou binnen 10 werkdagen geleverd zijn.
Enkele keren gebeld met de online winkel. Eerst zei de medewerker dat de telefoon leverbaar is, maar er was wel een wachtlijst. Hoe kan er een wachtlijst zijn als de telefoon voorradig is? Ik moest nog maar een paar dagen wachten en anders terug bellen. Afgelopen maandag enkele keren geprobeerd, toen kreeg ik niemand te pakken vanwege drukte. Gisteren contact gehad. Die persoon die flipte helemaal omdat haar collega had gezegd dat ik kon terugbellen om te horen wanneer de telefoon geleverd zou worden. Dat had ze niet mogen doen enz enz. Er schijnt nl. een storing geweest te zijn waardoor ze ernstig achterlopen met leveren. Halverwege oktober zou het allemaal opgelost moeten zijn…

Had ik maar gewoon naar de winkel gegaan dan had k mn telefoon al gehad…

Slechte service helaas

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Beste Richard,

Bedankt voor de reactie op onze mail / klachten in divers forums.
In de eerste plaats is het natuurlijk een vreemden zaak dat wij als bedrijf onze klachten moeten gaan achterlaten in een forum voor dat wij worden geholpen.
Vandaag hebben wij per mail een bevestiging gekregen van Vodafone voor het veranderen van ons abonnement en de aanschaf van een nieuwe telefoon. Helaas zal de telefoon en de diensten niet geleverd worden voor de uiterste datum die mij is beloofd van 29 september. Ik vind het dus erg vreemd dat de gemakte afspraken eenzijdig worden verander. Veder Klopt de orderbevestiging niet. Aangezien zij nu 3 ½ maand bezig zijn met deze bestelling en uw eigen helpdesk al aangeeft dat wij beter kunnen overstappen naar t-mobiel omdat dit sneller zou zijn zeggen wij het vertrouwen in Vodafone als business partner op en gaan wij dus niet akkoord met de levering van onderstaande producten.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone kan niet leveren

Ik ben ruim 3 maanden bezig om mijn zakelijke abonnement aan te passen een nieuwe telefoon te bestellen en een extra dienst af te nemen bij vodafone. Mijn bestelling is diverse malen via internet en telefonisch opnieuw in het systeem gezet. Ik heb alles bij elkaar al 4 uur aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Op dinsdag 8 september kreeg ik de receptie aan de lijn die mijn vertelden dat ze me niet kon doorverbinden niet langer dan 2 minuten met mij mocht praten en alleen een terugbelafspraak voor mij kon maken. Ik vroeg haar hoe laat de terugbelafspraak dan zou zijn. Maar vodafone heeft een vreemde definitie van een afspraak.
Een tweede medewerker heeft mij geadviseerd om naar de winkel te gaan om daar de telefoon gewoon zelf te gaan kopen en dus geen gebruik te maken van de internet korting die vodafone zijn klanten aanbied. Ik vraag me dan af waarvoor ik een zakelijk account heb moeten aanmaken en allerlei persoonlijke en bedrijfsgegevens aan vodafone moest overleggen.
Het beste advies toto nu toe was van de afdeling verkoop die voorstelden nog twee weken te wachten en dan een andere provider te nemen om dat dit sneller zou zijn dan wachten op vodafone.
Vodafone heeft zoveel afdelingen dat niemand weet welke afdeling er verantwoordelijk is voor welken dienst of dienstverlening. Medewerkers lijken van sommige afdelingen maar ook van sommige diensten het bestaan niet te kennen. Dit is verreweg de slechtste zakelijk dienstverlening die wij ooit hebben gehad.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone is echt grote ******
Begin er niet aan mensen
abbonnement aansluiten zijn ze snel in
maar heb je iemand nodig van de Vodafone **** krijg je
ze niet te pakken

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Omdat Vodafone één van de goedkoopste sim-only abonnementen heeft, had ik daar gister mijn bestelling gedaan. Het zou binnen 24 uur geleverd worden (als het op voorraad is). Je wordt wel binnen 24 uur gebeld om een afspraak te maken, maar de simkaart kan pas over 7 werkdagen geleverd worden. Hoe groot is de kans dat ze een simkaartje niet op voorraad hebben? Nou heel groot dus. Goede prijs, maar slecht levering.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb het zelfde probleem als Adriaan en Nevena.

