Hi.nl

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Prijs: Waardeloos!
Klantenservice: Waardeloos!

Als je slim bent, zeg je altijd netjes schriftelijk af. Online opzeggen werkt niet alhoewel ze dit op de website beweren en er zelfs een net formulier voor hebben gemaakt.

Heb een mail gekregen van HI ter bevestiging van de opzegging, maar heel vreemd is dat zij nooit de opzegging ontvangen hebben.

Na een kwartier wachten werd ik pas ‘geholpen’!

Laat ik maar zwijgen over de prijs.

Kies als je slim bent niet voor HI.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben zo zat van Hi. HI k****! Hebben mij opgelicht al 2 keer. Telefonisch abbonement aangesmeerd “mvr . u krijgt 300 sms en 300 bel minuten en de internet blijft hetzelfde 2000MB” Jaja . Niks van waar 175bel en 150sms en 250MB gekregen. Wil je de abbonement terugdraaien en dan zeggen ze “Jaa mvr. wat vervelend , wordt geregeld” .. Echt niet over 1 wk niks geregeld. 20keer gebeld. Zit nog steeds met die k**** abbonement door een s*****, oplichter! Kortom Vieze k** Medewerkers!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

GOD

ECHT WAT IS HI EEN k** WINKEL
mijn broertje had zij telefoon kapot we hadden nog garantie wen hebben em daar heen gedaan en een maand later kregen we em terug maar nog steeds kapot ander probleem ze hadden een knop verkeerd om erop gedaan en volgens mij ook laten vallen
dikke o********* f*** hun

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

2 jaar bij HI gezeten, alles liep goed en geen problemen. Mijn simkaart was verdwenen, dus de hoge rekeningen kwamen binnen van bedragen zoals, 204,00 euro, 1603,66 euro, en de laatste 60,00 euro. Ze hadden mijn simkaart zelf geblokeerd op 5 november en toen zat de rekening al op 1603,66 euro!**!**
Zo laaat. En de klantenservice doet geen moeite, ze willen alleen maar geld zien.

Ps: na al die hoge rekeningen had ik er genoeg van. ik ben ingegaan op al die rekeningen en als ik ze alsnog moet betalen schakel ik een advocaat in. o*********!! EN NU NOG MIJN ABBONEMENT VOOR EEN EXTRA JAAR AANSLUITEN. ze hebben geen gevoel.

MIJ ZIJN ZE KWIJT, FLIKKERS.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik kan vrij kort zijn over Hi, al jaaaaren lid, maar nu na mijn huidige abb. stop ik ermee. De goedkoopste zijn ze al even niet meer en de site is wel heeeel erg irritant (en vaak uit de lucht). Denk dat ik maar eens bij Telfort of T-Mobile ga kijken…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De boeven van HI!

Op 24 oktober heb ik mijn abonnement met telefoon bij Hi verlengd. De telefoon was niet op voorraad en de actieprijs bleek na 3 maanden te stoppen, dus daarna dubbele kosten. Ik heb direct Hi gebeld om de bestelling te annuleren. Dat was geen probleem. Ondertussen had ik al wel de telefoon betaald. Bij het annuleren gaven ze aan dat het max 2 weken zou duren en dan zou ik mijn geld terug hebben.

Na 2 weken niets op mijn rekening en maar weer eens bellen. De dame maakte een klacht aan en ik zou binnen een week worden teruggebeld. GEBEURD NIET! Ik begin mijzelf al licht te irriteren!

Wederom de klantenservice gebeld en een post op het hi forum geplaatst. De klantensevice zei dat het die week betaald zou worden en de dame op het forum zei dat ik het de week erna op mijn rekening zou hebben.

En zoals voorzien, staat het wederom niet op mijn rekening! Ik ben nu klaar met hi en stel hen in gebreke. 4 keer komen ze hun afsprak niet na, en ze verwachten dat ik een leuke klant blijf?

Ik heb vandaag gebeld om mijn abonnement bij Hi op te zeggen en dan zeggen ze doodleuk. Dat gaat niet meneer, u heeft getekend voor een jaar? Heel vervelend dat het geld niet is overgemaakt. Het beste kunt u maandag bellen?

Ik ga maandag niet bellen en wil van Hi af! Ik wil niet meer bij dit ongeregelde zooitje zitten! KLAAR MET HI!**

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben echt zo blij dat ik van deze dieven af ben! 30 september is mijn abbn, afgelopen ik krijg in oktober nog een factuur van 3.24 dus ik ben de klantenservice word er gezegd dat zijn herinneringskosten u mag deze nota negeren u krijgt nog een eindafrekening, daarna ontvang ik een brief dat ik de 3,24 toch echt moet betalen en dat ik daarboven op 4.50 moet betalen voor de herinnering.

als ik verhaal wil halen krijg ik toch wel zo’n vervelend jongetje aan de lijn die mij alleen maar verteld dat hij duidelijk is geweest en dat hij de verbinding gaat verbreken.

ok dan probeer ik het via de social media twitter , ik krijg de vraag uit te leggen wat er gebeurd wederom uitgelegd, en je raadt het al ik krijg hetzelfde antwoord.

ik heb de 4,50 inmiddels betaald! maar wat is dit een bandieten organisatie en echt verschikkelijk slechte klantenservice zeer onvriendelijk!

en ik zag dat een anoniem persoon vast een werknemer van hi zich hier op de algemene voorwaarden beroept. de algemene voorwaarden spreken niet over klantvriendelijk dat kun je ook niet opnemen in de voorwaarden, dat kun je alleen bereiken door mensen aan te nemen die sociaal zijn en niet contact gestoord zoals bij HI! nooit maar dan ook nooit meer zal ik ooit een product afnemen bij dit bedrijf!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik zit al jaren bij Hi. Waarom? Op mijn 16e toen mijn moeder nog als contractant stond vermeld was het een prima keus. Totdat ik enkele malen contact op moest nemen met de klantenservice. Ik had namelijk mijn abbonement op mijn eigen naam laten zetten in een KPN winkel. Dit was blijkbaar niet goed doorgegeven en ik kwam er achter dat er een verkeerd rekening nummer genoteerd stond. Nou daar zijn dus ongeveer 5 moeizame telefoontjes overheen gegaan voordat dat goed kwam.

Enkele maanden later wil ik een microsimkaart bestellen voor mijn nieuwe iPhone. Alles kan via internet staat er op de website. Nou niet dus want er staat dat mijn abbonemt onderdeel is van een meervoudig contract (?). Oke dan. Ik ben dus maar weer gaan bellen. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Ze moest en zou de contractant spreken en niet mij. Na 5 minuten praten als Brugman en de uitleg dat ik toch al echt 5 jaar de contractant ben kwam ik uiteindelijk tot de conclusie dat het abbonement op mijn moeders naam stond maar met mijn geboorte datum (niet met behulp van de medewerker btw). Met andere woorden die persoon bestaat niet. Ook dat probeerde ik uit te leggen, maar na 10minuten als een stuk vuil behandeld te zijn heb ik de hoorn er maar op gegooid. Ik zou dus willen zeggen:

PAS OP! De website werkt vaak slecht en de klantenservice is nog slechter!!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Helaas zijn weinig mensen zich bewust van algemene voorwaarden e.d.
Als iedereen voor het afsluiten van een abonnement de moeite neemt om die door te lezen, zijn er al een hoop problemen opgelost.
Wat betreft hoge rekeningen, u gaat zelf akkoord met die voorwaarden. Hi is net als vele andere providers een prima provider.
De leveringen zouden wel eens beter kunnen gaan, maar hi blijkt zo goed te zijn dat er erg veel orders worden ingelegd, waardoor de druk erg hoog wordt om die optijd te kunnen leveren.
De toestellen die bij een verlenging duurder zijn dan bij een nieuw abonnement heeft te maken met het feit dat u geen aansluitkosten hoeft te betalen, verlengen mag twee maanden voor einddatum van het contract, dat betekent twee maanden minder periodieke kosten, Hi vindt nieuwe klanten evene belangrijk als bestaande klanten en maakt duidelijk geen onderscheidt in het bel en betaalgedrag.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Waardeloos dit. Ik kreeg 6 maanden gratis internet, en deze zijn nu denk ik voornbij. Ik krijg geen sms van Hi ofzo daarover, dus ik ping en tweet en internet lekker verder. Opeens controleerde ik even hoeveel mijn beltegoed was en was het van €4,97 naar €0,76 gegaan… En opeens komt er weer geld bij en daarna gaat het er weer vanaf. Morgen hi opbellen of naar de winkel toe, maar de service is toch waardeloos!** Wie herkent dit of wil me helpen? alvast bedankt!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik kan deze maand mijn abonnement bij Hi verlengen.
Dus eens gekeken op “Mijn Hi” naar de aanbiedingen.
Gedachte ging uit naat HTC Desire S. Wat denk je.
Ik kan het toestel krijgen voor 49,95 euro in combinatie met een Web30 abonnement (is duurder dan mijn huidig abonnement) EN Hi messaging.
Als ik Hi messaging niet neem, kost het toestel mij 79,95.

Als ik naar Hi kijk ZONDER “Mijn Hi” kan ik het toestel ook krijgen en kost het maar 19,95 in combinatie met een web30 abo.

Belachelijk. Dus contact opgenomen met Hi. Eerst via mail. Konden niets voor mij doen. Toen maar gebeld. Hetzelfde aantwoord want de aanbieding had te maken met mijn belgedrag.
Dus ik wordt gestraft omdat ik niet zoveel bel (wel zelf veel gebeld wordt).

Ik ga maar eens kijken naar een andere provider.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Na een aantal maanden kan ik nu eindelijk verlengen eventueel bij hi.nl .. 1 dag van te voren een abbo samengesteld prijs van toestel 89,95 nouja vooruit dat ik. Nu is de dag daar dat ik kan verlengen zelfde abbo en toestel , alleen staat de toestelprijs op 159,95

dus wacht nog wel ff met verlengen , morgen eerst bellen hoe dat zit , misschien voor nieuwe klanten goedkoper? dan voor de klanten die verlengen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb hele slechte ervaringen met HI. Een ontzetten slecht bedrijf. o********* vind ik het. Bij het aansluiten van mijn abbonement ging het al mis. Omdat alles op een bepaalde manier werd opgemaakt verloor ik belminuten en werden de volgende maand extra in rekingen gebracht.. Hier werd mij bij het aansluiten niets over verteld. Nu ben ik één keer over mijn bundel gegaan, zonder te laten weten zijn de kosten 33cent per sms etc. Zit nu met een belachelijk hoge rekening en HI kan mij niet vertellen hoe dat komt. Ik moest dat zelf maar gaan uitzoeken en uitrekenen. Walgelijk!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik probeer van mijn abonnement af te komen van de hi, netjes gebeld op 13 september alle gegevens doorgegeven en ik zou per 13 oktober afgesloten worden. Helaas kon ik de 14e nog bellen dus weer gebeld. Nu zou het de 24e worden er was wat mis gegaan. Nu 1 nov kan ik nog steeds gebruik maken van het nummer. Er is gewoon niet vanaf te komen en ik dien maar door te betalen. Ik ben de wanhoop nabij want terwijl ik er geen gebruik van maak, het simkaartje ligt in de la niet eens in een telefoon. Jawel en nog komen er dikke internet kosten bij. Dan bel je en dan is het je moet die en die afdeling hebben maar ja nooit zit daar iemand om je te woord te staan. Ik heb de moet opgegeven, ik betaal geen rekening meer en ze sluiten maar af en sturen maar een deurwaarder om de kosten te verhalen ik heb bewijs dat ik opgezegd heb.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ben in tranen kan niet meer, ze gaan maar door en door en gaan nu ook in rekening brengen voor 2 x opnieuw aansluiten, gebruik deze telefoon al 1 jaar niet meer gewoon omdat hij he tniet doet….betaal al die maanden kosten die niet kloppen…wat moet ik doen? wie helpt mij?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Het meest waardeloze bedrijf van Nederland. Kent geen ondersteuning, ik herhaal geen enkele ondersteuning of support.
De twitter hi-webcare is een farce, ze reageren niet. Emailen naar de helpdesk kan ook niet. Dus wat moet je als je torenhoge facturen krijgt? Hopen dat je een goede advocaat hebt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

na nog meer berichten te hebben gelezen´

er zijn altijd te hoge rekeningen, de klantenservice is verrot, afspraken worden niet nagekomen en zijn inderdaad alleen op centen uit!

klachten krijg je nooit geen reactie op, de telefonische klantenservice ken je nooit niet helpen laat staan dat het een uur duurt voor je ze uberhaupt aan de lijn krijgt (vanwege alle klachtenn!;)) en daarnaast, de garantie op je telefoon is ongeldig!

btw: LOWIE is een hoogstwaarschijnlijk een kontenlikkertje die er centen voor krijgt om mensen een abonnement aan te smeren, stumper!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

dat ik dit nu pas lees! heb altijd vodafone gehad nooit geen trammelant.. komt hi aankakken met een mooi abbonement´-sony ericcson xperia mini, 15euro p/m gooi er een tientje bovenop voor 1000 sms +2,50 onb. internet. na de eerste 3 dagen terug naar de winkel, niks deed t! grote bek van t personeel waarop zij adviseerden kpn te bellen, heb ik ze vervolgens zelf laten doen.. ja, storing van kpn! ´gelijk rechtgezet, telefoon nog geen 2wken oud kreeg het kuren, zomaar uitvallen, haperen, automatisch dingen downloaden met allerlei foutmeldingen(vervolgens aangeven dat het nooit heeft plaatsgevonden).. sturen ze me met de garantie naar een zaak toe voor -gratis- controle krijg ik g********** een week later een rekening van 100euro! denk je alles achter de rug te hebben gaan ze ouwehoeren met de rekingingen! overmaken van de rekening neemt 2a3 dagen in beslag krijg je de 4e dag een betalingsherinnering´+s euro waarop zij staan dat je het betaalt! vandaag heeft mn telefoon het begevn en weet je wat je krijgt? een grote bek! heb eerlijk waar nooit zulke problemen gehad maar hi is echt waardeloos! ken nog wel ff dcorgaan zo, zit er helaas nog 1jaar aan vast.. zou maar wat graag de hele zaak afbranden stelletje …….. bij mekaar!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Dochter heeft hi prepaid met toestel gekocht, kan zich niet aanmelden om doe 7.50 euro te krijgen kun je dus hi gebeld wat er aan de hand is , tja geijkte antwoord kleine storing zo opgelost ja ja duurt al twee week inmiddels. Dan maar online opwaarderen. ja dat lukte maar binnen een mum van tijd was het geld er al weer af niet gebeld of op internet gezeten binnen een paar uur op nul zo in een keer stond er weer 2 euro bij die even later weer als sneeuw voor de zon verdween.Weer gebeld geijkte antwoord volgens onze gegevens hebt u het gewoon verbruikt ja ja lekker makkelijk hi. zit niks anders op dan de toestel tegen betaling sim lock vrij te maken en over te stappen o********* zijn het misselijk makend.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

HI – *****.
Je kunt met geen mogelijkheid met Hi per email in contact komen, elke link op de site is weggehaald. Alleen een duur 06 nummer kun je bellen of via Twitter. Op twitter berichten reageren ze overigens helemaal niet.
Ik heb – toen je nog wel een contactformulier kon invullen – nog per email contact gehad. Midden in de draad stopten ze ineens het contact, ze reageren totaal niet meer. Huftertjes.
Op een ander contract dat ik inmiddels heb opgezegd blijven ze via incasso afschrijven. Huftertjes in het kwadraat.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben uitermate boos op deze organisatie. Weliswaar ben ik er al jaren klant en is dit de eerste keer dat het niet klopt, maar er is niet over te praten en dus ben ik klaar met HI.
Ik verleng mijn abonnement altijd telefonisch, vind ik prettiger om dan even goed de voor mij goede opties te bespreken.
Dit keer wilde ik er weer eens een toestel bij (vorige 2 keer had ik een sim only verlenging genomen). Ik moest er internet bij nemen, volgens de verkoper, want de nieuwste telefoons ( smart phones) waren niet meer te doen zonder internet. Hij had een mooie aanbieding van 4,95 per maand internet bij een HI 20 abonnement en omdat ik al zoveel jaar klant was, kreeg ik ook daar korting op, bovendien konden mijn aantal belminuten wel naar beneden want ik verbruikte nooit mijn totale bundel, kortom, een mooie deal voor 15,95 per maand.
Ik betaalde voorheen 13,95 per maand dus ik vond dat een mooi aanbod, compleet met telefoon en internet, hoor!
Ik nog een keer navragen, maar ja hoor, zo was het echt.
Nu 1 maand later blijkt de korting maar 3 maanden te zijn ipv een jaar en heb ik slechts 125 belminuten ipv de 275 die ik daarvoor had dus ja, dat is wel een érg groot verschil en ik heb dus een fikse rekening voor het verbruik boven mijn bundel.
Hi heeft een brief van mij ontvangen maar ik verwacht er niets van. “regels zijn regels” en ik zit een jaar vast aan een bedrag van straks 32,95 per maand, waarvoor ik niet eens mijn normale smsjes kan versturen zonder nog hogere kosten te maken. 32,95 vind ik veel geld en ik zou daar zelf nooit voor gekozen hebben.
Kortom, ik ben heel heel heel erg boos!
Over een jaar flikker ik Hi er uiteraard uit.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik was voordat ik vorig jaar in September mijn nieuwe telefoon kocht, aangezien ik een nieuwe (1 jr abo)mocht aanschaffen gaf hi.nl online aan, tot op dat moment was ik tevreden..

Tot ik dus nu in Tenerife woon en mijn abonnement van 1 jaar dus logisch gewijs nu al opgezegd kunnen worden.. Na onderhand al 2 maanden, 10 mailtjes naar klantenservice en webcare met 5 verschillende personen.. Kan ik blijkbaar mijn telefoon nog helemaal niet opzeggen.. want vorig jaar kon ik blijkbaar zonder mijn weten het abonnement al 4 maanden van te voren verlengen terwijl ik toen een waarschuwing kreeg dat ik het direct moest doen.. Nu zit ik dus nog 4 maanden aan een abonnement vast.. Waarvan nu word gezegd ja vanaf nov 2010 kan het pas vanaf 2 maanden verlengd worden..

Ik ben nergens over ingelicht niets!! Belachelijk!! Service is 0,0!! ze gaan me bellen op mijn Nederlandse nummer terwijl ik notabene nog mail dat ik die niet gebruik omdat ik spanje woon..

Het is maar net of het hun uitkomt.. als het ze niet uitkomt.. beantwoorden ze je mail 1 maand later met de melding uw e-mail had vertraging opgelopen.. dan lijkt het helemaal alsof hun klachtenbox vol is..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Tja…Na waarschijnlijk wat”spelen” met haar toestel kan onze dochter niet meer bellen of SMS ‘en. Hi snapt niet wat er fout is. Iets met een FND klaart. Klantenservice zegt naar een Hi-winkel te gaan. Daar zouden we de Puk 2 code kunnen krijgen om het euvel te herstellen. Volgens de winkel is er helemaal geen puk 2 code en verwijst weer naar de klantenservice. helaas is er inmiddels twee keer beltegoed overgemaakt. Nee mevrouw dat staat op uw simkaart dat bent U dus kwijt……misschien werkt het bij iedere provider zo, maar hier baal ik gewoon van….

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb 4 augustus jl. een nieuwe mobiel en abonnement afgesloten bij Hi,hiervoor had ik prepaid bij vodafone.
Er werd verteld dat binnen 10 dagen mijn nummer over gezet zou worden naar mijn nieuwe simkaart en dat ik vanaf dan de nieuwe kaart kan gebruiken.

Een maand en 4 klantenservice gesprekken later is er nog niks gebeurd en bij de 5e keer bellen kwamen ze tot de conclusie dat ze het simkaart nummer(dat ik zelf al 3x doorgegeven had onderhand) nog van mijn oude provider moesten krijgen voordat de procedure ook maar in gang kon worden gezet..
Tot dusver heb ik nog niks gekregen en ik ben benieuwd wanneer ik er ook maar iets over te horen krijg.

kortom: hi weet zelf niet wat ze afspreken en doet er niks aan om het daadwerkelijk te doen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Kom ik terug van vakantie(zonder telefoon) is mijn prepaid telefoon afgesloten
Probeer ik 3 sept (31 dagen nadat een sms is verstuurd) op te waarderen lukt dit niet meer. Telefoonnr kwijt, toestel kwijt (gelockt op Hi) en beltegoed kwijt sturen ze een mail waarin een latere datum staat waarin hij afgeloten zou zijn (5 sept) Nadat ik hier op gereageerd had kreeg ik de mededeling: Helaas is het niet mogelijk de aansluiting weer in dienst te stellen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Op vaste klanten moet je zuinig zijn,en dat is nou precies wat HI niet doet.HI heeft de slechste service voor mensen die al jaren een contract bij ze hebben,en willen alleen maar geld binnen halen door nieuwe abonnementen aan nieuwe klanten aan te bieden maar een normale korting voor vaste klanten is er niet.Ook is de service afhandeling gewoon slecht,het enige goeie aan HI is het netwerk wat je hebt.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik had 2 jaar prepaid van Hi, dit was prima en geen klachten over.

Toen wou ik een mobieltje en een abbonement, en daar begon alle zooi mee.
2 jaar lang nooit mijn rekeningen kunnen inzien, of hoe mijn abbo er voor stond.
Te hoge rekeningen waar ze maar nooit iets aan deden.

Te duur, slechtste service die ik ooit heb mee gemaakt.

Echt ik raad het iedereen af om direcht iets bij hi te doen, bagger zooi en alleen maar ellende.

