Lees ervaringen, beoordelingen en reviews van online telecomwinkels en deel jouw ervaring met de rest van de wereld!
TIP: Wilt u tot 80% besparen op u maandelijkse telefoon kosten? Vergelijk en bestel de beste sim only aanbiedingen op simonlyaanbiedingen.com
Kpn.com
Kpn.com is onderdeel van KPN, s’lands grootste en oudste telecomprovider. Op Kpn.com worden, naast gsm abonnementen, ook sim only, digitale televisie en mobiel internet aangeboden. KPN.com heeft regelmatig exclusieve acties, zoals Mobiel TV en de lancering van de nieuwste toestellen, waardoor zij (tijdelijk) als enige een product aanbieden.
Wat is jouw ervaring met Kpn? Voeg je ervaring direct onderaan de pagina toe, registratie is niet nodig. Gebruikerservaringen met Kpn.com vind je hieronder. Jolanda schreef op mei 16, 2012Koop geen Black Berry bij KPN. Deze deed het niet. Teruggestuurd binnen 7 dagen en na 4 weken nog mijn geld niet terug. Kan nog wel 3 weken duren, werd er vandaag gezegd. Ieder keer ander verhaal aan tel. Achterstand met terugbetalen. Formulier was in la blijven liggen etc. Waardeloos! Ben geloof ik ook niet de enige met slechte ervaringen. Dus…. je kan beter niets kopen bij KPN. Patrick schreef op april 2, 2012Mijn ervaring met KPN is ronduit slecht. Een nieuwe telecom/internet lijn aangevraagd, aangegeven dat het om NIEUWE aansluiting ging. Was volgens telesales allemaal geen probleem en binnen 3 weken te realiseren. Ondertussen twee maanden verder, nog geen internet. Één keer uitvoerder wezen kijken, was totaal verkeerd geïnformeerd door KPN en had niet de benodigde materialen bij zich. Je wordt slecht op de hoogte gehouden over de voortgang. Niemand voelt zich verantwoordelijk voor de geleden schade. Voor mij NOOIT!**!**! meer KPN. René schreef op maart 31, 2012Ik ben inmiddels een paar jaar abonneehouder van een KPN Bel & Sms Sim Only, en ben hierover erg tevreden. Natuurlijk gaat er wel eens iets niet helemaal goed: standaard duo-sim aangevraagd, een duo-microsim ontvangen, gebeld hierover, standaard duo-sim werd me toegezonden, helaas waren beide duo-sim’s mij in rekening gebracht. Uiteraard op een normale toon duidelijk uitgelegd waar hun fout is ontstaan en dat de teveel in rekening gebrachte kosten in mindering dienen te komen. Aangezien KPN een groot en log bedrijf is, duurt het een paar weken voordat je resultaat begint te zien. Dat vind ik niet zo erg, zolang de afspraken worden nagekomen. Verder heeft KPN de naam een van de duurste GSM-providers te zijn, maar hun kosten zijn duidelijk en reëel uiteengezet (indien je de lagere school hebt afgemaakt, wat ik bij sommige reviews sterk betwijfel…), bovendien prefereer ik een uitstekende dekking boven een spotgoedkoop abonnement. Een groot voordeel is dat bij mijn abo de kosten van bellen in het buitenland ook uit de maandelijkse bundel worden betaald en je bundel 2 maanden geldig is, wat ikzelf als erg prettig ervaar. Van mij krijgt de KPN een dikke 8. Marijo d schreef op maart 10, 2012Kpn is een ongeoorganiseerde o*********bedrijf, ik ben pas verhuisd en zou mijn internet 1 maart doorgestuurd krijgen, dat gebeurde NIET , daarna had ik gebeld en zouden ze het uiterlijk ”devolgende dag doen, WEER NIET. daarna 6 maart, ook niet, toen 8 maart. OOK NIET en nu is het g** 10 maart en ik heb al 60 euro uitgegeven aan die kk bedrijf met bellen en ze hebben me nog steeds niet geholpen en ze zeggen dat ze een monteur over 15 dagen kunnen sturen dat is toch waardeloos. 1 DING KIES NIET VOOR KPN Korenhof schreef op februari 28, 2012Poging 1 om interact. TV, internet en bellen te bestellen – 31 januari 2012 – prima geregeld – kreeg alleen niks binnen – bestelling zonder reden geannuleerd. 16 februari 2012 – poging 2 – prima gaan we regelen excuus voor ongemak – u krijgt 11,- korting de 1e 3 mnd. aldus service desk. Nu 28 februari – bestelling wederom geannuleerd … Service afd. weet het ook niet meer – wordt teruggebeld?**!?! Krijg ik nu wel de spullen – of 22,- euro korting ? Gaan we door tot ik geld toe krijg. Zou de directie wel eens willen spreken. s schreef op februari 25, 2012Beste mensen niet intrapen van actie of flexcebel van kpn flauwekeul aleen zo ver is leuk tot je handtekenig zet darnna paken jou zuigen jou leeg hoog rekenungen als je zegt waroom ze zegen kpn heeft geen zien meer met jou ben je bij incasou burauw !