Ben al jaren klant bij Vodafone. Normaal verleng ik mijn abonnement in een van hun winkels. Geen probleem. Omdat het nu zo druk was daar dacht ik dat ik het ook online kon proberen. Keurig verlengt en een nieuw toestel. en toen…………….. niks.
Ik wacht nu al een maand op mijn toestel en mijn abonnement is ook niet niet verlengt. Bellen naar Vodafone helpt ook niet. Je krijgt na 2 minuten al een bericht dat het te druk is en dat je een sms krijgt als je toestel er langer over doet dan 7 dagen. (nooit een SMS gehad).
Een keer ben ik er wel doorheen gekomen.. De dame vertelde mij dat het een chaos was bij hun. Ze hadden eigenlijk geen idee meer wat ze aan het doen waren, maar dat alles in het 100 liep. Lekker als ze dit over hun eigen organisatie zeggen. Ze kon niks vertellen over mijn status. waarschijnlijk zou het binnen een week geregeld zijn. Niet dus.
een email naar de klantenservice helpt ook niet. De minimale reactietijd is hier 3 dagen. Ik wacht al 12 dagen en geen reactie.
Wat nu?** geen idee. Je krijgt niemand te pakken. Moet ik dan naar Maastricht naar het kantoor van Vodafone? Je zou verwachten dat zo’n organisatie het op orde heeft. Met geld innen hebben ze geen probleem. Met klanten helpen ook niet. Ze zijn gewoon onbereikbaar.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hier precies hetzelfde verhaal als die van Nevena Hoefnagels op 1 augustus jongsleden.

Ik heb ook op precies dezelfde manier een nieuw toestel in combinatie met abbonement besteld. En daar wacht ik nu al meer dan een maand op. Meerdere keren zowel de klantenservice als de online winkel dienst aan de lijn gehad en konden me steeds alleen maar zeggen dattie ‘in behandeling’ is genomen. Later werd gezegd dat hij 10 dagen geleden handmatig de deur uit is gegaan en dat ik um elk moment thuis kan verwachten, of ik dus nog even geduld wil hebben. heb ik…. maar nee hoor,,, nix.. ha anderhalve week nog niets en bel weer. inmiddels zijn we meer dan een maand verder. Krijg ik van een mevrouw van de klantenservice een telefoon nummer van de bezorgingsservice want daar zou mijn telefoon op het moment moeten zijn. na die dienst gesproken te hebben blijken ze niets binnen hebben gekregen en bel ik weer naar vodafone. ditmaal een andere dame die mij vertelt dat het heulllll druk is en dat ik zeker niet de enige ben en dat het toestel ook niet is kwijt geraakt en of ik alstublieft nog 5 werkdagen geduld wil hebben.

Nu beloof ik op alles wat me lief is dat die 5 werkdagen de laatste zijn en daarna annuleer ik de bestelling. Wankers

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone stuurt mij een pakketje met een telefoon maar de telefoon en de lader zaten er niet in. Gejat. 650 euro plijtte en ze willen het niet vergoeden.
Goede service !! not..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog nooit ben ik zo slecht behandelend.

6 juli heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengt met 1 jaar en ook een toestel erbij besteld. Nou ik ben nog steeds aan het wachten hoor! Het is vandaag 1 augustus, had ik de toestel zelf aan elkaar gezet had ik hem nog sneller gehad! Aangezien ik dat niet kan, niet genoeg verstand van elektronica ervoor, dacht ik: ik ge maar even met de klantenservice van Vodafone bellen. Na twee keer 30 minuten in de wacht gestaan te hebben krijg ik een jongen aan de lijn. Hij verteld mij, heel vriendelijk, dat de toestel bestelt is geworden bij Nokia en dat het 5 a 10 werkdagen gaat duren voor dat ik hem krijg. Niet erg, zeg ik tegen hem, 5 a 10 werkdagen overleef ik wel. 10 werkdagen later heb ik mijn toestel nog niet dus ga ik weer eens bellen. Ik bel in de ochtend, want dan zou het rustiger moeten zijn, dacht ik. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan hang ik op in de hoop dat het in de middag wel rustiger zal zijn.