Het enige plus puntje is dat het berijk van Hi een stuk beter is dan welk andere profider in nederland. Daarmee bedoel ik het berijk op je mobieltje, op plekken waar niemand berijk heeft heb je vaak met hi dan nog steeds berijk.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hallo allemaal,

ik heb een halfjaar prepaid van Hi. Smsen voor 5 cent, werkt allemaal prima.

Allen toch vind ik prepaid te duur,
en ben ik daarom toch overgestapt naar een andere provider.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

in maart een abo afgeloten voor 30 euro per maand. Toestel deed het niet goed en de reknenigen kloppen niet. 1ste rekening 68,00, 2de 95,00 3de 129, na lang klagen krijg ik de 3 de rekening compleet vergoed maar het toestel willen ze niet repareren. 4de rekening is dan 132,00

het zijn criminelen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb jaren lang een abbonnement gehad bij Hi.
Ben over gestapt naar een andere provider.
Vraag ik om de un-lock code waar ik recht op hen, ben er al 2 maand mee bezig.
Nog steeds niet..!
Zetten ze wel op de site binnen 15 werk dagen, leugenaars.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben 4 jaar klant bij hi, op zich wel tevreden over de abonnementen, maar nu heb ik zondag online verlengd. Binnen 2 dagen zou ik mijn nieuwe toestel ontvangen, maar nog steeds niet ontvangen. En ik heb al 10x met de klantenservice gebeld, maar steeds zijn alle medewerkers in gesprek…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

heb 1,5 jaar geleden contract afgesloten voor 1 jaar, met ‘nieuwe’ telefon (samsung) is niet nieuw en je kan er ook niet mee bellen, het contract hield in dat de SMS verdubbelaar aan zou staan, dat waren ze vergeten? kosten waren totaal voormij, ook beti nu nog steeds elke maant 28 euro, voor helemaal niets, heb al een jaar lang een ander toestel met ander abonnement….als ik niet betaal word er vreselijk gedreigd met incasso etc. ik weet het niet meer….

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben al 8 jaar klant bij HI en betaalde altijd een zeer redelijke prijs van 48 euro voor mijn studentenpakkent. Daar zat ik nauwelijks overheen. Onlangs hebben de smeerlappen in Breda me echter een nieuw MTV abonnement aangesmeerd. Hiermee zou absoluut niet duurder uit zijn met mijn rekeningen. Het tegendeel is waar. Ik betaal nu (met het zelfde belgedrag) rond de 140 euro per maand.

Je zou denken dat dit soort bedrijven iets leerde van mensen als Youp van `t Hek maar nee. Ik ga bezwaar aantekenen tegen het afronden van mijn minuten en er alles aan doen om dit onrecht op internet duidelijk te maken. Vanaf volgend jaar ben ik geen klant meer bij dit malafide bedrijf.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Alleen maar slechte ervaring met Hi. Als je de klantenservice belt, zeggen ze standaard: ik kan niets voor u doen mevrouw, schrijft u maar een klachtenbrief.
Ik had geen dekking, maar de medewerker aan de telefoon vertelde doodleuk dat dit nooit kon en dat ik aan het liegen was.
Het valt mij op dat de medewerkers erg kortaf zijn, en niet weten waar ze het over hebben. Toen ik een keer 2 vragen had, hing het meisje na 1 vraag al op. Ze had geen tijd meer.
Wat blijkt, Hi heeft maar 4minuten per klant om de vragen af te handelen.

Na de 2e klachtenbrief werd ik gebeld door iemand van KPN. Ik mocht per direct mijn contract ontbinden, dit alles vanwege de slechte service.
Zegt genoeg lijkt mij, een contract ontbinden ze niet zomaar.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Maandag heb ik gebeld naar HI of ik een duo sim zou kunnen krijgen, deze zou 40 euro kosten.
Ik heb toen gevraagd waarom het zo duur is. Ja je krijgt 2 simkaarten, ik zeg ik heb er maar 1 nodig omdat de andere een micro sim is. Ohja 10 minuten later terug gebeld, het kan en komt dan op 30 euro. Vervolgens komen ze met een mooie aanbieding een BB bold 9780 gratis 1jarig met een hi online 25 met 1000 smsjes en bb internet. Ik heb ja gezegd en toen zei de aardige medewerker U heeft klantenkorting opgebouwd we kunnen u een gratis bluetooth speaker aanbieding plus een skin. Ik zeg dat is mooi maar ik heb al een speaker kunt u de duo sim niet gratis leveren. Hij moest navraag doen en zou binnen een half uur terug bellen. Ondertussen was het al 2 uur later. Werd ik terug gebeld Ja dat kan nou ik ben akkoord gegaan door de mooie aanbieding waar ik niets bij hoefde te betalen. Hij zegt hij word woensdag geleverd. Ik zeg oke.

Ik zou een bevestigings mail krijgen met daarin het contract en een ordenummer die heb ik na een dag niet gekregen. Opgebeld ordenummer gekregen. Ondertussen werkte de ordernummer niet. Maar de aardige mevrouw zei als u woensdag vandaag dus in de ochtend opbelt krijgt u uw track and trace nummer. Ik heb dus om 12 uur gebeld waarbij de aardige meneer zei dat de bestelling pas 12 augustus komt en dus pas 11 augustus kan bellen nadat ik een smsje van hun heb gehad voor de track & trace.

Er staat voor 17:00 gesteld morgen in huis. Nu is de bestelling na 17:00 opgenomen maar dan vind ik dat het dus op woensdag zou moeten komen en niet op vrijdag!

Ze houden hun wel lekker aan hun afspraak zonder ordebevestigings mail!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb een abo bij hi, inmiddels zo’n 4 jaar denk ik.

nu heb ik een mnd terug via de site van hi (mijn hi) internet aangezet bij de optie voordeelbundels, ik heb gekozen voor internet start á 7,50 per maand voor 200mb aan data, eerste maand gratis.

nu krijg ik een rekening van hi van maar liefst 314 euro! omdat ik 118mb aan data heb verstookt.

hoe is dat nou mogelijk als ik die voordeel bundel heb aangezet… wat moet ik nou doen… als hun via de site niet door geven dat ik het heb aangezet is dat mooi hun probleem toch?

groeten

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Enkele maanden geleden een Hi sim only 75 abonnement afgesloten waarbij stond dat het 75 belminuten / 150 sms bevatte. Ik dacht dus dat ik beide had. De eerste maanden ging ik telkens over mijn abonnement heen, terwijl ik er naar mijn mening ruim binnen bleef. Na navraag bleek dat ik 75 belminuten of 150 sms heb en niet beide. Geen idee of er bij iedere provider zo geadverteerd wordt, maar ik vind dit misleidend. Ook omdat ik bij mijn vorige provider ongeveer 75 belminuten en 100 sms had voor hetzelfde geld vind ik Hi erg duur. Bovendien vind ik de telefoonrekening erg onduidelijk en vind ik dat het resterende tegoed op ‘mijn Hi’ niet makkelijk wordt weergegeven. De conclusie van mijn verhaal is dus dat ik ontevreden ben over de diensten van Hi en dat ik mijn abonnement z.s.m. opzeg. Na een abonnement bij verschillende provoders vind ik Hi veruit de slechtste.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

In Januari 2011 ben ik ingegaan op een verlenging ‘s voorstel van KPN > HI (via het internet), ik kreeg nieuw Samsung toestel bij dit nieuwe contract. Na zo ‘n 4 maanden begaf het toestel het (toestel was in nieuw staat), na overleg helpdesk HI toestel op gestuurd naar Solid-vission. GSM was niet meer reparabel en hebben HI gecrediteerd. Nu begint de ellende pas goed, de klantenservice geeft aan dat zij niets kunnen doen en dat ik maar naar een HI winkel moet gaan om een nieuw toestel uit te zoeken. In middels ben ik hier 2x geweest, de winkel heeft ook geen oplossing en stuurt mij weer terug naar de klantenservice, sterker de winkel medewerker heeft geprobeerd hierover met de klantenservice te bellen en deze wil hierover niet met de medewerker in de winkel discussiëren!
Kortom wanneer je geen problemen hebt, is KPN/HI een prima leverancier, maar als er een probleem optreed, laat HI de klant in de kou staan.

Bij mijn 2de bezoek aan de winkel stond er een andere klant, ook met een soortgelijk probleem. Klantenservice kan het niet oplossen, dit mag de winkel dan maar doen. Ook dit probleem was dus niet oplosbaar door de klantenservice en de HI winkel!!

Het enige wat de winkel kon doen, was in beide zaken een interne klacht te melden en dit zou dan binnen 5 dagen opgelost moeten zijn. We wachten maar weer af..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik kon mijn abonnement verlengen en daarbij een nieuw toestel uit kiezen. De vrouw aan de telefoon van Hi deelde mij mede dat ik enorme klantwaarde had opgebouwd (maandelijks ongeveer een rekening van 150 euro (gemiddeld)) en dat ze ging kijken welke korting zij mij kon geven. Uiteindelijk heb ik een tweejarig abonnement gekozen met speciaal voor mij een duur toestel gratis. Daarnaast heeft de vrouw mij toegezegd dat ik mijn toetsel de volgende dag in huis zou hebben en door TNT zou worden gebeld hoe laat zij deze zouden bezorgen…….nou, nu zes dagen later wacht ik nog en TNT belt echt niet.
Dat toestel bleek voor een ieder gratis met een tweejarig abonnement. Niks korting vanwege een enorme klantwaarde. Bij de serviceafdeling van Hi begreep men mijn probleem en met sorry kon ik het doen…..

Gewoon eerlijk zijn. Geen leugens.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Belachelijk gewoon!**Al bijna een jaar verdwijnt er btg van mijn sym. 3 maanden terug, 2 maanden terug en vorige maand, gemailt naar de klachtenbehandeling omdat er geld van mijn sym verdwijnt. Heel vreemd, wel antwoord gehad, geld terug gekregen, het zal nooit meer gebeuren mevrouw, onze excuses hiervoor mevrouw.
Nu deze maand weer, ik bel pripaid, dus 30 euro op gezet, omdat ik wist dat ik dan veel gratis(!!) sms’jes zou krijgen en ik dacht dat ik veel moest bellen voor mijn werk. Uiteindelijk niet gebeld, geen internet gebruikt, geen voicemail gebelt, en ook niet veel gesmst. Nu vraag ik me dan toch af hoe het komt dat mijn btg alweer op is?!
Wéér naar de klachtendienst gemailt. Deze keer eis ik mijn geld terug, niet op mijn symkaart maar op mijn bankrekening, zodat ik het meteen kan gebruiken voor een nieuw nummer!!

Het is zeker niet de eerste keer, maar als het zo doorgaat, wel de laatste keer. Ik ben zwaar ontevrede over hi, en ik ga binnekort ook zeker overstappen naar een andere provider. Laat ons hopen dat het daar beter gaat, want dit is echt te erg voor woorden.

Binnenkort vertrek ik voor 2 weken op vakantie, mijn telefoon blijft thuis. Moet ik dan vantevore van extra btg kopen, nog niet op waarderen, en als ik thuis kom pas opwaarderen zodat ik mijn familie kan laten weten dat ik terug ben?!

Ik ben niet snel ontevrede, maar dit slaat werkelijk alles:S:S
Hi, jullie worden weer eens bedankt!!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb 2 juli mijn abbonement verlengd en daarbij een nieuwe mobiel besteld. De levertijd was toen 2-5 werkdagen. Ben inmiddels terug van vakantie en heb nog geen nieuw toestel. Heb de klantenservice gebeld (o.a. omdat er nu staat 125 stuks op voorraad, voor 17uur besteld, morgen in huis!) en ze zeggen dat het toestel helemaal niet op voorraad is en dat de site niet klopt..onzin naar mijn idee! Over een paar dagen zou ik mijn toestel moeten krijgen…nou ben benieuwd (zal minstens nog een week duren denk ik..)

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Laatst een telefoon besteld bij hi.nl Op de site stond , 2 werkdagen levertijd. Nu staat mijn bestelling al een tijdje op dezelfde status. Ik ontvang geen mailtje met een bevestiging over het verzenden of iets dergelijks. Klantenservice gebeld maar die verzinnen er maar een mooi verhaaltje omheen. Ik snap dat er op zondag niks gaande is qua levering etc. Maar ik heb al meer dan 2 werkdagen gewacht. Als ik wist dat dit ging gebeuren was ik wel naar een andere provider gegaan.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb nu al twee jaar een abo bij Hi. Heb toestel (LG KM900 Arena) één keer moeten laten repareren. Ik kreeg hem terug na het beloofde aantal dagen. Het toestel zou nieuw zijn, maar was gewoon mijn oude, wel gemaakt, maar met een aantal kleine beschadigingen (kleine rand van het beeldscherm werkt niet meer en power knop zit verkeerd).

Het toestel werkt nu nog en ook bij het opzeggen van het abo na 2 jaar ging alles zoals beloofd. Ik ben tevreden over Hi.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wij hebben 2 toestellen bij Hi, nu bijna 2 jaar.
Verlengd in augustus 2009.
Hadden hiervoor ook een contract van 2 jaar.
Nu wilde we verlengen maar dit blijkt pas mogelijk vanaf 15 juli omdat Hi zijn klanten houdt aan het eerste contract.
Ik vraag mij af of dit zomaar kan.
Mensen aan een contract houden wat 4 jaar geleden is afgesloten.
Lees hier dat er meer mensen zijn die daar last mee hebben.
Allebei onze toestellen zijn al een keer gerepareerd en dat was prima geregeld, heb ik geen klachten over.
Vind het wel raar dat je per minuut betaalt en ook vreemd dat je alle restant van de beltegoed kwijt bent bij het ingaan van de volgende maand. Je betaalt tenslotte voor een bundel.
Je krijgt inderdaad geen reactie op mails maar voor zogenaamde aanbiedingen weten ze je wel te vinden.
Vandaag werden we gebeld, konden 20 procent korting krijgen voor een periode van 6 maanden, dit houdt echter in dat je contract gewoon verlengd wordt en nu dus niet meer zou kunnen overstappen.
Zijn hier niet ingetrapt.
We willen nu eigenlijk wel overstappen maar wat ons tegenhoudt is dat je tegenwoordig bij iedere provider aansluitkosten moet gaan betalen en dat hoeft niet als je gewoon bij de huidige provider blijft.
We kijken het nog even aan.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ook hier een probleem met de bestelling vanuit de hi website. Er staat dat er voorraad is en dat deze morgen in huis is als je voor 17:00 besteld. Mooi niet. Ik wacht nu al een week. Ben toch gewoon eerlijk hi. Daar win je klanten mee.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik had nooit echt problemen met hi tot vorig jaar,nieuw toestel zelfs mijn abbonement verhoogd,en toen kwamen er rekeningen binnen van 80 euro,150 euro ,180 euro,dit terwijl ik bijna nooit bel of sms….?op mijn rekeningspecificatie staat dan ook dat ik al 33 cent standaard betaal per sms,(niet eens buiten mijn bundel)nou die droplullen van een klantenservice lullen daar gewoon omheen en geven geen antwoord waarom mijn belkosten zo hoog zijn,na meerdere keren gebeld te hebben ,heb ik de hoop opgegeven qua klantenservice,ik ga er op een andere manier werk van maken…en het lijkt erop dat dat gaat lukken…dus terug betalen kennen ze!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Onlangs een 2e abonnement afgesloten bij Hi,
prive zit ik er al jaren.
Deze bestelling verliep zeer spoedig,s middags om 16uur besteld, en volgende dag (zaterdag)was de koerier er al om 1uur.
Geen enkel negatief punt te melden.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb 1,5 jaar geleden een 2 jarig abbonement afgesloten, en die rekening lopen alleen maar op terwijl ik veel minder bel dan eerst. Ik vind die rekeningen echt niet kloppen en ik ben blij als ik me abbonement niet meer bij hun heb. Ik heb hiervoor vodafone en t-mobile gehad en nog nooit zo n hoge rekening gehad als die van kpn! Ik raad niemand aan om bij HI een abonnement te nemen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik zit al een paar jaar bij Hi en ik ben heel tevreden,
heb alleen met mijn vorige abbo een probleempje gehad.
hij werd na een jaar gestolen, en hij was verzekerd, maar bleek het daarvoor niet verzekerd te zijn ..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb dinsdag middag mijn telefoon besteld VOOR 17:00 en het is nu vrijdag avond en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, slechte service!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Sinds 19 april jl. ben ik bezig mijn abonnement te verlengen. Ik verlengde mijn abonnement voor 2 jaar, met een Bel&Sms 25, incl. Internet Extra en een LG Optimus 2x. In eerste instantie kreeg ik, door een fout van Hi, 2 telefoons thuisgestuurd. Er waren dus 2 bestellingen geplaatst i.p.v. 1.

Het eerste toestel was kapot, deze teruggestuurd en de 2de (die ik aanvankelijk terug zou sturen) heb ik in gebruikt genomen. Ook deze was kapot en heb ik moeten retourneren. Toen de gehele bestelling was geannuleerd en verwerkt, heb ik een 2de bestelling gedaan, weer een Bel&Sms 25 2 jaar, met internet extra, nu een HTC Desire HD (05-05-2011). Toestel nog geen week in huis, en hij deed het niet meer. Ook teruggestuurd en de boel weer geannuleerd.

Op 19 mei ontving ik hiervan de bevestiging. Diezelfde dag voor de derde keer een verlenging gedaan: een Bel&Sms 25, incl. Internet Extra, Samsung Galaxy S, 1 jarig. Ik kreeg geen bevestigingsmail, dus op vrijdag 20 mei 2011 gebeld naar de klantenservice. Er werd mij verteld dat het terugzetten van de looptijd nog niet was verwerkt, de week erop zou dat wel zo zijn en kon ik mijn telefoon verwachten. Zodra de verwerking was gedaan, kon de bestelling gedaan worden en de telefoon verstuurd.

Op dinsdag 24 mei 2011 weer gebeld, er was nog steeds niets veranderd, het kon wel 3 weken duren voordat dat geregeld was. Ik heb gezegd dat ik na al het gedonder van eerdere bestellingen, nooit nog een derde keer iets zou bestellen als ik zou weten dat dat 3 weken ging duren. Ik zou op donderdag 26 mei worden teruggebeld hierover. Ik ben nooit gebeld.

Op dinsdag 31 mei heb ik weer gebeld met de klantenservice, en toen kreeg ik horen dat het inderdaad allang geregeld had moeten zijn. De medewerker van de klantenservice zou er werk van maken en met een paar dagen zou het opgelost moeten zijn. Op woensdag 8 juni 2011 kreeg ik een sms van de klantenservice dat de looptijd was teruggezet en ik contact op moest nemen in verband met een nieuwe verlenging. Ik heb hierover gebeld, en de bestelling die al in het systeem stond zou nu echt geplaatst worden. Ik kreeg op 8 juni 2011 de bevestigingsmail. Tot mijn grote verbazing staat hier dat ik een Hi Online 25 abonnement krijg, en niet de afgesproken Bel&Sms 25.

Op 9 juni 2011, heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Volgens het meisje dat ik heb gesproken wordt het Bel&Sms abonnement al sinds 2010 niet meer aangeboden en dat kan ik dan ook niet krijgen. Als ik niet het Hi Online 25 abonnement wil, waar ik ook niet om heb gevraagd maar wel heb gekregen, dan moet ik de telefoon aan de deur weigeren en wordt op die manier de bestelling geannuleerd.

Al met al zit ik nu sinds 19 april, dat is onderhand bijna 2 maanden, zonder telefoon. Ik doe niet voor niets mijn bestelling al in april als mijn abonnement nog loopt tot in juni. Mijn telefoon was kapot en had een andere nodig. Ik vind het ronduit schandalig hoe ik word behandeld! Ik ben inmiddels 45 euro kwijt aan alle telefoontjes naar Hi. Ik ben bijna 20 euro kwijt aan de het retour sturen van defecte telefoon. Het kost me alleen maar handen vol geld om alleen maar een bestelling te plaatsen en vervolgens heb ik nog geen telefoon. Daarom wil ik weg bij Hi.

Op 9 juni 2011 heb ik dan ook gebeld naar de klantenservice, om mijn abonnement op te zeggen. Tot mijn verbazing had ik een maand opzegtermijn! Ik heb steeds maar weer op Hi moeten wachten, het terugdraaien van de contractsduur heeft meer dan 3 weken geduurd. Als ik niet zo lang had moeten wachten, dan was ik op tijd geweest om op te zeggen en zou ik niet nog een maand aan Hi vastzitten. Maar goed, er was niks aan te doen. Op 9 juli zou mijn abonnement zijn opgezegd en ik zou hiervan een schriftelijke bevestiging krijgen.

Vandaag, 17 juni 2011, heb ik nog steeds geen bevestiging gehad. Ik heb ondertussen bij Vodafone een nieuw abonnement en telefoon besteld, met nummerbehoud. Vandaag krijg ik te horen van hun dat ze het nummerbehoud niet kunnen doen, omdat mijn abonnement bij Hi loopt tot 10 juni 2012!** Ik had het opgezegd! Weer gebeld met de klantenservice en ik krijg te horen dat de verlenging van 19 mei, de Samsung Galaxy S, nog niet is geannuleerd in het systeem. Dit kan tot 10-15 werkdagen duren. Tot die tijd kan er niets opgezegd worden, dat kan pas als de verlenging is geannuleerd. Wat betekent dat ik nóg een maand aan Hi vastzit! Dit is toch ongeloofelijk!?