**! gratis toestel onzien niks gratis in nederland voor lucht moet je betalen waker worden KPN verdent geen eens een ster ze moeten verwijdert worden ik ben weg voor goed bij kpn nu bij UPC veel beter bij vodafone heel eerlijk betaal je voor wat je gebreukt. groten S I schreef op februari 23, 2012Laat je niet teveel leiden door de vele foutieve conclusies hier. Ten eerste zijn DEVELO’s niet van KPN, je kan DEVELO’s simpelweg kopen via KPN. Develo is op dit moment wel het toonaangevende merk van stroomadapters, als deze niet goed werken dan ligt dan aan je brakke stroomnet, niet aan de adapters of aan KPN. KPN biedt goede klantenservice en belt klanten terug wanneer dit nodig is. Uiteraard gaan er dingen fout, maar dit is bij elke provider het geval. Het percentage waarbij het fout gaat is echter laag. Het totaal aantal klachten is natuurlijk hoog, echter komt dit simpelweg doordat KPN heel veel klanten heeft. Mensen houden van klagen, maar spreken niet snel over goede ervaringen. haval schreef op februari 22, 2012kpn is oplechter ze zijn niet eerlijk met rekeningen ze verzenen gewoon bedraag dat je nooit gebeld hebt TIP nooit abonumeent neemen bij kpn ze zijn zaakroller heb je niet in de gaten bij ne bij incso buwrauw terecht echt gevaarlijk KPN smeerlapen ik heb geen worden voor mafia groep Thijs schreef op februari 2, 2012En dit is allemaal alleen zo bij KPN? Dacht het niet. Ik lees dezelfde dingen over alle commerciele bedrijven. 90% van de personen met klachten hier zijn het 100% zelf schuld. Een provider gaat echt niet bewust verbinding zoeken met jouw telefoon ‘s nachts. Je hebt dan simpelweg gewoon wat liggen k**ten met dat ding, en zelf email op automatisch ophalen gezet, of iets. Het schreeuwen en vloeken naar mensen op een klantenservice werkt alleen maar in je nadeel. Denk liever eerst na en kijk wat je zelf hebt gedaan om het probleem te veroorzaken. Mensen helpen mensen graag. Maar mensen helpen hufters helemaal niet. Als je op een intelligente en vriendelijke toon een klacht neerlegt bij een bedrijf wordt je ook wel gehoord. Als je daar gewoon te dom voor bent, accepteer dan dat je het gewoon zelf schuld was. En als je denkt daar heb je zo’n medewerker van KPN die zijn bedrijf wil beschermen euuuuu FOUT. Ik werk bij de Phonehouse. Maarten schreef op januari 30, 2012Ronduit slecht. De manier waarop ik door verschillende mensen van de klantenservice van KPN ben te woord gestaan is echt stuitend. Bino schreef op januari 18, 2012***** bedrijf Je stuurt een brief naar het kantoor in Den Haag je krijgt een brief van uit het kantoor van Rotterdam met verkeerde datums en die gasten van Rotterdam weten niet waar je het over heb? Mijn zaak gaat met het kantoor in Den Haag dus hoe Rotterdam dan aan mijn brief komt? Stelletje o********* meer is het niet. Kpn mag van mij falliet. Pascal B schreef op januari 9, 2012ZEER SLECHTTE ERVARING meerdere malen rekeneningen van over de 100 tot 200euro gehad… enschede HI slecht slecht slecht Monique schreef op december 7, 2011KPN heeft zogenaamde Goeie Deals voor ondernemers, maar de goeie deal is alleen voor KPN zelf. Binnengelokt met een mooi maandbedrag, maar hebben nu al 4 maanden een rekening gehad van minstens 3x zo hoog als waar ons aangeboden was. Factuur is niet te begrijpen door allerlei verrekeningen. Gumbaas schreef op november 27, 2011Devolo’s van de KPN! Ik zeg niet kopen!! Laat de monteur maar lekker kabels trekken door het huis, wat een spijt heb ik door devolo’s aan te schaffen bij mijn KPN abonnement. dLAN® 200 AVsmart+ het beste thuisnetwerk over de stroomleiding! Verbindt zonder specialistische kennis uw netwerkapparaten zoals PC- en MAC-computer, spelconsoles, netwerkprinters of NAS-harde schijven met snelheden tot 200 Mbps met elkaar en met het internet. Maar KPN!** laat de monteur er liever ook bij vertellen dat als je dimmers gebruikt en of de groep bezet hebt met andere huishoudelijke apparaten het dan verstandig is om het bekabeld aan te sluiten dat scheelt je namelijk een heleboel echtelijke ruzies. KPN sinds dat ik glasvezel van jullie heb afgenomen heb ik nog nooit zoveel storing gehad met mijn televisie. We gaan Groeten, jeroen schreef op november 11, 2011Wij zijn verhuist en zijn weer teruggegaan naar kpn. Zo’n alles in 1 pakket bij 1 aanbieder leek ons wel handig i.p.v telefoon bij die en de tv bij een ander en internet weer bij een ander. Nick Tuintjer schreef op november 11, 2011Met verbazing lees ik de reacties op deze site. Omdat ik voor de zoveelste keer zeer goed geholpen ben door KPN (en medewerkers)wil ik dit delen met de rest van Nederland. Internet, mobiel en TV: perfect!! Ook bij mij is er wel eens iets mis gegaan. Even bellen en opgelost!! Medewerkers geven tips over bv korting zonder er om te vragen (of zeuren). Krijg het idee dat iedereen voor een dubbeltje op de eerste rang wil. Als er iets fout gaat (wat volgens mij niet heel raar is in de wereld waar KPN zaken in doet) direct klagen. Nogmaals ik ben super tevreden over KPN en denk dat er hier misschien ook wel wat onredelijke negatieve reacties tussen staan. Harold schreef op oktober 28, 2011KPN maakt zo verschrikkelijk veel fouten dat mijn bedrijf er onder lijdt. Ik ben verhuisd met mijn bedrijf naar een andere lokatie en wilde het telefoonnummer en internet omzetten. Klinkt heel simpel, maar wat doet KPN: Ze sluiten e-mail af, waardoor we niet meer bereikbaar zijn, ze zetten verkeerde telefoonnummers om, ze mixen privelijnen met zakelijke lijnen, de klantenservice weet van niks, terwijl we nu al 20 maanden (!!) bezig zijn om 2 telefoonlijnen en internetlijnen te verhuizen! Ongelooflijk! Wat