Twee uur in de middag ga ik weer eens bellen. Ik krijg een dame aan de lijn, na kwartiertje gewacht te hebben, die mij verteld dat ik eigenlijk met de Online winkel van Vodafone moet gaan bellen want er was iets mis gegaan met mijn bestelling, zij kon mij niet vertellen wat, en dat moest ik daar navragen. Zij kon mij ook niet doorverbinden dus moest ik zelf bellen. En toen ik mijn frustratie uitte werd het mij verteld dat het nummer gratis was! What the **? Dus het nummer is toch gratis dus ik moet maar niet zeiken en het feit dat ik al 2 uur in de wacht sta is niet belangrijk?! What the **?

Ik wil dus heel graag die toestel hebben dus bel ik gewoon niet een keer. Ik sta zolang in de wacht dat ik automatisch doorverbonden wordt met de receptie. De receptioniste verteld mij dat ik op een andere tijstipt moet gaan bellen en ik flip, de jonge kan natuurlijk niet weten dat ik in de ochtend weer 30 min in de wacht heb gestaan en toch flip ik! En ik ben niet van de mensen die snel flippen, ook ben ik niet van de mensen die gaan vloeken als ze flippen, maar ik laat wel merken dat ik niet gelukkig ben en dat ik NU iemand wil spreken die mij wel kan helpen. De jongen begint te stotteren, zielig, en verbind mij snel door. Kwartiertje later heb ik weer dezelfde jongen aan de lijn, het word door niemand anders opgenomen. Belachelijk zeg ik tegen hem en eis ik weer doorverbonden te worden, krijg ik een meid aan de lijn van Klantenservice terwijl ik de Online winkel moet hebben, Ah, zij verbind mij door met de Online winkel, kwartiertje wachten en ik krijg weer de jongen van de receptie aan de lijn, ik heb hem nu zo vaak gesproken dat ik de stem herken, hoe erg is dat? Ik vraag, zo vriendelijk ik kan, om doorverbonden te worden met de Online winkel, hij stelt voor om later te bellen. Aangezien het ondertussen al half vier is en ze werken maar tot zes, ik stel voor dat hij mij doorverbind en dat doet hij. Ik hoor de vriendelijke stem van het bandje: Welkom bij de online winkel van Vodafone voor de zoveelste keer vandaag en ik wil gelijk zelfmoord plegen, maar dat doe ik niet ik wil de toestel hebben dus blijf ik gewoon aan de lijn: geduld is een schone zak, toch? Degene die dat heeft bedacht heeft kennelijk Nooit de klantenservice van Vodafone gesproken. Ongeveer drie kwartier later, ik was zo geïrriteerd dat ik de tijd niet meer zo goed in de gaten kon houden maar ik heb de jongen van de receptie nog 3 keer aan de lijn gehad, bijna vriendjes mee geworden, dus ik ging er maar van uit dat er drie kwartier later was, viel mijn de batterij van mijn telefoon uit. Dat kan toch niet waar zijn! En toch is het!

Ik ga nu mijn bestelling annuleren en van provider switchen … weten iemand een goede?!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Veel te duur en je beltegoed raak je zo kwijt bij Vodafone. Ook de dekking is niet altijd goed. Libertel was veel beter. Ik heb voornamelijk slechte ervaringen met Vodafone. De prijs is een paar keer omhoog gegaan en ik kreeg een keer 10% gratis beltegoed als ik opwaardeerde en een paar weken later werden de tarieven met 10% verhoogd. De mobieltjes die ze aanbieden met prepaid zijn vaak ook niet bijzonder en allemaal met het logo erin (softwarematig) wat je er niet uit kan krijgen.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben gebroken man u weet is veel geld in een bedrijf ik ook nu internet maar laptop weg b de beun haas computer is weg meschien ook verbouwen jij goed zo boem boem beng vodafone gsm kapot met bijl

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

The best of no service its the dutch vodafone no connect not found big provider vodafone en internet

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone service als je de drempel over ben ja dat is klant binding toch klant met een lange draad die gooien ze wel uit naar u wij zijn niet weg uit woerden een naam verandering zat er aan te komen bb is nu in schiphol

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone ja u laptop als u deze niet kapot wilt hebben gebruik dan vodafone oh andre bedankt van ons uit
microsoft en vodafone en een ieder ander groet een 5 voor de rekeningen van vodafone en de andere

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone oh vodafone toch usb modem met abonement dat is het einde van u laptop kijk op het internet lees wat er geschreven is over dit wij geven geen garantie op laptop ja we bestaan niet meer of wel

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone nee oplossingen ja kwaade rekening te maastricht daar kunt u het eens mee proberen 6201bm te maastricht per trein van uit utrecht

