Hi.nl

Xander Nordmann schreef op september 2, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Gisteren (1 september)heb ik mijn complete verhaal hier deponeerd (2 verhaaltjes lager) en dacht dat dit het wel zou zijn. Dit bleek dus niet het geval het drama gaat nog verder met HI.

Na een heel drama van 2 weken ben ik na het verhaal van gisteren, nog maar eens gaan bellen met de service helpdesk van HI. Ik kan je vertellen dat ik een relatief emotionele band krijg met het nummer 0612001200 en dit niet in het positieve tot zijn recht komt. Ik heb dit keer gekozen voor optie 3 oftewel de opzeggingen afdeling. Weer gisteren & vandaag geen belletje van de koerier gehad voor een afspraak.

Tot mijn verbazing (schandalig eigenlijk) spreek ik een nette jongeman die erg beleefd is, mijn vermoedens laten doorschemeren dat dit de compleet verkeerde afdeling is. NIET DUS, na een lang gesprek en een TIP VAN EEN MEDEWERKER is dit eigenlijk de eerste place to be. Het zit dus zo in elkaar dat een medewerker mij weet te vertellen dat 1e lijns medewerkers uitzendkrachten zijn, welke alles hebben: behalve verstand van zaken.De opzegingen afdeling heeft als taak een afhakende klant te behouden, dit houdt in dat er meer mogelijkheden bestaan om de klant te behouden en zelfs meer service word verleend dan de verlenging/verkoop afdeling.

Afijn deze heer heeft het hele verhaal geabsorbeerd en heeft dit onder de loep gelegd. Feit is: mijn abbo is verlengd met 2 jaar en van HI25 naar HI35 gegaan incl eindeloos-online + gratis toestel. daarnaast is mijn abbo ook nog eens verleng met 1 jaar met HI25 incl online en het toestel is nu ineens ook gratis ipv 89 euro. Mijn ordenummer is gebaseerd op een sim wisseling.. (what the hell dat ook mag betekenen) en geloof het of niet: vandaag heet ik ineens Dhr Bollema volgens het ordenummer wat gekoppelt is aan mijn mobiele nummer..hmmm tja zolang deze meneer mijn vrienden niet belt en afpakt vindt ik het best dus dit is van een geheel ander persoon.

hmmmm nu krijg ik morgen 2 x sony experia x10 thuis waarvan ik er 1 terug moet sturen en het zal 2 weken duren voor ze mijn 2 jarig abbo verlenging stopppen. dit moet ik ook nog eens aan een miep (van lijn 1) op de helpdesk gaan uitleggen. OMG…….

Ik ben moe, ik ga maar eens 3 uur eerder naar bed en mijzelf geestelijk voorbereiden. Dit voor het feit dat ik morgen een arm jong niets wetende medewerker het bovenstaande verhaal moet gaan uitleggen…. arm kind

Conclusie - Hi kansloos
Top - Bel de opzeggingenlijn om beter geholpen te worden.

Groet Xander Nordmann

Bart schreef op september 2, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben zeer ontevreden over Hi en KPN.

voorheen had ik een abonnement bij KPN voor de Nokia N96. Met dit probleem toestel ben ik 4 keer terug naar de winkel geweest (bellen kan niet want ze hebben geen nummer?!) en het toestel is 3 keer opgestuurd naar een service center maar nog altijd niet gemaakt. Blijft hangen, is gigantisch traag, belt niet, valt opeens uit.
De 4e keer naar de winkel werd mij geadviseerd zelf naar het service center te gaan. Ik kreeg een naam en adres dus ik daar naar toe. De beste man al daar keek mij zeer verbaast aan. Ze deden al bijna een jaar geen service meer voor KPN!!! Wel wist hij mij te zeggen dat het probleem van de N96 al heel lang bekend was en ieder service center zou moeten weten dat er een probleem in de opslag module zat. Deze en het moederbord moesten worden vervangen om het op te lossen. Hij wilde zelfs het toestel voor mij opsturen aangezien hij dagelijks voor andere providers telefoons naar Nokia stuurden.

Dit heeft mijn probleem direct opgelost. Waarom ben ik dan 4 keer naar die KPN winkel moeten gaan en hebben ze het niet eens opgelost???

Dit was een paar weken terug allemaal en mijn contract ging aflopen. Mooie gelegenheid om van provider te wisselen dus!

Na onderzoek een mooi telefoontoestel (Samsung galaxy S) en een leuk abonnement gevonden. Het ging om een Hi! abonnement.
Ik heb eerst gekeken of verlengen mogelijk was (Hi! is een dochteronderneming van KPN) maar na het invullen van de website bleek dit niet mogelijk. Het ging dus om een nieuw abonnement waarvoor ik opnieuw aansluitkosten moest betalen.

Ik zou omdat ik via de website bestelde binnen 2 uur worden terug gebeld om een afspraak met TNT te maken werd mij gemeld na het bestellen.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik na een paar minuten al een mail van KPN, bedankt voor het verlengen van je abonnement!
Erg vreemd want volgens de site ging het om een nieuw abonnement maar goed.
Ook kreeg ik wat links om de status te bekijken en werd me weer gemeld dat TNT contact zou opnemen voor een afspraak. Ze konden zowel overdag al ’s avonds leveren en ook thuis of op het werk.

Na twee uur niets te hebben gehoord gebeld met het gratis nummer van Hi! (gevonden op de website van het aanvragen). Hier werd gelijk opgenomen en ik werd doorverbonden met de service desk. Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik de verbinding verbroken. Vervolgens nog 3 keer gebeld en iedere keer minsten 20 minuten gewacht. Uit eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die melden dat het soms wat langer duurden. Na 4 dagen toch nog maar eens gebeld (Weer 20 minuten in de wacht) en weer werd me gezegd dat het wat langer kon duren. Een week later nog eens gebeld (weer 20 minuten in de wacht) en opeens wist iemand mij te melden dat mijn abbonement pas vanaf 30 augustus kon worden verlengt en het daarom zo lang duurde.

Opzicht begrijpelijk dus ik gewacht. De 30ste kreeg ik opeens een bericht dat alles was afgehandeld maar het toestel niet meer op voorraad was! Ik gelijk gebeld (weer 20 minuten in de wacht) en gezegd dat ik de boel wou opzeggen. Dat hielp want 5 minuten erna kon mijn toestel opeens wel worden geleverd. Ik kreeg een sms dat TNT me zou bellen voor de afspraak. Die hele dag niets meer gehoord. De dag erna kreeg ik opeens een bericht dat TNT bij de 1e aflever poging niet was geslaagd het af te leveren en ze het morgen nogmaals zouden proberen. Ik nogmaals gebeld met Hi! (weer 20 minuten in de wacht) tot een meneer mij uitlegde dat het alleen mogelijk is door TNT te worden gebeld als het om een nieuwe klant gaat. Ik uitgelegd dat mij anders was gezegd, dat maakte niets uit. Ik had pech.

Aangezien ik fulltime tot 6 werk een briefje op mijn bus of het mogelijk was bij de buren af te leveren. Weer een sms’je dat het niet kon worden afgeleverd en het bij het dichtstbijzijnde TNT punt werd afgeleverd. Dit kreeg ik ook nog eens in de mail bevestigd.

Ik gebeld met dat punt tot wanneer ze open waren. Dat was tot half 6. ’s ochtends waren ze vanaf 9 uur geopend (mijn dienst is van 9 tot 6) en op zaterdag waren ze gesloten!
Op mijn vraag hoe een werkend persoon dan een pakket kon afhalen werd eens gelachen en verbaast gezegd, u heeft toch wel één dag per week vrij? NEE NATUURLIJK NIET DOMME DOOS!

Met veel moeite geregeld dat mijn vriendin thuis langsging om dat bonnetje te halen en dan het pakket alsnog op te halen.
Ze komt thuis na een uur rijden, GEEN BON TE VINDEN!
Ze is ook nog naar de Bruna geweest (het dichtstbijzijnde punt) maar ook zei wisten van niets!

Laatste punt van kritiek is dat Hi! medewerkers gigantisch onbeschoft overkomen aan de telefoon. Ze spreken me constant aan met Je Jij en Jouw terwijl ik net netjes meneer en mevrouw en U blijf zeggen. Erg onbeschoft en schreeuwerig kwam dit over.

Ik ga vandaag mijn abonnement opzeggen en wil NOOIT meer wat met KPN of Hi! te maken hebben.

Xander schreef op september 1, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

2 weken geleden ben ik benaderd door een callcenter van HI, met de aanbieding of ik mijn contract wilde verlengen. Ik twijfelde nog maar ben het gesprek aangegaan. Een jonge snuiter die hortend en stotend strompelt over zijn eigen woorden, doet zijn sales gesprek uit de doeken. afijn, deze jonge heer de kans gegeven om zijn verhaal te doen, en mij een lucratieve aanbieding te doen. Was toch van plan te verlengen so why not. Leuk aanbod van een Sony experia x10 - eindeloos online - 1 jaar abbo etc. aangezien ik een gewaardeerde klant ben worden er met fikse kortingen gesmeten. Ik moest 50 euro bij betalen voor het toestel en kwam op een maand tarief van 27,95 incl. eindeloos online. Dus ik gaf akkoord. Toestel zou binnen 4 dagen geleverd worden.

We zijn 6 dagen verder en nog steeds geen gehoor & geen ordenummer ontvangen (wel een mail welke voor een nieuwe Hi klant is bedoeld). Naderhand blijkt dat dit aanbod helemaal niet kan, en ook niet ingevoerd kon worden in het systeem. Hi heeft de melding nog nooit gehad, en dus nooit in behandeling genomen. Dus ik bellen naar de service helpdesk van HI, en krijg vervolgens een lieftallige dame aan de lijn die paraat staat om de uitdaging op te lossen. Compleet verhaal uitgelegd en deze dame heeft het in orde gemaakt en tekst en uitleg gegeven van het track en trace system. 2 dagen lang gecheckt waar het toestel uithangt en gekampeerd met de vraag of Sony de ijzererts nog uit de grond moet trekken.