een onkunde! Het is zelfs zo erg dat een medewerker van de technische dienst ons aanraadde om naar een andere aanbieder te gaan wanneer al het gezeik over is! KPN heeft nog niet eens het fatsoen om zich te houden aan belafspraken. Tussen 17.00 en 22.00 uur moesten we beschikbaar zijn! En als we dan de volgende dag bellen blijkt dat ze gewoon niet zijn komen opdagen, zonder reden en zonder excuus. Schande! Gisteren door een medewerker van KPN uitgescholden. Vervolgens heeft ze ons helemaal afgesloten van internet en telefoon! De maat is echt vol! Wat een trut! Mevrouw Erduran heet deze medewerker van KPN. Fout op fout, geen excuses, geen oplossingen. In plaats daarvan bieden ze zogenaamd een gratis extra internetlijn aan, zodat we weer internet hebben, maar ze sturen gewoon een rekening en sluiten ons de volgen de dag weer af! Ik ben zo verschrikkelijk pisnijdig! wil schreef op oktober 24, 2011nou breek mij de bek niet open over kpn. Internet kosten op je rekening terwijl je helemaal geen internet heb op je mobiel ik heb een oud toestel waar niet eens internet op zit en toch staat het op mijn rekening en dan krijg je zo’n (ben nog heel netjes)snotskuiken die pas van de lager school afkomt die zeggen u moet u telefoon maar weg gooien want die deug niet maar ben bijna klaar met kpn. G. van de Pol schreef op oktober 24, 2011Bijzonder slechte ervaring met KPN en klantenservice. Half jaar bezig geweest om interactieve tv te krijgen, veel geld verbeld en uiteindelijk dan beeld en geluid. Maar ook ineens een PC-veilig abonnement wat ik niet heb besteld. Terugbellen over dit probleem en over restitutie van al het geld wat ik verbeld heb, gebeurt gewoon niet. Natuurlijk kan ik dan weeeer gaan bellen (a 10 cent per minuut, nu al ruim 46 euro verbeld) maar ik denk niet dat het veel zin heeft. Ook reacties op klachten via de mail heb ik nooit gehad. Vandaag weer geprobeerd mijn klachten te mailen, maar vanwege een ‘fout’ op de pagina kan je die niet doorsturen….. En dan proberen ze bedrijf van het jaar te worden. Nou, wat mij betreft dus niet. Bas Endstra schreef op oktober 18, 2011Mijn vriendin had in 2008 een Hi abonnement afgesloten door ziekte heeft ze die een 2 maanden niet kunnen betalen, meteen ging de vordering naar incassobedrijf Lindford. Totaal te betalen bedrag 1253,56 incl incassokosten. Nadat zij de situatie had uitgelegd bij KPN medewerker adviseerde deze een nieuw Hi abonnement ad 40 euro per maand. Mijn vriendin dacht dat hiermee het probleem van de openstaande vordering was opgelost, een beetje naïef maar hoe kun je een nieuw abonnement afsluiten als je nog een schuld hebt? Na 8 maanden ging er met de betalingen e.e.a. mis en weer ging de vordering meteen naar een incassobedrijf. Kpn verkoopt de vorderingen namelijk om ook daaruit nog eens winst te genereren. Hier kwam weer een vordering ad 1176,44 uit. Na bellen met de KPN en uitleggen kwam deze met het advies een nieuw Hi abonnement af te sluiten en jawel dit werd meteen gedaan en nieuwe betalingen werden weer gedaan. Nu zit zij opgescheept met bijna 2500 euro kosten van de KPN. Vandaag is uitspraak over de vordering nr 1 in Enschede en ik denk dat ik dit vonnis openbaar maak en een website van dit hele geval ga maken om de mensen te waarschuwen tegen de mafiapraktijken van de KPN. Als zigeuners messen slijpen voor een abnormaal bedrag zijn het o********* en de KPN eist van zijn klanten een idioot bedrag als er door omstandigheden niet betaald kan worden maar sluit wel weer net zo gemakkelijk een nieuw contract af. Victor schreef op oktober 3, 2011LOL Richard, ik weet niet in welke hallucinerende droom jij je bevond, maar je hebt beslist niet iemand van KPN aan de telefoon gehad. KPN en dochterondernemingen Hi, Telfort en Simyo hebben 1 ding gemeen: de vreselijk slechte en klantonvriendelijke attitude naar hun klanten. In het KPN woordenboek staat “klant” synoniem voor *****. Ze doen helemaal niets voor hun klanten behalve hun bankrekeningen leegincasseren waarmee ze door blijven gaan nadat het abonnement gestopt is. Klagen lukt niet, per email in contact komen is zo goed als onmogelijk. Emma schreef op september 23, 2011haha grappig om te lezen dat zoveel mensen KPN negatief beoordelen. volledig mee eens trouwens. er zitten een paar verhalen tussen die dan ineens de volle 5 sterren krijgen. verbaasd me niks als dat lui zijn die voor kpn werken. Harald schreef op augustus 22, 2011Vanwege verhuizing telefonisch KPN-abonnement opgezegd m.i.v. 1 augustus. aad schreef op augustus 19, 2011Is in gedrag nog steeds staatsbedrijf: veel toezeggingen,veel ‘dan moet u bij andere afdeling zijn’, maar na vier medewerkers, vier keer de klacht geregistreerd en maand verder nog steeds mijn geld niet terug. De webshop is absolute chaos, kreeg het bestelde niet geleverd, maar wel betaald. Er is geen afdeling ‘webshop’, dus bij welke afdeling moet je zijn t.a.v. een prepaid dongel: internet? mobiel? Absoluu afrader dus. Kevin schreef op juli 31, 2011Zeer slecht telecombedrijf. Mobiel abbo oke, maar thuis met dat interactieve tv niet. Je betaald de hoofdprijs en krijgt niks. Waarom deze beoordeling. Prijs is veel te duurt. Afhandeling is zeer slecht, net zoals het hele bedrijf zelf overigens. Ik zit nu al een jaar met interactieve tv, maar ik heb nog nooit een stabiele internet verbinding gehad. Al meer dan 100x naar KPN gebeld, maar doen er gewoon niks aan. Alles is ook volgens hun oke. Ondersteuning is dramatisch. 