T-mobile.nl

roboMachineMAN schreef op september 8, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Prima provider.

Het enige probleem wat ik ermee had was 2 zomers terug. Toen lag de hele tijd de belstatus eruit of was het zichtbaar van een paar dagen terug en dus niet up-to-date. Dat heeft me heel erg gefrustreerd en nam toen de beslissing om over te stappen na het einde van me abo. Nu is me abo voorbij, maar nu ik terugkijk naar mensen met problemen bij andere providers viel dit toch wel mee. Had toen een abo van 6 euro (150min+100sms) voor 2 jaar.

Ben van plan naar Ben over te stappen, omdat Ben wel veel goedkoper is, maar ik zie er veel negatieve reacties voor Ben staan, dus zit nog te dubben. Misschien blijf ik wel gewoon bij T-Mobile.

Voor de rest geen probleem en altijd bereik,

Prima dus.

F .Nipperus schreef op juni 22, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mijn ervaring met T-Mobile niets dan lof wat afhandeling klacht betreft. ik had problemen met mijn vorige mobiel van siemens en heb intusen geheel gratis een nieuwe Nokia ontvangen perfect!

mark schreef op juni 15, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Beste mensen,

Mijn ervaring met T-mobile is echt verschrikkelijk en ik raad iedereen af om bij hen een abonnement af te sluiten.

Ze lokken je met een aanbieding en vervolgens duwen ze je een duur abonnement door je strot.

De klantenservice is eveneens een ramp. In totaal 12 X afspraken gemaakt…ze laten niets van zich horen of reageren wel maar niet op je vraag.

Totaal enorm veel geld, tijd, energie kwijt geraakt aan deze mafia…..er is simpelweg geen ander woord voor.

Werk zelf bij een verzekeraar (verschillende gewerkt), maar deze club overtreft alles m.b.t. kleine lettertjes…

Kortom je komt er achter als je wat hebt….. nooit bij Tmobile gaan is mijn advies.

Groet Mark

HenkE schreef op mei 11, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Voor mij hetzelfde verhaal als dat van Ko, met uitzondering dan dat ik de ‘klantenservice’ - voor service die ze toch niet leveren - en veel te duur is, en dus je meer gaat kosten dan het kan gaan opleveren, maar niet meer gebeld heb.
Kortom: mijn geld kwijt !

Matthijs schreef op mei 11, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

** met factuur niet in orde bedoelde ik dat de factuur op de website niet up-to-date was. het afgeschreven bedrag en gebelde minuten klopte wel gewoon **

Matthijs schreef op mei 11, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al 2 jaar een contract bij t-mobile, 5€ voor 300 belminuten met behoud van de minuten van de vorige maand. dit was zeer goede actie, helemaal omdat er een telefoon bij zat (en niet een of andere slappe hap.. voor 2 jaar terug was het een beste telefoon)! nooit klachten gehad, enkel eens een keertje dat de online factuur niet in orde was. aan het begin van het contract werd elke 5 minuten de factuur geupdate, nu om 24 uur enafgezien van dit kleine probleempje nooit iets vervelends gehad.

voor de mensen die denken dat t-mobile bar slecht is omdat er zoveel mensen klagen, bedenk dan dit: hoeveel mensen klagen er bij problemen en hoeveel mensen zetten iets positiefs op internet als ze geen problemen hebben? het eerste komt veel vaker voor, want wie zou er nou iets op internet zetten als hij/zij er zelf niets aan heeft? (nu zal je denken, waarom zou ik dan WEL reageren? nou ik was dus op zoek naar ervaringen van mensen bij andere telecom providers en zag de hoeveelheid klachten, ben toen maar eens bij de reacties van T-mobile (mijn huidige provider) gaan kijken en zoals hier boven/onder te zien zijn er ook hier veel klachten. heb zelf echter nooit ernstige klachten gehad).