Maar het ergste is, ik heb 2 keer een klacht verzonden via de site van Hi. Ik kreeg bij elke klacht de melding dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Dit is nooit gebeurd! Het is gewoon niet mogelijk om fatsoenlijk behandeld te worden bij Hi. Bellen naar de klantenservice is zinloos, ik krijg alleen te horen dat ze mijn frustratie begrijpen, maar niks voor me kunnen doen. Een klacht insturen werkt ook al niet. Je kunt dus gewoon niks voor elkaar krijgen. Betalen mag wel, graag zo veel en zo snel mogelijk… Maar iets voor de klanten betekenen, nee, dat is teveel gevraagd.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Heb abonnement HI online.
Elke maand weer 100% beltegoed.
Behalve de laatste 2 maanden.
Kreeg slechts 99%.
Klantenservice zet me neer als leugenaar!!
Volgens hen is dat onmogelijk.
Heeft iemand hier ook ervaring mee?.
Wil

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Zeer ontevreden over Hi! Zeer slecht behandeld. Klacht ingestuurd waarop ze binnen 24 uur zouden moeten reageren, maar mooi dat ik geen reactie heb gehad.

Sinds 19 april 2011 ben ik bezig mijn abonnement te verlengen. Ik verlengde mijn abonnement voor 2 jaar, met een Bel&Sms 25, incl. Internet Extra en een LG Optimus 2x. In eerste instantie kreeg ik, door fout van Hi, 2 telefoons thuisgestuurd. Er waren dus 2 bestellingen geplaatst i.p.v. 1.

Het eerste toestel was kapot, deze teruggestuurd en de 2de (die ik aanvankelijk terug zou sturen) heb ik in gebruikt genomen. Ook deze was kapot en heb ik moeten retourneren. Toen de gehele bestelling was geannuleerd en verwerkt, heb ik een 2de bestelling gedaan, weer een Bel&Sms 25 2 jaar, met internet extra, nu een HTC Desire HD (05-05-2011). Toestel nog geen week in huis, en hij deed het niet meer. Ook teruggestuurd en de boel weer geannuleerd.

Op 19 mei ontving ik hiervan de bevestiging. Diezelfde dag voor de derde keer een verlenging gedaan: een Bel&Sms 25, incl. Internet Extra, Samsung Galaxy S, 1 jarig. Ik kreeg geen bevestigingsmail, dus op vrijdag 20 mei 2011 gebeld naar de klantenservice. Er werd mij verteld dat het terugzetten van de looptijd nog niet was verwerkt, de week erop zou dat wel zo zijn en kon ik mijn telefoon verwachten. Zodra de verwerking was gedaan, kon de bestelling gedaan worden en de telefoon verstuurd.

Op dinsdag 24 mei 2011 weer gebeld, er was nog steeds niets veranderd, het kon wel 3 weken duren voordat dat geregeld was. Ik heb gezegd dat ik na al het gedonder van eerdere bestellingen, nooit nog een derde keer iets zou bestellen als ik zou weten dat dat 3 weken ging duren. Ik zou op donderdag 26 mei worden teruggebeld hierover. Ik ben nooit gebeld.

Op dinsdag 31 mei heb ik weer gebeld met de klantenservice, en toen kreeg ik horen dat het inderdaad allang geregeld had moeten zijn. De medewerker van de klantenservice zou er werk van maken en met een paar dagen zou het opgelost moeten zijn. Op woensdag 8 juni 2011 kreeg ik een sms van de klantenservice dat de looptijd was teruggezet en ik contact op moest nemen in verband met een nieuwe verlenging. Ik heb hierover gebeld, en de bestelling die al in het systeem stond zou nu echt geplaatst worden. Ik kreeg op 8 juni 2011 de bevestigingsmail. Tot mijn grote verbazing staat hier dat ik een Hi Online 25 abonnement krijg, en niet de afgesproken Bel&Sms 25.

9 juni 2011 heb ik weer gebeld naar de klantenservice. En door dat gesprek ben ik nu echt helemaal klaar met Hi. Volgens het meisje dat ik heb gesproken wordt het Bel&Sms abonnement al sinds 2010 niet meer aangeboden en dat kan ik dan ook niet krijgen. Als ik niet het Hi Online 25 abonnement wil, waar ik ook NIET om heb gevraagd maar wel heb gekregen, dan moet ik de telefoon aan de deur weigeren en wordt op die manier de bestelling geannuleerd.

Al met al zit ik nu sinds 19 april, dat is onderhand bijna 2 maanden, ZONDER telefoon. Ik doe niet voor niets mijn bestelling al in april als mijn abonnement nog loopt tot in juni. Mijn telefoon was kapot en had een andere nodig. Ik vind het ronduit schandalig hoe ik word behandeld! Ik ben inmiddels 35 euro kwijt aan alle telefoontjes naar Hi. Ik ben 25 euro kwijt aan de het retour sturen van defecte telefoons. Het kost me alleen maar handen vol geld om alleen maar een bestelling te plaatsen en vervolgens heb ik nog geen telefoon.

Gisteren besloten dat ik mijn abonnement wil opzeggen en niet meer wil verlengen. Wat krijg ik te horen: U heeft 1 maand opzegtermijn, omdat de contractsduur net verstreken is. Na overleg met een meerdere konden ze toch niets doen aan de opzegtermijn, had ik maar eerder moeten opzeggen… AlSOF DAT MOGELIJK WAS!?! Ik moet steeds op hun wachten en vervolgens maken zij fouten!!

Voor mij nooit meer Hi!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik had een blackberry 8520 gehaald op 28 februari. Ik had zogenaamd 6 maanden gratis internet, en 1 maandje voordat me internet af zou lopen , zouden ze mij een sms sturen als waarschuwing. Maar mijn gratis internet is vandaag afgelopen terwijl het pas 3 maanden is , wat een k** zooi. En klantenservice voor hi klanten zelf is 30 cent per minuut.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

4 dec 2010 kocht in A’dam nrd een Nokia X2. Ik ben in mijn leven nog nooit zo bedrogen geweest als toen. Ik kon het toestel niet prepaid krijgen, zo werd mij een sim only aan gesmeerd. je moet de verdubbelaar aanzetten. is niet gezegd, 0900 nrs zitten niet in de bundel.
Er verdween geld door gebruik van internet, dat ik maar 1x bekeken had
Klachten aan het IMK worden niet beantwoord. Ik moest maar in de winkel klagen-klantenserv., die wel vonden dat ik fout behandeld was.
Verder werd er niets gedaan. Zo kan ik eindeloos door gaan. mijn nwste voorstel i: Ik betaal het abonn. gewoon door € 6,95, maar ga het toestel prepaid gebruiken maw ik sms soms en voor € 10 kan ik meer dan 2 mdn doen. Wil HI dit niet niet dan gaat het mobieltje in de kast en kom ik bij mijn oude provider een nwe. Wat een o*********. Nooit meer HI. De Kalverstr geeft wel service Ik kan geen sterren toekennen kennen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben op zich tevreden over Hi. Ik heb nu bijna een jaar weer een abonnement met een mooie aanbieding eindeloos online voor 2,50 per maand. Daarbovenop nog korting voor studenten dus ik betaal relatief weinig! Eerder slechtere ervaringen gehad, vooral met smsbundels voor het buitenland (zou geactiveerd zijn maar bleek uiteindelijk toch niet zo te zijn, wel netjes afgehandeld)

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

dinsdag 25-06-2011 een mobiel besteld nu is het 27e nog stteds niet gekregen levertijd :

voor 17:00 besteld morgen in huis … dacht het ff niet he

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik vind het sneaky dat iphone abonnementen minder belminuten bevatten. Ik had het nog net optijd gezien.
Ik zit nu al vanaf maandag op mijn toekomstige galaxy s 2 te wachten (schijnbaar was hij uitverkocht). Ik heb 1 bevestigingsmail gekregen, met daarin mijn bestelling.
Maar als ik nu naar de site van hi ga, zie ik dat ik nog steeds kan verlengen. :S
klopt helemaal niks van, maandag maar eens bellen.
Want straks is het doei tegen HI

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

prima ervaring bij hi,
net mijn abonnement verlengt.
ik koos de galaxy ace maar bedacht mij later.
keertje gebeld en hup nu krijg ik een galaxy s
simkaart was ik kwijt en word er voor mij gratis bijgeleverd
bij het veranderen van de galaxy ace naar s werd alleen per ongeluk de sim niet meegenomen.
nog een keertje gebeld en hup. ze sturen hem gratis na .
toen ik 2 jaar terug voor het eerst een hi abbo nam was ik al per ongeluk gaan bellen en internetten voor mijn contract daadwerkelijk was ingegaan. kreeg een rekening van 150 euro.
bleek dat ik zelf niet goed had opgelet. gesprek gehad met hi via de telefoon. en kreeg 75 euro van het bedrag terug.
75-abbokosten-aansluitkosten bleef er ongeveer 20 euro over die ik door mijn eigen stomiteiten moest betalen. erg netjes van hi

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi heeft leuke relevante aanbiedingen en leuke acties.
netwek is ook erg goed.
Laats ging er iets mis met een bundel waardoor mijn reking opeen smeer dan € 100.- duurder uitviel.
Ik bellen, werd binnen minuten geholpen en de fout werd herstel én ik zou mijn extra uitgaven terug krijgen.
Klonk bijna te mooi om waar te zijn maar het is allemaal keurig geregeld en het geld is netjes verrekend. Top

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben al sinds 2008 klant bij Hi.
Had alleen maar goede ervaringen, tot nu. Ik heb een mooie BlackBerry, waarvoor ik een jaarcontract heb afgesloten. Het nieuws dat het verlengingstermijn werd verkort vond ik jammer, maar gelukkig kon ik bezwaar tekenen en alsnog 4 maanden van te voren verlengen. Ik kreeg mijn telefoon in augustus 2010, en ik verwachte deze te kunnen verlengen in april 2011, vanwege het feit dat ik nog wel bezwaar heb aangetekend. Nou wilde ik dus verlengen, maar dat ging niet, want mijn verlengingsdatum van het contract was pas 10 augustus 2011. Daar snapte ik dus even helemaal niks van! Net gebeld met Hi, en die begonnen over het verlengingstermijn. Ze zeiden dat ik netjes bezwaar had gemaakt, en dat mijn verlenging 4 maanden van te voren kon, maar omdat ik sinds 2008 al een contract bij Hi had afgesloten, en daarna ook 4 maanden van te voren heb verlengd, worden deze maanden er dus BIJ opgeteld. Oftewel, er gaan dus 4 maanden vanaf omdat ik bezwaar heb gemaakt, en nu kom ik dus gewoon op 12 maanden uit. Deze regeling, (dat er maanden mee verhuizen naar je nieuwe contract) wist ik niet, en kan ik ook nergens terugvinden op de Hi site. Ik vind het ronduit schandalig dat ik als trouwe Hi klant hier maar mee akkoord moet gaan? Voordat ik dingen ga overhaasten, wil ik graag vragen of iemand ook hiermee te maken heeft gehad? Daarmee bedoel ik dus dat er maanden mee verhuizen van je vorige verlenging??

Alvast bedankt!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

halo ik wil graag iets mededelen,
over hi.
ik wou me abbo verlegen.
zo als iedereen weet krijg je korting,
als je bij je provider blijft.
ik had n tel gezien en besteld.
maar ik had hem in het zilver besteld.
ter wel bij die blauwe tel 53 stuks stonden,
op voorraad.
en er was n soort van link of loggo van ook in het zilver.
dus ik bestel hem die zilveren.
kom ik n dag later achter in de status van voor inschrijving.
dus ik bellen zeker wel 3x.
dan stond me tel weer niet in de computer.
en de andere 2 ook niet.
dus bij de 4e computer stond hij wel genaamd riva.
dus ik had gebeld dat hij gewijzigd kon worden na blauw.
nee dat kan niet dan moet de order eerst ge annuleert worden.
dus ik denk ik bestel die blauw tel.
blijk ik me korting nog niet te krijgen.
tot de order helemaal is af gerond.
ik weer bellen van hoe lang gaat dat duren.
de mevrouw zei, je kan over 2 dagen weer opnieuw bestellen.
dus ik belde nog een keer.
de meneer zei, je moet gewoon even tot maandag wachten.

dus ik baal ik heb n leen toestel van mn vriend.
die moet hij ook terug hebben.
dus ik wou dat ik hem voor n zaterdag(09-04-2011) binnen had.
ik denk dat ik dat nu wel kan vergeten.

nou hi je word bedankt

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben al een paar jaar klant bij Hi… eerst via mijn moeder omdat ik minderjarig was. nu ben ik 21 en heb nog een half jaar te gaan voor dat mijn abbo afgelopen is.

om te beginnen met het drama.. zijn we sinds mijn 18de al bezig alles over te zetten naar mijn naam… nu 3 jaar later nog steeds niet gelukt. op mijn 19de had ik nog geen problemen en heb ik een 2 jarig abbo genomen en WERD MIJN VERTELD dat alles over gezet zou worden naam mijn naam. nu is alles over gezet behalve de naam zelf. ik betaal ik krijg de papieren maar mijn moeders naam staat er nog boven. nu is mijn N96 kapot gegaan en willen de die niet reparenen. er word recht in me gezicht gezegt dat ze me niet kunnen vertrouwen met een leentoesten… NOU DANKJE.. en het moest op me moeders naam staan. na 6x samen naar Hi zijn geweest en nog staat het op me moeders naam. nu heb ik met me abbo nog 6 maanden te gaan en wil ik me abbo opzegge.. de afkoopzom….315 E bewoon belagelijk zo duur is het toestel nu…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik ben al 4 jaar klant bij hi, 2 keer van abonement verwisseld, nergens geen problemen mee gehad.. maar Ik heb afgelopen week een nieuw 2 jarig abonnement afgesloten, iphone 4. ze hebben mij netjes mailtjes gestuurd dat dit weekend mijn telefoon word geleverd.
ik krijg het pakketje binnen, zit er geen telefoon in!**
alleen een paar brieven, boekjes van hi en een simkaart.. de klantenservice was niet open toen ik wilde bellen, maar ik ben er echt boos om.. ik moet wel wachten tot maandag.

heeft iemand hier ervaring mee? ik hoop dat ik hier geen gezeik mee krijg, zal wel.. :S

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Inmiddels ruim 1,5 jaar klant van Hi.
Echter nu beginnen de problemen. Mijn laatste factuur was niet correct. Hierin werden gesprekken door berekend terwijl deze “aantoonbaar” niet gevoerd zijn. Nadat ik contact heb opgenomen krijg ik 2 keer het zelfde antwoord; Meneer het is niet mogelijk dat er gesprekken geregistreerd worden terwijl deze niet gevoerd zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor uw mobiele dienstverlener. Na wederom een mail gestuurd te hebben met de vraag of men kan uitleggen waarom het dan niet mogelijk is dat deze gesprekken geregistreerd zijn terwijl deze volgens mij nooit gevoerd zijn krijg ik het volgende antwoord; Meneer, het spijt ons, Hi doet niet aan compensaties van rekeningen?

Wat een ****bedrijf zeg. Ik ben meer dan klaar met deze oplichtings praktijken en zal z.s.m. overstappen naar een andere niet Hi of KPN provider.

Wees gewaarschuwd

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ben sinds kort overgestapt van Vodafone naar Hi met de samsung galaxy S.
Mij werd verteld dat de ‘snelheid’ van het internet net zo snel was als bij Vodafone..
Dit is niet waar! Ik merk zeer overduidelijk het verschil in snelheid en bereik bij Hi of Vodafone. Nog 11 maanden lijden en dan weer over naar Vodafone.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Een half jaar geleden een Hi 15 studenten abonnement afgesloten, telefoon binnen een paar dagen binnen, compleet werkend en wel.

Maar dan begint het pas..

Mij was telefonisch beloofd dat ik een Hi pauze kon krijgen omdat ik 3 maanden op stage ging (ik heb er bij het bestellen bij verteld dat dat binnen 2 maanden plaats zou vinden). Wil ik na ontvangst van m’n telefoon deze Hi pauze regelen, wordt mij verteld dat ik m’n abo eerst 3 maanden moet hebben voor ik die kan aanvragen.

Meteen gebeld, na heel veel gezeik en een uur aan de telefoon te hebben gehangen wordt mij beloofd dat de eerste maan mijn abo ”geacrediteerd” wordt, zodat ik deze niet hoef te betalen als ik in het buitenland zit en hem niet gebruik. Niets van dit alles gebeurd natuurlijk, ik moet gewoon fijn door betalen alsof ik nooit gebeld heb.

Bij terugkomst en reactiveren van m’n abo krijg ik opeen hogere rekeningen, de eindeloos online kost normaal 10E maar kreeg ik nog voor 2.5E, actie bij m’n telefoon voor zolang als het abo loopt. Maar na m’n abo geactiveerd te hebben moet ik de volledige 10E extra betalen.

Weer gebeld, na veel gedoe wordt mij beloofd dit van de volgende rekening af te houden. Maar bij ontvangst van de volgende rekening blijkt deze nog hoger te zijn als de vorige zonder aanwijsbare reden. Lijkt erop dat I.P.V. de rekening verlagen met het bedrag dat ik de vorige keer te veel heb betaald deze juist verhoogd is met dat bedrag.

Door HI word je van alle kanten gedekt! Ik zal ook zo snel mogelijk weg zijn bij hun!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben jaren lang klant geweest bij Hi. Daarna ben ik overgestapt naar T-Mobile. Toen mijn abbo daar afliep, besloot ik weer terug te gaan naar Hi. Sinds de dag dat ik daar weer aangesloten was heb niets dan slechte ervaringen met HI. Zowel in de winkel als bij de telefonische klantenservice kom ik steeds bedrogen uit. De klantenservice is buitengewoon onvolledig. Je kunt elke dag bellen met dezelfde vraag, en je krijgt elke dag een ander antwoord.
Ik heb een studenten abonnement, dat automatisch op de ‘stuffidag’ wordt afgeschreven. Helaas wordt de rekening door HI gewoon willekeurig ergens in de maand afgeschreven. Ook na herhaaldelijk wijzigen van deze afschrijfdatum blijft de datum willekeurig. Ook met de smsbundel blijven er problemen ontstaan. Ik kreeg om de zoveel maanden een buitensporig hoge telefoonrekening zonder dat ik mijn belgedrag had veranderd. Om er zeker van te zijn dat dit niet meer zou gebeuren werd mij een sms bundel aangeraden. Dit leek mij een goed idee. Voor 10 euro per maand kan je 1000 smsjes versturen zonder dat dit van de belminuten afgaat. Helaas is het zo veranderlijk als de wind wanneer en of deze smsbundel aanstaat. Ik sms er natuurlijk flink op los, aangezien mijn sms kosten al in die 10 euro extra zitten. Het is dan een flinke verrassing wanneer er een hele hoge rekening binnenkomt in augustus,oktober, november& januari omdat die maanden uit het niets de sms bundel niet bij het abonnement was gerekend, en ik de smsjes gewoon uit mijn belbundel moest betalen( maar ik moest er uiteraard wel gewoon de 10 euro extra voor de smsbundel betalen). Na herhaaldelijk contact met HI (ophangen van de klantenservice, onbeschofte medewerkers en foute informatie)heb ik met veel pijn en moeite een gedeelte van deze kosten terug gekregen.
Ik heb eeuwig spijt dat ik ben terug gegaan naar Hi. Overal om me heen hoor ik mensen met de zelfde verhalen over deze aanbieder. Helaas kan ik pas eind van dit jaar weg, daarom overweeg ik zelfs om mijn abonnement af te kopen en eindelijk van al dat gezeur af te zijn.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi is ronduit één groot drama. Wij hebben er twee abonnementen gehad en niets anders dan problemen. Spookbedragen voor internet gebruik op de factuur. Contractwijzigingen door minderjarigen terwijl abonnement op naam van meerderjarig iemand staat. Onbeschofte klantenservice. Niet nakomen van toezeggingen. Niet aantekenen van beëindigen abonnement. Geen beantwoording klachtenbrief. Gesprek beëindigen door klantenservice. Hele lange wachttijden bij de klantenservice bij opzeggen abonnement. Je bent volledig overgelaten aan de grillen van de klantenservice.

Mijn advies sluit geen contract af bij Hi.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben al sinds 2008 een vaste klant van Hi. (hiervoor had ik Hi prepay) Eigenlijk heb ik nooit problemen gehad met Hi. Tot nu.