9 van de 10 mensen weet helemaal niks van telecommunicatie. Ga naar een kabelprovider. Ik ben overgestapt naar Ziggo. Deze word maandag aangesloten. Meerdere mensen in mijn vriendenkring hebben Ziggo en daar heb je geen last van alles wat KPN heeft. Let op waarvoor je betaald, want je betaald te veel voor alles in 1 van kpn. Betaal iets meer en je hebt wat beters dan de slechte kwaliteit van ADLS. KPN is iedereen gewoon aan het naaien om het zo maar ff te noemen. Richard schreef op juli 13, 2011Alles vergeleken en revieuws gelezen, ik zou zeggen gewoon bij KPN blijven of overstappen naar KPN! Voordelen: Nadeel? Succes met kiezen! M. Alberts schreef op juli 13, 2011Wat een drama. KPN : o*********. Zeer slechte service. Dan lichten ze me via belcompany op met een sim only abo waarvan internet maar 2,50 zou kosten, maar totaal wordt veel hoger. En die bedrijven verschuilen zich acter vage termen op de factuur. Ik heb nu mijn digitenne opgezegd. En mijn adsl. Gaat nu via UPC, en bevalt me veel beter. Nooit geen KPN meer voor mij. Caty Boerman schreef op juli 10, 2011Ik ben inmiddels al een tijd klant bij kpn en heb geen een keer problemen met ze gehad. mijn moeder heeft onnodig een installatie monteur laten komen dus ik belde kpn omdat ik alles zelf al had aangesloten, kosten zijn netjes teruggeboekt op mijn rekening (met 6 minuten geregeld). Mensen maken vaak genoeg zelf een fout en blamen dan een ander. De contractovername (ivm mijn verhuizing) verliep ook soepel. Zolang je alles goed doorgeeft en een beetje geduld hebt komt het wel goed. Het is natuurlijk erg slecht je niet netjes behandeld wordt maar 9 van de 10 keer overdrijven we wel erg over hoe grof de medewerkers zijn want zelf kunnen we er ook wel wat van hoor. (we=voel je niet aangevallen) moraal; met de hoed in de hand komt men door het ganse land + geduld is een schone zaak Nangag schreef op juli 1, 2011Vandaag is er een vertegenwoordiger van KPN bij mij aan de deur geweest. Normaliter doe ik nooit open als ik geen afspraak met iemand heb die bij mij langskomt. Men kan aanbellen, maar ik doe toch niet open. Deze keer werd er op de deur geklopt, ik dacht dat het een medebewoner van de portiek was die hulp nodig had dus ik doe open. Staat een jonge knaap voor de deur die vertegenwoordiger van KPN meent te zijn en die wilde glasvezel van KPN aan mij aansmeren. Sowieso was ik van plan om mijn digitenne pakket uit te gaan breiden omdat in alle woningen in de gemeente binnenkort glasvezel wordt aangesloten, leek mij dat wel handig om het basis pakket uit te gaan breiden. Ik zou toch binnenkort naar een KPN Glasvezel winkel gaan om het te laten omzetten. Smit schreef op juni 22, 2011Belde vd week om in te kunnen loggen op persoonlijke pagina internetsite KPN. Werd 5x doorverbonden en moest 5x mijn verhaal vertellen. Bij de 6de keer zij ik dat ik geen zin meer had mijn verhaal te vertellen omdat ik nu 6 keer was doorverbonden. Wat schetst mijn verbazing, medewerker kwakt gewoon de telefoon erop. Service, wat is dat ? Marcel Bakker schreef op juni 8, 2011Op 15 Juli 2010 IPB besteld. 16 augustus melding dat er omgeschakeld ging worden, apparatuur aangesloten. Alles zou slechts 30 minuten kosten aan KPN zijde. 15 oktober 2010 ondanks vele malen bellen met de HELL DESK van KPN heeft dit ertoe geleid dat ik naar een andere provider ben overgestapt. KPN had nog wel het lef om een incasso buro op m’n dak te sturen voor een factuur van niet geleverde diensten. Uiteraard een klacht geschreven op 15 dec 2010, welke prompt werd beantwoord (16 april 2011). Ik heb een claim ingestuurd omdat ik zakelijk héél veel hinder heb gehad, wat denk je, ze zijn bereid een ‘onverplichtte vergoeding’ voor het ongemak te betalen, die 14% van de claim is. Wij houden ook van verdubbelen, omdat het zowel een zakelijke ook een privé lijn betrof, gaan we voor beiden naar de rechter. De concurentie waar de KPN over klaagt komt uit hun eigen gelederen (hun helpdesk is de ‘tumor’ van de organisatie) en moordt de organisatie beetje voor beetje uit. Ik denk dat Eelco Blok de verkeerde lui eruit knikkert! Enne Eelco, zorg dat ze op de helpdesk verstaanbaar Nederlands praten, mijn Swahili is niet zo ontwikkeld omdat ik daar niet zo vaak kom! kristie schreef op april 28, 2011Het nieuwe abonnement is nog niet begonnen, of KPN komt zijn afspraken al niet na. Afgelopen dinsdag heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij KPN waarbij ik een nieuwe telefoon zou krijgen. Als ik die dag voor 16.00 uur besteld had (dat had ik, telefonisch), zou ik het toestel de volgende dag in huis hebben. Nu, twee dagen later, geeft mijn orderstatus aan dat het artikel nog niet eens het magazijn verlaten heeft. Dus het contract moet nog beginnen en KPN is z’n beloften al niet nagekomen. Belooft niet veel goeds voor de toekomst… Frans Jozef schreef op april 12, 2011Opzeggen abonnement mobiel bij KPN gaat niet soepel. Veel gedoe. Men probeert je toch nog een ander abonnement aan te smeren. Al met al niet klantvriendelijk. Meneer Scheepbouwer (of hoe hij ook mag heten) heeft KPN wistgevend gemaakt maar ten koste van de klantvriendelijkheid en een agressieve verkoop. Igor schreef op maart 29, 2011Hallo, Sinds 21 augustus ben ik de trotse (ahum ) eigenaar van de welbekende overgeproduceerde BlackBerry Bold 9700. Toen ik het toestel had besteld liepen er nog niet zo heel veel mensen mee rond en leek mij dit een goed toestel omdat ik niet verwachtte dat het zo ”kwalitatieve” BlackBerry ook mee zou gaan in de massa. Helaas bezwijkt ook BlackBerry voor geld en laten ze de kinderen nog 10 keer harder werken. Natuurlijk letten ze dan niet op de kwaliteit, en wat krijgt de veel betalende klant: een plastic blokje gevormd als telefoon. Spuit hem met wat blitse verf en plak er dat ”van-speeltoestel-naar-zakentelefoon” logo op en je hebt een BlackBerry Bold 9700. Als er dan miljoenen van op pallets liggen, bel dan Hi. Die kunnen die toestelletjes vast wel kwijt. En ja iedereen trapt erin mooi toestel (ook duur) leuke aanbieding voor het verlengen en ik bezweek ook. Helaas echter. Alvast voor de mensen die dit lezen en denken: dit toestel is echt super, helaas lees dit nog maar een keer over twee maanden. Het toestel kreeg ik binnen en was super blij want het toestel kan veel, ziet er leuk uit, ook nog is stevig en voldeed aan mijn sterkste eis lang mee gaan (dacht ik althans). Aangezien ik hiervoor een Samsung Star heb gehad was dit voor mij echt top of the class. En met de service van Hi zit ik wel goed. Ik had er hiervoor nog nooit contact mee gehad maar zoals ze overkomen op de consument dacht ik dat dit niet kon missen. Tot op rond oktober mijn BB (lees BlackBerry maar anders dan staat het er wel zo vaak in) na een keer of drie achter elkaar te hebben gesmst het gespreksscherm niet meer wou openen van degene met wie je op dat moment aan het smsen bent. Ook via omwegen zoals vanuit het telefoonboek smsen ging ook niet en met de BB knop openen ofzo werkte ook niet. Dat kan een keer gebeuren dacht ik zo. Batterij er netjes uitgehaald en weer opnieuw erin. Minuut of 10 wachten totdat het ding weer gestart was en bingo Igor kon weer smsen met het contact persoon die bleef hangen. (Hij opende nu dus wel weer). Vervolgens het probleem aan sommige mensen voorgelegd in de hoop dat iemand wist waar het aan lag. Niemand wist dat maar men raadde me aan een software update te doen, wat ik direct erna deed. Maar helaas geen nieuwe software beschikbaar. Toch er op vertrouwen dat mijn BB zo goed was en dat dit niet meer vaker voor zou komen. Toch wel, een dag of twee later was het weer raak. En toen vaker en nog vaker met meerdere contactpersonen. Op een gegeven moment had ik uitgevonden dat ik, als die vastliep, ook de ”chat” kon verwijderen en dan weer kon smsen met de desbetreffende persoon. Zo hoefde ik niet die batterij er weer uit te halen etc. Maar dit is wel vervelend als iemand je net een nieuwe sms stuurt, die kun je dan niet meer lezen en moet je vragen de sms opnieuw te sturen. Na een tijdje was ik het zat, ik betaal tenslotte veel geld voor die dure telefoon en zo’n stomme fout vind ik persoonlijk gewoon niet kunnen. Het ergste vind ik dat je een toestel aanschaft van €500,- (bij hi) en dat die dan nog zo’n stomme foutjes maakt. Voor dat geld verwacht ik kwaliteit! Maargoed ik netjes met bonnen en garantiebewijs naar de KPN winkel toe, want een Hi winkel zat er toen nog niet in Oss. Daar waren ze erg verbaasd dat er een BB terugkwam want dat was nog nooit gebeurd. Ik legde de klacht voor en na wat gezeur vanuit hun kant namen ze hem toch aan. Verder niet gelet op dat gezeur want dat doen ze in telefoon winkels nu altijd. Het duurde wel drie weken maar dan was die weer gemaakt. Erg blij ging ik weer naar huis met mijn Star en zou die drie weken wel overleven. Na ongeveer vier weken was het zover mijn BB was weer binnen, wel een nieuwe volgens hun. Vol enthousiasme ging ik weer smsen en er was steeds niets aan de hand. Totdat het na ongeveer 3 maanden weer begon. Ja hoor eerst één keer sporadisch toen steeds vaker. Na een paar weken moest ook de BB-Messenger (Pingen) er aan geloven, maar besloot mezelf er toe te zetten hier mee te leren leven. Totdat ongeveer twee a drie weken geleden de ”ga” knop (zoals bij Google ”Google zoeken” en bij Buienradar.nl ”zoek lokatie” die knoppen overal) het niet meer deed. Ik gepikeerd naar huis nu was de maat toch echt vol. Voor de zekerheid gecheckt voor een software-update en deze was nu wel