Kortom, om een goed beeld te krijgen moet je bij de ervaringen van elke provider of van geen enkele provider gaan kijken. let dan niet op de klachten maar op de hoeveelheid “goede” reacties!

ko schreef op maart 8, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

mijn ervaring met t-mobile op een keer een mobile telefoon aan geschaft met een orange prepait kaart beltegoed onbeperkt houdbaar het zou altijd van mij blijven werd me verzekerd en omdat ik dit alles had aangeschaft voor pech onderweg was dit een uitkomst als je beltegoed bijna op was vulde je het weer aan en klaar was kees nooit geen probleem met beltegoed opwaarderen maar nu is schijbaar orange overgenomen door t-mobile nooit iets over gehoord wat doet erop ik wil bellen verleden jaar aug 2009 ging dat nog toen heb ik m,nbeltegoed nog opgevraagd ik nog zo,n 15 euro staan dus niet opgewaardeerd nu kan ik niet meer bellen bij pechgeval en 15 euro armer kan iemand mij vertellen ben ik afgesloten ik ben 76 jaar oud of wat kan ik hier aan doen ik heb geprobeerd t-mobile te berijken maar na een kwartier in de wacht gestaan te hebben a 25 eurocent per minuut heb ik dat maar opgegeven ik hoop dat iemand mij een bevredigend antwoord kan geven.ko

Mel schreef op februari 26, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb verschillende ervaringen met t-mobile. Toen ik mijn andere abbonnement had. En ik veranderde mijn naam, gelde mijn korting op het abbonement niet meer, na gebeld te hebben werd ik chagerijnig te woord gestaan en dat het echt de regels waren en het in de voorwaarden stonden. Een week later werd ik wel netjes terug gebeld dat het onzin was, en dat ik gewoon mijn korting terug kreeg. Ook van de overgang van Orange en t-mobile was mijn koring weg, hier werd ik goed geholpen en de korting was er weer.

Nu heb ik een nieuw abbonnement afgesloten en een maand gratis internet erop gezet en er werd verteld dat ik op kon zeggen na die maand en dat het me dan niets kosste. Na een maand belde ik dus naar t-mobile bleek dus dat het wel een maand gratis was maar dat ik er daarna gewoon voor moest betalen!!

1 Tip controleer de verkopers en vraag elke keer of je het goed hebt begrepen, herhaal wat ze zeggen.

Ik stuur morgen een brief naar t-mobile om mijn gelijk te krijgen, en dan maar hopen dat het abbonnement er af gehaald wordt.

Hans schreef op februari 13, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Het is heel dubbel, vorige maand kwaad weggelopen bij de T-Mobile shop in Rotterdam Lijnbaan omdat ik na een uur wachten 2 seconden te laat regaeerden toen mijn nummer zachtjes werd omgeroepen. Nadat de eerstvolgende netjes geholpen was, dit kenbaar maakte moest ik (door deze chagarijnige dame, klant voor me werd ook al door haar afgesnauwd) wederom een nieuw nummertje trekken en dus weer een uur wachten (wat ik dus niet heb gedaan). Was zo kwaad dat ik van plan was om al mijn zakelijke abonnementen weg te halen bij T-Mobile. Maar nadat de rust weer was wedergekeerd afgelopen week een nieuwe poging gewaagd. Omdat ik doordeweeks ’s-ochtends om 10.00uur in de shop was, gelukkig maar één iemand voor me. Ik ben zeer keurig, netjes en heel proffesioneel geholpen (ze nam alle tijd voor mij om te helpen/adviseren enz! petje af, ondanks dat er inmiddels weer een stuk of twintig wachtende binnen waren gekomen). Je bent dus heel erg afhankelijk wie je helpt, ze hebben dus hele goede verkoopsters maar ook hele slechte en klantonvriendelijke (en daar zou T-Mobile beter op moeten selecteren)!
Al met al vind ik T-Mobile een goede organisatie alleen zouden ze meer werken moeten maken van een snellere hulp (via telefoon en shop). Dit kost hun veel klanten. Dit zou een reden voor mij zijn om na verloop van tijd over te stappen!