Ik maar weer eens bellen naar de service helpdesk van HI. De volgende uitermate beleefde dame gesproken en na wat uitzoekwerk zijn we er achter, de vorige dame heeft mijn BSN nummer genoteerd , helemaal top denk je tot het volgende bericht gedeponeerd wordt. Meneer uw bestelling is nooit in behandeling genomen , mijn collega heeft uw BSN nummer genoteerd echt moet dit het ID kaart nummer zijn. Ik zal dit z.s.m. in orde maken even geduld.

Nog geen 20 sec later wordt mij de volgende vraag gesteld! Zou ik uw BSN nummer even mogen invoeren?????? ongekend!!! ….. moedeloos… nu is het eindelijk geregeld echter is de vraag nog wanneer het toestel binnen komt en of de bestelling wel goed is binnen gekomen. Eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik best een week of misschien wel 2 weken op een toestel kan wachten, maar principieel zeg ik NO GO! Tevens heb ik erg het gevoel dat deze fouten niet zo zeer bij het personeel ligt, maar meer bij de managers die hun personeel instrueren en hier de kwaliteit van bewaken. Mijn Abbo is nu verlengt, maar feit blijft dat als mijn contract afloopt ik schakel naar een andere provider. Hi eindeloos ellende.

Hans schreef op augustus 26, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Jaren lang tevreden klant bij Hi geweest.
Na verlengen en verhogen van het abonnement, via de Hi shop een HTC HD2 erbij besteld.
Zou de volgende dag bezorgd worden.
Nu inmiddels 5 weken verder, en toevallig vanmorgen een mailtje gehad, dat het toestel niet leverbaar was. Ik moest maar geduld hebben.
Ik heb een mailtje naar de klantenservice gestuurd, met het verhaal dat ik van mijn abonnement afwilde.
Wat schetst mijn verbazing, vandaag een smsje dt de telefoon morgen bezorgd gaat worden.
Na mijn bestelling nooit een orderbevestiging gezien.
Ook geen factuur waarop de prijs en looptijd van het contract staat.Vreemd…
Maar het ergste vind ik, dat Hi zich zo goed verstopt op Internet, dan normaal contact opnemen met jouw leverancier absoluut onmogelijk is.
Ik heb m’n lesje geleerd. Ze kunnen wat mij betreft met die hele Hi Club door het ijs zakken.
ik weet dat het bij andere providers er niet anders aan toe gaat.
Volgende keer een telefoon van de Kijkshop, en een Abonnement van Symio,of hoe het dat.
En voor Hi is het voor mij Bye

henk schreef op augustus 24, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

owja mijn wachttijd aan de lijn was 1 uurtje 35 minuten en 12 seconde

dat zegt genoeg over de services van hi

HENK schreef op augustus 24, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

GEACHTE MENSEN

IK ZEG JULLIE 1 DING EN DAT MOETEN JULLIE NOOIT VERGETEN

DE TELEFOONRPOVIDER HI ZIJN DE GROOTSTE OPLICHTERS DIE ER BESTAAN.

GELOOF JE ME NIET EN GA JE TOG VOOR HI ? DAN GA JE HET ZELF NOG MEEMAKEN

mel schreef op augustus 21, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Een kleine 10 jaar maak ik gebruik van de diensten van hi, eerste 2 jaar prepaid en daarna abbonement. Drie jaar gelelden heb ik een simonly afgesloten omdat ik geen nieuwe telefoon nodig had. Gezien ik met mijn abbonement veel belminuten overhield heb ik gebeld met de vraag of verlening mogelijk was voor een lagere bundel. Volgens de persoon aan de telefoon een goed idee. Ik heb mijn abbonement bijgesteld naar simonly 20, maar wat bleek mijn sms en beltarief zijn van €0,10 naar €0,25 p/m gestegen en ik ben maandelijks meer geld kwijt dan in mijn oude bundel. REDEN1 om over te stappen.
De hi vakantiebundels, ik dacht handig en voordelig. Nu blijkt op de rekening dat ik twee maanden moet betalen terwijl de vakantiebundel slechts 3 weken heeft aangestaan. Verklaring van de klantenservice; ja dat komt omdat ik me pas op 2 augustus heb afgemeld. Nadat ik erop heb gewezen dat dit niet in de voorwaarde staat krijg ik de helft van augustus terug ad €6,84 >> hoezo de helft?? Dus vakantiebundels zijn niet goedkoop!! REDEN2 om over te stappen.
Hi you lost another one…….

Henk schreef op augustus 11, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ondertussen ben ik al meer dan 7 jaar lid van hi en heb er nooit problemen mee gehad, tot nu:

Ik had een telefoon besteld, met een aanbieding prijs!
Op de laatste dag van de aanbieding..
Ik zou de volgende ochtend gebeld worden, dus ik bij telefoon in de buurt blijven.. En helemaal niets!
Later toen ik eind van de middag helemaal niets had gehoord ging ik m’n mail even checken, had ik een mail van Hi dat ik iets verkeerd had doorgegeven.. Iets wat je überhaupt niet moest invullen bij de bestelling.. Heel vaag dus..

Nou ik naar Hi heen bellen heb ik inmiddels (ja ik lijk wel gek) om precies te zijn, 48 minuten en 20 seconden moeten wachten voor dat ik iemand aan de lijn kreeg.. (nog niet eens een wacht muziekje)..

Kon ik de aanbieding niet meer krijgen, maar hadden ze wel iets anders voor me..

Nou, ik heb iets anders besteld maar de barcode heb ik er niet van, dus bij tnt kun je niet kijken waar het pakketje is.
Slechte zaak dus!
Ik wacht ondertussen nog steeds op m’n nieuwe telefoon.

Tim Ploumen schreef op augustus 10, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Meest waardeloze provider ooit!

5-8-2010 Sim-only abonnement verlengd.

6-8-2010 verlenging via email en telefonisch geannuleerd. Resulaat: via de mail kreeg ik een antwoord waarin stond dat ik via de koerier mijn bestelling moest weigeren. Bij annulering van een “verlening” is er geen sprake van “een koerier”. Conclusie: ze hebben mijn mail niet eens fatsoenlijk gelezen maar gewoon een standaard reply gestuurd voor annuleringen.
Via de telefoon kreeg ik te horen dat mijn verleninging geannuleerd zou worden.

7-8-2010 t/m 9-8-2010 diverse malen telefonisch en via email de status van mijn annulering opgevraagd. Resultaat: iedere keer kreeg ik te horen dat alles geregeld zou worden. Via de mail kreeg ik geen antwoord.

10-8-2010 kreeg ik een mail waarin stond dat mijn verlenging geactiveerd was. Dus ik weer boos bellen naar Hi klantenservice en toen kreeg ik te horen dat er van voorgaande annuleringspogingen niets geregistreerd was.

Conclusie: nooit meer Hi, ik zal alles en iedereen over deze gang van zaken informeren en indien het zaakje niet netjes afgehandeld wordt onderneem ik gerechtelijke stappen. De personen van de klantenservice die mij niet juist geholpen hebben kunnen in ieder geval een formele schriftelijke klacht verwachten.

gwe schreef op augustus 3, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb op 16/7 HTC-desire via abonnementverlenging besteld. Tot op heden al verschillende leverdata doorgekregen van Hi-klantenservice. Eerst binnen week, daarna 28 juli, 3 augustus en daarna na 13 augustus. Op het moment van bestllen beloofde Hi 2 werkdagen, dat is volgens mij bewust verkeerd voorlichten. Ik hoop dat Hi dit snel oplost, willwn ze nog serieus genomen worden.

jeroen vd Wal schreef op juli 29, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben zelf zeer tevreden over HI, altijd netjes de rekening op tijd, geen rare dingen op te zien, ik ga mijn abo volgende week verlengen in de HI winkel weet je zeker dat het goed gaat. ook klantenservice geen problemen mee gehad altijd goed en zeer snel opgelost.

gr Jeroen

Arjan schreef op juli 26, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mijn ervaring met Hi is belabberd. Ik heb ook een eindeloos bundel aangeboden gekregen. Maandje gratis proberen, leuk wil ik wel een keer proberen. Helaas heeft het op mijn telefoon nooit gewerkt W595 van Sony Ericson. Nouja had zoiets schakel de boel uit en het zal wel.

Direct vast aan een vaste verlenging. Contacten gehad met klantenservice. Maar een juiste oplossing……

Hi is aan mij een klant kwijt.

Jan schreef op juli 13, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Eerste abo bij Hi en gelijk gaat het mis met nummerbehoud.
Had duidelijk op het contract aangegeven dat ik nummer behoud wilde (was prepaid bij een andere provider). Na een aantal weken even gebeld met de vraag wanner het nummer zou overgaan. Zeer onvriendelijk dame aan de lijn die wist te melden dat het niet in de computer stond dus niet was aangevraagd. Ik heb verwezen naar het contract maar dat mocht niet baten en nu kan het al helemaal niet meer omdat het nieuwe contract al was geactiveerd. Totaal geen medewerking of aanbod om even te onderzoeken wat er fout is gegaan bij HI. Zoiets je doet het er maar mee. Ik ben hier nog niet klaar mee maar de eerste aanbeveling is ga niet naar HI. Ook de opmerkingen over de website kloppen. Werkt nauuwlijks evenals het personeel van HI

linda schreef op juni 30, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ook ik heb geen goeie ervaring met hi. Ik ben al sinds 2002 klant bij hi. Eerst een simonly abbo. Daarna steeds verlengd met een telefoon. In het begin ging alles prima. Ik bleef altijd binnen mijn bundel. Sinds vorig jaar is het helemaal mis! Hi haalde blokkeerde ineens mijn sms bundel. waardoor ik rekeningen had van honderden euro’s omdat ik veel sms. Juist daarom heb ik een sms bundel. Goed, telefoontje naar de klantenservice. Na de vijfde keer kreeg ik eindelijk een credit. Ik hoefde daarom drie maanden me rekening niet te betalen en ik kreeg een bedrag van 175 euro terrugestort.
In oktober werd ik gebeld of ik een online bundel wou aanschaffen. Een maand gratis en elke maand wordt het automatisch verlengd. Kadootje ofzo. Prima! binnen een maand kan ik opzeggen via de site. Ware het inet dat de site het nooit doet als je wat wilt wijzigen. Helaas is hi na acht jaar een klant kwijt. De bereikbaarheid is slecht (klantenservice) de site ligt er vaak uit als je wat wilt wijzigen. Het enige wat goed is, is de dekking.