beschikbaar. Natuurlijk mijn plastic mormel ge-update maar ook dat hielp niet. Dan maar weer op laten sturen. Eenmaal aangekomen bij de KPN winkel in Oss merkte ze dat ik nog wel wat gepikeerd was maar hielpen me toch, dacht ik. De man zei nog nooit een BB terug te hebben gehad. Toen ik dat smoesje hoorde gooide ik meteen mijn bluftechniek in de strijd ( en die is niet goed! degene die daar voor bezwijkt moet zich diep schamen) ik zei dat er vier vrienden van mij in zeer recente tijdsduur nog een BB Bold 9700 terug hebben gebracht en ook bij de desbetreffende KPN winkel in Oss. Zonder een seconde na te denken gaf de man aan dat hij er inderdaad de laatste tijd drie had aangenomen. Dat gaf een fijn gevoel, de goede, in vertrouwen nemende mensen van KPN /Hi liegen gewoon tegen je. Dat was niet goed voor mijn humeur maar fijn, mijn toestel moest gewoon gemaakt worden dus voor lief nemen dan maar. Toen ik de klachten voorlegde begon die mij nog net niet uit te leggen, want zo’n ramp is dat toch niet meneer? Haarfijn uitgelegd dat ik dat dus wel een ramp vond, zeker voor een toestel van €500,-. Vervolgens dacht die mij op te vrolijken door te zeggen ” als je zoveel om je toestel geeft, waarom heb je hem dan niet verzekerd?” Nou meneer dat heb ik niet gedaan aangezien ik dat toestel met zorg behandel en als het kapot gaat, het wel in de garantie MOET vallen. Dit kon hij dan niet zo op prijs stellen en probeerde me te strikken met: ga dan gewoon naar BlackBerry zelf toe. Blij dat ik dat niet gedaan heb even Google geopend en wat blijkt: Als je zelf naar de fabrikant stapt vervalt voor de verkopende partij de zorgplicht. Slim bedacht van de verkoper. Voet op stuk bleef ik volhouden dat hij dat toestel maar gewoon op moest sturen aangezien ik de klantenservice gebeld had met de klacht, maar je raad het al die stuurde me naar de winkel toe. (Ook had ik aan de klantenservice gevraagd een ander toestel uit te zoeken. Dit omdat het mijn tweede toestel was en meerdere mensen hoorde klagen over ook nog andere klachten. Ik vermelde ook vriendelijk dat dit derde toestel waarschijnlijk ook kapot zou gaan en milieu-technisch is elke keer een andere telefoon krijgen ook niet goed. Blijkbaar is KPN / Hi niet zo bezig met het milieu. De dame die ik alles had uitgelegd bleek toch te bezwijken en zei dat ik maar in de winkel het probleem moest gaan voorleggen, daar viel misschien wel iets te regelen). Toen ik dit verhaal ook nog is voorlegde aan de verkoper lachte hij zijn eigen collega’s uit. En zei ”dat is lekker makkelijk oplossen: stuur maar door naar de winkel. Moet ik het zeker nu maar oplossen”. Met de bedoeling mij met kapot toestel gewoon de winkel uitsturen. Op het uitzoeken van een ander toestel reageerde hij ook niet, hij boog het gesprek dan meteen een andere kant op. Lekker klantvriendelijk. Mijn vertrouwen in de o zo ”goede” service van de Hi was toen meteen weg. Maar zat nog wel met dat kapotte toestel. Na nog een lange discussie nam die eindelijk dat toestel met tegenstribbelen toch maar aan. Boos en onvoldaan verliet ik daar de winkel. Lopend naar mijn fiets fokte ik me nog meer op met de gedachte dat ik daar al 7 jaar of langer klant ben. Wel één jaar er tussenuit geweest maar weer terug gegaan omdat Hi mij wel vertrouwd overkwam. En dan kom je eenmaal in die jaren vragen om een klein beetje klantvriendelijkheid en dan word je behandeld als een opgegeten boterham, binnengehaald en weer snel verteerd. Er zijn toch wel genoeg klanten die niet tegenstribbelen als we iets zeggen. Wetende dat dit toch een lange sleur gaat worden, geef ik het niet op. Thuis maar weer gaan Googlen over rechten en plichten. Daar word je behoorlijk veel wijzer van maar dan toch maar even bellen met het juridisch loket voor de zekerheid. Mijn gelezen rechten waren toch waar. Namelijk als de verkopende partij na twee a drie keer nog geen deugdelijk product kan leveren kun je het contract vervroegd ontbinden, maar een beetje klantvriendelijk telecommaatschappij zou een andere telefoon uit laten kiezen van dezelfde prijsklasse. Nu ben ik benieuwd wat Hi hier mee gaat doen, laten ze zich kennen en sturen ze ook mij die ellenlange sleur in of zouden ze zich is één keer klantvriendelijk opstellen en mij een ander toestel uit laten kiezen. Waardoor ze dan één klant meer zouden houden in hun bestand. Met Vriendelijke Groet, Igor Bokmans Bernie J schreef op maart 10, 2011Ze werken totaal langs elkaar af. prijs kwaliteit verhouding is niet goed. vaak storend beeld met een nieuwe antenne elke keer gaat er wel iets fout Jan Stender schreef op februari 3, 2011Krijg nu eindelijk het alternatieve pakket i.p.v.het glasvezelpakket,wat nog helemaal niet geleverd kan worden in mijn wijk tanja schreef op januari 28, 2011is en blijft duur en is ook altijd iets met kpn is het internet niet oke dan doet de telefoon het weer niet nee dank je ik heb nu prepay van kpn en dat is al niet oke maar omdat we hier in het buiten gebied zitten en kpn er niet