Ton Schneijderberg schreef op januari 29, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ben afgelopen woensdagavond 27 februari ruim 20 minuten in de wacht gezet voordat ik een medewerker te spreken kreeg.En in het begin vertellen ze je dat de wachttijd ongeveer 2 minuten is,dat is leuk geld vangen als je een mobiel nummer moet gebruiken om iemand te kunnen spreken.En daarbij beloven ze je dingen die ze tot nu toe nog niet waar hebben kunnen maken. dus na dit contract geen t-mobile meer voor mij

lia volkers schreef op januari 20, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Mijn ervaring met Tmobile is zeer slecht! Ik heb 20 december een abbonnement afgesloten met nummerbehoud, het is nu een maand later en nog heb ik mn oude nummer niet. Ben verschillende keren in de winkel geweest en telefonisch contact gehad, elke keer krijg ik weer te horen dat ik morgen toch echt mijn nummer krijg. Kan iemand mij vertellen hoe moeilijk het is om een nummer om te zetten. Tmobile kan van mij het heen en weer krijgen ik ben er doodziek van!

Daisy schreef op december 8, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben al 5 á 6 jaar klant bij T-Mobile en nog nooit echt problemen gehad. Laatst werd er een te hoog bedrag in rekening gebracht, even een email gestuurd en het was opgelost en werd netjes gecrediteerd. Dat de belstatus laatst een hele tijd niet beschikbaar was was wel een minpunt maar goed. Overal is er wel ergens iets. Over het algemeen super tevreden. Je moet gewoon redelijk blijven en af en toe vanaf een andere hoek een situatie bekijken.

Kasper schreef op november 7, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

iPhone besteld met 300 belminuten & SMS plus web’n'walk via The Phone House. T-Mobile heeft het voor elkaar gekregen eerst de web’n'walk bundel niet mee te nemen in het abonnement, is dat eindelijk opgelost, vallen mijn SMS’jes ineens niet meer in de bundel. Net mijn nieuwste factuur maar weer eens door de bank terug laten storten op mijn rekening.

Dus, vanaf dag één betaal ik nu al enkele maanden veel te hoge facturen. Zodra het kan, ben ik bij ze weg. Want ook 3G werkt vaker slechter dan je zou verwachten. Wat een waardeloos bedrijf.

kiki schreef op oktober 19, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Hoi!
Ik heb sinds een paar maanden mobiel internet voor op de minilaptop. Ik betaal er 35 euro p.m voor. Maar nu doet dat intetnet stickje ineens heel raar! Ik doe mijnlaptop aan. Ben even aan het tekstverwerken, gaat prima. Zodra ik het internetstickje erin doe gaat het helemaal mis! Mijn computer wordt zwart en geeft een foutmelding. Wat moet ik hier mee? Ik kan dus al 2 maanden niet internetten. Vandaag ga ik maar naar de T-mobile shop.

Joey schreef op augustus 17, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb t-mobile nu 2 jaar en ben er redelijk tevreden over. Heb internet op mijn mobiel, maar omdat die maximaal gprs trekt, heb ik geen opzienbarende snelheden.
Verder heb ik geen last van spookfacturen of arrogante klantenservices.
Wel heb ik regelmatig dat ik niet in kan loggen op de t-mobile site (nu al meer dan 6 maanden) en dan moet ik de klantenservice bellen en die resetten dan mijn inloggegevens en dan werkt alles weer!
Maar eigenlijk ook overal bereik, hoewel ik andere mensen daar anders over hoor praten. Ik heb overigens een HTC Touch, een telefoon die technisch gezien niet superieur is, dus daar ligt mijn goede bereik niet aan!

Mevr. D. Zandvoort schreef op augustus 14, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Geachte mevrouw, meneer,
Telkens wanneer ik mijn mobile oplaad, word ik niet alleen betuttelend maar tevens met jij en jou aangesproken door een dame die vermodellijk mijn kleindochter zou kunnen zijn, wat mij mateloos stoort. Wanneer ik met jij en jou aangesporken wil worden geef ik daar zelf toestemming voor!