GJRK schreef op juni 8, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

3 weken geleden mijn Hi abbo verlengd en opgewaardeerd naar een duurdere abbo.

Mijn nieuwe mobiel zou via tnt bezorgd worden op 20 mei. Via track en trace kwam ik erachter dat tnt het pakketje retour had gezonden aan Hi, ivm een beschading iod.
Ik neem contact op met de klantenservice van Hi, in de eerste instantie via email… waar ik vervolgens alleen een ontvangstbevestiging op krijg.
Daarna telefonisch, de eerste keer werd mij verteld dat ik in die week moest wachten op bericht van Hi. Een week later nog maar eens bellen, en dan wordt mij verteld dat ik moet (wéééér) moet wachten op bericht van Hi… zij zullen binnenkort een onderzoek opstarten. *zucht* heb ik weer, maar ondertussen wel een duurdere abbo en geen nieuwe telefoon

MS schreef op mei 31, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Voor de 2e keer een mobieltje besteld en voor de 2e keer teleurgesteld. Na ontvangst zijn de mobieltjes stuk gegaan en de reparatieservice is echt belabberd.

Het duurt een eeuwigheid voordat je je mobieltje retour krijgt. Ik wacht nu al dik 2 maanden op mijn voor reparatie gestuurde mobieltje.

Dus service is niet echt bijzonder te noemen.

Stefan schreef op mei 25, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb ik gisteren(maandag) een bestelling geplaatst voor 17:00 zodat ik die de volgende morgen in huis zou hebben. Maar nee hoor het is nu dinsdag en krijg ik een sms met erin: “TNT zal de bestelling vanaf morgen leveren”. Echt super slecht dat Hi zich niet aan de afspraken houdt die ze op de website plaatsen!

J.M.Vilders schreef op mei 10, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb eigenljk geen slechte ervaringen met Hi gehad in de vier jaar dat ik mijn mobieltje had. Simlockvrij. Maar een paar weken geleden heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd tot 47 euro, omdat ik een week met vakantie ging. Ik ben een paar maal op een vreemde manier gebeld door telkens andere namen. Met zogenaamd een melding over instellingen of zo. Vandaag kreeg ik een waarschuwing van hi dat er nog maar 0.12 eurocent van mijn tegoed over was. Ik heb vanuit Frankrijk éénmaal een smsje gestuurd dat ik goed was aangekomen. Wáár is mijn geld gebleven. Ik denk dat een of andere schurk mijn telefoonnummer misbruikt heeft, en alles opgemaakt. Ik wil nu alleen maar alles blokkeren. Hoe doe ik dat nu weer. Ik ben niet meer één van de jongsten en heb geen ervaring met alle electronische apparatuur. Was altijd blij met mijn mobiel, maar nu ben ik er bang van.

E.de Jonge schreef op april 29, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een LG Gsm,Prepay,iedere keer als ik voor 10,00E.heb op-
gewaardeerd is dit zonder dat er gebeld is,of SMS zijn verzonden of ontvangen,binnen enkele dagen verdwenen.Na gevraagd bij de KPN winkel,daar kreeg ik het tel.nr.van Hi,daar
kreeg ik als antwoord,dat begrijpen wij ook niet,u kunt beter
een ander kaartje in het toestel doen,maar als ik dan mijn eigen nr.wil behouden,dan heb ik het zelfde probleem.Het is al
een keer of vier gebeurd.Weet iemand hier raad mee,of heeft de zelfde ervaring.

Amanda schreef op april 26, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Eigenlijk zocht ik naar positieve reviews, maar die zijn nauwelijks te vinden. En naar mijn ervaring is dat onterecht!

Ik heb nu 2 jaar een abonnement van Hi/KPN en ik heb nog nooit problemen gehad.
Via internet besteld, voor 17.00 uur en de volgende dag werd het telefoontje netjes geleverd.

Ook heb altijd goed bereik, zelfs midden in het bos en in parkeergarages / tunnels.
Geen problemen met klantenservice omdat ik deze nooit nodig heb.
Rekeningen kloppen altijd.
Prijsverhouding is misschien iets duurder dan de concurenten, maar daar heb je dan ook het beste netwerk voor.
Conclusie: zeer tevreden!

anno schreef op april 21, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nooit meer Hi voor mij oplichters zijn het.
Moest voor verlenging en wilde alleen sim only.
Dus ik met Hi gebeld ja ik kon sim only krijgen 175 belminuten 350 sms voor 13.90 pm en eerste 6 maanden niks betalen dus ik denk oke is goed.
Krijg ik een mail met bevestiging online 15!!! 35 belminuten telefoon erbij!! wat is dan sim only bij jullie ik heb gelukkig dit pakket geweigerd aan de deur anders zat ik 2 jaar vast aan hun…dit zijn gewoon oplichtings praktijken.
als je dus niet je mail had gelezen en het pakket had aangenomen had je er mooi 2 jaar aan vast gezeten aan extra kosten nooit emer Hi voor mij als ze zo met je omgaan.
oja en kan nu ook nog niet op zeggen omdat hun het nog niet hebben verwerkt dus moet nu ook nog eens een extra maand betalen gekken zijn het

danny schreef op april 16, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

De dekking is goed, maar het zijn echte BTW-dieven bij Hi/KPN.
Als mijn abbo is afgelopen..ga ik wel ergens anders mijn telefoon/abbonement afsluiten.
En die service smsjes die je kunt ontvangen[zoals :je telefoonrek staat online] van hun…kosten ook gewoon geld hoor. Ze verdienen bakken met geld aan deze wantoestanden.

Legaal stelen is het

peter schreef op april 15, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Als ik wil inloggen op Mijn Hi.nl,krijg ik meteen bericht dat de site niet meer beveiligd is.Doorgaan wordt afgeraden.Gevaarlijk.Hoe moet ik nu online opwaarderen?

Ellen schreef op april 10, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb eind febr. abonnement online verlengd. Nieuwe telefoon erbij E72. Geen problemen met levering eigenlijk nog nooit problemen gehad met HI. Krijg NU april 2010 de rekening gepresenteerd van mijn bel en sms gedrag van 1maart t/m 4april. HI 25 + 100 smsje per maand. € 379,32 (dit is inclusief BTW) Ik zit er €294,10 overheen
Dit nummer 0621367783 staat ineens op mijn rekening. Ik ken dit nummer niet. Heb er 960 smsjes naar gestuurd en heb datzelfde nummer 190 keer gebeld. Heel vreemd. Kan nergens in het logboek dit nummer vinden.
Heb HI gebeld, hun het probleem voorgelegd. De medewerker vond het ook maar raar. Ziet dat dit nummer eind febr. er ineens tussen staat. Maandag word er naar gekeken. Heb het nummer gebeld, de tijd en datum opgeschreven. Krijg gelijk de voicemail. Ik snap er niets van. Zijn er meer mensen die na online verlenging dit soort zaken tegenkomen?

Henk Vissers schreef op april 7, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Goed waardeloos zo’n Hi Prepay sim. Ik gebruik deze telefoon enkel tijdens mijn vakantie. Kom er na eindelijk weer eens inschakelen achter dat ik niet meer kan bellen of gebeld worden. En waar is mijn beltegoed??? (ca 30 euro)
Een servicenummer is ook al niet meer te vinden op de website van Hi.
Voor mijn gevoel zijn het een stelletje dieven. En dan heb ik het nog niet eens over de jarenlange zakkenvullerij met de belachelijke tarieven als je in het buitenland zit.
Ik ga op zoek naar een telcom maatschappij die je niet besteeld en nog een normaal servicetelefoonnummer heeft.
Ik hoop dat zoiets klantvriendelijks nog te vinden is.

Ikke schreef op februari 23, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb nu aantal jaar een abbonnement bij Hi. Ging allemaal prima, totdat Hi ineens mn sms bundel eraf haalde wat tot hoge rekeningen resulteerde. Erover gebeld, zou geregeld worden, maand erna weer hoge rekening, weer gebeld, was dus niks mee gedaan. Uiteindelijk ben ik nu 4 maanden verder en nog steeds klopt het niet! Je kan de klantenservice bellen maar ze kunnen niks voor je doen, ja klacht indienen wat weer 16-20 werkdagen duurt. Klacht via de email is sneller reactie, maar schijnbaar lezen ze niet goed. Ik ben dr helemaal klaar mee!!!!

Catharina schreef op februari 15, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb het nu echt enorm gehad met de service van Hi! Ten eerste wordt je heel erg lang aan de lijn gehouden, Kassa, wordt van het kastje naar de muur gestuurd! Wil heel erg graag van dit abonnement af! Je betaald je blauw zonder dat je het weet! Via klantenservice krijg je, een alternatief aangeboden om via Hi klantenservice via email een klacht in te dienen. Maar dat lukt dus ookniet! Ik heb wel “begripvolle”medewerkers gesproken, vandaag zeker 6 personen, maar niemand kan je helpen, wel een advies van: blokkeer je telefoon, maar dan blijf je gewoon elke maand betalen voor helemaal niets!
Misschien dat iemand een ervaring heeft hoe je dan wel via e-mail een klacht kan indienen?
Raad verder alle ouders, maar zeker iedereen om geen Hi abonnement te nemen. Het is geen prettige ervaring om die rekeningen te ontvangen! Zo wil ik ook wel rijk worden!

Gijs schreef op februari 10, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb bij Hi een prepaid messenger toestel gekocht. Deze ging kapot, dus belde ik op voor een reparatie aanvraag. Ik was mijn aankoop bewijs verloren maar ik had hem online besteld dus ze konden het in het systeem terugvinden. Geen probleem in eerste instantie maar vervolgens krijg ik mijn toestel ongerepareerd retour. Omdat ik geen aankoopbewijs zou hebben!! Slecht communicatie, brutaal aan de telefoon, 0,0 sevice Ik ben erg ontevreden en eis reparatie of geld terug!

560 schreef op februari 7, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik had op 29 jan 2010 contact om verlenging van het contract en wilde een nieuw toestel mede daar ze hun contract zonder zwijgen hadden verlegd.
Excuus Excuus en men bood me aan om de HTC HD2 voor 24 mnd het eerste jaar aan voor:
40 euro betalen aan de TNT
1e jaar plm 19,95
2e jaar plm 29,95
Dus geweldig dat bod en excuus aangenomen.