over na denk ook maar hier eens tegaan aan leggen inplaat van 5 kilometer verder op voor ons geen kpn meer Anoniem schreef op januari 25, 2011KPN Belooft 20 gratis smsjes op de computer per maand,maar dat ligt er nu al dik 6 weken uit,en er wordt niets aan gedaan,ondanks verschillende smsjes naar KPN die je van het kastje naar de muur sturen. Jan Stender schreef op januari 22, 2011Vorig jaar 28 juli heb ik het glasvezelpakket brons van KPN aangevraagd Bevika bv schreef op januari 18, 2011sedert vorig jaar maart ben ik bezig de telefoonlijnen van al onze bedrijven over te zetten naar kpn.door heel veel bellen is het uiteindelijk gelukt om op twee lijnen na alles verhuist te krijgen eind augustus 2010. nathalie schreef op januari 15, 2011hallo ik heb een bedrijf en met de telefoon verdien ik men geld maar als er constant storing op de lijn is en die de halve tijd et niet doet omdat kpn een ***bedrijf is heb ik er niks aan natuurlijk ben er echt over aant peinzen om het abbonement op te zeggen en voor een andere server te kiezen er zijn er immers genoeg en wellicht ook beter. een woord **** off bobby2500 schreef op januari 5, 2011Vandaag sinds lange tijd weer eens gebeld met KPN. Ik had een vraag m.b.t. het doorschakelen van een isdn lijn. Vervolgens ben ik 5 a 6 keer doorverbonden en heb ik 30 min. aan de telefoon gezeten a €0,10 per min. Uiteindelijk ben ik doorverwezen met mijn vraag naar een ander bedrijf. Ik heb het helemaal gehad met dit bedrijf! Widow schreef op december 30, 2010Zonder te overdrijven heb ik om en nabij 15 keer contact gehad met KPN om mijn naam te wijzigen. Mijn man is overleden en ik vind het heel vervelend om telkens daaraan herinnerd te worden. Telkens bleef de verkeerde naam opduiken en bleek het niet mogelijk om onder de juiste naam bekend te staan. Voor de één misschien slechts een detail, maar voor mij was dit pijnlijk en vond dit getuigen van klantonvriendelijkheid. Augusta schreef op december 23, 2010Wat een grappige verhalen hier, alles ligt aan kpn en aan de medewerkers van kpn. Rich schreef op november 20, 2010We hebben de internet diensten van XS4all, echt een topper, nooit problemen mee gehad. Nu gaan we verhuizen en zijn overgegaan naar KPN omdat hier dig. tv bij zit. We zouden woensdag jl. al internet, tv en mail kunnen activeren. Niet is minder waar, we hebben nog steeds niets! Heb nu alweer spijt en ga proberen het abonnement op te zeggen! Wilde vanochtend in MYNKPN wijzigingen aanbrengen voor de 50ste keer en krijg de melding ‘Vanwege werkzaamheden aan het administratieve systeem van KPN is het helaas niet mogelijk om op dit moment wijzigingen door te voeren in uw abonnement. Wat een zooitje, echt jammer die KPN, had er zoveel vertrouwen in…. Stefke schreef op november 2, 2010Een zooitje is het bij Kpn! Ik ben/ga weg bij KPN!! Joël Kikkert schreef op september 24, 2010Slechte ervaring. Ik heb Interactieve TV en Internetplusbellen aangevraagd. Na 10 dagen bellen nog steeds geen aansluiting van IPB. Klantenservice komt met 4 verschillende levertijden aan en zeggen steevast terug te bellen. Niet dus. Ik dien dit jaarcontract uit en daarna nooit meer KPN. aej schreef op augustus 26, 2010eigelijk kan ik kpn niet beoordelen want ze verdienen geen beordelingen de sterren zijn dus nul komma nul. Appie schreef op juli 18, 2010KPN komt om **** praktijken nooit meer in mijn huis. dongel van kpn werd mij de eerste maand 1000 euro. dus daarom kan kpn vanaf toen niet meer aan mij verdienen, Groetjes Appie M Schipper schreef op juli 7, 2010Slechte ervaring Bij KPN een geheim nr aangevraagd,een jaar geleden Ook gekregen Maar nu komt ellende De vorige nummers (2) V.d.Kooij schreef op april 30, 2010Slechter kan niet. Ik had Internet + bellen, maar wilde alleen internet van KPN behouden. Maar nee, dat is te simpel, alles wordt beeindigd. Je gaat bellen en nog eens en nog eens enzenz, er wordt ca 8 beloofd dat ze het omzetten naar internet basis en je niet zonder internet komt te zitten. Een week na dato zogenaamde beeindiging wordt je alsnog gewoon van de internet afgegooid. Nog tig keer bellen, je het wordt morgen opgeleberd. Weer een dag later nog geen internet, nee dit kan ook pas vanavond zijn. Andere dag, nee de levering staat nu over 14 dagen, waarom weten we niet. Ik zou een dongel krijgen ter overbrugging, ook die heb ik niet gehad. NEEM DUS NOOIT KPN, ze weten zelf niet waar ze mee bezig en iedereen roept en belooft maar wat, maar kloppen doet het nooit. roberto schreef op april 23, 2010opzich gaat alles wel goed rianna schreef op februari 17, 2010toen ik mijn draadloos abonnement aanging voor 20 euro per maand, werd mij niet verteld dat deze prijs gelde voor 400 mb dus de eerste maand kostte het mij al 128 euro en de 2e 79 euro… Marlou schreef op december 16, 2009Bijzonder slechte ervaring met KPN. Wij zitten sinds 4 december 2009 zonder telefoon en interenet. KPN is nog steeds een organisatie die draait op gedeelde verantwoordelijkheid. Hierdoor kan de medewerker