Afgelopen zondag kon ik verlengen en had mijn oog laten vallen op een Blackberry Torch. Zondag avond stond op de hi website (ingelogd met mijn tel. nr.) dat ik met een 1 jarig 45euro bundel + blackberry internet 139,99 euro kwijt zou zijn voor dit toestel. Dit vond ik opzich te toen dus ik dacht daar bel ik maandag even voor. Ik netjes gebeld en tot mijn verbazing hoorde ik dat ik voor een 1 jarig abonnement 239,99 euro moest betalen en een 2 jarige verlengen 139,99 euro.
Dus ik zei tegen het meisje aan de telefoon dat er gister op de website stond dat het 139,99 voor een 1 jarig abonnement zou kosten. Toen had ze het erover dat ik niet goed had gekeken (onzin wand ik was gewoon ingelogd met mijn gegevens) toen was het opeens een fout van de computer maar ik moest het bedrag betalen wat zei zij (139,99 voor een 2 jarig abonnement en 239,99 voor een 1 jarig) de kosten die ik eerder zag staan was waarschijnlijk voor nieuwe klanten. Dus eigenlijk zeggen ze: dat u al 3 jaar een trouwe klant bent van hi maakt ons niet uit, nieuwe klanten zijn belangrijker dus krijgen ruim 100 euro korting op het zelfde abonnement. Dit besefte ik helaas pas na het telefoon gesprek.
Maar goed een 2 jarig abonnement genomen van 45 euro p/m met bb internet.
Levertijd op de website stond zowel zondag als maandag 2 tot 5 dagen. Na het telefoongesprek kreeg ik netjes een mailtje van hi met de gegevens wat voor contact ik zou hebben en welke telefoon erbij hoorde en de vermelding dat deze telefoon op donderdag aangeboden zou worden. 2 minuten later ontving ik een mailtje dat de telefoon niet leverbaar was en er contact met mij opgenomen zou worden zodra hij er weer was. Maar was zie ik dinsdag op hi.nl staan bij de zelfde telefoon? 2 stuks op voorraad (Raar? Ze waren toch op?) Woensdag weer 2-5 dagen levertijd en donderdag 6 stuks op voorraad(!) Dat terwijl te telefoon naar mijn weten op was. Dus belde ik donderdag avond om te vragen hoe het zat. Wand ik had sterk het vermoeden dat de betreffende telefoon wel op voorraad was maar misschien beperkt en dat nieuwe of belangrijkere klanten voorrang kregen. De jongen aan de telefoon was heel beleefd maar zei mij dat het toestel echt op was. Dat er op hi.nl stond dat de telefoon wel op voorraad was lag aan de computer (misschien moeten ze gewoon hun zaken op oorde stellen bij hi?)
Maar de jongen aan de telefoon vertelde mij dat begin volgende week weer nieuwe telefoons geleverd zouden worden en dat ik dus maandag of dinsdag iets van hi zou horen. Ik heb hem verteld dat als ik niks van ze zou horen maandag of dinsdag ik woensdag weer zou bellen, dit keer om dat mijn bestelling te annuleren en mijn contract bij hi op te zeggen.

Tot mijn verbazing kreeg ik opeens vrijdags een mailtje van hi dat de blackberry torch mij de volige werkdag aangeboden zou worden (is de torch dan opeens niet meer uitverkocht?)
Maar goed, ik ben benieuwd of ik maandag daadwerkelijk mijn torch in handen heb.

Spookrekeningen heb ik (tot nu toe) gelukkig nog niet ontvangen. Wel vind ik het 25 cent voor 1x perongeluk laten overgaan erg veel. Als ik op mijn afrekening kijk zie ik toch dat daar gemiddeld dus zoon 5 euro per maand aan op gaat. (nu dus proberen mensen alleen te bellen wanneer je weet dat ze kunnen opnemen)

Wel heeft mijn vriend nog iets raars meegemaakt laatst. Hij had een nieuw abonnement afgesloten bij hi, een van 25 euro + bb internet en een gratis blackberry bold 9700.
Hij krijgt netjes optijd zijn telefoon binnen en wilt natuurlijk meteen aan de slag. Krijgt hij het internet niet aan de gang. Op zijn contract stond gewoon dat het internet erbij zat. Gelukkig was ik een paar dagen later bij hem en heb ik even gekeken (dacht aan een verkeerder instelling oid) maar ik kom er ook niet uit wat het probleem is. Dus op een gegeven moment zeg ik tegen mijn vriend dat hij is moet kijken op mijn hi om te kijken of het internet er wel bij staat.
En ja hoor, het internet staat er niet tussen. Hoe dat dus kan is mij ook een raadsel. Na een telefoontje richting hi was dit wel weer zo opgelost maar dat hoort eigenlijk niet natuurlijk.

Heb gewoon het idee dat de administratie bij hi een grote puinhoop is. Denk dat ik na deze verlengen ook niet nog een keer verleng bij hi.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb 1 keer besteld op de website van Hi. Mijn toestel was in de eerste week al kapot. Eenmaal gebeld met de klantenservice En deze service was belabberd.

Aantal dagen later naar een Hi winkel geweest en ik ben daar geweldig geholpen, ze luisteren naar je en kreeg er nog een blikje drinken bij ook nog!

Dus kortom ga naar een Hi winkel bij jou in de buurt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ze moeten het personeel bij Hi eens leren niet zo bijdehand en brutaal te zijn want ik sta echt op het punt om op te zeggen alleen al voor die attitude die ik iedere keer krijg als ik nota bene bel voor een verlenging…het is graag of niet Hi!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Toen ik mijn abbo had afgesloten bij hi en mijn mobiel had binnen gekregen, dacht ik dat ik die meteen kon gebruiken ze hadden mij namelijk niks verteld over wanneer hij dan eigenlijk in zou gaan. Ik had er toen voor het eerst een internet bundel genaamd eindeloos online bij gedaan omdat ik dan achter hyves, en twitter kon en op youtube filmpjes kon bekijken. Bleek aan de eind van de maand niet zo eindeloos te zijn kreeg een rekening van over de 300 eu alleen al aan internet, ik was super pissig en bel de klantenservice op, die wilt niks voor je doen en zijn ook nog eens super brutaal ik kreeg er een punthoofd van! nu krijg ik weer een rekening binnen van dit keer 40 euro over mijn abbo heen en dat schijnt te komen omdat als ik iemand belt en die neemt niet op dat ik dan alsnog voor een volle minuut moet betalen! sorry hoor maar dat heb ik bij vodafone nog noooooooit mee gemaakt. Als ik in een woord Hi zou moeten noemen dan zou ik kiezen: ****

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een goede ervaring met Hi, maar moet je zeker binnen jouw abonnement blijven, anders wordt het te duur.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Werd 6 oktober door HI gebeld of ik niet 20% korting wilde op mijn abo. Na alles te hebben doorgesproken verteld de ‘verkoper’ op het moment dat ik ja wil zeggen, tussen neus en lippen door, dat dit geld in verband met een verlening van 6 maanden. Aangezien dit de eerste keer was dat dit me werd verteld, werd ik een beetje pissig op de ‘verkoper’. Na er over te hebben gesproken vertelde hij me dat ik ook kon verlengen met een nieuw toestel. Aangezien ik hier meer oor naar had heb ik aangegeven welke telefoon (HTC Desire HD) en welk abo ik wilde. Er zou een bevestiging worden gemaild en ik zou worden gebeld door de pakketdienst over de levering. Op 9 oktober stond de pakketdienst zonder waarschuwing zomaar voor mijn deur. Op zich geen ramp natuurlijk, ware het niet dat ze de verkeerde telefoon mee hadden. Ik heb hem natuurlijk gelijk mee terug gestuurd en toen begon het gezeik. Ik moest eerst al 5 keer bellen voordat ik iemand aan de lijn kreeg die me niet afblafte en mij wist te melden dat het 2 weken zou duren voordat het abonnement geannuleerd zou zijn. Ik zou daar een bevestiging van krijgen en op dat moment weer een nieuwe verlening kunnen afspreken. Na 2,5 week zag ik op de site van HI dat ik nog steeds niet verlengbaar was en ik besloot weer te bellen. Intussen ben ik 2,5 maand verder, heb ik ongeveer 20 keer de klanten’service’ aan de lijn gehad en is het nog steeds niet geannuleerd. Ze hebben meerdere beloftes gemaakt en zijn er geen 1 nagekomen. Ik ben HI helemaal zat en wil nu dus ook naar een andere provider, maar dat kan dus niet aangezien ik volgens hun een abo heb tot midden 2012. Dit terwijl mijn huidige abonnement eigenlijk over minder dan een maand afloopt. Dat ik meerdere keren door de klanten’service’ ben uitgesnauwd vind ik helemaal zot. Ze doen helemaal niks voor je bij HI!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

hallo mensen er word gevraagd mijn ervaring met hi op te schrijven nou daar is dit stukje echt te klein voor plus dat niemand mij geloofd wat ik mee maak met hun in febr heb ik een nokia 97 mini met abonement besteld bij hun met alles erop en eraan de eerste tijd ging het goed maar de laatste mnd zijn echt een hel ik krijg rekeningen van 300 euro wat niet klopt ten eerste word mijn toestel niet herkend bij hun als ik mijn rekening wil bekijken is er altijd wel wat als ik bel word ik niet ten woord gestaan omdat het op mijn man zijn naam staat belde in het begin omdat ik niet kon inloggen zei ze wacht maar even ze wist me mijn naam plus hou je vast mijn wachtwoord te geven terwijl ik het niet meer wist ik krijg twee keer in de mnd een rekening waar ik 4,50 voor betaal en er werd mij gezegd dat ze een mnd achter lopen met de rekening ik krijg op 4-11-2010 de rekening totenmet 30-11-2010 hoe kan dat nou plus krijg elke mnd extra kosten van afsluiting terwijl ik niet afgesloten ben en op mijn online rekening staat een bedrag van 32,50 voor het zelfde vijt ik krijg elke mnd 60,00 terug waar voor weet ik niet en nu moet ik over de 300 euro betalen terwijl er bij mijn tegoed staat 36,00 boven uw bundel kosten en 8,99 buiten bundel kosten begrijp er niets van en als ik online hulp vraag net ook weer krijg ik te horen dat ze er geen antwoord op hebben later proberen of oeps we kunnen u nu geen informatie geven en o ja als ik inlog via mijn pc zijn er maar acht puntjes maar via mijn mobiel staan er automatish tien puntjes ingevuld dit is toch te gek voor woorden ik weet zeker dat jullie me ook niet geloven maar echt heb ook ales gebrand en zwart op wit ik denk dat het beter is als ik een advocaat in schakel en het rare is dat ik deze mnd geen rekening heb ontvangen net alsof ze al weten dat ik die rekening van 300 euro niet betaal raar toch hoop dat ik wat hoor en echt ik ben niet gek of zo of van de pot gepleurd ben een vrouw met vier zonen en vier kleinkinderen bedankt in ieder geval voor het lezen doei patricia

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Pas was er weer een storing in het net van de mobiele telefonie van onder andere Hi van de KPN. Kan gebeuren, maar omgekeerd moet zo’n provider ook begrip hebben voor zijn clientèle, op zijn minst respect: dat is bij Hi ver te zoeken. Redacteur Paul Westink van deze krant heeft er al eens uitgebreid over geschreven: klagen bij deze logge instantie helpt niet. Mijn ervaring met deze meer dan klantonvriendelijke provider kan ik als volgt samenvatten.
Na te zijn overgestapt naar Hi vanwege te hoge kosten kreeg ik hier enkel hogere rekeningen.
Op een gegeven moment werd ik ’s-avonds gebeld met een vaag voorstel aangaande een voordeliger sms-bundel. De rekeningen werden enkel steeds duurder: meer dan het dubbele van mijn vroegere provider: €180 werd ‘normaal’. Aangaande augustus dit jaar kreeg ik echter een rekening van zelfs bijna 400. Ik verbleef toen weliswaar in Zwitserland, maar dat had ik nooit meegemaakt. Ik ontvang van Hi nooit een specificatie. Via het internet kon dat uiteindelijk na veel moeite wel. Ik zou ontelbare keren sms-berichten naar een mij onbekend nummer hebben gestuurd. Opvallend is dat specifiek hierover veel klachten bestaan van mensen: het schijnt dat dit nummer – 0031653131313, €0,46 per sms – een schakel is tussen de verzender en de ontvanger. Maar tevens klagen meerderen net als ik over het feit dat er gelijkertijd meerdere sms-berichten op hetzelfde moment zouden zijn verstuurd. Daarnaast zou ik diverse telefoontjes hebben ontvangen in Zwitserland. Zo zou ik door een mij onbekend vijf minuten lang zijn gebeld. Het bleek een bedrijf dat gespecialiseerd is in softwarebeveiliging. De directeur kon aantonen dat er niet naar mij was gebeld. Nadat ik tijdens dit conflikt via KASSA vernam dat KPN ook secondes naar minuten afrondde zag ik op de specificatie dat dit ook ongevraagd bij mij zo is, terwijl een medewerker van de klantenservice dit eerder ontkende. Ook zag ik dat ik maandelijks ongevraagd €9 extra betaal voor die ‘voordelige’ sms-bundel, terwijl ik zelden naar anderen een sms stuur. En een sms naar nummers als die van bijvoorbeeld radio 538 worden niet eens gedekt.
Bovenstaande onduidelijkheid is niet correct, maar de verdere ‘afhandeling’ tot nu toe is gewoonweg onbeschoft. Omdat ik gezien de hoogte van het bedrag dat mijns inziens dus incorrect is, niet meteen het geheel wilde en kon betalen vroeg ik aan de klanten’service’ of het in termijnen mocht. Dit was echter zogenaamd niet de ‘policy’ van het bedrijf. Ik heb me vervolgens uitgebreid schriftelijk gewend tot de directie van de mobiele tak van KPN. Ik kreeg een antwoord van maar liefst twee regels: ik zou me voor termijnbetaling tot de klantenservice moeten wenden, hetgeen ik al gedaan had… Vervolgens heb ik maar liefst vier aangetekende brieven naar dezelfde directeur (de heer Bakker) gestuurd om een fatsoenlijk antwoord op mijn eerste brief te krijgen. Terwijl ik uit fatsoen wel €100 aanbetaald had en dit in de brieven vermeldde, volgden er enkel onpersoonlijke dreigende sms-jes: mijn reacties per sms bleven ook onbeantwoord. Uiteindelijk werd ik na mijn derde aangetekende brief deels afgesloten: ik kon niet meer bellen, ondanks al mijn moeite tot contact en de aanbetaling. In mijn vierde aangetekende brief herhaalde ik daarom het feit dat ik als mantelzorger voor mijn 88-jarige moeder grote verantwoording draag en dit onbehoorlijk was. Ik waarschuwde de directeur tevens dat hij gezien de dreigende sms-berichten mij zeker niet helemaal moest afsluiten. Ik gaf ook aan één en ander in handen van de Geschillencommissie te hebben gegeven nadat ik hier al voor gewaarschuwd had, gezien het uitblijven van reacties en had me laten informeren dat dit de juiste weg was. Daags na het versturen ervan gebeurde dit toch… Daarna heb ik op 22 november als ultieme poging een aangetekende brief aan algemeen directeur Middelkoop van Klantencontact gezonden. Ik had al van andere klagers vernomen dat ook deze stap tevergeefs zou zijn en inderdaad: geen enkele reactie…

Ik wilde dit openbaar maken omdat deze klantbenadering eerder regel dan uitzondering is en het bedrijf totaal niet reageert, zelfs niet op vijf aangetekende brieven. Dit alles wordt extra gênant als je weet wat de KPN op haar site aangaande haar zogenaamde drie kernwaarden weergeeft. Ik citeer:

Eenvoud
Wij willen mensen steeds makkelijker laten communiceren. Techniek is daarbij ons middel, maar we zorgen ervoor dat het voor de klant niet technisch of ingewikkeld is. We zoeken naar vernieuwende producten en diensten die uitblinken in gebruiksgemak. Onze processen zijn eenvoudig en we spreken heldere taal die voor iedereen te begrijpen is. Zonder jargon. Zo kan iedereen meegaan in onze vernieuwende mogelijkheden.

Persoonlijk
Wij willen bereikbaar en toegankelijk zijn voor onze klanten. Om dat voor elkaar te krijgen zijn we eerlijk, open én duidelijk. Luisteren goed, verdiepen ons graag in de wensen en vragen van onze klanten en collega’s. Heeft iemand een probleem, dan voelen we ons verantwoordelijk om dat op te lossen, nemen we het initiatief. En als er eens iets fout loopt, verbergen we ons niet achter regels of processen maar lossen we het samen op. Met deze energieke en sympathieke manier van werken, bieden wij wat de klant wil.

Vertrouwen
Wij willen verwachtingen waarmaken. Dat blijkt uit de kwaliteit van onze producten en dienstverlening. Daar kan de klant op vertrouwen. Evenals op onze integere manier van werken. Ook met elkaar gaan we op zo’n betrouwbare en klantgerichte wijze om. We doen wat we beloven en durven elkaar daar ook op aan te spreken. Alleen zo kunnen we samen vol vertrouwen werken aan vernieuwende, gebruiksvriendelijke producten en diensten waarmee we de verwachtingen van de klant overtreffen
Je broek zou er van afz*****: ondertussen ben ik voor mijn werk achter het stuur en als mantelzorger compleet onbereikbaar!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Deze klacht gaat meer over de bezorgdienst van hi, dOnline Pakket Dienst, dan over Hi zelf.
Ik heb een HTC desire HD besteld bij hi, en daar stond netjes bij vermeld dat het toestel een levertijd zou hebben van 10-15 dagen. Voor de eerste afleverpoging spreek ik ‘s avonds af, komen ze ‘s middags afleveren, de volgende dag spreek ik ‘s middags af, tussen 14:19 en 16:19 zou de koerier naar hun bericht komen… helaas komt die man een uur te vroeg, en is degene die moet tekenen niet thuis, dus weer geen telefoon, maar de koerier verltelt me dat ze het maandag weer gaan brengen. Vervolgens krijg ik een sms’je van hi dat mijn bestelling is geannuleerd door de koerier. Ik bel OPD op om te vragen waarom ik dat krijg, en zij vertellen dat dat automatisch gaant na twee mislukte bezorgpogingen. die telefoon gaat nu dus terug naar Hi, terwijl ik hem makkelijk in handen kon hebben als de koerier op tijd zou komen. waarschijnlijk krijgt iemand anders mijn telefoon nu,waar ik al voor heb betaald, en krijg ik er pas een in januari 2011, omdat ze slecht leverbaar zijn. ik ga morgenochtend beide bedrijven bellen om te kijken of er iets te regelen valt, of die koerier nog eens langs wil komen, op tijd…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb ook een slechte ervaring met hi en ben klaar met ze.
Wat is er gebeurd. Ik mocht mijn abonement gaan verlengen. En nooit eerder problemen gehad met hi dus ik in de shop kijken naar telefoons en wou de htc desire zou ik voor een jaar abonement 250 euro bij moeten betalen. terwijl voor nieuwe klanten de telefoon 160 euro zou kosten. ik vond dat raar dus belde de klantenservice mocht uiteindelijk na het dreigen van het stoppen met me abonement de telefoon voor 160 euro hebben. de telefoon werd opgestuurd nou heb ik alleen het doosje ontvangen want de telefoon is eruit gejat! dus ik hi bellen en het verhaal verteld nou moet ik dus 5 weken wachten voordat mijn nieuwe telefoon wordt verstuurd vanwege procedures! Nu heb ik geen telefoon en kan niet bellen maar dan moet ik wel me abonement betalen is toch absurt!! hi je wordt bedankt maar ik ben klaar met jullie!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Beste,

Ik heb 7 oktober mijn abonnement verlengt met een HTC Desire HD. Omdat dit zo lang duurt heb ik deze 19 november gecancelt en een ander toestel besteld, de Samsung Galaxy S.
De bestelling zou gedaan worden op het moment
dat ze het smsje zagen binnenkomen met de tekst NEE naar 7171. We leven nu op maandag en we hebben ook geen bevestiging gekregen van dat smsje. Ik vind
dat echt niet zo netjes, ik cancel de Desire HD en dan moet je nog wachten op de bestelling van de Galaxy S.

Mensen 7 oktober een bestelling plaatsen en nu nog niks hebben is echt te gek toch. Waarom hebben we nog geen bevestiging van het smsje die we hebben
gestuurd naar 7171? En waarom moet dit allemaal zo lang duren, abonnement blijft hetzelfde alleen een ander toestel?

Hopelijk kan ik voor eind deze week de Samsung Galaxy S verwachten..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

20 September een toestel ge-preorderd. De Desire HD. Nu blijkt deze door een fout van HTC slecht leverbaar te zijn. Echter krijgen er nu mensen het toestel eerder binnen terwijl ze later hebben besteld. Er zit totaal geen logica in het leveringsysteem van Hi. Als je de klantenservice belt krijg je een waardeloos antwoord. Gevolg is dat ik nu weer 2 weken mag wachten waardoor de teller op 2 maanden komt…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

net klant bij hi geworden, nou als je niet je maandloon in de sloot wilt gooien kan ik het je niet aanraden.
bestelde een samsung galaxy s 225/450 met een student internet abbonoment van 3,75 (normaal 14,95).
ik krijg mijn telefoon thuis en wat doe je dan? nou in ieder geval niet het hele voorwaarden boekje lezen.
maar alles bekijken en internetten bellen, blijkt dat je nummerbehoud nog niet is ingegaan, ik denken nou dat komt over een paar dagen wel…
volgende dag, afgesloten.
ik de maandag erop bellen, blijkt dat ik voor 365 euro heb geinternet, omdat mijn abbonoment pas 7 dagen later in zou gaan.
hoe je je best ook doet je zal niets kunnen regelen bij hi want het zijn professionals in oplichting.
zo blijkt natuurlijk vandaag ook nog dat je 19% btw moet betalen zodat ik uitkom op een bedrag van €437,19 wat normaal 23,70 moet zijn. dankjewel k** hi

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Nou mensen ik zit al 4 jaar bij hi en nooit 1 probleem gehad geen rare smsjes geen rare telefoonrekeningen of wat dan ook en altijd netjes geholpen bij de klante service dus het hoeft niet altijd slecht te zijn en ik wil ook nergens anders heen telfort geen bereik t-mobile aleen bereik op de 4 de traptree thuis en verder bar slecht en vodafone die is gewoon te duur en dan hun eigen sofware in hun telefoons heeft mn vader een hoop problemen mee gehad dus nee bedankt kijk je moet niet over gaan op gewoon kpn dat is ook duur

en dat is wat ik even kwijt wil want als we willen kunnen we overal wel wat te zeiken vinden

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nou,

3 maanden in het bezit van een HTC HD2, destijds door verlengen van mijn hi 30 abo met eindeloos online er bij gekregen. Ik heb toen ook mijn abonnement verhoogt naar hi35.

al 3 maanden betaal ik meer dan 100 euro voor een rekening waar gewoon doodleuk een hoop smsjes en belminuten doorberekend worden waarvan ik wist dat die smsjes nooit zijn aangekomen bij die persoon. Nog even gevraagd aan een goede vriend van mij en de 20 smsjes die hij nooit heeft ontvangen heeft hij ook daadwerkelijk nooit ontvangen. Even een klacht ingediend bij Hi, zij zeggen doodleuk:

Geachte Roald,

dit probleem ligt bij hun provider, niet bij ons.

de ballen van de klantenservice

alsof al die providers schuldig zijn daaraan, want de ene heeft Vodafone de ander T-mobile etc.

en nou het volgende, het internet op je mobiel van Hi is retetraag, en de netwerkdekking is erg slecht! ik heb op veel plaatsen gewoon geen verbinding.

ik adviseer iedereen, neem geen abonnement bij dit maffiabedrijf, het lijkt goedkoop maar op allerlei manieren zuigen ze het geld uit je!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

telfort,vodafone,t mobille,dieven zijn het,en zouden net,als dieven berecht moeten worden.alle, de rekening,stop zetten.we zijn tegoed dus stop met betaalen…en nog wat,ze maaken van de klant een bedelaar

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben, zoals zo veel mensen, slachtoffer van KPN/Hi’s zogenaamde “0-uren abonnement” Het werkt als volgt: Als je een abonnement afsluit bij Hi, heb je ongevraagd tijdelijk een 0-uren abonnement. Dit is volgens Hi in het voordeel van de klant, om dubbele abonnementskosten te vermijden tijdens de overstap van de ene provider naar de andere. Mar wel moet je alle kosten betalen, incl een belachelijke hoge tarief voor internet gebruik. In mijn geval een tarief van €477.87 voor maar negen dagen normale internet gebruik. Dit is natuurlijk buiten alle verhoudingen mbt internet kosten bij andere abonnementen. Ik had extra kosten verwacht, maar ging vanuit dat de tarieven redelijk zou zijn – misschien iets van €20of zo. +/- €1900 per maand is gewoon niet op enkele manier te onderbouwen, en is puur oplichten.