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone is groot gewoorden door u aan hun voorwaarde te houden volgens mij lezen ze die voorwaarde zelf niet eens maar we houden u toch aan het lijntje waneer gaan ze nu een normaal in op een brief en handelen ze de oplossing op een slechte douch komt deze wel toe een cijfer 4

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

VODAFONE het is echt erg waneer u iets op zecht dan pas op u krijg een brief een standaard brief met voorwaardes ze gaan niet in op u brief

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

k had een Vodafone scherp abonnement 1 jaar, dat afliep per 20 maart 2009. Sinds december 2008 heb ik geprobeerd om dat abo om te zetten naar een basisabonnement 2 jaar en zou daarbij een gratis HTC Touch HD krijgen. Ik ben nu bijna 4 maanden verder, heb kennis gemaakt met minimaal 10 Vodafone medewerkers (-sters) die elkaar constant tegenspreken over wat wel en wat niet kan, heb twee maal een verkeerde verlengingsbrief ontvangen, heb een verkeerde gsm gekregen die ik op eigen kosten moest retourneren, een aan mij gedane toezegging werd enige tijd later eenzijdig door Vodafone ingetrokken (“mijn chef gaat niet akkoord met wat u door ons is toegezegd …”) etc. etc.. Ik heb Vodafone voorgesteld om mijn dossier, inclusief alle tapes die van de gesprekken zijn gemaakt, te geburuiken voor interne Vodafone opleidingsdoelen met als hoofdstuk “hoe moet het niet”. Status op dit moment : ik heb een 0 uren abo dat afloopt begin juni 2009. Ook weer zo’n willekeurig door Vodafone gekozen datum. In ieder geval heb ik nu geen Vodafone kosten meer.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Vodafone……

Vodafone….

Yah,… wat zou ik over vodafone zeggen……

o… wacht,,, ze mogen wel door de strond z*****!**

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Een wel tevrede concument zo ben ik over vodafone alleen de kleine plekjes mogen wel verbetert worden klachten woorden wel in behandeling genomen als dat zo ver is er mag best wat positief geschreven woorden negatief zijn kan iedereen maar kijk waar meer van is van de + of de min zet dat naast elkaar overal is een oplossing voor

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb 2 dagen geleden de nieuwe LG RENOIR besteld en op de site stond dat hij binnen 24 uur geleverd zou worden. Ik heb gister heel de dag zitten wachten tot Selektvracht kwam maar die is maar niet gekomen. Tot ik vandaag een mail krijg dat mijn toestel tijdelijk niet leverbaar is. Weet iemand wanneer ze bij Vodafone een nieuwe levering komt? want mijn oude abonnement is afgelopen van tele2 en kan dus niet meer bellen of smsen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wat een service. Dit heb ik nog nóóit meegemaakt.
Trouw klant van Vodafone, twee jaar geleden aangemeld vanwege aantrekkelijke acties/kortingen in vergelijking met de concurrentie zoals Vodafone Passport en dergelijke. Wat er echter een paar maanden geleden is gebeurd is schandalig.

Laat ik beginnen met mijn verhaal.
Begin oktober werd mijn vader gebeld door Vodafone, vanwege de abonnementen die verlengd moesten worden.
Mijn vader kreeg, in tegenstelling tot wat door Vodafone op hun website wordt vermeld, geen redelijke korting op het abonnement of een heel mooi toestel omdat hij zijn abonnement ging verlengen. Dat was al een beetje raar, maar geen reden om niet te verlengen; mijn vader ging overstag en nam een G900 van SE, en verlengde daarbij ook gelijk het abonnement van mij en had de keuze tussen twee toestellen; een W890i en een W960i. Mijn vader koos de W890i omdat hij dacht dat dat een goede keuze was. Toen hij het aan mij vertelde, zei ik nadat ik op internet had gekeken naar gebruikerservaringen en dergelijke dat een W960i wel een stuk beter ding is tegen mijn vader.

Mijn vader heeft toen direct naar Vodafone gebeld, en daar werd hem aan de telefoon verteld(door een andere werknemer overigens)dat deze verandering mogelijk wat tijd kan kosten, en ik mijn telefoon later mocht verwachten. Geen probleem natuurlijk, ik had de nieuwe telefoon niet direct nodig.
De G900 werd binnen een paar werkdagen door Vodafone geleverd, net als mijn toestel. Echter was dat niet de W960i; het ging hier om de W890i. Toen direct gebeld naar Vodafone en de W890i teruggestuurd. In principe was het nu alleen nog maar wachten op de andere telefoon, de W960i.