Marc schreef op mei 17, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Para of T-Mobile frustratiebeleid?
kGa T-mobile opzeggen. Ik heb eigenlijk nooit te klagen gehad over Orange. Maar sinds de einddatum van mijn contract inzicht is zijn er ineens allerlei “toevallige lulligheden”.
Destijds verlengd bij Orange omdat zij mij een goed aanbod deden. T-Mobile laat dat in alle toonaarden na. Ik hoef niet de scherpste prijs omdat ik graag via mijn eigen provider zaken doe, maar het aanbod van ze lijkt nergens op en ik zou een dief zijn van mijn eigen portemonnee als ik daar op in zou gaan. Dit beleid van T-Mobile snap ik niet. Ik heb daarna gevraagd of ze geen scherper aanbod doen. Sindsdien niets meer vernomen. Lag niet in de verwachting overigens. Geen nood.
Na mijn op 1 na laatste telefoongesprek gaan er ineens allerlei kleine dingen mis. Zo moet ik tegenwoordig steeds 1,50 betalen als ik per ongeluk op een knopje op mijn telefoon druk die naast de veelgebruikte terugknop zit. (orange world, gebruik ik nooit) Nog nooit eerder opgemerkt. bel klantenservice en geef dit aan, gaat de medewerker eerst met een quasi commercieel #$*praatje om proberen te lullen. Snapt T-mobile dan nog steeds niet dat het draait om klanten, en daarna om geld? (stomme vraag) Ik moet eerst geïrriteerd doen. Want daarvoor bel ik niet. Duh… En vervolgens “verbind hij me door met de technische dienst waar ik nooit aan ben gekomen. Wees gerust T-mobile ik heb de short-cut zelf al uit mijn telefoon verwijderd.
Wil ik na alles kijken on-line, of zich dat al langer voor doet… Kan ik ineens niet meer inloggen. Heel vreemd maar zal toeval zijn denk ik. Geeft allemaal niet T-mobile. Ik was tevreden maar krijg van dit alles een naar gevoel. Ik hou mijn hart vast voor de nummerportering. Iemand deze ervaring ook?

Jan schreef op april 11, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Sinds het Ben tijdperk al lid en nog steeds naar redelijke tevredenheid.
Als het komt op ROM opwaarderingen van bv de MDA’s dan mag daar best wat meer vaart achter gezet worden om te voorkomen dat men geen T-Mobile branded toestellen meer aanschaft.
Bij mij betreft het een HTC diamond waarbij de laatste ROM lang op zich liet wachten.
Volgende dan maar weer origineel HTC.
Een aparte ervaring, vanwege m’n dubbele achternaam is ergens ooit een slimme medewerker geweest die m’n geslacht had aangepast.
Via de ondersteuning werd destijds verder geen medewerking verleend en verlangde men een schriftelijke verklaring waarom ik ineens van het mannelijk geslacht bleek te zijn.
Normaal lach je daarom maar in een situatie dat je echt ondersteuning nodig hebt, geen vaste lijn bezit en dan ook nog een dierbare verliest kun je zo’n medewerker wel ff door die draadloze lijn trekken.
Vwb online TV, dit is nog niet goed doorontwikkeld, de bandbreedte is te frequent ontoereikend en de kwaliteit van het beeld te laag.
De internetdiensten zijn verder zeer acceptabel evenals het gewoon bellen.

Beoordeling over de jaren:ok.

Pieter-Jan schreef op maart 8, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik herken T-mobile helemaal niet terug in de negatieve reacties hier, ben al bij tmobile sinds 2002 na negatieve ervaringen met andere aanbieders, telkens als mijn contract afloopt ga ik even flink shoppen langs alle aanbieders maar blijf dan altijd bij tmobile. Ook al mijn vragen zijn altijd netjes afgehandeld (soms moet je een paar dagen wachten op antwoord maar dat heb je tegenwoordig overal…)

mark schreef op februari 11, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik was jong en dacht aah ik neem een abbonnementje. Na de eerste maand kreeg ik een factuur van zon 800 euro wat natuurlijk niet klopte. Volgens T-mobile klopte het wel, want ze hadden de hele 2 jaar abonnement in 1 keer berekend. Ze zeiden: We konden 1 keer uw abonnementsgeld niet afschrijven, in ons contract staat dat we dan alle kosten mogen doorberekenen voor het hele abonnement. Ik na veel verhogen uit bangigheid betaald. Toen wilde ik ook 2 jaar bellen, maar dat ging niet door want t-mobile zei: nou dan moet je eerst weer een abonnementje afsluiten.