Inmiddels is er een EU regel waarbij alle teleproviders niet meer dan €50 per maand mag doorbelasten voor internet gebruik. Maar binnen Nederland geldt de regel blijkbaar niet en mag Hi dus klanten blijven oplichten zondere enige consequenties.

Bij Hi klantenservice kunnen ze helemaal niks doen, en is er geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Bezwaarschrift indienen is moeilijk, gezien er nergens een post adres voor HI te vinden is. Van mijn e-mail klacht naar Hi heb ik ook nooit een reactie gekregen. Ik heb gisteren een aangetekend brief gestuurd naar KPN (adres op factuur). Ik ben benieuwd hoe het verder gaat…..

Ik zie dat er online letterlijk honderden berichten zijn over deze misleidend praktij. Hopelijk wordt het wel, mede dankzij alle klachten, een keer aangepakt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben helemaal klaar met Hi. En dan heb ik het over de klantenservice die achter het nummer 1200 zitten. In Mei heb ik los van mijn abbonement een internet bundel erop laten zetten. De heb ik bij de kpn winkel laten doen. Daar werd gezegd dat kan gewoon. Staat ook op mijn contract. Nu betaal ik al 3 maanden de volle mep voor mijn internet (hoort 7,50) per maand te zijn. Hi meteen gebeld. En al gauw kreeg ik de mededeling sorry mevrouw, ik heb er iemand bij gehaald. Maar die zegt dat het uw eigenschuld is. na 20x bellen. Zeggen sommige medewerkers dat Hi en Kpn absoluut niet hetzelfde is, en dat ik dan maar terug meot gaan naar de verkoper om te vertellen dat het zijn schuld is. En ik kan me papieren opsturen, maar een ander telefoon nummer, of hun manager kan ik niet te spreken krijgen. Uiteindelijk zijn de medewerkers van Kpn nu voor mij bezig om het op te lossen. Maar naar 1 maand nog steeds niet me geld terug.

De medewerkers van de klantenservice kunnen geen problemen oplossen, en hebben al helemaal geen idee hoe ze met mensen moeten omgaan!!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nou ik ben heel erg klaar met Hi. Ik raad ook iedereen af om daar een abbonnement af te sluiten.
Ik had in 2008 een abonnement afgesloten voor 24,95 per maand, 2 jaar lang. Daar heb ik nooit zo heel veel problemen mee gehad. Totdat ik opeens hele hoge rekeningen kreeg en mij verweten werd dat ik me had aangemeld voor sms diensten, wat ik nooit had gedaan en ik heb ook nooit rare smsjes gekregen en al helemaal niet geopend. Nouja, goed, dit was volgens Hi allemaal mijn eigen schuld en ze wilden het niet oplosssen.
Toen mijn mobiel op een gegeven moment gestolen werd, werd mij een heleboel aangeboden omdat mijn abbonnement op dat moment toch af zou lopen. Zo hadden ze mij aangeboden dat ik een gratis blackberry 9700 kon krijgen, met het 1e half jaar alles binnen de bundel gratis en daarna moest ik dan €27,45 per maand betalen. Nou, dit vond ik in eerste instantie niet slecht klinken dus ik ging er mee akkoord. Omdat alles eerst op mijn moeders naam stond en ik altijd erg hoge rekeningen had, wilde mijn moeder graag dat het op mijn eigen naam werd gezet. Ik was op dat moment nog 17 maar 2 weken later zou ik 18 worden dus vanaf dat moment zouden zij het dan op mijn naam zetten. Vervolgens had de meneer aan de telefoon (alles ging telefonisch) het abonnement met MIJ afgesloten op het moment dat ik nog geen 18 was. Ik moest een bandje inspreken waarop ik met alles akkoord ging. Ik wist niet dat ik 18 moest zijn, want ik had daar helemaal niet over nagedacht. Ik vind dat dit in eerste instantie niet mijn fout is, maar absoluut hun fout want het mag namelijk helemaal niet.
Een paar dagen later kreeg ik mijn blackberry toegestuurd maar de simkaart ontbrak. Die kreeg ik 3 dagen later toegestuurd. Nou, ik helemaal blij. Lekker smsen, pingen en noem maar op, maar wel op het aantal smsjes en belminuten gelet. Vervolgens werd er aan het eind van de 1e periode een erg hoog bedrag van mijn moeders rekening afgeschreven. Dit zijn bij elkaar al 2 fouten in één keer. Ten eerste moest alles op mijn naam gezet worden en ten tweede zou alles gratis zijn. Ik had dus mijn rekening gecheckt op Hi en daar zag ik dat ik vanaf dag 1 voor elk smsje en dingetje gewoon heb betaald.
Vervolgens heb ik Hi opgebeld en heb ik gevraagd hoe dit mogelijk was. De vrouw van de klantenservice vertelde mij dat alles wat ik buiten de bundel zou verbruiken, dat ik daar meer zou voor betalen dan voor alles wat binnen de bundel valt. Dit klopt inderdaad, maar het lijkt me sterk dat ik op dag 1 al buiten mijn bundel zit met het allereerste smsje dat ik stuur? Dat klopt niet.
Toen wist de vrouw mij te vertellen dat ze bij Hi verplicht zijn om van alle verstuurde smsjes en gebelde minuten het bedrag erachter te zetten maar dat dit niet in rekening wordt gebracht. Onzin want het bedrag dat onderaan de rekening stond is gewoon lekker van mama’s bankrekening afgehaald hoor. Toen reageerde de vrouw door te vragen “Wat wilt u nou dat ik voor u doe dan?” Nou het antwoord op die vraag lijkt mij erg duidelijk. U bent toch een werknemer van Hi? Ik zou zeggen los het dan op.
A fijn, uiteindelijk werd mijn toestel ook nog eens gestolen (alweer ja) en zeiden ze deze keer dat ik zelf maar wat moest verzinnen als ik het abonnement niet in een keer af wilde betalen. Mijn telefoon was namelijk niet verzekerd, wat mijn vorige telefoon trouwens wel was, dus raar dat het bij een verlenging opeens niet meer zo is. De man aan de telefoon vertelde me dat ik nu zelf maar moest bedenken hoe ik dit op zou lossen want de komende 1,5 jaar zou ik gewoon moeten betalen voor een blackberry abonnement terwijl ik dan geen blackberry heb. Ik vind dit gewoon slechte service eerlijk gezegd. Ze kunnen de telefoon gratis weggeven, ze kunnen 6 maanden lang bundels weggeven, wat inhoudt dat ik er niet voor zou moeten betalen, maar als het toestel dan gestolen is kan het abonnement niet stopgezet worden maar moet ik, terwijl de 6 maanden nog niet om zijn, gewoon gaan betalen vanaf de 7e maand terwijl ik dan geen toestel meer heb. Dat vind ik heel erg raar.
Mijn moeder heeft een hele lange klachtbrief gestuurd waar wij nog steeds geen antwoord op hebben gekregen. Toen was voor mijn moeder de oplossing heel simpel. We hebben het rekeningnummer van Hi laten blokkeren en de laatste rekening laten storneren. De groeten =D

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

LET OP!! Voor iedereen die HI wil gaan verlengen (4 maand voor eind van je contract) dan moet je Hi.nl raadplegen want de verlengingstermijn is van 4 maanden naar 1 maand gegaan. Als je het daar niet mee eens bent moet je voor 1 oktober een sms sturen met bezwaar anders moet je nog 3 maanden wachten!**

Niet vergeten dus!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

als je nieuw komt bij Hi, en je kiest voor nummerbehoud krijg je je mobiel wel gelijk geleverd, met een ander tijdelijk nummer. Hierop heb je het zogenaamde 0 Euro abonemment. In de voorwaarden die je accepteert staat hier niks over! En vervolgens krijg ik binnen 1 dag en rekening van 600 euro opgestuurd! Dankjewel Hi!
Ofterwijl kijk goed uit wat je bij hi doet!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Hi zijn erg traag en doen net of ze niet weten wat ze aan het doen zijn en grijpen elke kans om je te naaien.
Ik heb een Hi 30 225/450 afgesloten in julli 2010 en echt waar ik wordt wel elke maand genaaid dat weet ik gewoon en hun ook.
Ze negeren gewoon je belbundel 225/450.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

oja, vergeet ook nog te zeggen, het beeldscherm werkte in het midden niet goed meer, dus ik stuur hem op krijg ik hem terug met allemaal krassen, stukken lak eraf & hij werkt nu helemaal niet meer, hele scherm is nu kapot. Goeie reperateurs daar dus hoor..

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Een jaar terug had ik via internet een abbonoment afgesloten waarbij je een LG arena pink zou krijgen + gratis skullcandy.

Ten eerste moest ik 5! keer het proberen. 2 keer kwam hij niet door maar krijg ik wel een brief waarin stond dat ik iets had afgesloten, derde en vierde keer met telefoon gedaan beide keren is de achternaam verkeerd gespeld (geen moeilijke achternaam + ik heb het nog 3 keer gespeld voor de zekerheid) 5de keer ging het eindelijk goed, de skullcandy’s waren op dus die zou ik later krijgen, Jaar verder 4 x gebeld nooit gekregen (goeie actie hoor gratis ‘zogenaamde’ skullcandy)

Ook nog eens had ik voor 10 euro extra de smsbundel erbij gedaan (1000 smsjes) Die is er gewoon ineens afgehaald (zonder waarschuwing) zit nu dus lekker met een rekening van 103 euro! voor alleen smsen, klantenservice verbind alleen door (al 20 mensen aan de lijn gehad, krijg steeds dezelfde weer terug) Geen goeie service dus! Beter kan je vodafone nemen, beetje meer betalen maar uiteindelijk kost hi of kpn door het gezeik toch meer dus echt neem vodafone of iets anders!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Kwam een leuk prepaidtoestel tegen bij een aanbieding, kostte €19,95 met €10,= beltegoed erop. Welkom bij de hi-society. En ik stonk erin, ik had niets in de gaten. Heb mij netjes zoals het hoort bij hi aangemeld en verder niets. Wist ik veel. Na een paar keer mijn man gebeld te hebben moest ik opwaarderen, ook dat ging goed, nergens op gelet. Ging eind augustus op vakantie en dacht kom laat ik er eens €40,= opzetten dan kan ik nog een paar keer mijn kleinkinderen bellen, want de tarieven waren niet verkeerd van hi daar voor het bellen in het buitenland. Omdat je inhet vliegtuig geen telefoon aan mag stond hij uit en op plek van de vakantie gekomen zette ik hem aan en plop, plop plop een paar anonieme sms’ jes die mij zo rond de €15,= gekost hebben. Ik stond perplex, ik had me op geen enkele dienst geabonneerd, buiten mijn kleine kennissen kring had niemand mijn nummer. En even later weer plop een anoniem sms’je voor een spelletje, verwijzing naar een website.Je raad het al weer zo’n €5,= lichter. Bij elkaar heeft dit feest me ongeveer een euro of 30 gekost. Daarna heb ik de rest van het tegoed maar opgebeld naar mijn familie. Thuis gekomen weer opgewaardeerd aangezet en jawel plop weer dat anonieme sms’je en weer geld eraf. Hi gebeld . . . en jawel hoor mevrouw u zult zich wel op een dienst hebben geabonneerd. Dat klopte ik had mij even tevoren aangemeld om alle sms te blokkeren. En verder?** Ik kan niets zien zei de behulpzame ziel. Om kort te gaan de sim kaart was uit de telefoon gehaald en de simkaart van een andere telefoon erin gedaan, ook kpn en het werkte en ook van die kaart werd dmv een sms zo’n €5,= afgehaald. De truc zit dus niet in het nummer maar in de telefoon het imei nummer, want op de andere telefoon met de hi kaart werden nu geen sms meer ontvangen. Naar mijn mening gebruikt hi dit imei nummer om via via sms geld binnen te krijgen en de klant te verwijten op een dienst te zijn geabonneerd. Het is wel te begrijpen dat Hi society een vieze smaak bij mij heeft achtergelaten.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Gisteren (1 september)heb ik mijn complete verhaal hier deponeerd (2 verhaaltjes lager) en dacht dat dit het wel zou zijn. Dit bleek dus niet het geval het drama gaat nog verder met HI.

Na een heel drama van 2 weken ben ik na het verhaal van gisteren, nog maar eens gaan bellen met de service helpdesk van HI. Ik kan je vertellen dat ik een relatief emotionele band krijg met het nummer 0612001200 en dit niet in het positieve tot zijn recht komt. Ik heb dit keer gekozen voor optie 3 oftewel de opzeggingen afdeling. Weer gisteren & vandaag geen belletje van de koerier gehad voor een afspraak.

Tot mijn verbazing (schandalig eigenlijk) spreek ik een nette jongeman die erg beleefd is, mijn vermoedens laten doorschemeren dat dit de compleet verkeerde afdeling is. niet dus, na een lang gesprek en een tip van een medewerker is dit eigenlijk de eerste place to be. Het zit dus zo in elkaar dat een medewerker mij weet te vertellen dat 1e lijns medewerkers uitzendkrachten zijn, welke alles hebben: behalve verstand van zaken.De opzegingen afdeling heeft als taak een afhakende klant te behouden, dit houdt in dat er meer mogelijkheden bestaan om de klant te behouden en zelfs meer service word verleend dan de verlenging/verkoop afdeling.

Afijn deze heer heeft het hele verhaal geabsorbeerd en heeft dit onder de loep gelegd. Feit is: mijn abbo is verlengd met 2 jaar en van HI25 naar HI35 gegaan incl eindeloos-online + gratis toestel. daarnaast is mijn abbo ook nog eens verleng met 1 jaar met HI25 incl online en het toestel is nu ineens ook gratis ipv 89 euro. Mijn ordenummer is gebaseerd op een sim wisseling.. (what the hell dat ook mag betekenen) en geloof het of niet: vandaag heet ik ineens Dhr Bollema volgens het ordenummer wat gekoppelt is aan mijn mobiele nummer..hmmm tja zolang deze meneer mijn vrienden niet belt en afpakt vindt ik het best dus dit is van een geheel ander persoon.

hmmmm nu krijg ik morgen 2 x sony experia x10 thuis waarvan ik er 1 terug moet sturen en het zal 2 weken duren voor ze mijn 2 jarig abbo verlenging stopppen. dit moet ik ook nog eens aan een miep (van lijn 1) op de helpdesk gaan uitleggen. OMG…….

Ik ben moe, ik ga maar eens 3 uur eerder naar bed en mijzelf geestelijk voorbereiden. Dit voor het feit dat ik morgen een arm jong niets wetende medewerker het bovenstaande verhaal moet gaan uitleggen…. arm kind

Conclusie – Hi kansloos
Top – Bel de opzeggingenlijn om beter geholpen te worden.

Groet Xander Nordmann

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

2 weken geleden ben ik benaderd door een callcenter van HI, met de aanbieding of ik mijn contract wilde verlengen. Ik twijfelde nog maar ben het gesprek aangegaan. Een jonge snuiter die hortend en stotend strompelt over zijn eigen woorden, doet zijn sales gesprek uit de doeken. afijn, deze jonge heer de kans gegeven om zijn verhaal te doen, en mij een lucratieve aanbieding te doen. Was toch van plan te verlengen so why not. Leuk aanbod van een Sony experia x10 – eindeloos online – 1 jaar abbo etc. aangezien ik een gewaardeerde klant ben worden er met fikse kortingen gesmeten. Ik moest 50 euro bij betalen voor het toestel en kwam op een maand tarief van 27,95 incl. eindeloos online. Dus ik gaf akkoord. Toestel zou binnen 4 dagen geleverd worden.

We zijn 6 dagen verder en nog steeds geen gehoor & geen ordenummer ontvangen (wel een mail welke voor een nieuwe Hi klant is bedoeld). Naderhand blijkt dat dit aanbod helemaal niet kan, en ook niet ingevoerd kon worden in het systeem. Hi heeft de melding nog nooit gehad, en dus nooit in behandeling genomen. Dus ik bellen naar de service helpdesk van HI, en krijg vervolgens een lieftallige dame aan de lijn die paraat staat om de uitdaging op te lossen. Compleet verhaal uitgelegd en deze dame heeft het in orde gemaakt en tekst en uitleg gegeven van het track en trace system. 2 dagen lang gecheckt waar het toestel uithangt en gekampeerd met de vraag of Sony de ijzererts nog uit de grond moet trekken.

Ik maar weer eens bellen naar de service helpdesk van HI. De volgende uitermate beleefde dame gesproken en na wat uitzoekwerk zijn we er achter, de vorige dame heeft mijn BSN nummer genoteerd , helemaal top denk je tot het volgende bericht gedeponeerd wordt. Meneer uw bestelling is nooit in behandeling genomen , mijn collega heeft uw BSN nummer genoteerd echt moet dit het ID kaart nummer zijn. Ik zal dit z.s.m. in orde maken even geduld.

Nog geen 20 sec later wordt mij de volgende vraag gesteld! Zou ik uw BSN nummer even mogen invoeren? ongekend! .. moedeloos… nu is het eindelijk geregeld echter is de vraag nog wanneer het toestel binnen komt en of de bestelling wel goed is binnen gekomen. Eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik best een week of misschien wel 2 weken op een toestel kan wachten, maar principieel zeg ik No go! Tevens heb ik erg het gevoel dat deze fouten niet zo zeer bij het personeel ligt, maar meer bij de managers die hun personeel instrueren en hier de kwaliteit van bewaken. Mijn Abbo is nu verlengt, maar feit blijft dat als mijn contract afloopt ik schakel naar een andere provider. Hi eindeloos ellende.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling

Jaren lang tevreden klant bij Hi geweest.
Na verlengen en verhogen van het abonnement, via de Hi shop een HTC HD2 erbij besteld.
Zou de volgende dag bezorgd worden.
Nu inmiddels 5 weken verder, en toevallig vanmorgen een mailtje gehad, dat het toestel niet leverbaar was. Ik moest maar geduld hebben.
Ik heb een mailtje naar de klantenservice gestuurd, met het verhaal dat ik van mijn abonnement afwilde.
Wat schetst mijn verbazing, vandaag een smsje dt de telefoon morgen bezorgd gaat worden.
Na mijn bestelling nooit een orderbevestiging gezien.
Ook geen factuur waarop de prijs en looptijd van het contract staat.Vreemd…
Maar het ergste vind ik, dat Hi zich zo goed verstopt op Internet, dan normaal contact opnemen met jouw leverancier absoluut onmogelijk is.
Ik heb m’n lesje geleerd. Ze kunnen wat mij betreft met die hele Hi Club door het ijs z*****.
ik weet dat het bij andere providers er niet anders aan toe gaat.
Volgende keer een telefoon van de Kijkshop, en een Abonnement van Symio,of hoe het dat.
En voor Hi is het voor mij Bye

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

owja mijn wachttijd aan de lijn was 1 uurtje 35 minuten en 12 seconde

dat zegt genoeg over de services van hi

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Een kleine 10 jaar maak ik gebruik van de diensten van hi, eerste 2 jaar prepaid en daarna abbonement. Drie jaar gelelden heb ik een simonly afgesloten omdat ik geen nieuwe telefoon nodig had. Gezien ik met mijn abbonement veel belminuten overhield heb ik gebeld met de vraag of verlening mogelijk was voor een lagere bundel. Volgens de persoon aan de telefoon een goed idee. Ik heb mijn abbonement bijgesteld naar simonly 20, maar wat bleek mijn sms en beltarief zijn van €0,10 naar €0,25 p/m gestegen en ik ben maandelijks meer geld kwijt dan in mijn oude bundel. Reden1 om over te stappen.
De hi vakantiebundels, ik dacht handig en voordelig. Nu blijkt op de rekening dat ik twee maanden moet betalen terwijl de vakantiebundel slechts 3 weken heeft aangestaan. Verklaring van de klantenservice; ja dat komt omdat ik me pas op 2 augustus heb afgemeld. Nadat ik erop heb gewezen dat dit niet in de voorwaarde staat krijg ik de helft van augustus terug ad €6,84 >> hoezo de helft?? Dus vakantiebundels zijn niet goedkoop!! Reden2 om over te stappen.
Hi you lost another one…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ondertussen ben ik al meer dan 7 jaar lid van hi en heb er nooit problemen mee gehad, tot nu:

Ik had een telefoon besteld, met een aanbieding prijs!
Op de laatste dag van de aanbieding..
Ik zou de volgende ochtend gebeld worden, dus ik bij telefoon in de buurt blijven.. En helemaal niets!
Later toen ik eind van de middag helemaal niets had gehoord ging ik m’n mail even checken, had ik een mail van Hi dat ik iets verkeerd had doorgegeven.. Iets wat je überhaupt niet moest invullen bij de bestelling.. Heel vaag dus..