Wat blijkt; we worden verteld, en iemand van Vodafone vertelt ons doodleuk dat die W960i niet bij mijn abonnement kan worden genomen. Dit vonden ik en mijn vader al heel erg vreemd, maar toen ook nog eens bleek dat de HTC Touch Diamond(die je al bij een abonnement van 17,50 kon krijgen)óók niet bij mijn abonnement kon worden genomen, raakten we wel heel erg in de war. Uiteindelijk toch ook maar een G900 genomen, aangezien dat zo’n beetje de enige telefoon was die ik kon krijgen bij mijn abonnement.
Volgens de medewerker van Vodafone aan de lijn was alles afgehandeld, en was het theoretisch alleen nog maar wachten op de G900.

De ironie. De G900 kwam maar niet. Na twee weken wachten had mijn moeder(die zich er nu ook mee ging bemoeien) gebeld naar Vodafone, en daar vertelde iemand dat de telefoon om onbekende redenen terug was gestuurd naar Vodafone. Hij verontschuldigde zich, en zei dat binnen vijf werkdagen de telefoon geleverd zou moeten worden.

Na vijf werkdagen wachten belde mijn moeder weer om te vragen waar mijn telefoon bleef. Er werd niet duidelijk antwoord gegeven, en uiteindelijk na bijna anderhalf uur, en na iets van vijf keer doorverbonden te zijn, kregen we iemand aan de lijn, die ook wéér onze gegevens ‘moest’ weten, en die zei tegen moeder(en mij, want ik luisterde mee) dat hij over een kwartiertje terug zou bellen om het uit te zoeken. Kwartiertje gewacht, geen telefoontje. Een uur gewacht, ook geen telefoontje. Ook de volgende dag werden we niet teruggebeld.

En zo ging het bijna iedere keer als mijn moeder belde met Vodafone. Niemand bij Vodafone leek te weten waar mijn telefoon uithing, en zo gingen er weken voorbij. Overigens verzekerde in die weken een Vodafonemedewerker ons dat ‘alles weer goed komt’ en dat ‘het toestel direct wordt opgestuurd’. Wel, daar klopte dus geen bout van en we bleven maar telefoneren met de service van Vodafone. Uiteindelijk hebben we zeker wel tientallen uren aan die ‘service’ van Vodafone verspild.

Na een aantal weken hadden we het opgegeven, en ging mijn moeder over tot het schrijven van een aangetekende brief waarin stond dat we mijn abonnement af wilden breken, en dat dat vlug zou gaan ook.

In die weken daarna ook geen reactie van Vodafone, totdat ik op een voetbalveld opeens wordt opgebeld door iemand, die begint te praten, jawel hoor, over de W890i!
Mijn vader nam mijn telefoon aan, en begon met het praten met de medewerker van Vodafone. Hij zei dat het nu even ongelegen kwam, en dat hij het prettig vond als Vodafone hem over een paar uur zou bellen.
Alhoewel wij onderhand erg sceptisch zijn geworden over dat soort dingen, werd ik wonderbaarlijk gebeld door een man.

Aan die man onze ervaring uitgelegd, en hij moest een beetje gniffelen en zei dat hij een paar ‘mooie aanbiedingen’ zou verzinnen voor ons, zoals een gratis telefoon die normaal gesproken bakken met geld kost. Ofwel; ze probeerden ons te matsen. Hier hadden wij in principe geen problemen mee, en die man zei dat hij ons maandag zou terugbellen.

Wel, het is inmiddels maandag, en vandaag geen telefoontje gehad van die man.
Wij zijn het nu écht spuugzat, en als er ook morgen niet gebeld wordt, gaan ik en mijn ouders misschien wel juridische maatregelen treffen, want dit kan echt niet.