Bel dus 4 febr 2010 eens waar het toestel blijft en toen kreeg ik zo’n geweldige verkopen die eens even wou laten zien hoe het moet.
Geen vermelding in het systeem gemaakt dor de verkoopser in de week daarvoor.
En nu kon ik akkoord gaan met dik 39 euro per maand
dus nogal een verschil
Terwijl men helemaal geen contract stilzwijgend mag verlengen en dus wel het geld afschrijven.
En nu dus plm een halfuur aan mobile kosten kwijt aan iets wat niks heeft opgeleverd.
Wat een service
Een klant kwijt dat is zeker en dien wel een klacht in met schade daar ik nu niet kon reageren op een aanbieding van een andere aanbieder.
Dus na meer dan 5 jaren klant wordt je zo behandeld.
Service in deze tijd,
Natuurlijk is dit mijn ervaring en ze lachten zich kapot bij HI.NL maar men heeft vergeten dat de telefoongesprekken worden vastgelegd inkosten en in de werkbrieven van het personeel.

Henk schreef op februari 3, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi, ja wel lachen hoor ik werd gebeld op 4 sept 2009 meneer we hebben een leuke aanbieding en uw contract verloopt.
Ik op de aanbieding in gegaan en de dag erop 5 tot 10 sms’jes, uw toestel is niet voorradig maar wordt zo gauw deze binnen is naar u toegestuurd en dit 2 maanden lang.
Tot dat er een sms’je je kwam ja je raad het al 5 tot 10 keer per dag uw toestel is binnen en wordt naar u toegestuurd.
30 december nog niets voor de 8 ste keer maar weer gebeld joh annuleren en dan zoek ik wel wat anders.
En wat schertst mijn verbazing de dag erop tnt met een telefoon.
Die ik terug gestuurd heb omdat de aanbieding helemaal niet zo leuk was.
Op de site van hi was het zeer aantrekkelijk om voor een ander toestel en abonnement te gaan.
Nu wacht ik weer 2 weken want dat hoort en ik zou een bevestiging krijgen van het terug gestuurde toestel wat ook uitblijft.
Ben niet boos maar het moet toch anders kunnen, ik heb wel gezegd dat als ze me in het vervolg een aanbieding doen dan ook daadwerkelijk het toestel voorradig is.
Hi HI

André schreef op februari 3, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben sinds november 2009 abonnee.
Van de rekening begrijp ik niets. Er staat bv. internet op je mobiel op terwijl ik dat helemaal niet heb. Het is maar 0,13 cent maar ik heb e.e.a. niet gebruikt. Kreeg de verkeerde telefoon en mocht deze niet ruilen. Dit moest binnen 8 dagen. Er staan ook verbruikkosten op. Wat dit is weet ik niet.
Ik wil zo snel mogelijk van Hi af. Moest 3 weken wachten ivm nummerbehoud.

Dominick schreef op februari 1, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

In tegenstelling tot veel ben ik wel zeer positief over hi.
Maar niet via internet, de tip bij Hi is om alles (incl. het afsluiten van de telefoon en je abbo) via de telefonische klantenservice/sales team.

Een voorbeeld van de prijs:
via online moest ik 50 euro bijbetalen voor het toestel wat ik nu heb bij een 23,95 abbonement met mobiel internet.
Via de klantenservice heb ik nu een 13,95 abbonement met mobiel internet en ik hoeft niets bij te betalen.

Met vragen word je altij geholpen, maar ook hier is de tip, dat je moet kiezen voor vragen en dan kiezen voor de optie dat je hier al een keer over gebeld heb, dan krijg je de 2e lijn aan de lijn.

Succes!

La Femme schreef op januari 27, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

NOOIT geen Hi abbonnement meer voor mij. Wat een oplichterij. Regelmatig krijg ik een factuur binnen waarvan de betaaldatum reeds is vertreken. Kortom: bij zo’n beetje iedere factuur worden 4.50 euro herinneringskosten berekend. Betaal je deze niet, word je afgesloten en kan je de maand erop 28 euro aansluitkosten betalen. ZAKKENVULLERS zijn het. Ik zit stilletjes mijn abbonnement uit en zodra ik kan, stap ik over naar een andere maatschappij. Desnoods neem ik een kaart, maar dit NOOIT meer!

Della schreef op januari 25, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

EN dan nog altijd het verkopen van bundels en vervolgens doodleuk de btw er nog bovenop rekenen.
=========================
Dat klopt BTW bovenop!!! Staat nergens duidelijk of met BTW of zonder. Helemaal niet helder.
Jammer, ik heb sinds eind december nieuwe abonnement. Site is niet duidelijk, werkt zeer langzaam en veel ERROR pagina’s. Eerste indruk ZEER ZEER ZEER slecht.

Olaf Brouwer schreef op januari 25, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Helaas deel ik de mening van vrijwel alle medebellers. Ik ben snel overgestapt van Hi naar KPN Zakelijk. Daar werd ik gelukkig wel professioneel geholpen en ik kan overstappen. Op meerdere vragen gesteld aan hi medewerkers, nooit antwoord gehad, voorlichting abonnements keuze is ronduit slecht en pokkie kwijt…….. helaas met veel toestellen heb je dan een probleem, ook met een htc touch pro 2. Aardig is men absoluut, ter zake kundig helaas niet. Voor mij nooit geen Hi meer maar Bye.

Anneke schreef op januari 23, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik vind HI ronduit een K U T bedrijf. Het enige waar ze goed in zijn is je proberen uit te melken. Nadat ik al meerdere malen heb gebeld om mijn 2 jarige contract op te zeggen, en elke keer heb moeten uitleggen waarom ik wilde opzeggen, blijkt dat ik niet eens hoef op te zeggen omdat ik al een nieuw abonnement heb afgesloten. EIndelijk een keer een medewerker gesproken die blijkbaar wel kennis van zaken heeft.
In 2 jaar tijd is er zoveel mis gegaan bij dit bedrijf
-Internetbundels die dubbel werden gerekend
-INternetbunden die helemaal niet ingingen, gevolg torenhoge kosten
-vakantiesmsbundels die niet ingingen, gevolg torenhoge buitenland kosten

EN dan nog altijd het verkopen van bundels en vervolgens doodleuk de btw er nog bovenop rekenen.

jeannette schreef op januari 22, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb dus ook het probleem met de rekenigen
ik heb een abonement van 13 euro in de maand en betaal telkens 60 euro

ook hebben de mensen van hi terwijl ik duidelijk had gezegt dat het beslist niet mocht
mijn gegevens in het telefoonboek gezet
dankzijn hun us nu mijn geheime adres niet geheim meer

lot schreef op januari 21, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ongelofelijke slechte service.
Servicedesk-medewerkers kunnen niet eens algemeen beschaafd nederlands praten.
Zit bovendien al 2 maanden te wachten op mijn mobiel die ik via internet heb besteld. Moet je notabene nog zelf bellen om een bezorgingsafspraak te maken, waar je eerst een kwartier in de wachtrij staat, met: ‘Momenteel is iedereen in gesprek, wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen’. Terwijl het hun eigen service is, moet ik er moeite voor doen en geld in steken.
Néé petje af hoor kpn/hi!
Zie ook nergens een klachtenlijn/email of iets dergelijks staan op de site. Hoe bedoel je klantgericht!

Dennis schreef op januari 16, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

In een woord belachelijk,

Ik bestel netjes mijn abbonement op Hi.nl,
”Voor 17:00 uur besteld? morgen in huis” Ik zit inmiddels 5 dagen later en ik heb nog steeds zelf geen bevestiging gekregen. Dus ik bel naar de klantenservice krijg ik te horen: ”We controleren of uw product op voorraad is”’2 dagen later (vandaag) bel ik nog eens krijg ik weer hetzelfde antwoordt…

Hi, jullie zuigen…

Bas schreef op januari 11, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De helpdesk van Hi is echt schandalig en dat komt door al die uitzendkrachten. Je moet minstens 10 keer bellen om goed geholpen te worden en als je een vraag hebt krijg je 9 vd 10 keer een verkeerd antwoord. Zo ging een mevrouwtje met mij in discussie over de voorwaarden van een Online abonnement, terwijl ik die gewoon voor me had liggen. Ik weet gewoon 100% zeker dat ze fout zat maar ze wilde het niet toegeven. Ik heb uiteindelijk nog 5 keer gebeld en de 5e persoon kon me eindelijk goed helpen. Dus: doorzetten loont. De volgende keer als ik bel, vraag ik eerst of de helpdeskmedewerker een vast contract heeft of een uitzendkracht is. Uitzendkrachten hoef ik niet meer te spreken, die weten er heel weinig van en lullen maar wat uit hun nek

Kuthi schreef op januari 10, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben nu zo’n 2 jaar klant bij hi met hi25
maar in plaats van 25 euro per maand te betalen betaal ik rond de 70 euro

Ik krijg elke maand 50 euro beltegoed voor 25 euro dit vind ik nog erg netjes maar na een uurtje gebeld te hebben en rond de 200 smsjes gestuurd te hebben is dit allemaal alweer op
Ik besloot na een tijdje ook eindeloos sms te gaan gebruiken
Elke maand gewoon aan de 1000 smsjes gehouden maar elke maand weer een rekening dat ik 80 euro moest betalen voor smsjes
Ik bellen naar hi en die vertelde mij dat je eerst voor de halve maand betaald dit en dat en daarna die andere halve maand maar als je in de vorige halve maand zoveel had gestuurd wordt daar extra kosten in aangebracht
met andere woorden gewoon lul verhaal om hun slapend rijk te maken

Daarna wou ik eindeloos internet op mn mobiel omdat ik het leuk vond om op windows live te zitten
nou aangevraagd en alles krijg ik de volgende maand rekening van 150 euro waarvan 120 aan internet kosten
blijkt er gewoon 10 euro voor eindeloos online afgehaald te zijn waarvan daar 0mb is aan verbruikt en gewoon al mn internet kosten extra in rekening

Ik heb nog 2 maandjes dit abbonement van hi dus ben erg blij dat ik hier bijna vanaf ben, jezus wat heb ik mijzelf blut gemaakt aan HI

sabrina schreef op januari 8, 2010

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

hoi misleiding en andere lezers,
ik heb tot heden niet het geld terug gehaald omdat ik bang was dat ik dan in de problemen zou komen met incasso bureau’s en dergelijke.
klanten service heeft mij niks geholpen aangezien ze me daar alleen een ander abbonoment aan proberen te smeren! luisteren doen ze niet.
ik ga nu gelijk hi nog een keer bellen voor een verklaring.
en misleiding als je aangifte doe kan je3 dan even je nummer doorsturen dat we daarop kunnen reageren met meer staan we sterker dan 1 iig.
groetjes

Mikki schreef op januari 6, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ongeveer twee jaar geleden een abonnement afgesloten, een Hi 25 abonnement met eindeloos online in combinatie met een LG Viewty.
Eerste keer had ik de gegevens verkeerd ingevuld. Die moesten blijkbaar exact hetzelfde zijn als op de id-kaart of het paspoort. Jammer dus.
Tweede keer een paar dagen later besteld. Alles was in orde en ik kon aan de slag.
Beide keren een zeer snelle levering.