Nou ik naar Hi heen bellen heb ik inmiddels (ja ik lijk wel gek) om precies te zijn, 48 minuten en 20 seconden moeten wachten voor dat ik iemand aan de lijn kreeg.. (nog niet eens een wacht muziekje)..

Kon ik de aanbieding niet meer krijgen, maar hadden ze wel iets anders voor me..

Nou, ik heb iets anders besteld maar de barcode heb ik er niet van, dus bij tnt kun je niet kijken waar het pakketje is.
Slechte zaak dus!
Ik wacht ondertussen nog steeds op m’n nieuwe telefoon.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Meest waardeloze provider ooit!

5-8-2010 Sim-only abonnement verlengd.

6-8-2010 verlenging via email en telefonisch geannuleerd. Resulaat: via de mail kreeg ik een antwoord waarin stond dat ik via de koerier mijn bestelling moest weigeren. Bij annulering van een “verlening” is er geen sprake van “een koerier”. Conclusie: ze hebben mijn mail niet eens fatsoenlijk gelezen maar gewoon een standaard reply gestuurd voor annuleringen.
Via de telefoon kreeg ik te horen dat mijn verleninging geannuleerd zou worden.

7-8-2010 t/m 9-8-2010 diverse malen telefonisch en via email de status van mijn annulering opgevraagd. Resultaat: iedere keer kreeg ik te horen dat alles geregeld zou worden. Via de mail kreeg ik geen antwoord.

10-8-2010 kreeg ik een mail waarin stond dat mijn verlenging geactiveerd was. Dus ik weer boos bellen naar Hi klantenservice en toen kreeg ik te horen dat er van voorgaande annuleringspogingen niets geregistreerd was.

Conclusie: nooit meer Hi, ik zal alles en iedereen over deze gang van zaken informeren en indien het zaakje niet netjes afgehandeld wordt onderneem ik gerechtelijke stappen. De personen van de klantenservice die mij niet juist geholpen hebben kunnen in ieder geval een formele schriftelijke klacht verwachten.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb op 16/7 HTC-desire via abonnementverlenging besteld. Tot op heden al verschillende leverdata doorgekregen van Hi-klantenservice. Eerst binnen week, daarna 28 juli, 3 augustus en daarna na 13 augustus. Op het moment van bestllen beloofde Hi 2 werkdagen, dat is volgens mij bewust verkeerd voorlichten. Ik hoop dat Hi dit snel oplost, willwn ze nog serieus genomen worden.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ben zelf zeer tevreden over HI, altijd netjes de rekening op tijd, geen rare dingen op te zien, ik ga mijn abo volgende week verlengen in de HI winkel weet je zeker dat het goed gaat. ook klantenservice geen problemen mee gehad altijd goed en zeer snel opgelost.

gr Jeroen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Mijn ervaring met Hi is belabberd. Ik heb ook een eindeloos bundel aangeboden gekregen. Maandje gratis proberen, leuk wil ik wel een keer proberen. Helaas heeft het op mijn telefoon nooit gewerkt W595 van Sony Ericson. Nouja had zoiets schakel de boel uit en het zal wel.

Direct vast aan een vaste verlenging. Contacten gehad met klantenservice. Maar een juiste oplossing……

Hi is aan mij een klant kwijt.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Eerste abo bij Hi en gelijk gaat het mis met nummerbehoud.
Had duidelijk op het contract aangegeven dat ik nummer behoud wilde (was prepaid bij een andere provider). Na een aantal weken even gebeld met de vraag wanner het nummer zou overgaan. Zeer onvriendelijk dame aan de lijn die wist te melden dat het niet in de computer stond dus niet was aangevraagd. Ik heb verwezen naar het contract maar dat mocht niet baten en nu kan het al helemaal niet meer omdat het nieuwe contract al was geactiveerd. Totaal geen medewerking of aanbod om even te onderzoeken wat er fout is gegaan bij HI. Zoiets je doet het er maar mee. Ik ben hier nog niet klaar mee maar de eerste aanbeveling is ga niet naar HI. Ook de opmerkingen over de website kloppen. Werkt nauuwlijks evenals het personeel van HI

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ook ik heb geen goeie ervaring met hi. Ik ben al sinds 2002 klant bij hi. Eerst een simonly abbo. Daarna steeds verlengd met een telefoon. In het begin ging alles prima. Ik bleef altijd binnen mijn bundel. Sinds vorig jaar is het helemaal mis! Hi haalde blokkeerde ineens mijn sms bundel. waardoor ik rekeningen had van honderden euro’s omdat ik veel sms. Juist daarom heb ik een sms bundel. Goed, telefoontje naar de klantenservice. Na de vijfde keer kreeg ik eindelijk een credit. Ik hoefde daarom drie maanden me rekening niet te betalen en ik kreeg een bedrag van 175 euro terrugestort.
In oktober werd ik gebeld of ik een online bundel wou aanschaffen. Een maand gratis en elke maand wordt het automatisch verlengd. Kadootje ofzo. Prima! binnen een maand kan ik opzeggen via de site. Ware het inet dat de site het nooit doet als je wat wilt wijzigen. Helaas is hi na acht jaar een klant kwijt. De bereikbaarheid is slecht (klantenservice) de site ligt er vaak uit als je wat wilt wijzigen. Het enige wat goed is, is de dekking.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

3 weken geleden mijn Hi abbo verlengd en opgewaardeerd naar een duurdere abbo.

Mijn nieuwe mobiel zou via tnt bezorgd worden op 20 mei. Via track en trace kwam ik erachter dat tnt het pakketje retour had gezonden aan Hi, ivm een beschading iod.
Ik neem contact op met de klantenservice van Hi, in de eerste instantie via email… waar ik vervolgens alleen een ontvangstbevestiging op krijg.
Daarna telefonisch, de eerste keer werd mij verteld dat ik in die week moest wachten op bericht van Hi. Een week later nog maar eens bellen, en dan wordt mij verteld dat ik moet (wéééér) moet wachten op bericht van Hi… zij zullen binnenkort een onderzoek opstarten. *zucht* heb ik weer, maar ondertussen wel een duurdere abbo en geen nieuwe telefoon

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Voor de 2e keer een mobieltje besteld en voor de 2e keer teleurgesteld. Na ontvangst zijn de mobieltjes stuk gegaan en de reparatieservice is echt belabberd.

Het duurt een eeuwigheid voordat je je mobieltje retour krijgt. Ik wacht nu al dik 2 maanden op mijn voor reparatie gestuurde mobieltje.

Dus service is niet echt bijzonder te noemen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb ik gisteren(maandag) een bestelling geplaatst voor 17:00 zodat ik die de volgende morgen in huis zou hebben. Maar nee hoor het is nu dinsdag en krijg ik een sms met erin: “TNT zal de bestelling vanaf morgen leveren”. Echt super slecht dat Hi zich niet aan de afspraken houdt die ze op de website plaatsen!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb eigenljk geen slechte ervaringen met Hi gehad in de vier jaar dat ik mijn mobieltje had. Simlockvrij. Maar een paar weken geleden heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd tot 47 euro, omdat ik een week met vakantie ging. Ik ben een paar maal op een vreemde manier gebeld door telkens andere namen. Met zogenaamd een melding over instellingen of zo. Vandaag kreeg ik een waarschuwing van hi dat er nog maar 0.12 eurocent van mijn tegoed over was. Ik heb vanuit Frankrijk éénmaal een smsje gestuurd dat ik goed was aangekomen. Wáár is mijn geld gebleven. Ik denk dat een of andere schurk mijn telefoonnummer misbruikt heeft, en alles opgemaakt. Ik wil nu alleen maar alles blokkeren. Hoe doe ik dat nu weer. Ik ben niet meer één van de jongsten en heb geen ervaring met alle electronische apparatuur. Was altijd blij met mijn mobiel, maar nu ben ik er bang van.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een LG Gsm,Prepay,iedere keer als ik voor 10,00E.heb op-
gewaardeerd is dit zonder dat er gebeld is,of SMS zijn verzonden of ontvangen,binnen enkele dagen verdwenen.Na gevraagd bij de KPN winkel,daar kreeg ik het tel.nr.van Hi,daar
kreeg ik als antwoord,dat begrijpen wij ook niet,u kunt beter
een ander kaartje in het toestel doen,maar als ik dan mijn eigen nr.wil behouden,dan heb ik het zelfde probleem.Het is al
een keer of vier gebeurd.Weet iemand hier raad mee,of heeft de zelfde ervaring.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Eigenlijk zocht ik naar positieve reviews, maar die zijn nauwelijks te vinden. En naar mijn ervaring is dat onterecht!

Ik heb nu 2 jaar een abonnement van Hi/KPN en ik heb nog nooit problemen gehad.
Via internet besteld, voor 17.00 uur en de volgende dag werd het telefoontje netjes geleverd.

Ook heb altijd goed bereik, zelfs midden in het bos en in parkeergarages / tunnels.
Geen problemen met klantenservice omdat ik deze nooit nodig heb.
Rekeningen kloppen altijd.
Prijsverhouding is misschien iets duurder dan de concurenten, maar daar heb je dan ook het beste netwerk voor.
Conclusie: zeer tevreden!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nooit meer Hi voor mij o********* zijn het.
Moest voor verlenging en wilde alleen sim only.
Dus ik met Hi gebeld ja ik kon sim only krijgen 175 belminuten 350 sms voor 13.90 pm en eerste 6 maanden niks betalen dus ik denk oke is goed.
Krijg ik een mail met bevestiging online 15!** 35 belminuten telefoon erbij!! wat is dan sim only bij jullie ik heb gelukkig dit pakket geweigerd aan de deur anders zat ik 2 jaar vast aan hun…dit zijn gewoon oplichtings praktijken.
als je dus niet je mail had gelezen en het pakket had aangenomen had je er mooi 2 jaar aan vast gezeten aan extra kosten nooit emer Hi voor mij als ze zo met je omgaan.
oja en kan nu ook nog niet op zeggen omdat hun het nog niet hebben verwerkt dus moet nu ook nog eens een extra maand betalen gekken zijn het

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

De dekking is goed, maar het zijn echte BTW-dieven bij Hi/KPN.
Als mijn abbo is afgelopen..ga ik wel ergens anders mijn telefoon/abbonement afsluiten.
En die service smsjes die je kunt ontvangen[zoals :je telefoonrek staat online] van hun…kosten ook gewoon geld hoor. Ze verdienen bakken met geld aan deze wantoestanden.

Legaal stelen is het

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Als ik wil inloggen op Mijn Hi.nl,krijg ik meteen bericht dat de site niet meer beveiligd is.Doorgaan wordt afgeraden.Gevaarlijk.Hoe moet ik nu online opwaarderen?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb eind febr. abonnement online verlengd. Nieuwe telefoon erbij E72. Geen problemen met levering eigenlijk nog nooit problemen gehad met HI. Krijg NU april 2010 de rekening gepresenteerd van mijn bel en sms gedrag van 1maart t/m 4april. HI 25 + 100 smsje per maand. € 379,32 (dit is inclusief BTW) Ik zit er €294,10 overheen
Dit nummer 0621367783 staat ineens op mijn rekening. Ik ken dit nummer niet. Heb er 960 smsjes naar gestuurd en heb datzelfde nummer 190 keer gebeld. Heel vreemd. Kan nergens in het logboek dit nummer vinden.
Heb HI gebeld, hun het probleem voorgelegd. De medewerker vond het ook maar raar. Ziet dat dit nummer eind febr. er ineens tussen staat. Maandag word er naar gekeken. Heb het nummer gebeld, de tijd en datum opgeschreven. Krijg gelijk de voicemail. Ik snap er niets van. Zijn er meer mensen die na online verlenging dit soort zaken tegenkomen?

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Goed waardeloos zo’n Hi Prepay sim. Ik gebruik deze telefoon enkel tijdens mijn vakantie. Kom er na eindelijk weer eens inschakelen achter dat ik niet meer kan bellen of gebeld worden. En waar is mijn beltegoed?** (ca 30 euro)
Een servicenummer is ook al niet meer te vinden op de website van Hi.
Voor mijn gevoel zijn het een stelletje dieven. En dan heb ik het nog niet eens over de jarenlange z*****vullerij met de belachelijke tarieven als je in het buitenland zit.
Ik ga op zoek naar een telcom maatschappij die je niet besteeld en nog een normaal servicetelefoonnummer heeft.
Ik hoop dat zoiets klantvriendelijks nog te vinden is.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb nu aantal jaar een abbonnement bij Hi. Ging allemaal prima, totdat Hi ineens mn sms bundel eraf haalde wat tot hoge rekeningen resulteerde. Erover gebeld, zou geregeld worden, maand erna weer hoge rekening, weer gebeld, was dus niks mee gedaan. Uiteindelijk ben ik nu 4 maanden verder en nog steeds klopt het niet! Je kan de klantenservice bellen maar ze kunnen niks voor je doen, ja klacht indienen wat weer 16-20 werkdagen duurt. Klacht via de email is sneller reactie, maar schijnbaar lezen ze niet goed. Ik ben dr helemaal klaar mee!**!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb het nu echt enorm gehad met de service van Hi! Ten eerste wordt je heel erg lang aan de lijn gehouden, Kassa, wordt van het kastje naar de muur gestuurd! Wil heel erg graag van dit abonnement af! Je betaald je blauw zonder dat je het weet! Via klantenservice krijg je, een alternatief aangeboden om via Hi klantenservice via email een klacht in te dienen. Maar dat lukt dus ookniet! Ik heb wel “begripvolle”medewerkers gesproken, vandaag zeker 6 personen, maar niemand kan je helpen, wel een advies van: blokkeer je telefoon, maar dan blijf je gewoon elke maand betalen voor helemaal niets!
Misschien dat iemand een ervaring heeft hoe je dan wel via e-mail een klacht kan indienen?
Raad verder alle ouders, maar zeker iedereen om geen Hi abonnement te nemen. Het is geen prettige ervaring om die rekeningen te ontvangen! Zo wil ik ook wel rijk worden!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb bij Hi een prepaid messenger toestel gekocht. Deze ging kapot, dus belde ik op voor een reparatie aanvraag. Ik was mijn aankoop bewijs verloren maar ik had hem online besteld dus ze konden het in het systeem terugvinden. Geen probleem in eerste instantie maar vervolgens krijg ik mijn toestel ongerepareerd retour. Omdat ik geen aankoopbewijs zou hebben!! Slecht communicatie, brutaal aan de telefoon, 0,0 sevice Ik ben erg ontevreden en eis reparatie of geld terug!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik had op 29 jan 2010 contact om verlenging van het contract en wilde een nieuw toestel mede daar ze hun contract zonder zwijgen hadden verlegd.
Excuus Excuus en men bood me aan om de HTC HD2 voor 24 mnd het eerste jaar aan voor:
40 euro betalen aan de TNT
1e jaar plm 19,95
2e jaar plm 29,95
Dus geweldig dat bod en excuus aangenomen.

Bel dus 4 febr 2010 eens waar het toestel blijft en toen kreeg ik zo’n geweldige verkopen die eens even wou laten zien hoe het moet.
Geen vermelding in het systeem gemaakt dor de verkoopser in de week daarvoor.
En nu kon ik akkoord gaan met dik 39 euro per maand
dus nogal een verschil
Terwijl men helemaal geen contract stilzwijgend mag verlengen en dus wel het geld afschrijven.
En nu dus plm een halfuur aan mobile kosten kwijt aan iets wat niks heeft opgeleverd.
Wat een service
Een klant kwijt dat is zeker en dien wel een klacht in met schade daar ik nu niet kon reageren op een aanbieding van een andere aanbieder.
Dus na meer dan 5 jaren klant wordt je zo behandeld.
Service in deze tijd,
Natuurlijk is dit mijn ervaring en ze lachten zich kapot bij HI.NL maar men heeft vergeten dat de telefoongesprekken worden vastgelegd inkosten en in de werkbrieven van het personeel.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi, ja wel lachen hoor ik werd gebeld op 4 sept 2009 meneer we hebben een leuke aanbieding en uw contract verloopt.
Ik op de aanbieding in gegaan en de dag erop 5 tot 10 sms’jes, uw toestel is niet voorradig maar wordt zo gauw deze binnen is naar u toegestuurd en dit 2 maanden lang.
Tot dat er een sms’je je kwam ja je raad het al 5 tot 10 keer per dag uw toestel is binnen en wordt naar u toegestuurd.
30 december nog niets voor de 8 ste keer maar weer gebeld joh annuleren en dan zoek ik wel wat anders.
En wat schertst mijn verbazing de dag erop tnt met een telefoon.
Die ik terug gestuurd heb omdat de aanbieding helemaal niet zo leuk was.
Op de site van hi was het zeer aantrekkelijk om voor een ander toestel en abonnement te gaan.
Nu wacht ik weer 2 weken want dat hoort en ik zou een bevestiging krijgen van het terug gestuurde toestel wat ook uitblijft.
Ben niet boos maar het moet toch anders kunnen, ik heb wel gezegd dat als ze me in het vervolg een aanbieding doen dan ook daadwerkelijk het toestel voorradig is.
Hi HI

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben sinds november 2009 abonnee.
Van de rekening begrijp ik niets. Er staat bv. internet op je mobiel op terwijl ik dat helemaal niet heb. Het is maar 0,13 cent maar ik heb e.e.a. niet gebruikt. Kreeg de verkeerde telefoon en mocht deze niet ruilen. Dit moest binnen 8 dagen. Er staan ook verbruikkosten op. Wat dit is weet ik niet.
Ik wil zo snel mogelijk van Hi af. Moest 3 weken wachten ivm nummerbehoud.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

In tegenstelling tot veel ben ik wel zeer positief over hi.
Maar niet via internet, de tip bij Hi is om alles (incl. het afsluiten van de telefoon en je abbo) via de telefonische klantenservice/sales team.

Een voorbeeld van de prijs:
via online moest ik 50 euro bijbetalen voor het toestel wat ik nu heb bij een 23,95 abbonement met mobiel internet.
Via de klantenservice heb ik nu een 13,95 abbonement met mobiel internet en ik hoeft niets bij te betalen.

Met vragen word je altij geholpen, maar ook hier is de tip, dat je moet kiezen voor vragen en dan kiezen voor de optie dat je hier al een keer over gebeld heb, dan krijg je de 2e lijn aan de lijn.