Conclusie:
De service van Vodafone; probeer die zoveel mogelijk te vermijden. Het is rete, maar dan ook rete, retebagger. Het enige goede aan Vodafone is de lage prijs voor het bellen/een toestel, maar dat is ook echt het enige voordeel. Voor de rest raad ik je Vodafone sterk af, en naar een andere provider te kijken. Van Vodafone zou je als je in mijn schoenen zou staan spontaan diarree krijgen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb precies het omgekeerde probleem als Bas van den Hout: eind september kom ik mondeling met Vodafone de levering van een Samsung Omnia overeen, met een nieuw abonnement met een Zorgeloos internet Blox. Ook voor mij geldt de idoot lange levertijd van de Omnia, ik kreeg het toestel 22 oktober. Ik heb nu een telefoonrekening van 240 euro omdat de Sales medewerker van Vodafone mijn nieuwe abonnement pas per 21 december in laat gaan en mijn oude abo geen zorgeloos internet heeft. Telefonisch kon ik niemand bereid vinden mij enige informatie te geven, dus ik speel het nu via de rechtsbijstand en heb direct een aangetekende brief gestuurd. Als iemand hier ervaring mee heeft hoor ik het graag, want voor deze maand ben ik al ruim 900 euro over mijn tegoed heen, door het constante datagebruik van mijn telefoon. Ik heb mijn hyve pagina hierboven vermeld, ik hoop dat het in beeld komt zodat mensen eventueel contact met mij kunnen nemen. Ik zal in ieder de uitslag van het geheel nog even vermelden op deze site.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb in 2007 een prepaid telefoon bij Vodafone.nl gekocht voor 129 euro. Deze werd in een week geleverd, samen met 30 euro aan gratis beltegoed (waarvan ik wel 10 euro pas kreeg na het terugsturen van een kaart naar Vodafone…).
Vodafone had de goedkoopste aanbieding van de Samsung die ik had gekocht, dus ik was tevreden over de prijs.
Levering was ook goed, ondersteuning heb ik nooit nodig gehad.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb sinds augustus j.l. een abonnement bij vodafone. Sinds ik het abonnement heb(waar ik over getwijfeld heb of ik het moest doen)ben ik slecht tot niet bereikbaar en ik kan relematig niet bellen of gebeld worden omdat ik geen bereik heb,dit komt voor in heel Nederland dus niet alleen in mijn woonplaats. In huis ben ik ook slecht bereikbaar of ik kan bellen als ik bij het raam sta.
Heb nu via de mail contact met Vodafone maar ze zeggen dat de dekking in mijn woonplaats voldoende is en dat ze in huis de dekking niet garanderen.
Ik zit nu wel vast aan een 2- jarig abonnement en ben dus ook benieuwd wat Vodafone hiermee doet.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb sinds december 2006 een aansluiting bij vodafone. Dit was een tweejarig abbonement waar ik tot op heden geen spijt van heb gehad.
Aan het einde van die twee jaar, zo’n drie maanden ervoor, werd ik gebeld door vodafone voor een verlenging van mijn abbonement. Dit was dus begin september van dit jaar.

Hiermee heb ik toen een mondelinge afspraak gemaakt met vodafone over het verlengen van mijn abbonement. Ik had gekozen voor een iets duurder abbonement met een nieuwe telefoon, namelijk de samsung omnia (i900).
Mij werd verteld, door de dame aan de andere kan van de lijn, dat het geheel ongeveer 2 weken zou duren om bezorgd te worden en om het abbonement aan te passen.
Die twee weken later werd, zoals gezegd, mijn abbonement overgeschreven naar een duurder abbonement, ik had echter nog geen nieuw toestel ontvangen. (dit was op 25 september). Hierna heb ik nog 1 week gewacht maar heb in die week geen toestel ontvangen. Dus ik ben vodafone gaan bellen.

Toen kreeg ik te horen dat er een foutje was gemaakt door vodafone. Ze hadden mijn abbonement al wel overgezet maar waren vergeten mijn toestel op te sturen. Er is mij toen beloofd dat het toestel tussen 3 en 16 oktober afgegeven zou worden.

Ik wou weten hoe het stond met de status van mijn bestelling dus ik heb 13 oktober opnieuw gebeld naar vodafone. Op dat moment kreeg ik te horen dat de toestellen tijdelijk niet leverbaar waren. Ze zouden die week een nieuwe levering verwachten. En vanaf dat moment zouden ze de bestellingen opnieuw gaan versturen.

Vervolgens heb ik 23 oktober opnieuw naar de klantenservice gebeld om te vragen naar de status van mijn bestelling. Toen werd mij meegedeeld dat het toestel 21 oktober door vodafone is verstuurd. Hiermee zou het logisch zijn dat het toestel binnen een aantal dagen geleverd zou moeten worden.