Geen gesjoemel met de rekeningen en verder nooit erge problemen gehad met storingen en dergelijke.
Een enkele keer contact opgenomen met de klantenservice en ik was er over te spreken.

Vandaag had ik een nieuwe bestelling geplaatst om mijn contract te verlengen. Een Hi 15 abonnement, 2-jarig, en eindeloos online in combinatie met een HTC HD2. De HD2 kon ik er, tot mijn grote verbazing, gratis bij krijgen! Ik had na meer dan twee uur nog steeds geen orderbevestiging binnengekregen, dus ik besloot te bellen met de klantenservice om te vragen of er misschien iets mis was gegaan. Er werd direct opgenomen door een vrouw die me, nadat ik mijn verhaal had gedaan, doorverbond met een andere medewerker. Nadat ik heel eventjes had gewacht, werd er opgenomen door een man. Hij sprak duidelijk en klonk vriendelijk. Mijn verhaal weer gedaan en hij zou het eventjes opzoeken. Stond er wel in dus. Hierna nog een vraag gesteld aan hem, waarop ik ook direct antwoord kreeg.

Ik kan me dus niet vinden in alle kritiek die hier geuit wordt. Geen gesjoemel en een geweldige klantenservice.

misleiding schreef op januari 6, 2010

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Sabrina (en andere lezers), ik heb ook een Hi abonnement afgesloten en heb ook 25 cent per sms, daar gaat dan ook nog BTW over dus kom je op ongeveer 30cent per sms uit.

Op de Hi.nl website staat vermeld dat een SMS 12,5 cent zou moeten kosten buiten de bundel, ik schrok ook aardig toen ik erachter kwam dat dit 30 cent was en heb nog eens goed die site bekeken.
Onder de tabel met tarieven van de “SMS Verdubbellaar” staat dat de prijzen incl verdubbellaar zijn,,,

Wat Hi dus heeft gedaan is hetgeen wat in de linkertabel OOK met de verdubbelaar berekend, dit terwijl dit in een andere kolom staat, de SMS verdubbelaar een optie is en dus NIET in het contract hoort en wij dus allemaal zijn misleid.

Ik ga zeer binnenkort (nadat Hi mij een antwoord op mijn mails heeft gegeven) aangifte doen bij de politie jegens misleiding, want wat Hi ons flikt is PURE DIEFSTAL!

In Artikel 6:194 van het wetboek staat dat misleiding met de prijs of de wijze van berekenen daarvan een onrechtmatige handeling is, Hi is dus hartstikke strafbaar bezig.

Ik wil elke lezer verzoeken die ook problemen heeft met de prijzen, aangifte te doen bij de politie tegen Hi jegens misleiding in de contractering (Artikel 6:194)

s.. schreef op december 17, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik vind HI ECHT OPLICHTERS!!!
ONGELOOFLIJK!! ik nam abbomment hi voor 1 jaar, 13 euro per maand.
ik ging niet over bundel.
blijkbaar kreeg ik rekening dat ik 70 euro moest betalen terwijl ik niet over bundel zat.
ik ga abbomment beindingen en KLACHT INDIENEN!!!
WAT IS HUN OPLICHTERS ZEG!!!

sabrina schreef op december 16, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

zelfde geval bij mij kijk net me rekening 200 euro, ik schijn mms’jes verzonden te hebben>???? ik heb niet eens internet op me telefoon en de instellingen verwijderd zodat hij uberhaupt nooit verbinding zou kunnen maken, en word start tarief gerekend van 25 cent per gesprek, smsjes kosten mij ook 25 cent.
ik heb vanaf het moment dat ik hem afgesloten heb alleen maar problemen ermee en het begin me ondertussen me strot uit te komen, sms bundel aan sms bundel uit enz enz…. dubbele facturen heb ik ook gehad, en vervolgens als je bel is het ik weet het niet kan het niet zien enz enz. tot me verbazing zelfs vandaag een medewerkster die niet eens luisterde maar me een hoger abonnement aan wou smeren.. HOE IS DIT MOGELIJK,
alles nagekeken en enige manier om hiervan af te komen is 250 euro meteen betalen dus dat is het totaal van 440?
iemand ideeën?
groetjes

ramona schreef op december 13, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Sinds 4 maanden een abbonement van 20 euro per maand.
Bundeltje erbij voor eindeloos internetten, en de sms verdubbelaar aan.
Tot mijn grote schrik en verbazing stond er vandaag (zonder smsje of mailtje overigens) een rekening van bijna 200 euro voor me klaar!
Na het controleren van mijn rekening tot de volgende conclusie gekomen:
Ik heb gewoon betaald voor het internet gebruik: totaal 81 euro.
Mijn SMSjes kosten niet de beloofde 8ct (met de verdubbelaar) maar 13 cent.
De beltarieven moet ik even uitgaan zoeken, maar volgens mijn telefoon heb ik deze periode zo’n 100 minuten gebeld, maar volgens HI zo’n 400 minuten.

HI is nog niet van mij af….

Frank schreef op december 7, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Moet je horen
Mijn dochter (toen 11 jaar) kocht in aug.2008 een Sony Erisson c501 op pre pay van HI. Ze kocht deze gsm van haar zelf gespaarde centjes. Omdat ze in aug 2009 naar middelbare school ging kocht ik een Simpel abonnement. Nu blijkt de SE geblokkeerd te zijn. Geen punt! Naar Hi.nl gegaan en een Unlock aan gevraagd. Na 3 weken niets gehoord te hebben, heb ik contact gezocht en wordt mij gewoon dat ik het nog een keer aan moet vragen. Dit ook weer gedaan! Maar na 3 weken weer niets gehoord. Intussen ook naar SE en Simpel gebeld en die verwijzen mij naar Hi. Dus weer gebeld naar Hi. Krijg ik een dame aan de lijn, die zo onbeschoft was en de verbinding brak. De volgende dag weer gebeld en wordt klakkeloos gezegd dat we geduld moeten. Dus mijn dochter stuurt persoonlijk een e mail, maar krijgt hier op geen antwoord. Dus wij vragen voorde derde keer weer een Unlock code aan en nu zijn we intussen al 3 maanden verder en HI regaeert nog niet. Ik vraag mijn eigen af wat HI zelf van vindt, het zijn tenslotte de toekomstige klanten. Ik ben benieuwd wanneer mijn dochter haar zuur betaalde GSM weer kan gebruiken. HI bedankt voor je onzettende slechte ervaring. gr. Frank

jansma schreef op december 3, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

jullie moeten eens stoppen met het aan spreken met je en jou
re zijn ook oudere menzen die dit niet nemen ik denk er over
om over te stapen naar aldy medion die spreken je aan met U
en nooit geen problemen groet den heer 70 jaar jansma

Willemijn schreef op december 3, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben geen klant,maar wilde na een jaar van mijn simlock af.op de nette manier dus.fout.gemaild.geschreven.klachten ingediend.heb een keer een lullig antwoord gekregen.” ik moet dit bij een collega navragen”.daarna werd het ijzig stil
Ben nu 4 maanden bezig.op de illegale manier kan niet want het is en KPN toestel.fijn.

bart schreef op november 29, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou ik had woensdag een gsm besteld bij hi.
Er stond voor 17:00 uur besteld volgende dag in huis. IK heb om 12:00 ongeveer gsm besteld. En een paar seconden erna een bevestiging. Toen keek ik 2 uur later op het status scherm. En er stond wordt gepickt in het magazijn. Dit staat er nu al 5 dagen en heb nog steeds niet ontvangen.

benruben schreef op november 27, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

met name de rekeningen kloppen niet, iets wat ze overigens zelf telefonisch hebben toegegeven op de klantenservice..

Alias schreef op november 26, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Is niet normaal bij HI,die rekeningen zijn altijd fout..
Voor een test heb ik een maand lang niet gebeld met de abbo van HI, gewoon een prepaid sim kaart gebruikt om te kijken of ze echt oplichten,en raad is dat doen Ze! stonden van die raare telefoon nummers bij die ik helemaal niet eens kende!

Kort gehoud jullie kunnen de ***** krijgen!!

Cindy schreef op november 19, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb twee jaar een abbonnement gehad bij HI en daar verder nooit problemen mee gehad. Nu wilde ik afgelopen juli mijn abbo overzetten naar een lager tarief omdat ik telkens veel te veel binnen mijn bundel overhield! Ik kon internet erbij pakken en het voordelige daarvan was ook er geld geen starttarief, maar verder wordt er wel per minuut gerekend en niet per seconde. Prima.
Nu heb ik al voor de derde maand op een rij een rekening van rond de 100 euro! Dus ik nakijken en wat zie ik ruim de helft van mijn rekening zijn allemaal 2 sec gesprekken waar dus telkens 0,25 euro cent voor gerekend wordt. Ik Hi gebeld en gevraagd waar dit over ging er zou toch geen starttarief gelden? Nee dat klopt, maar 2 sec is onderdeel van 1 minuut dus wordt er 1 minuut gerekend.
Daarbij heb ik nummers op mijn rekening staan die ik helemaal niet ken, maar dat is niet mogelijk volgens HI.

Ik heb het op dit moment helemaal gehad met HI en ben nu aan het uitzoeken hoe ik er zo snel mogelijk van af kan komen!

anniehh schreef op november 6, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wel nu.

Heerlijk van (naar mijn mening) de ellendige telfort overstap maken naar Hi.

Ik heb het niet eens of er zijn al problemen.