Succes!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

NOOIT geen Hi abbonnement meer voor mij. Wat een o**********. Regelmatig krijg ik een factuur binnen waarvan de betaaldatum reeds is vertreken. Kortom: bij zo’n beetje iedere factuur worden 4.50 euro herinneringskosten berekend. Betaal je deze niet, word je afgesloten en kan je de maand erop 28 euro aansluitkosten betalen. z*****VULLERS zijn het. Ik zit stilletjes mijn abbonnement uit en zodra ik kan, stap ik over naar een andere maatschappij. Desnoods neem ik een kaart, maar dit NOOIT meer!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

EN dan nog altijd het verkopen van bundels en vervolgens doodleuk de btw er nog bovenop rekenen.
=========================
Dat klopt BTW bovenop!** Staat nergens duidelijk of met BTW of zonder. Helemaal niet helder.
Jammer, ik heb sinds eind december nieuwe abonnement. Site is niet duidelijk, werkt zeer langzaam en veel ERROR pagina’s. Eerste indruk ZEER ZEER ZEER slecht.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Helaas deel ik de mening van vrijwel alle medebellers. Ik ben snel overgestapt van Hi naar KPN Zakelijk. Daar werd ik gelukkig wel professioneel geholpen en ik kan overstappen. Op meerdere vragen gesteld aan hi medewerkers, nooit antwoord gehad, voorlichting abonnements keuze is ronduit slecht en pokkie kwijt…….. helaas met veel toestellen heb je dan een probleem, ook met een htc touch pro 2. Aardig is men absoluut, ter zake kundig helaas niet. Voor mij nooit geen Hi meer maar Bye.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik vind HI ronduit een K U T bedrijf. Het enige waar ze goed in zijn is je proberen uit te melken. Nadat ik al meerdere malen heb gebeld om mijn 2 jarige contract op te zeggen, en elke keer heb moeten uitleggen waarom ik wilde opzeggen, blijkt dat ik niet eens hoef op te zeggen omdat ik al een nieuw abonnement heb afgesloten. EIndelijk een keer een medewerker gesproken die blijkbaar wel kennis van zaken heeft.
In 2 jaar tijd is er zoveel mis gegaan bij dit bedrijf
-Internetbundels die dubbel werden gerekend
-INternetbunden die helemaal niet ingingen, gevolg torenhoge kosten
-vakantiesmsbundels die niet ingingen, gevolg torenhoge buitenland kosten

EN dan nog altijd het verkopen van bundels en vervolgens doodleuk de btw er nog bovenop rekenen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb dus ook het probleem met de rekenigen
ik heb een abonement van 13 euro in de maand en betaal telkens 60 euro

ook hebben de mensen van hi terwijl ik duidelijk had gezegt dat het beslist niet mocht
mijn gegevens in het telefoonboek gezet
dankzijn hun us nu mijn geheime adres niet geheim meer

• Prijs
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ongelofelijke slechte service.
Servicedesk-medewerkers kunnen niet eens algemeen beschaafd nederlands praten.
Zit bovendien al 2 maanden te wachten op mijn mobiel die ik via internet heb besteld. Moet je notabene nog zelf bellen om een bezorgingsafspraak te maken, waar je eerst een kwartier in de wachtrij staat, met: ‘Momenteel is iedereen in gesprek, wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen’. Terwijl het hun eigen service is, moet ik er moeite voor doen en geld in steken.
Néé petje af hoor kpn/hi!
Zie ook nergens een klachtenlijn/email of iets dergelijks staan op de site. Hoe bedoel je klantgericht!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

In een woord belachelijk,

Ik bestel netjes mijn abbonement op Hi.nl,
”Voor 17:00 uur besteld? morgen in huis” Ik zit inmiddels 5 dagen later en ik heb nog steeds zelf geen bevestiging gekregen. Dus ik bel naar de klantenservice krijg ik te horen: ”We controleren of uw product op voorraad is”’2 dagen later (vandaag) bel ik nog eens krijg ik weer hetzelfde antwoordt…

Hi, jullie zuigen…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De helpdesk van Hi is echt schandalig en dat komt door al die uitzendkrachten. Je moet minstens 10 keer bellen om goed geholpen te worden en als je een vraag hebt krijg je 9 vd 10 keer een verkeerd antwoord. Zo ging een mevrouwtje met mij in discussie over de voorwaarden van een Online abonnement, terwijl ik die gewoon voor me had liggen. Ik weet gewoon 100% zeker dat ze fout zat maar ze wilde het niet toegeven. Ik heb uiteindelijk nog 5 keer gebeld en de 5e persoon kon me eindelijk goed helpen. Dus: doorzetten loont. De volgende keer als ik bel, vraag ik eerst of de helpdeskmedewerker een vast contract heeft of een uitzendkracht is. Uitzendkrachten hoef ik niet meer te spreken, die weten er heel weinig van en lullen maar wat uit hun nek

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben nu zo’n 2 jaar klant bij hi met hi25
maar in plaats van 25 euro per maand te betalen betaal ik rond de 70 euro

Ik krijg elke maand 50 euro beltegoed voor 25 euro dit vind ik nog erg netjes maar na een uurtje gebeld te hebben en rond de 200 smsjes gestuurd te hebben is dit allemaal alweer op
Ik besloot na een tijdje ook eindeloos sms te gaan gebruiken
Elke maand gewoon aan de 1000 smsjes gehouden maar elke maand weer een rekening dat ik 80 euro moest betalen voor smsjes
Ik bellen naar hi en die vertelde mij dat je eerst voor de halve maand betaald dit en dat en daarna die andere halve maand maar als je in de vorige halve maand zoveel had gestuurd wordt daar extra kosten in aangebracht
met andere woorden gewoon lul verhaal om hun slapend rijk te maken

Daarna wou ik eindeloos internet op mn mobiel omdat ik het leuk vond om op windows live te zitten
nou aangevraagd en alles krijg ik de volgende maand rekening van 150 euro waarvan 120 aan internet kosten
blijkt er gewoon 10 euro voor eindeloos online afgehaald te zijn waarvan daar 0mb is aan verbruikt en gewoon al mn internet kosten extra in rekening

Ik heb nog 2 maandjes dit abbonement van hi dus ben erg blij dat ik hier bijna vanaf ben, jezus wat heb ik mijzelf blut gemaakt aan HI

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

hoi misleiding en andere lezers,
ik heb tot heden niet het geld terug gehaald omdat ik bang was dat ik dan in de problemen zou komen met incasso bureau’s en dergelijke.
klanten service heeft mij niks geholpen aangezien ze me daar alleen een ander abbonoment aan proberen te smeren! luisteren doen ze niet.
ik ga nu gelijk hi nog een keer bellen voor een verklaring.
en misleiding als je aangifte doe kan je3 dan even je nummer doorsturen dat we daarop kunnen reageren met meer staan we sterker dan 1 iig.
groetjes

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ongeveer twee jaar geleden een abonnement afgesloten, een Hi 25 abonnement met eindeloos online in combinatie met een LG Viewty.
Eerste keer had ik de gegevens verkeerd ingevuld. Die moesten blijkbaar exact hetzelfde zijn als op de id-kaart of het paspoort. Jammer dus.
Tweede keer een paar dagen later besteld. Alles was in orde en ik kon aan de slag.
Beide keren een zeer snelle levering.

Geen gesjoemel met de rekeningen en verder nooit erge problemen gehad met storingen en dergelijke.
Een enkele keer contact opgenomen met de klantenservice en ik was er over te spreken.

Vandaag had ik een nieuwe bestelling geplaatst om mijn contract te verlengen. Een Hi 15 abonnement, 2-jarig, en eindeloos online in combinatie met een HTC HD2. De HD2 kon ik er, tot mijn grote verbazing, gratis bij krijgen! Ik had na meer dan twee uur nog steeds geen orderbevestiging binnengekregen, dus ik besloot te bellen met de klantenservice om te vragen of er misschien iets mis was gegaan. Er werd direct opgenomen door een vrouw die me, nadat ik mijn verhaal had gedaan, doorverbond met een andere medewerker. Nadat ik heel eventjes had gewacht, werd er opgenomen door een man. Hij sprak duidelijk en klonk vriendelijk. Mijn verhaal weer gedaan en hij zou het eventjes opzoeken. Stond er wel in dus. Hierna nog een vraag gesteld aan hem, waarop ik ook direct antwoord kreeg.

Ik kan me dus niet vinden in alle kritiek die hier geuit wordt. Geen gesjoemel en een geweldige klantenservice.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Sabrina (en andere lezers), ik heb ook een Hi abonnement afgesloten en heb ook 25 cent per sms, daar gaat dan ook nog BTW over dus kom je op ongeveer 30cent per sms uit.

Op de Hi.nl website staat vermeld dat een SMS 12,5 cent zou moeten kosten buiten de bundel, ik schrok ook aardig toen ik erachter kwam dat dit 30 cent was en heb nog eens goed die site bekeken.
Onder de tabel met tarieven van de “SMS Verdubbellaar” staat dat de prijzen incl verdubbellaar zijn,,,

Wat Hi dus heeft gedaan is hetgeen wat in de linkertabel OOK met de verdubbelaar berekend, dit terwijl dit in een andere kolom staat, de SMS verdubbelaar een optie is en dus NIET in het contract hoort en wij dus allemaal zijn misleid.

Ik ga zeer binnenkort (nadat Hi mij een antwoord op mijn mails heeft gegeven) aangifte doen bij de politie jegens misleiding, want wat Hi ons flikt is PURE DIEFSTAL!

In Artikel 6:194 van het wetboek staat dat misleiding met de prijs of de wijze van berekenen daarvan een onrechtmatige handeling is, Hi is dus hartstikke strafbaar bezig.

Ik wil elke lezer verzoeken die ook problemen heeft met de prijzen, aangifte te doen bij de politie tegen Hi jegens misleiding in de contractering (Artikel 6:194)

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik vind HI ECHT o*********!**
ONGELOOFLIJK!! ik nam abbomment hi voor 1 jaar, 13 euro per maand.
ik ging niet over bundel.
blijkbaar kreeg ik rekening dat ik 70 euro moest betalen terwijl ik niet over bundel zat.
ik ga abbomment beindingen en KLACHT INDIENEN!**
WAT IS HUN o********* ZEG!**

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

zelfde geval bij mij kijk net me rekening 200 euro, ik schijn mms’jes verzonden te hebben>?**? ik heb niet eens internet op me telefoon en de instellingen verwijderd zodat hij uberhaupt nooit verbinding zou kunnen maken, en word start tarief gerekend van 25 cent per gesprek, smsjes kosten mij ook 25 cent.
ik heb vanaf het moment dat ik hem afgesloten heb alleen maar problemen ermee en het begin me ondertussen me strot uit te komen, sms bundel aan sms bundel uit enz enz…. dubbele facturen heb ik ook gehad, en vervolgens als je bel is het ik weet het niet kan het niet zien enz enz. tot me verbazing zelfs vandaag een medewerkster die niet eens luisterde maar me een hoger abonnement aan wou smeren.. HOE IS DIT MOGELIJK,
alles nagekeken en enige manier om hiervan af te komen is 250 euro meteen betalen dus dat is het totaal van 440?
iemand ideeën?
groetjes

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Sinds 4 maanden een abbonement van 20 euro per maand.
Bundeltje erbij voor eindeloos internetten, en de sms verdubbelaar aan.
Tot mijn grote schrik en verbazing stond er vandaag (zonder smsje of mailtje overigens) een rekening van bijna 200 euro voor me klaar!
Na het controleren van mijn rekening tot de volgende conclusie gekomen:
Ik heb gewoon betaald voor het internet gebruik: totaal 81 euro.
Mijn SMSjes kosten niet de beloofde 8ct (met de verdubbelaar) maar 13 cent.
De beltarieven moet ik even uitgaan zoeken, maar volgens mijn telefoon heb ik deze periode zo’n 100 minuten gebeld, maar volgens HI zo’n 400 minuten.

HI is nog niet van mij af….

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Moet je horen
Mijn dochter (toen 11 jaar) kocht in aug.2008 een Sony Erisson c501 op pre pay van HI. Ze kocht deze gsm van haar zelf gespaarde centjes. Omdat ze in aug 2009 naar middelbare school ging kocht ik een Simpel abonnement. Nu blijkt de SE geblokkeerd te zijn. Geen punt! Naar Hi.nl gegaan en een Unlock aan gevraagd. Na 3 weken niets gehoord te hebben, heb ik contact gezocht en wordt mij gewoon dat ik het nog een keer aan moet vragen. Dit ook weer gedaan! Maar na 3 weken weer niets gehoord. Intussen ook naar SE en Simpel gebeld en die verwijzen mij naar Hi. Dus weer gebeld naar Hi. Krijg ik een dame aan de lijn, die zo onbeschoft was en de verbinding brak. De volgende dag weer gebeld en wordt klakkeloos gezegd dat we geduld moeten. Dus mijn dochter stuurt persoonlijk een e mail, maar krijgt hier op geen antwoord. Dus wij vragen voorde derde keer weer een Unlock code aan en nu zijn we intussen al 3 maanden verder en HI regaeert nog niet. Ik vraag mijn eigen af wat HI zelf van vindt, het zijn tenslotte de toekomstige klanten. Ik ben benieuwd wanneer mijn dochter haar zuur betaalde GSM weer kan gebruiken. HI bedankt voor je onzettende slechte ervaring. gr. Frank

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

jullie moeten eens stoppen met het aan spreken met je en jou
re zijn ook oudere menzen die dit niet nemen ik denk er over
om over te stapen naar aldy medion die spreken je aan met U
en nooit geen problemen groet den heer 70 jaar jansma

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben geen klant,maar wilde na een jaar van mijn simlock af.op de nette manier dus.fout.gemaild.geschreven.klachten ingediend.heb een keer een lullig antwoord gekregen.” ik moet dit bij een collega navragen”.daarna werd het ijzig stil
Ben nu 4 maanden bezig.op de illegale manier kan niet want het is en KPN toestel.fijn.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou ik had woensdag een gsm besteld bij hi.
Er stond voor 17:00 uur besteld volgende dag in huis. IK heb om 12:00 ongeveer gsm besteld. En een paar seconden erna een bevestiging. Toen keek ik 2 uur later op het status scherm. En er stond wordt gepickt in het magazijn. Dit staat er nu al 5 dagen en heb nog steeds niet ontvangen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

met name de rekeningen kloppen niet, iets wat ze overigens zelf telefonisch hebben toegegeven op de klantenservice..

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Is niet normaal bij HI,die rekeningen zijn altijd fout..
Voor een test heb ik een maand lang niet gebeld met de abbo van HI, gewoon een prepaid sim kaart gebruikt om te kijken of ze echt oplichten,en raad is dat doen Ze! stonden van die raare telefoon nummers bij die ik helemaal niet eens kende!

Kort gehoud jullie kunnen de ***** krijgen!!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb twee jaar een abbonnement gehad bij HI en daar verder nooit problemen mee gehad. Nu wilde ik afgelopen juli mijn abbo overzetten naar een lager tarief omdat ik telkens veel te veel binnen mijn bundel overhield! Ik kon internet erbij pakken en het voordelige daarvan was ook er geld geen starttarief, maar verder wordt er wel per minuut gerekend en niet per seconde. Prima.
Nu heb ik al voor de derde maand op een rij een rekening van rond de 100 euro! Dus ik nakijken en wat zie ik ruim de helft van mijn rekening zijn allemaal 2 sec gesprekken waar dus telkens 0,25 euro cent voor gerekend wordt. Ik Hi gebeld en gevraagd waar dit over ging er zou toch geen starttarief gelden? Nee dat klopt, maar 2 sec is onderdeel van 1 minuut dus wordt er 1 minuut gerekend.
Daarbij heb ik nummers op mijn rekening staan die ik helemaal niet ken, maar dat is niet mogelijk volgens HI.

Ik heb het op dit moment helemaal gehad met HI en ben nu aan het uitzoeken hoe ik er zo snel mogelijk van af kan komen!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Wel nu.

Heerlijk van (naar mijn mening) de ellendige telfort overstap maken naar Hi.

Ik heb het niet eens of er zijn al problemen.

Ik krijg keurig een smsje dat de Satio weer op voorraad is dus leverbaar. De bezorgdienst zou bellen voor een afspraak.

De volgende dag ontvang ik een sms (15.39 uur) met de meededeling dat de Satio niet meer op voorraad is. Dus ik bellen naar Hi.

Keurig afgehandeld: na hier en daar een rommelige: “ik zet u in de wacht, heeft u een momentje?” hoor ik alsnog de verlossende woorden: “Mevrouw, u krijgt u toestel gewoon thuis gestuurd daar ga ik voor zorgen.”

Dezelfde avond zie ik een email dat de bezorgservice mij niet te pakken krijgt of ik met hen contact op wil nemen binnen 5 dagen anders wordt het toetsel vergeven. (verstuurd om 14.17) toch raar dat een mail verstuurd kan worden om 14.17 uur en als ik om 16.45 uur bel is de telefoon er alsnog.

Afijn. Ik gebelt naar de pakket service. Vandaag in de avond. Bevestiging per mail tussen 17.50 uur en 20.50 uur zouden ze bij mij aan de deur staan.

Ongeduldig als ik ben bel om 21.00 uur Hi op met de mededeling dat er niemand is geweest. Laura of Lindsey (of hoe haar naam ook is geeft aan dat ze daar niets van kan vertellen want dat doet de pakket service; of ik dan nog ff dat 0900 nummer kan bellen…

Dus direct op de 0900 lijn krijg ik jaques aan de lijn… jah mevrouw dat weet ik niet. ik had net een klant aan de lijn en daar zouden ze om half 9 zijn en waren ze ook nog niet geweest. De chauffeur staat waarschijnlijk in de file…
Ik zou het nog even afwachten en anders kunt u toch pas morgen vroeg bellen. Een prettige avond nog…

Nu, om 21.33 uur zit ik dus nog steeds doelloos op mijn telefoon te wachten. Alsof ik niets beters te doen heb.

Wachten is niet erg maar dat ze een voorbeeld nemen aan TNT, UPS of Selekt Vracht! Of het probleem bij Hi of de bezorgservice ligt, ik weet het nog niet. Maar dit beloofd niet veel goeds…

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nou week geleden me abbo verlengd en zou een nokia n97 thuis gestuurd krijgen! ja binnen 24 uur is ie binnen zeggen ze op de site nu al 6 dagen gewacht en vandaag gebeld naar hi toe. toen werd mij gezegd dat ie al was afgegeven bij tnt en dat ik hem vandaag nog zou binnenkrijgen het is nu negen uur en heb nog niks gehoord. valt me erg tegen van Hi en vind de levering zeer slecht!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb niet gedacht na jaren goede klant van de hi mobiel abonnement hebben ze mij nog zo behandeld.in april dit jaar mijn toestel is kapot gegaan maar de sim doet t nog dus kan ik nog bellen met andere toestel die ook bijna stuk was. ik heb een van de medewerker gebeld de naam is Ellen, Ellen wie wil ze niet zeggen, het is beter dat ze andere werkzaamheden gaan doen want ze is sjaggerinig, niet willen luisteren en door machteloosheid heeft ze de telefoon neergelegd. het is jullie advies dat ik mijnabonement verleng via de webside onder de shop de toestel uitzoeken dan repareren, ‘t kost nog veel duurder’!zo luidt de advies want een paar winkel van hi in de buurt zijn er niet meer. zo heb ik mijn abonement en nieuwe toestel bsteld bij jullie via de internet. dat gaat toch over verlengen van de abonement met de nieuwe toestel en sim. dus ik hoef toch niet meer die oude abonement nog betalen? Verlengen betekent 1 rekening maar geen 2. het toestel wat ik heb besteld is Samsung Allure S, ik raad iedereen aan om deze niet te koopen want als je de sms wilde lezen gaat hij vanzelf bellen met het gevolg krijg ik een supper bedrag van 283,71euro omdat 1 keer bellen zonder dat de andere person op te nemen kost je al 0,25 euro dus dit is super stomme toestel en ze hebben mij geadviseerd om die toestel te kiezen. ik ben niet van plan om alles te betallen desnoods ga ik hiervoor na de rechter want dit is mensen bedriegen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben al een aantal jaren klant bij Hi en op zich heb ik er weinig problemen mee gehad. Inderdaad wel het bekende verhaal; bij een abo-verlenging bestelde ik een telefoon die lang in het magazijn bleef hangen en pas de vierde dag na de bestelling werd geleverd. Vandaag bleek ik echter een rekening te hebben van +100 euro!
Ik heb daarop gebeld met de klantenservice maar die zei dat ik mijn contract in de winkel (heb online afgesloten maar goed) moest laten verfieren. De man in de winkel wist van niets maar heeft me super geholpen!! Helaas was het klachtenadres dat hij van Hi kreeg niet in gebruik. Dus… maar weer bellen naar Hi. Deze keer kreeg ik een jongen aan die lijn die wél kon helpen en het bedrag wordt over komende rekeningen gecrediteerd.

Het probleem was dat de service 1000smsjes niet was doorgevoerd. Let dus goed op als je je nieuwe toestel krijgt dat de extra diensten in gebruik zijn genomen om dit te voorkomen! (en bel METEEN als het niet op je contract staat!)

Verder is de dekking perfect, en afgezien van een onbenullige op de klantenservice weinig problemen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb een HI abonnement van 275 minuten per maand €15.95 euro. Op de site staat vermeld dat bij smsen bij dit abonnement 6 cent kost, op mijn factuur staat er per sms 13 cent wordt afgehaald.. 7 cent teveel per smsje..

ook staat er dat bellen 6 cent per minuut kost. ik zou dan wekelijks een tegoed van 275 * 0.06 = 16.50 moeten krijgen. Nou heb ik de 1ste maand; 110 euro gekregen, de 2de maand 99.50 gekregen, de 3de maand 80 euro, en deze maand heb ik een tegoed van 65 euro ontvangen. Echter kost bellen bij mij 80 CENT PER MINUUT!! ipv 6 cent. ik krijg maandelijks te weinig belminuten. het klopt voor geen meter.

ook heb ik een telefoonrekening ontvangen van 500 euro, ik heb geen idee hoe ik deze moet gaan betalen. er staam buitelandse nummers op, en als ik naar dat nummer bel krijg ik een onbekende mannen stem.. heel raar dus

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb zondag de sony ericsson bestelt.
Volgende dag werd ik gebelt om een afspraak te maken.
Oke dinsdag kon ik niet thuis zijn dus werd het woensdag,geen probleem.

Alleen alles toevallig was dinsdag mijn pinpas kapot gegaan.
Dus woensdag kwam de telefoon alleen hij kon weer terug want ik had geen pinpas.