Ik zit nu al een week te wachten op het pakketje dat TNT moet bezorgen. Ik heb vandaag, 28 oktober, opnieuw de klantenservice gebeld over de slechte levering van mijn toestel.
Deze keer werd ik doorverbonden naar TNT omdat het pakketje al door vodafone was verstuurd. Eenmaal TNT aan de lijn, werd mij meegedeeld dat ze mij niet konden helpen, en ik dat ik de leverancier maar om een oplossing moest vragen. Dus ik weer terug gebeld naar vodafone.
Na een aantal keer doorverbonden te zijn, kreeg ik een dame aan de lijn. Deze dame heeft contact opgenomen met TNT.
Volgens heeft ze tegen mij gezegd dat ik nog een paar dagen moest wachten en als mijn pakketje dan nog niet was bezorgd, moest ik nog maar eens terug bellen. Want dan zouden ze we er achteraan gaan.

Mijn verhaal komt dus neer op :
- ik wacht al meer als een maand op een telefoon, die binnen 2 weken bezorgd zou worden.
- Ik zit al vast aan een nieuw abbonement, waar ik geen vol gebruik van kan maken omdat mijn oude toestel die functies niet tot zijn recht kan brengen.

Negatief over vodafone:
- Slechte klantenservice.
- Slechte communicatie met hun klanten.
- Slechte levering.
- Slechte oplossing voor mijn probleem.

Klachtenbrief is verstuurd en wacht alsnog op een reactie en een pakket van vodafone.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb sinds oktober 2007 een nieuwe aansluiting bij Vodafone.
Vanaf april 2008 t/m augustus 2008 heb ik geen enkele factuur meer van Vodafone gekregen (ondanks dat in hun algemene voorwaarde art 10 lid 4 staat dat Vodafone mij maandelijks van factuur voorziet).

Pas na een zeer groot aantal keer bellen/mailen/schrijven – en vier maanden later – blijkt dat er sprake is van een fout in de administratie waardoor ik geen toegang meer had tot My Vodafone (en dus inzage in mijn facturen). Eerder bleef Vodafone aangeven dat er sprake was van een technische storing. In reactie op mijn klacht negeert Vodafone volledig dat zij zelf in gebreke zijn geweest.

Verder heeft Vodafone mij onder valse informatie geprobeerd een extra aansluiting aan te bieden. Men belde op van de klantenservice met de melding dat ik veel buiten de bundel belde en daarom een aanbieding hadden. Een grotere bundel met 50% en nog een gratis toestel erbij. Nadat ik vroeg of het niet ging om een nieuwe aansluiting maar echt een vergroting van de bundel werd bevestigend geantwoord. Het was een uitbreiding op de bundel. Na paar dagen kreeg ik alle papieren in huis en wat blijkt, nieuwe aansluiting, met nieuw nummer. Pas na heel veel bellen wilden Vodafone de aansluiting annuleren.

Kortom zeer slechte ervaring met Vodafone. Met name hun klantenservice is een ramp. Als je door de lange wachtrij heen komt krijg je vrijwel altijd een medewerker die géén verstand van zaken heeft en niet klantvriendelijk is. Ze zitten gehaast aan de telefoon door de drukte. Past niet bij een premium provider als Vodafone.

Klachtafhandeling is zeer slecht. Inhoudelijk wordt niet gereageerd op mijn klacht. Pas na aangetekende brief geeft men een niet inhoudelijke reactie en wijst mijn klacht af.

Op het moment dat ik één negatieve uitlating deed op internet kwam het Vodafone Web Relations team in actie en trok intern aan de alarmbel. Binnen 24 uur kon men wel telefonisch contact opnemen (terwijl men eerder duidelijk te kennen gaf telefonisch niet over de zaak te praten) kreeg ik een magere korting van 8 euro aangeboden op mijn abonnementskosten. In de hoop (letterlijk gezegt) dat ik mijn negatieve beeldvorming jegens Vodafone zou bijstellen.

Dat je het niet eens bent met de klacht van een klant, prima, maar motiveer dan ook waarom en reageer op de gehele brief in plaats van slechts één onderdeel.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik had bij vodafone online een samsung omnia besteld. Hij begon al snel kuren te vertonen, dus ik ben direct naar een vodafonewinkel in de buurt gegaan. Hier hebben ze me vriendelijk geholpen met mijn probleem en mij probleem verholpen.
Het probleem was gratis verholpen. Topservice!