Ik krijg keurig een smsje dat de Satio weer op voorraad is dus leverbaar. De bezorgdienst zou bellen voor een afspraak.

De volgende dag ontvang ik een sms (15.39 uur) met de meededeling dat de Satio niet meer op voorraad is. Dus ik bellen naar Hi.

Keurig afgehandeld: na hier en daar een rommelige: “ik zet u in de wacht, heeft u een momentje?” hoor ik alsnog de verlossende woorden: “Mevrouw, u krijgt u toestel gewoon thuis gestuurd daar ga ik voor zorgen.”

Dezelfde avond zie ik een email dat de bezorgservice mij niet te pakken krijgt of ik met hen contact op wil nemen binnen 5 dagen anders wordt het toetsel vergeven. (verstuurd om 14.17) toch raar dat een mail verstuurd kan worden om 14.17 uur en als ik om 16.45 uur bel is de telefoon er alsnog.

Afijn. Ik gebelt naar de pakket service. Vandaag in de avond. Bevestiging per mail tussen 17.50 uur en 20.50 uur zouden ze bij mij aan de deur staan.

Ongeduldig als ik ben bel om 21.00 uur Hi op met de mededeling dat er niemand is geweest. Laura of Lindsey (of hoe haar naam ook is geeft aan dat ze daar niets van kan vertellen want dat doet de pakket service; of ik dan nog ff dat 0900 nummer kan bellen…

Dus direct op de 0900 lijn krijg ik jaques aan de lijn… jah mevrouw dat weet ik niet. ik had net een klant aan de lijn en daar zouden ze om half 9 zijn en waren ze ook nog niet geweest. De chauffeur staat waarschijnlijk in de file…
Ik zou het nog even afwachten en anders kunt u toch pas morgen vroeg bellen. Een prettige avond nog…

Nu, om 21.33 uur zit ik dus nog steeds doelloos op mijn telefoon te wachten. Alsof ik niets beters te doen heb.

Wachten is niet erg maar dat ze een voorbeeld nemen aan TNT, UPS of Selekt Vracht! Of het probleem bij Hi of de bezorgservice ligt, ik weet het nog niet. Maar dit beloofd niet veel goeds…

tim schreef op november 2, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou week geleden me abbo verlengd en zou een nokia n97 thuis gestuurd krijgen! ja binnen 24 uur is ie binnen zeggen ze op de site nu al 6 dagen gewacht en vandaag gebeld naar hi toe. toen werd mij gezegd dat ie al was afgegeven bij tnt en dat ik hem vandaag nog zou binnenkrijgen het is nu negen uur en heb nog niks gehoord. valt me erg tegen van Hi en vind de levering zeer slecht!

P.Feitsma schreef op oktober 16, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb niet gedacht na jaren goede klant van de hi mobiel abonnement hebben ze mij nog zo behandeld.in april dit jaar mijn toestel is kapot gegaan maar de sim doet t nog dus kan ik nog bellen met andere toestel die ook bijna stuk was. ik heb een van de medewerker gebeld de naam is Ellen, Ellen wie wil ze niet zeggen, het is beter dat ze andere werkzaamheden gaan doen want ze is sjaggerinig, niet willen luisteren en door machteloosheid heeft ze de telefoon neergelegd. het is jullie advies dat ik mijnabonement verleng via de webside onder de shop de toestel uitzoeken dan repareren, ‘t kost nog veel duurder’!zo luidt de advies want een paar winkel van hi in de buurt zijn er niet meer. zo heb ik mijn abonement en nieuwe toestel bsteld bij jullie via de internet. dat gaat toch over verlengen van de abonement met de nieuwe toestel en sim. dus ik hoef toch niet meer die oude abonement nog betalen? Verlengen betekent 1 rekening maar geen 2. het toestel wat ik heb besteld is Samsung Allure S, ik raad iedereen aan om deze niet te koopen want als je de sms wilde lezen gaat hij vanzelf bellen met het gevolg krijg ik een supper bedrag van 283,71euro omdat 1 keer bellen zonder dat de andere person op te nemen kost je al 0,25 euro dus dit is super stomme toestel en ze hebben mij geadviseerd om die toestel te kiezen. ik ben niet van plan om alles te betallen desnoods ga ik hiervoor na de rechter want dit is mensen bedriegen.

CW schreef op oktober 14, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben al een aantal jaren klant bij Hi en op zich heb ik er weinig problemen mee gehad. Inderdaad wel het bekende verhaal; bij een abo-verlenging bestelde ik een telefoon die lang in het magazijn bleef hangen en pas de vierde dag na de bestelling werd geleverd. Vandaag bleek ik echter een rekening te hebben van +100 euro!
Ik heb daarop gebeld met de klantenservice maar die zei dat ik mijn contract in de winkel (heb online afgesloten maar goed) moest laten verfieren. De man in de winkel wist van niets maar heeft me super geholpen!! Helaas was het klachtenadres dat hij van Hi kreeg niet in gebruik. Dus… maar weer bellen naar Hi. Deze keer kreeg ik een jongen aan die lijn die wél kon helpen en het bedrag wordt over komende rekeningen gecrediteerd.

Het probleem was dat de service 1000smsjes niet was doorgevoerd. Let dus goed op als je je nieuwe toestel krijgt dat de extra diensten in gebruik zijn genomen om dit te voorkomen! (en bel METEEN als het niet op je contract staat!)

Verder is de dekking perfect, en afgezien van een onbenullige op de klantenservice weinig problemen.

Lotte de Boer schreef op oktober 12, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een HI abonnement van 275 minuten per maand €15.95 euro. Op de site staat vermeld dat bij smsen bij dit abonnement 6 cent kost, op mijn factuur staat er per sms 13 cent wordt afgehaald.. 7 cent teveel per smsje..

ook staat er dat bellen 6 cent per minuut kost. ik zou dan wekelijks een tegoed van 275 * 0.06 = 16.50 moeten krijgen. Nou heb ik de 1ste maand; 110 euro gekregen, de 2de maand 99.50 gekregen, de 3de maand 80 euro, en deze maand heb ik een tegoed van 65 euro ontvangen. Echter kost bellen bij mij 80 CENT PER MINUUT!! ipv 6 cent. ik krijg maandelijks te weinig belminuten. het klopt voor geen meter.

ook heb ik een telefoonrekening ontvangen van 500 euro, ik heb geen idee hoe ik deze moet gaan betalen. er staam buitelandse nummers op, en als ik naar dat nummer bel krijg ik een onbekende mannen stem.. heel raar dus

Hi,hi,hi schreef op oktober 8, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb zondag de sony ericsson bestelt.
Volgende dag werd ik gebelt om een afspraak te maken.
Oke dinsdag kon ik niet thuis zijn dus werd het woensdag,geen probleem.

Alleen alles toevallig was dinsdag mijn pinpas kapot gegaan.
Dus woensdag kwam de telefoon alleen hij kon weer terug want ik had geen pinpas.

Het is nu donderdag, en ik ben echt aan het balen
en ik kan nergens informatie vinden hoe lang het nog gaat duren of iets
dus dat vind ik wel een beetje jammer
maar het was grotendeels eigen fout.

en ik zit al twee jaar bij hi en verder nog nooit problemen gehad.

Wendy schreef op oktober 2, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik ben al 5 jaar klant van hi alles was 4 jaar lang naar wens

vorige jaar ging ik mijn abbo verlengen met een samsung omnia
ze hadden een leuke aanbieding op hi.nl die ik gekozen heb
uiteindelijk kreeg ik een hoge rekening was er dus een fout gemaakt
er stond geen eindeloos online bij.
dus ik kreeg het er alsnog bij maar geen korting erbij.
dat kreeg ik dan apart terug en dat zouden ze in de computer zetten zodat ik dit jaar deze maand weer terug kon bellen en weer die korting apart zou krijgen
nou ik dus vandaag bellen weten ze van niks en mijn abbo wordt nog eens 5 euro duurder dan die nu al is

ik heb dus een abbo genomen met eindeloos online voor 28 euro per maand op die hi site
omdat ik geen korting enzo kreeg heb ik dat apart gekregen maar moest ik wel 35 per maand betalen
nu wordt hij dus al 40 euro per maand

heb een klacht ingedient en gelijk gevraagd hoe ik hem kan opzeggen als hij afloopt volgend jaar
want ik wil nu dus niet meer verder met hi

claudet schreef op september 25, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik had hi internetop my laptop 3 keer online geweest eind van de maand mocht ik 284 euro betaalen… dat is my ervaring met hij

Hans schreef op september 24, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Onbegrijpelijk dat er nog mensen positief over HI kunnen schrijven.
Na eerst netjes vanaf het begin een rekening ontvangen te hebben, krijg je een of ander lullig foldertje over “HI laat het niet meer in de papieren lopen” Geen eerlijk bericht over kostenbesparing en zo !
Wat achterbaks. Je zou per e-mail bericht krijgen wanneer je rekening online staat. Nooit gehad, en als ik inlog op Mijn HI krijg ik te zien dat er geen rekeningen zijn! Maar wel geld van je rekening afschrijven. Probeer maar eens de klantenservice te bellen!!
Nu 2x 10 minuten zitten wachten omdat “alle” medewerkers in gesprek zijn, en de moet opgegeven.
Ook nergens een link te vinden dat je een e-mail naar de klantenservice
kan sturen.
Lang leve de Hi society!

Bernie schreef op september 19, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Normaal gesproken zeer tevreden over en Hi en fouten in de rekening worden meestal hersteld, maar vandaag niet.

Vandaag bekeek ik mijn laatste rekening. Daar stond opeens op dat ik op 3 sept 15.57u naar Argentinië gebeld zou hebben…Heb meteen mijn gesprekgeschiedenis nagekeken en ik heb gebeld naar mijn werk, de opticiën en mn voicemail.

Het mooie is dat ik 15.57u 2min46 naar mijn voicemail heb gebeld en precies op dat tijdstip 15.57u zou ik volgens mij rekening 2min07 naar Argentinië gebeld hebben..jaja..