er nooit iets aan doen, of hebben ze daar nu net geen inzicht in. Wat de individuele medewerker zeer aan te rekenen is, is dat hun terugbel beloftes niet worden nagekomen. Zelfs een ambtenaren organisatie die dat is gebleven (niet zijn geprivatiseerd) presteren nog beter. Hoeveel kastjes en hoeveel muren telt dit bedrijf? We zijn zonder dat wij daar enige aktie voor hebben genomen afgesloten, want, zo luidt een brief die we intussen hebben ontvangen, wij wilden een ander abonnement. Dat afsluiten was zo gepiept bij de heren en dames KPN, maar het weer herstellen van hun fout….. dat zal nog wel even duren. Rob schreef op september 16, 2009Hoe moeilijk kan het zijn om de vaste lijn te beeindigen en de planet abonnement (voorheen niet van KPN) te behouden. Maar nee, alles in 1 keer beeindigd. Vervolgens in 1 week 3 verschillende bevestigingsbrieven (goede interne processen/systemen blijkbaar!). Nu Planet weer aan de praat krijgen! Bijna onmogelijk… klantenservice beantwoord namelijk telefonisch geen vragen want ze hebben het te druk!** (echt dat zeiden ze!) Volgens mij zit KPN aan het einde van zijn levenscyclus… Iris van zanten schreef op augustus 21, 2009Mijn verhuizing met één tefoontje regelen bij de KPN, dacht ik. De bedoeling: rond 11 september opzeggen op oud adres en een wat uitgebreidere pakket op het nieuw adres. Dat kan ik zelfs in één zin opschrijven! “Wat u het makkelijkst kunt doen is niet een omzetting, maar oud pakket opzeggen en nieuw pakket aanvragen”. In twee tefoontjes geregeld…..dacht ik! Twee dagen later ontving ik een brief met een bevestiging van mijn huidige pakket na een heel andere (niet de juiste). Weer gebeld: ja dit klopte wel, omdat ik mijn email adres wilde behouden. Het zal wel dacht ik. Een dag later weer een brief. Mijn verbinding zou stop gezet worden op 1 januari 1970 ! (ook best wel een prestatie op zich, dat moet ik ze nageven!) Weer een dag later een brief dat KPN mij over drie dagen afsluit… Weer doorverbonden: “Nou mevrouw ik kan geen gegevens vinden heeft u een momentje?” Weer bellen om mijn bestelling op het nieuwe adres te annuleren. Zucht……. Een dag later weer een brief van KPN. Bedankt voor het bestellen van een nieuw pakket. Binnenkort sturen wij u een installatie pakket toe. Eem dag later, weer een brief: “helaas kunnen wij op dit adres geen adsl aansluiting bewerkstelligen omdat er al een adsl aansluiting is”. Volgen jullie dit nog? Robin schreef op mei 7, 2009Nog de beoordeling: Robin schreef op mei 7, 2009Een ware schande Flexibel en KPN mobiel zijn totale afzet abonnementen en als ik de mogelijkheid had voortijdig op te zeggen zou ik er geen moment over twijfelen dat te doen. Nicolette Tjaardstra schreef op april 9, 2009KPN, tja wat zal ik ervan zeggen. Eerst maar eens afwachten wanneer ik weer internet heb want nu loop ik andere mensen af om daar bepaalde zaken te regelen omdat KPN niet opschiet en al sinds afgelopen donderdag zegt: “binnen 24 tot 48 uur is het probleem opgelost” Karin Vermeulen schreef op maart 11, 2009Heb tot twee keer telefoon besteld. eerste keer internet, wel bevestiging ontvangen per mail, echter nooit telefoontje (die van binnen 24 uur wordt u gebeld) gehad. Toen hun gebeld, mevroyuw order is niet te vinden, dus hun direkt order genoteerd. Dit keer niet eens een bevestiging ontvangen. na enkele dagen weer gebeld, order weer nergens te vinden. Heb daarna telefoon maar bij GSMWeb besteld, met ja dat wel nog steeds abo bij KPN (ze hebben namelijk wel het beste bereik). Binnen 4 dagen had ik de telefoon in huis. Vreemd van de KPN, maar goed dan maar niet. Richard schreef op januari 29, 2009O ja nog even de beoordeling!Zeer Slecht! Richard schreef op januari 29, 2009Zeer slechte mobiele aanbieder! Wat een goed georganiseerde o********* bende,zelfs het incasso bedrijf vertelde mij dat ze het een vreemd dossier vonden!eerst word er verteld dat ik 4 maanden achterstand heb in de maand mei?(wat helemaal niet kan je betaald pas waneer je sim kaart is geactiveerd dus vanaf april)dus hoe kan je dan in hemels-naam al in mei 4 maanden achterstand hebben,daarna werd er in september verteld dat ik achterstand had,wat ook niet klopt,en nu weer in november 4 maanden achterstand,ik heb maar een regeling getroffen m,et het incassoburo,daar er anders loon-beslag word gelegd,maar KPN denk niet dat je er zo makkelijk vanaf komt! Fred schreef op januari 23, 2009Zeer slechte ervaring. F.A,V,Rooijackers schreef op oktober 26, 2008Zeer slechte ervaring .Op Zaterdag 25 Oct.j.l heb ik getracht de storingsdienst te bereiken.in totaal heb ik 85 keer”alle Richard ten Rouwelaar schreef op oktober 1, 2008Een goede provider en aanbieder van mobieltjes. Al met al een goede ervaring dus. Schrijf nu ook een review!Geef elk aspect 1 tot 5 sterren, licht je ervaring toe (Lees hier tips) en klik op de Voeg ervaring toe knop! - Woorden in hoofdletters worden verwijderd of aangepast - Uw reactie wordt na goedkeuring geplaatst |
|
Er Zijn 66 Reviews van Kpn.com