Het is nu donderdag, en ik ben echt aan het balen
en ik kan nergens informatie vinden hoe lang het nog gaat duren of iets
dus dat vind ik wel een beetje jammer
maar het was grotendeels eigen fout.

en ik zit al twee jaar bij hi en verder nog nooit problemen gehad.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik ben al 5 jaar klant van hi alles was 4 jaar lang naar wens

vorige jaar ging ik mijn abbo verlengen met een samsung omnia
ze hadden een leuke aanbieding op hi.nl die ik gekozen heb
uiteindelijk kreeg ik een hoge rekening was er dus een fout gemaakt
er stond geen eindeloos online bij.
dus ik kreeg het er alsnog bij maar geen korting erbij.
dat kreeg ik dan apart terug en dat zouden ze in de computer zetten zodat ik dit jaar deze maand weer terug kon bellen en weer die korting apart zou krijgen
nou ik dus vandaag bellen weten ze van niks en mijn abbo wordt nog eens 5 euro duurder dan die nu al is

ik heb dus een abbo genomen met eindeloos online voor 28 euro per maand op die hi site
omdat ik geen korting enzo kreeg heb ik dat apart gekregen maar moest ik wel 35 per maand betalen
nu wordt hij dus al 40 euro per maand

heb een klacht ingedient en gelijk gevraagd hoe ik hem kan opzeggen als hij afloopt volgend jaar
want ik wil nu dus niet meer verder met hi

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik had hi internetop my laptop 3 keer online geweest eind van de maand mocht ik 284 euro betaalen… dat is my ervaring met hij

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Onbegrijpelijk dat er nog mensen positief over HI kunnen schrijven.
Na eerst netjes vanaf het begin een rekening ontvangen te hebben, krijg je een of ander lullig foldertje over “HI laat het niet meer in de papieren lopen” Geen eerlijk bericht over kostenbesparing en zo !
Wat achterbaks. Je zou per e-mail bericht krijgen wanneer je rekening online staat. Nooit gehad, en als ik inlog op Mijn HI krijg ik te zien dat er geen rekeningen zijn! Maar wel geld van je rekening afschrijven. Probeer maar eens de klantenservice te bellen!!
Nu 2x 10 minuten zitten wachten omdat “alle” medewerkers in gesprek zijn, en de moet opgegeven.
Ook nergens een link te vinden dat je een e-mail naar de klantenservice
kan sturen.
Lang leve de Hi society!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Normaal gesproken zeer tevreden over en Hi en fouten in de rekening worden meestal hersteld, maar vandaag niet.

Vandaag bekeek ik mijn laatste rekening. Daar stond opeens op dat ik op 3 sept 15.57u naar Argentinië gebeld zou hebben…Heb meteen mijn gesprekgeschiedenis nagekeken en ik heb gebeld naar mijn werk, de opticiën en mn voicemail.

Het mooie is dat ik 15.57u 2min46 naar mijn voicemail heb gebeld en precies op dat tijdstip 15.57u zou ik volgens mij rekening 2min07 naar Argentinië gebeld hebben..jaja..

Dus ik vroeg aan de klantenserice: U kunt toch zien dat ik om 15.57u naar mn voicemail heb gebeld? (dat staat ook gewoon in de gesprekspecificaties bij de rekening) Waarom ik als antwoord kreeg: Meneer, ik ga niet met u in discussie. U hebt 15.57u naar Argentinië gebeld! Ik boos dus en gezegd dat ik wel een andere collega zou bellen en eem mail zou sturen, waarop hij zei dat hij een notitie ging maken dat dat bedrag niet gecrediteerd zou worden.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Altijd een goede ervaring gehad bij HI, totdat ik mijn abonnement verlengde. Ik had online voor 13.00 uur een bestelling geplaatst (contractverlenging) en ik verwachte dus binnen 24 uur een levering.
Na 3 dagen nog niks van ze gehoord en de online status was nog steeds dat de order gepicked werd in het magazijn.
Ik vind het niet erg dat je even moet wachten op je toestel, dat is heel normaal, maar dan moeten ze niet met grote letters neer gaan zetten: Voor 5 uur besteld, morgen in huis! Zet er dan neer levering binnen 1-7 werkdagen.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Alles liep zonder problemen tot dat ik mijn abonnement verlengde…. netjes voor 5 uur gebeld(11 uur s’ochtends) en ze zouden me binnen 24 uur moeten bellen voor een levering.
Helaas na 5 dagen nog geen belletje gehad…
Ik heb hier geen problemen mee maar dan moeten ze niet overal neer zetten: VOOR 5 UUR BESTELD MORGEN IN HUIS!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Deze ervaring is gebaseerd op wat er na de bestelling op de Hi website gebeurd, tot de levering.

Nadat ik een abonnement had uitgekozen op de site en besteld, kreeg ik gelijk een bevestigingsmailtje. Heel handig, alle informatie stond erin. De volgende dag werd ik gebeld door een mevrouw van Hi. Ze vertelde dat ze een afspraak wilde maken voor de levering. Ik vroeg haar of ik de aflevergegevens kon veranderen, maar dat kon niet. Ze deed daar heel raar over, alsof ze helemaal niets wist! Maargoed, uiteindelijk afspraak gemaakt, krijg ik heel netjes op de dag van levering 2 mailtjes met daarin tussen welke tijden het geleverd word. Helaas kon ik niet aanwezig zijn, en werd gelijk gebeld door de chauffeur. Hij kon ons niet verder helpen en zei dat ik binnen 2 dagen een nieuw telefoontje kon verwachten voor een nieuwe afspraak. Waar ik heel verrast om was, dat telefoontje kwam die avond al! Dat vond ik goede service van Hi.

Nu nog even afwachten hoe het verder gaat! Maar mijn ervaringen tot nu toe (exclusief die dame die mij de 1e x belde) zijn goed.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Zojuist wat dingen van Hi gezien. Ongelooflijk gewoon, zo slecht. Ze versturen facturen die gewoon aantoonbaar niet kloppen. Natuurlijk kun je je vragen stellen. Maar bij Hi kunnen ze blijkbaar niet lezen. Je krijgt dus geen antwoord op je vragen. Erg erg erg slecht en onbeschoft ( dat noemt Hi een klantenservice, hoe dom kun je zijn Hi zou ik zeggen). Hi maakt goede kans om gekozen te worden tot grootste o********* van nederland. Wat een ontzettend ***-bedrijf en ongelooflijk hoe men met klanten om gaat. Het zal wel een dagvaarding worden om de **** van Hi tot de orde te roepen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Erg ontevreden over Hi. Het toestel dat ze me (op tijd) leverden, bleek niet het goede te zijn!! Toen ik contact opnam, vertelden ze met dat ik het moest retouneren. Ik moet nu dus minimaal 10 dagen wachten op het juiste toestel. Daarbij moest ik alle acties van het retouneren zelf ondernemen, terwijl ZIJ een fout hebben gemaakt. Daarnaast mocht ik zelf de verzendkosten betalen.
Waarschijnlijk kom ik hierdoor ook in de problemen met mijn huidige provider en zit ik straks met 2 abonnementen…

Erg slechte service Hi, voor jullie fout.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik had ook het zelfde abbo als hierboven met Samsung SGH-D900 2 jarig €25- en dan 5 euro korting elke maand… bij mij gewoon goed gegaan kwam elke maand rond 20 euro… soms iets erover.

Geen problemen mee gehad, en klanten service nog niet één keer hoeven bellen. Heb het nu weer 2 jaar verlengd in combo met een Nokia E71… online kan er een hoop geregeld worden op de site van Hi.nl. Ik ben overigens wel al bijna anderhalve week aan het wachten op mijn nieuw toestel maar als het goed ik komt hij morgen binnen.

Sommige dingen moet je gewoon rekening mee houden, zoals hierboven al staat bijvoorbeeld met het opzeggen zit je nog 2 of 3 maand vast.

Ben zelf ook bij de primafoon winkel geweest om te kijken welke toestellen ik kon kiezen bij mijn verleging, daar kwamen alleen prut toestellen uit bij een €20- 2 jarig abbo. Op de website van Hi.nl had ik de keuze uit vele leukere phones.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik vind Hi perfect! werkt goed en je kunt je sim kaart ook gratis via een kode blokeren voor bepaalde nummers, zo dat je kinderen alleen naar huis en of familie kunnen bellen, en niet naar alle nummers kunnen bellen

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Nu ben ik na bijna 10 jaar mijn 06- nummer kwijt dankzij HI.
Ik was in april in de Hi winkel geweest. en daar gezegd dat ik mijn achterstand in mei wilde betalen ivm vakantiegeld. Ja zeker mevrouw. Geen probleem. krijg ik vandaag post in de brievenbus dat mijn nummer helemaal afgesloten is en dat ik het helemaal niet meer terug kan krijgen. Mooie is dat het vandaag 27 mei is en de brief gedateerd is op 14 mei.
Nee nooit meer Hi. Mijn man heeft voor Hi gewerkt klanten waren heel blij met hem. Maar ze hebben hem er ook uitgewerkt daar. Zoals ze dus tegen hun personeel doen zo doen ze dus ook tegen hun klanten. Boeirt ze niet alleen maar targets scoren en vriendjespolitiek.
Afschuwelijke provider.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik ben zeer tevreden met Hi KPN. Nooit geen problemen ik wil niet eens een andere provider.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Klanten hebben altijd wel wat te zeiken, altijd willen ze de koning zijn.

ik vind Hi perfect!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

ik wilde geen hi internet op mijn telefoon , en heb alle hi internet mogelijkheden laten afsluiten na een heftig gesprek met de hi supervisor die ik heb laten beloven dat ik geen hi internet rekeningen meer wil zien , bijvoorbeeld roamingkosten die per ongeluk in het buitenland gemaakt kunnen worden. alleen bellen en sms wel dus. internet doe ik wel met wifi thuis of ergens .dat kost niks extra voor mij. waarom hi internet betalen als ik gratis wifi kan gebruiken toch ?
dat ging zes maanden goed , totdat ik van de week zag dat iemand van hi stiekem weer het internet had aangesloten en ik weer rekeningen binnen kreeg buiten de grote afspraak om. ik had ze meteen door en heb geklaagd waarom ze het internet nu plotseling weer hebben aangelsloten , na een week nog steeds geen antwoord.. ik wacht af. stelletje sneaks…

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In September 2008 kocht ik een Samsung Handy dar was en extra belttegoed van 6 Euro beloft maar tot op heden is er niets er bij gekommen. Erg jammer dat zo veel woord belooft
maar er niets van komt nau ja jammer.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

HI KPN
jullie zijn ***** bij elkaar ,ze hebben mij gelokt met je kunt gratis mobile winnen.
daarna sturen ze SMSjes en schrijven zolang je beltegoed heb jou tegoed af.beesten zijn het en om ervan af te komen is een ramp nu moet ik een ander nummer gaan kopen om van hen af te komen.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nog nooit zo’n slechte klantenservice als dit meegemaakt.
Je krijgt altijd eerst de receptie te pakken en volgens mij hebben die echt geen zin in hun werk wat een stel sjagerijnen zeg.
Heb een arena met abbo besteld en er staat toch echt bij voor 17.00 besteld volgende dag in huis.
Maar goed bevestiging gekregen en een tnt track en trace link maar geen barcode dus dan heb je er niks aan.
Hi zegt die krijg je van tnt en tnt zegt nee onze chauffeur heeft bij het ophalen een barcode aan hi gegeven.
Hi zegt dat hij wel al opgehaald is, maar zoals je van het kastje naar de muur wordt gestuurd geloof ik dat ook niet meer.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Ik heb de LG Renoir besteld, had hem binnen 2 dagen thuis liggen. Alles werkte meteen. Perfecte service.!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Al eens geprobeerd een andere afdeling dan klantenservice te pakken te krijgen? Ik heb contact gehad met de afdeling klantencontact en moest terugbellen, helaas dat kan dus niet. Pas nadat ik uit mijn slof geschoten ben kon er een ‘klacht’ ingediend worden en dan neemt iemand van die afdeling contact met jou op, tjs dat is inmiddels 2 weken geleden. Geen idee hoe lang dit nog gaat duren maar ik heb het inmiddels wel gehad met HI

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb nu denk al een half jaar een abonoment bij hi (Samsung soul met een hi20)
Sinds vorige maand heb ik daar een eindeloos sms bundel bij laten voegen van 9.95 per maand. Ik keek net mijn rekening en daarbij heb ik 2 keer afgelopen maand afgerekend voor eindeloos smsen, ik weet niet of meerdere mensen hier last van hebben, of dat ik dubbel betaal omdat ik het die maand heb aangevraagd?

Verder wel erg tevreden alleen levertijd was bij mij ook niet aardig.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

nog nooit zulke slechte levering mee gemaakt, dit is voor mij echt het toppunt. Zat 2 weken te wachten kwamen ze eindelijk was ik niet thuis had ik paspoort en bankpas aan me vrouw gegeven, kwamen ze het afleveren hadden ze een machteging nodig, hadden ze niets over gezegd dus hele handel weer meegenomen. Willen we nieuwe afspraak maken blijkt dat alles vol zit ofzo, moesten we nog eens 2 weken wachten. en na 2 weken en 4 dagen eindelijk binnen gehad in totaal een maand gewacht! gewoon nog nooit zo slecht behandeld hier ben ik weg

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

De service van Hi is zwaar onder de maat!
De indruk die gewekt wordt is dat het Hi alleen om geld te doen is, zodra er iets mis is wordt je niet of zeer slecht geholpen.
Medewerkers weten niet wat collega`s doen, als je iets regelt met een medewerker van de klantenservice blijkt later dat het niet gebeurt is en staat er ook niks geregistreerd in het systeem van Hi. (persoonlijke ervering)

Ik heb vanaf november tm februari in totaal 450 euro teveel betaalt. Dit bedrag heb ik nog steeds niet terug ontvangen (na al ruim een maand aan het bellen te zijn).

Mijn conclusie over Hi: o**********! Zeer slechte service!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik heb vorige week een LG Cookie bij hi.nl besteld.
Ik wacht daar nog steeds op, Ik ben dus hi gaan bellen. Maar nee ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst kreeg ik hi aan de telefoon. Die konden mij niets vertellen. Doorverwezen naar de OPD ( online pakket dienst ) Daar geen gehoor. Nog eens proberen naar ander nr. van de opd. Toen nam er iemand op, die mij doorverwees naar een 0800 nummer. Ik die gebeld blijkt het het service nummer van Vodafone te zijn. Ik hi opniew bellen. Een vriedelijke man hielp mij en zou de leverdatum en bestelling voor mij uitzoeken. Hij zette mij in de wacht. Ik wachten , er werd opgenomen. Toen hing hij zomaar op. Ik opnieuw hi gebeld. Toen konden zij mij weer niets vertellen en kon ik weer opnieuw rond gaan bellen. Ik was er klaar mee. Ik wacht mijntelefoon af maar anders zou ik accuut bij hi stoppen. ..

Bij hi is het onmogelijk een mail te sturen. Alles moet telefonisch. Waar je bijna geen informatie krijg.

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Perfecte service, kwaliteit, en prijs!
Overzichtelijke website

Levering binnen 1 dag
Prima ontvangst (KNP netwerk)

Kortom: geweldig

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

ik heb een bundel gepakt en het is evenduur als normaal en ik ben daardoor wel gewoon 5.50 euro is gewoon van mijn beltegoed gegaan en ik heb helemaal géén kroting dus meld je er NIET voor aan !**! dat is o********** !** en ze hebben ook nog slechte surviche

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Heb een Hi abbonement 25 voor 1 jaar verlengt en omgebogen naar een Hi 20. Hierbij zou ik een LG Viewty krijgen (black). Echter, er stond bij verwachte levertijd 3 weken. Ik ben daar nu ruimschoots overheen en wacht al meer dan een maand op mijn door Hi beloofde mobieltje.. Na diverse keren bellen met 1200 kreeg ik te horen dat de LG telefoons wel geleverd worden alleen dat LG een probleem heeft met de leveringen.. oftewel.. ik schoot er zelf niets mee op. Hi beloofde wel dat ik hem binnen 2 weken zou krijgen.. we wachten af (alweer)….

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Hi is een goede netwerkaanbieder.. behalve als je iets besteld bij hi.nl er staat dat je bestelling binnen 48 uur wordt geleverd die van mij werd pas 5 dagen na de bestelling geleverd zeer slecht dus ..Meteen naar dat abonnement kreeg ik netjes de rekening die heb ik betaald en 2 weken later krijg ik een betalingsherinnering of ik met spoed de rekening wil betalen anders wordt mijn abonnenment geblokkeerd.. slecht.. ik heb met de klantenservice gebelt en hun excuus was dat de betalingen langs elkaar gelopen zijn …

Verdere GOEDE service was van hi:
Ik had al een tijdje last van telefonische overlast en heeft hi mijn aangeboden of ik een nieuw nummer zou willen normaal 20 euro maar omdat ik lastiggevallen werd kreeg ik van hi gratis en voor niks een gratis nummer ..

Ik vind hi gewoon goed en netwerkdekking perfect

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Nou ik voel me meer en meer genaaid door HI, ten eerst werd mijn eindeloos online bundel niet doorgevoerd waardoor ik torenhoge rekening kreeg! meer dan 80 euro per maand te veel, 3 maanden lang.

Nu ben ik uit gaan zoeken hoe het met de sms verdubbelaar zit. blijkt dit ook onzin te zijn. een sms is altijd een halve tik geweest. nu is een sms ineens q tik geworden, moet je sms sturen om er een halve tik van te maken. Bij nieuwe klanten is dat automatisch het geval, bij oude klanten niet. Ofwel hele hoop sms dubbel betaald!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik ben nu al 6 jaar klant van Hi

En eigenlijk nooit problemen gehad todat ik mijn abbonement verlengd had met een nieuw toestel!Ik heb heel vaak moeten bellen omdat de telefoon maar niet bezorgt werd. Elke keer was er een andere reden waardoor er vertraging opliep. UIt eindelijk na de 7e keer bellen kwamen ze erachter dat de bestelling fout was gegaan en het enige wat ik kon doen was een nieuw abbonement afsluiten. Dit heb ik gister geprobeerd maar nu kost mij het toestel ineens het dubbele.

Kortom heel slechte service als er iets mis gaat en ik ga OOK OVER NAAR VODAFONE OF T-MOBILE.

De klant is niet KONING bij Hi!!

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Ik zit al 4 jaar bij Hi en heb nooit problemen gehad, sinds afgelopen juli. Ik wilde mijn contract verlengen.

Ik zou van hi30 naar hi20 gaan + een eindeloos sms bundel van 9.95 per maand. Geen probleem, het kon allemaal.

De maanden erna vond ik dat ik erg hoge rekeningen had.. en toen ik ging kijken op telefoonrekening online bleek ik ineens 2 contracten te hebben, een hi 30 + een sms bundel van 9.95 per maand en een heel nieuw contract van 20euro per maand.. Toen ik hi belde om te vragen hoe het zat werd ik niet erg netjes behandeld. Ik werd van het kasje naar de muur gestuurd… tot op de dag van vandaag heb ik nog geen geld terug ontvangen en betaal ik nog elke maand 2 contracten waar ik helemaal niet mee bel, ik bel bijna dagelijks met hi en niemand kan me ermee helpen.

Misschien ook tijd voor een ritje radar??

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

In juli 2008 abo afgesloten bij Hi met verzoek nummerbehoud (mijn oude abo liep bij Orange). Zowel van Hi als Orange bevestiging gehad dat per 27 oktober nummer over zou gaan van Orange naar Hi. Omdat ik vandaag (28-10) nog altijd op mijn Orangesimkaart gebeld werd ben ik gaan navragen wanneer overdracht gaat plaatsvinden. Ach mevrouw, die opdracht is vorige maand geannuleerd en als ik het opnieuw aanvraag duurt het 3 maanden voordat het geregeld is. U moet uw abo bij Orange dus maar verlengen. Op mijn vraag waarom de boel geannuleerd is, kreeg ik het antwoord dat dat op mijn eigen verzoek gedaan is. Pardon? Ik weet van niets. Nou dan moet u klachtenafdeling maar mailen want ik kan niets veranderen. Gelijk het doorgekregen mailadres gemaild en krijg ontvangstbevestiging terug met mededeling dat afhandeling wegens drukte enkele weken gaat duren!! Dus klantenservice maar gebeld wanneer Hi abo nu ingaat. Antwoord: pas als nummeroverdracht gedaan is. MAAR DIE IS DUS DOOR JULLIE GEANNULEERD…… Sorry mevrouw, kan nu niets voor u doen belt u morgen voor 5 uur nog maar eens terug…
Kortom, spijt als haren op m’n hoofd dat ik voor HI heb gekozen en ik moet maar afwachten of ik vanaf 1 november nog mobiel bereikbaar ben….

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Vorige week een HTC Touch Pro bij Hi.nl besteld. Je krijgt hier het eerste jaar nl meer korting dan in de winkels. Wel verrast over de service, binnen twee uur werd ik gebeld en ik kreeg het toestel de volgende dag al in huis. prima dus.

• Prijs Niet Beoordeeld
• Afhandeling & Levering Niet Beoordeeld
• Ondersteuning Niet Beoordeeld
• Totaal beoordeling Niet Beoordeeld

Elke provider hanteert een opzegtermijn van 2-4 maanden, afhankelijk van de provider!

• Prijs
• Afhandeling & Levering
• Ondersteuning
• Totaal beoordeling

Twee jaar terug een Hi 25 abbonement afgesloten in combinatie met een Samsung SGH-D900. Ik dacht, Yes! Eindelijk een leuk tweejarig abbonement met een leuk toestel voor 20 euro in de maand. (Actie van 5 euro per maand korting, vertelden ze.)

Maar helaas werd er gewoon elke maand 25 euro van mijn rekening afgehouden (Ik bleef binnen mijn bundel) Hierover heb ik naar KPN gebeld (Hi = KPN) en werd door een sjaggerijnige vrouw afgeknepen en gezeken dat ik nergens over mocht klagen. Hierop heb ik samen via Radar (Tros) met mede-gedupeerden actie tegen gevoerd middels gewoon blijven bellen naar KPN en aangetekende brieven te sturen. We hebben met de actie weliswaar iets bereikt, het geld is terug overgemaakt met HEEL veel moeite.

Vorige maand wilde ik mijn abbonement na de 24 maanden stopzetten wegens een buitenlandse stage. Dit was echter niet direct na het abbonement mogelijk ,kon pas twee maanden later!! Ik heb hierop geklaagd en uiteindelijk moest KPN toch haar zin hebben.

Kortom, pak T-mobile of Vodafone (Hiervoor gehad) Nergens zoveel gezeik mee als HI of KPN om de simpelste dingen. (Koninklijke Prutsers Nederland)