Dus ik vroeg aan de klantenserice: U kunt toch zien dat ik om 15.57u naar mn voicemail heb gebeld? (dat staat ook gewoon in de gesprekspecificaties bij de rekening) Waarom ik als antwoord kreeg: Meneer, ik ga niet met u in discussie. U hebt 15.57u naar Argentinië gebeld! Ik boos dus en gezegd dat ik wel een andere collega zou bellen en eem mail zou sturen, waarop hij zei dat hij een notitie ging maken dat dat bedrag niet gecrediteerd zou worden.

Lars schreef op september 9, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Altijd een goede ervaring gehad bij HI, totdat ik mijn abonnement verlengde. Ik had online voor 13.00 uur een bestelling geplaatst (contractverlenging) en ik verwachte dus binnen 24 uur een levering.
Na 3 dagen nog niks van ze gehoord en de online status was nog steeds dat de order gepicked werd in het magazijn.
Ik vind het niet erg dat je even moet wachten op je toestel, dat is heel normaal, maar dan moeten ze niet met grote letters neer gaan zetten: Voor 5 uur besteld, morgen in huis! Zet er dan neer levering binnen 1-7 werkdagen.

marnick schreef op september 1, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Alles liep zonder problemen tot dat ik mijn abonnement verlengde…. netjes voor 5 uur gebeld(11 uur s’ochtends) en ze zouden me binnen 24 uur moeten bellen voor een levering.
Helaas na 5 dagen nog geen belletje gehad…
Ik heb hier geen problemen mee maar dan moeten ze niet overal neer zetten: VOOR 5 UUR BESTELD MORGEN IN HUIS!

Justin schreef op augustus 27, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Deze ervaring is gebaseerd op wat er na de bestelling op de Hi website gebeurd, tot de levering.

Nadat ik een abonnement had uitgekozen op de site en besteld, kreeg ik gelijk een bevestigingsmailtje. Heel handig, alle informatie stond erin. De volgende dag werd ik gebeld door een mevrouw van Hi. Ze vertelde dat ze een afspraak wilde maken voor de levering. Ik vroeg haar of ik de aflevergegevens kon veranderen, maar dat kon niet. Ze deed daar heel raar over, alsof ze helemaal niets wist! Maargoed, uiteindelijk afspraak gemaakt, krijg ik heel netjes op de dag van levering 2 mailtjes met daarin tussen welke tijden het geleverd word. Helaas kon ik niet aanwezig zijn, en werd gelijk gebeld door de chauffeur. Hij kon ons niet verder helpen en zei dat ik binnen 2 dagen een nieuw telefoontje kon verwachten voor een nieuwe afspraak. Waar ik heel verrast om was, dat telefoontje kwam die avond al! Dat vond ik goede service van Hi.

Nu nog even afwachten hoe het verder gaat! Maar mijn ervaringen tot nu toe (exclusief die dame die mij de 1e x belde) zijn goed.

SlechterdanHikanniet schreef op augustus 24, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Zojuist wat dingen van Hi gezien. Ongelooflijk gewoon, zo slecht. Ze versturen facturen die gewoon aantoonbaar niet kloppen. Natuurlijk kun je je vragen stellen. Maar bij Hi kunnen ze blijkbaar niet lezen. Je krijgt dus geen antwoord op je vragen. Erg erg erg slecht en onbeschoft ( dat noemt Hi een klantenservice, hoe dom kun je zijn Hi zou ik zeggen). Hi maakt goede kans om gekozen te worden tot grootste oplichters van nederland. Wat een ontzettend ***-bedrijf en ongelooflijk hoe men met klanten om gaat. Het zal wel een dagvaarding worden om de **** van Hi tot de orde te roepen.

Laura schreef op juli 28, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Erg ontevreden over Hi. Het toestel dat ze me (op tijd) leverden, bleek niet het goede te zijn!! Toen ik contact opnam, vertelden ze met dat ik het moest retouneren. Ik moet nu dus minimaal 10 dagen wachten op het juiste toestel. Daarbij moest ik alle acties van het retouneren zelf ondernemen, terwijl ZIJ een fout hebben gemaakt. Daarnaast mocht ik zelf de verzendkosten betalen.
Waarschijnlijk kom ik hierdoor ook in de problemen met mijn huidige provider en zit ik straks met 2 abonnementen…

Erg slechte service Hi, voor jullie fout.

Danny schreef op juni 8, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik had ook het zelfde abbo als hierboven met Samsung SGH-D900 2 jarig €25- en dan 5 euro korting elke maand… bij mij gewoon goed gegaan kwam elke maand rond 20 euro… soms iets erover.

Geen problemen mee gehad, en klanten service nog niet één keer hoeven bellen. Heb het nu weer 2 jaar verlengd in combo met een Nokia E71… online kan er een hoop geregeld worden op de site van Hi.nl. Ik ben overigens wel al bijna anderhalve week aan het wachten op mijn nieuw toestel maar als het goed ik komt hij morgen binnen.

Sommige dingen moet je gewoon rekening mee houden, zoals hierboven al staat bijvoorbeeld met het opzeggen zit je nog 2 of 3 maand vast.

Ben zelf ook bij de primafoon winkel geweest om te kijken welke toestellen ik kon kiezen bij mijn verleging, daar kwamen alleen prut toestellen uit bij een €20- 2 jarig abbo. Op de website van Hi.nl had ik de keuze uit vele leukere phones.

Ahmet schreef op mei 31, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik vind Hi perfect! werkt goed en je kunt je sim kaart ook gratis via een kode blokeren voor bepaalde nummers, zo dat je kinderen alleen naar huis en of familie kunnen bellen, en niet naar alle nummers kunnen bellen

Jedidja schreef op mei 27, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Nu ben ik na bijna 10 jaar mijn 06- nummer kwijt dankzij HI.
Ik was in april in de Hi winkel geweest. en daar gezegd dat ik mijn achterstand in mei wilde betalen ivm vakantiegeld. Ja zeker mevrouw. Geen probleem. krijg ik vandaag post in de brievenbus dat mijn nummer helemaal afgesloten is en dat ik het helemaal niet meer terug kan krijgen. Mooie is dat het vandaag 27 mei is en de brief gedateerd is op 14 mei.
Nee nooit meer Hi. Mijn man heeft voor Hi gewerkt klanten waren heel blij met hem. Maar ze hebben hem er ook uitgewerkt daar. Zoals ze dus tegen hun personeel doen zo doen ze dus ook tegen hun klanten. Boeirt ze niet alleen maar targets scoren en vriendjespolitiek.
Afschuwelijke provider.

Ray schreef op mei 27, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben zeer tevreden met Hi KPN. Nooit geen problemen ik wil niet eens een andere provider.

Taco schreef op mei 20, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Klanten hebben altijd wel wat te zeiken, altijd willen ze de koning zijn.

ik vind Hi perfect!

martijn schreef op mei 18, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik wilde geen hi internet op mijn telefoon , en heb alle hi internet mogelijkheden laten afsluiten na een heftig gesprek met de hi supervisor die ik heb laten beloven dat ik geen hi internet rekeningen meer wil zien , bijvoorbeeld roamingkosten die per ongeluk in het buitenland gemaakt kunnen worden. alleen bellen en sms wel dus. internet doe ik wel met wifi thuis of ergens .dat kost niks extra voor mij. waarom hi internet betalen als ik gratis wifi kan gebruiken toch ?
dat ging zes maanden goed , totdat ik van de week zag dat iemand van hi stiekem weer het internet had aangesloten en ik weer rekeningen binnen kreeg buiten de grote afspraak om. ik had ze meteen door en heb geklaagd waarom ze het internet nu plotseling weer hebben aangelsloten , na een week nog steeds geen antwoord.. ik wacht af. stelletje sneaks…

G.Rotzinger schreef op mei 14, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In September 2008 kocht ik een Samsung Handy dar was en extra belttegoed van 6 Euro beloft maar tot op heden is er niets er bij gekommen. Erg jammer dat zo veel woord belooft
maar er niets van komt nau ja jammer.

Gerry schreef op mei 12, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

HI KPN
jullie zijn ***** bij elkaar ,ze hebben mij gelokt met je kunt gratis mobile winnen.
daarna sturen ze SMSjes en schrijven zolang je beltegoed heb jou tegoed af.beesten zijn het en om ervan af te komen is een ramp nu moet ik een ander nummer gaan kopen om van hen af te komen.

tasso schreef op mei 6, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog nooit zo’n slechte klantenservice als dit meegemaakt.
Je krijgt altijd eerst de receptie te pakken en volgens mij hebben die echt geen zin in hun werk wat een stel sjagerijnen zeg.
Heb een arena met abbo besteld en er staat toch echt bij voor 17.00 besteld volgende dag in huis.
Maar goed bevestiging gekregen en een tnt track en trace link maar geen barcode dus dan heb je er niks aan.
Hi zegt die krijg je van tnt en tnt zegt nee onze chauffeur heeft bij het ophalen een barcode aan hi gegeven.
Hi zegt dat hij wel al opgehaald is, maar zoals je van het kastje naar de muur wordt gestuurd geloof ik dat ook niet meer.

David schreef op april 19, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb de LG Renoir besteld, had hem binnen 2 dagen thuis liggen. Alles werkte meteen. Perfecte service.!

Marian schreef op april 2, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al eens geprobeerd een andere afdeling dan klantenservice te pakken te krijgen? Ik heb contact gehad met de afdeling klantencontact en moest terugbellen, helaas dat kan dus niet. Pas nadat ik uit mijn slof geschoten ben kon er een ‘klacht’ ingediend worden en dan neemt iemand van die afdeling contact met jou op, tjs dat is inmiddels 2 weken geleden. Geen idee hoe lang dit nog gaat duren maar ik heb het inmiddels wel gehad met HI

Robin Dijkman schreef op maart 8, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb nu denk al een half jaar een abonoment bij hi (Samsung soul met een hi20)
Sinds vorige maand heb ik daar een eindeloos sms bundel bij laten voegen van 9.95 per maand. Ik keek net mijn rekening en daarbij heb ik 2 keer afgelopen maand afgerekend voor eindeloos smsen, ik weet niet of meerdere mensen hier last van hebben, of dat ik dubbel betaal omdat ik het die maand heb aangevraagd?