Ik op mijn 25e toch weer een abbonementje genomen. Dit was zon buitenkansje, 9 euro per maand, en dan krijg je 40 euro beltegoed. Werkte een paar maanden perfect! Tot de rekening wel erg hoog werd, wat bleek: smsjes kosten 25 cent per stuk en ik had er 400 verstuurd. 100 euro dus. Ik betaald, aansluitkosten betaald a 49 euro, denk je ik kan weer bellen. Maar toen gingen ze echt gek doen: de rekening erna was 123 euro (wat nooit kan want ik heb niet meer gesmst) en die rekening heb ik volgens hun ook betaald. maar is bij mij nooit afgeschreven en dat heb ik echt goed gecheckt. Weeeeer een openstaand bedrag van 103 euro, en natuurlijk strakjes de aansluitkosten want ik ben weer afgesloten.
Als ik dan straks betaald heb, wedden dat er weer zon malle factuur komt? Ik ben als de dood dat ze je alles kunnen laten betalen wat ze maar in rekening brengen. IS hier niets tegen te doen?

mark

wim backer schreef op februari 2, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Meer dan een maand probeer ik mijn 10 euro beltegoed te krijgen van mijn prepaid pakket, maar elke keer word ik door t-mobile aan het lijntje gehouden. Je betaalt voor beltegoed (staat op de doos), maar krijgt het niet. Ook niet als je netjes geregistreerd hebt via de telefoon en internet. Dus mensen trap er niet in. T-mobile verkoopt gebakken lucht. Ik ga hier aangifte van doen.

Karin schreef op januari 30, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik bestel altijd mijn sim only via t-mobile.nl. Nooit problemen mee gehad.

Tevreden dus!

groetjes

Harold schreef op december 2, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mijn abonnement had ik per 24 augustus opgezegd.
Wilde vervolgens een Sim only afsluiten, kwam ik op T Mobile via internet als gunstigste uit de bus.
Heb ik kontakt gehad met T Mobile, werd door hun gebeld nota bene, konden ze ook regelen direct.Krijg ik eind september een factuur voor 2 abonnementen.Daarop vermeld dat mijn sim only pas 16 september is ingegaan en het oude abonnement nog even doorgelopen heeft. Terwijl ik een bevestiging per mail op 26 augustus heb gehad dat mijn nieuwe contract uiterlijk binnen 9 werkdagen in zou gaan ( uiterlijk 5 september dus!!) Gebeld, krijg je ijskoud te horen dat het allemaal klopt. Ik gezegd dat ik niet zou betalen, nog steeds niet gedaan dus. In oktober krijg ik weer een factuur met nog steeds Internet 2005 gefactureerd. Weer bellen, krijg je weer arrogante reacties. Al met al keer of vijf gebeld en zeer honds behandeld. Woedend opgehangen. In november weer eens gebeld en zou de factuur worden herberekend. Krijg ik een credit nota die veel te laag is. Inmiddels afgesloten voor uitgaande telefoontjes. Vorige week naar de T Mobile shop in Groningen geweest. Krijg je na een uur wachten van een medewerker te horen dat het allemaal klopt. Mooi niet dus. Woest de zaak uitgelopen. ’s Middags weer gebeld met de klantenservice. Krijg ik eindelijk na 2 maanden vergeeft gehoor trachten te vinden iemand aan de lijn die mij volledig gelijk geeft en toegeeft dat T MObile fouten heeft gemaakt. Heeft ze er een “case”van gemaakt per 26 november. Vandaag 2 december weer gebeld of ze er al uit waren. NOG STEEDS NIET DUS!
KRijg ik vandaag ook nog een brief van een incassoburo om mijn factuur te betalen van september die gewoon totaal niet klopt.

Woest en woest ben ik nu!
Enige waar ze goed in zijn is mensen een abonnement met al dan neit een telefoon aansmeren. Maar als ze zelf een fout maken is er geen fatsoen om dat zo snel mogelijk recht te zetten. Ik laat de zaak lekker voorkomen, want gelijk heb ik.
Voor mij nooit meer T Mobile dus!