Verder wel erg tevreden alleen levertijd was bij mij ook niet aardig.

bla schreef op maart 5, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nog nooit zulke slechte levering mee gemaakt, dit is voor mij echt het toppunt. Zat 2 weken te wachten kwamen ze eindelijk was ik niet thuis had ik paspoort en bankpas aan me vrouw gegeven, kwamen ze het afleveren hadden ze een machteging nodig, hadden ze niets over gezegd dus hele handel weer meegenomen. Willen we nieuwe afspraak maken blijkt dat alles vol zit ofzo, moesten we nog eens 2 weken wachten. en na 2 weken en 4 dagen eindelijk binnen gehad in totaal een maand gewacht! gewoon nog nooit zo slecht behandeld hier ben ik weg

Jochem schreef op maart 3, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De service van Hi is zwaar onder de maat!
De indruk die gewekt wordt is dat het Hi alleen om geld te doen is, zodra er iets mis is wordt je niet of zeer slecht geholpen.
Medewerkers weten niet wat collega`s doen, als je iets regelt met een medewerker van de klantenservice blijkt later dat het niet gebeurt is en staat er ook niks geregistreerd in het systeem van Hi. (persoonlijke ervering)

Ik heb vanaf november tm februari in totaal 450 euro teveel betaalt. Dit bedrag heb ik nog steeds niet terug ontvangen (na al ruim een maand aan het bellen te zijn).

Mijn conclusie over Hi: Oplichterij! Zeer slechte service!

Ikzelf schreef op februari 13, 2009

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb vorige week een LG Cookie bij hi.nl besteld.
Ik wacht daar nog steeds op, Ik ben dus hi gaan bellen. Maar nee ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst kreeg ik hi aan de telefoon. Die konden mij niets vertellen. Doorverwezen naar de OPD ( online pakket dienst ) Daar geen gehoor. Nog eens proberen naar ander nr. van de opd. Toen nam er iemand op, die mij doorverwees naar een 0800 nummer. Ik die gebeld blijkt het het service nummer van Vodafone te zijn. Ik hi opniew bellen. Een vriedelijke man hielp mij en zou de leverdatum en bestelling voor mij uitzoeken. Hij zette mij in de wacht. Ik wachten , er werd opgenomen. Toen hing hij zomaar op. Ik opnieuw hi gebeld. Toen konden zij mij weer niets vertellen en kon ik weer opnieuw rond gaan bellen. Ik was er klaar mee. Ik wacht mijntelefoon af maar anders zou ik accuut bij hi stoppen. ..

Bij hi is het onmogelijk een mail te sturen. Alles moet telefonisch. Waar je bijna geen informatie krijg.

Lowie schreef op februari 11, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Perfecte service, kwaliteit, en prijs!
Overzichtelijke website

Levering binnen 1 dag
Prima ontvangst (KNP netwerk)

Kortom: geweldig

geheim schreef op februari 2, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb een bundel gepakt en het is evenduur als normaal en ik ben daardoor wel gewoon 5.50 euro is gewoon van mijn beltegoed gegaan en ik heb helemaal géén kroting dus meld je er NIET voor aan !!!! dat is oplichterij !!! en ze hebben ook nog slechte surviche

Kater79 schreef op januari 26, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb een Hi abbonement 25 voor 1 jaar verlengt en omgebogen naar een Hi 20. Hierbij zou ik een LG Viewty krijgen (black). Echter, er stond bij verwachte levertijd 3 weken. Ik ben daar nu ruimschoots overheen en wacht al meer dan een maand op mijn door Hi beloofde mobieltje.. Na diverse keren bellen met 1200 kreeg ik te horen dat de LG telefoons wel geleverd worden alleen dat LG een probleem heeft met de leveringen.. oftewel.. ik schoot er zelf niets mee op. Hi beloofde wel dat ik hem binnen 2 weken zou krijgen.. we wachten af (alweer)….

Chris Wissink schreef op januari 3, 2009

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi is een goede netwerkaanbieder.. behalve als je iets besteld bij hi.nl er staat dat je bestelling binnen 48 uur wordt geleverd die van mij werd pas 5 dagen na de bestelling geleverd zeer slecht dus ..Meteen naar dat abonnement kreeg ik netjes de rekening die heb ik betaald en 2 weken later krijg ik een betalingsherinnering of ik met spoed de rekening wil betalen anders wordt mijn abonnenment geblokkeerd.. slecht.. ik heb met de klantenservice gebelt en hun excuus was dat de betalingen langs elkaar gelopen zijn …

Verdere GOEDE service was van hi:
Ik had al een tijdje last van telefonische overlast en heeft hi mijn aangeboden of ik een nieuw nummer zou willen normaal 20 euro maar omdat ik lastiggevallen werd kreeg ik van hi gratis en voor niks een gratis nummer ..

Ik vind hi gewoon goed en netwerkdekking perfect

Lip schreef op december 18, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nou ik voel me meer en meer genaaid door HI, ten eerst werd mijn eindeloos online bundel niet doorgevoerd waardoor ik torenhoge rekening kreeg! meer dan 80 euro per maand te veel, 3 maanden lang.

Nu ben ik uit gaan zoeken hoe het met de sms verdubbelaar zit. blijkt dit ook onzin te zijn. een sms is altijd een halve tik geweest. nu is een sms ineens q tik geworden, moet je sms sturen om er een halve tik van te maken. Bij nieuwe klanten is dat automatisch het geval, bij oude klanten niet. Ofwel hele hoop sms dubbel betaald!!

Robin schreef op december 9, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben nu al 6 jaar klant van Hi

En eigenlijk nooit problemen gehad todat ik mijn abbonement verlengd had met een nieuw toestel!Ik heb heel vaak moeten bellen omdat de telefoon maar niet bezorgt werd. Elke keer was er een andere reden waardoor er vertraging opliep. UIt eindelijk na de 7e keer bellen kwamen ze erachter dat de bestelling fout was gegaan en het enige wat ik kon doen was een nieuw abbonement afsluiten. Dit heb ik gister geprobeerd maar nu kost mij het toestel ineens het dubbele.

Kortom heel slechte service als er iets mis gaat en ik ga OOK OVER NAAR VODAFONE OF T-MOBILE.

De klant is niet KONING bij Hi!!

Daisy schreef op november 19, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik zit al 4 jaar bij Hi en heb nooit problemen gehad, sinds afgelopen juli. Ik wilde mijn contract verlengen.

Ik zou van hi30 naar hi20 gaan + een eindeloos sms bundel van 9.95 per maand. Geen probleem, het kon allemaal.

De maanden erna vond ik dat ik erg hoge rekeningen had.. en toen ik ging kijken op telefoonrekening online bleek ik ineens 2 contracten te hebben, een hi 30 + een sms bundel van 9.95 per maand en een heel nieuw contract van 20euro per maand.. Toen ik hi belde om te vragen hoe het zat werd ik niet erg netjes behandeld. Ik werd van het kasje naar de muur gestuurd… tot op de dag van vandaag heb ik nog geen geld terug ontvangen en betaal ik nog elke maand 2 contracten waar ik helemaal niet mee bel, ik bel bijna dagelijks met hi en niemand kan me ermee helpen.

Misschien ook tijd voor een ritje radar??

Sanjol schreef op oktober 28, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In juli 2008 abo afgesloten bij Hi met verzoek nummerbehoud (mijn oude abo liep bij Orange). Zowel van Hi als Orange bevestiging gehad dat per 27 oktober nummer over zou gaan van Orange naar Hi. Omdat ik vandaag (28-10) nog altijd op mijn Orangesimkaart gebeld werd ben ik gaan navragen wanneer overdracht gaat plaatsvinden. Ach mevrouw, die opdracht is vorige maand geannuleerd en als ik het opnieuw aanvraag duurt het 3 maanden voordat het geregeld is. U moet uw abo bij Orange dus maar verlengen. Op mijn vraag waarom de boel geannuleerd is, kreeg ik het antwoord dat dat op mijn eigen verzoek gedaan is. Pardon? Ik weet van niets. Nou dan moet u klachtenafdeling maar mailen want ik kan niets veranderen. Gelijk het doorgekregen mailadres gemaild en krijg ontvangstbevestiging terug met mededeling dat afhandeling wegens drukte enkele weken gaat duren!! Dus klantenservice maar gebeld wanneer Hi abo nu ingaat. Antwoord: pas als nummeroverdracht gedaan is. MAAR DIE IS DUS DOOR JULLIE GEANNULEERD…… Sorry mevrouw, kan nu niets voor u doen belt u morgen voor 5 uur nog maar eens terug…
Kortom, spijt als haren op m’n hoofd dat ik voor HI heb gekozen en ik moet maar afwachten of ik vanaf 1 november nog mobiel bereikbaar ben….

Peter schreef op oktober 15, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vorige week een HTC Touch Pro bij Hi.nl besteld. Je krijgt hier het eerste jaar nl meer korting dan in de winkels. Wel verrast over de service, binnen twee uur werd ik gebeld en ik kreeg het toestel de volgende dag al in huis. prima dus.

@Charles schreef op oktober 11, 2008

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Elke provider hanteert een opzegtermijn van 2-4 maanden, afhankelijk van de provider!

Charles schreef op oktober 1, 2008

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Twee jaar terug een Hi 25 abbonement afgesloten in combinatie met een Samsung SGH-D900. Ik dacht, Yes! Eindelijk een leuk tweejarig abbonement met een leuk toestel voor 20 euro in de maand. (Actie van 5 euro per maand korting, vertelden ze.)

Maar helaas werd er gewoon elke maand 25 euro van mijn rekening afgehouden (Ik bleef binnen mijn bundel) Hierover heb ik naar KPN gebeld (Hi = KPN) en werd door een sjaggerijnige vrouw afgeknepen en gezeken dat ik nergens over mocht klagen. Hierop heb ik samen via Radar (Tros) met mede-gedupeerden actie tegen gevoerd middels gewoon blijven bellen naar KPN en aangetekende brieven te sturen. We hebben met de actie weliswaar iets bereikt, het geld is terug overgemaakt met HEEL veel moeite.

Vorige maand wilde ik mijn abbonement na de 24 maanden stopzetten wegens een buitenlandse stage. Dit was echter niet direct na het abbonement mogelijk ,kon pas twee maanden later!! Ik heb hierop geklaagd en uiteindelijk moest KPN toch haar zin hebben.

Kortom, pak T-mobile of Vodafone (Hiervoor gehad) Nergens zoveel gezeik mee als HI of KPN om de simpelste dingen. (Koninklijke Prutsers Nederland)